LG online shop ti permette di utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

- Pagamenti con carta di credito: VISA , MASTERCARD , AMERICAN EXPRESS e POSTEPAY
- Paypal
- Bonifiici effettuati con MY Bank
- Finanziamento Findomestic

Una volta effettuato il pagamento sul LG online shop, non è possibile modificare il metodo di pagamento. Per cambiare il metodo di pagamento di un ordine, è necessario annullare l'ordine e effettuarne uno nuovo.

I soggetti portatori di handicap di cui all'articolo 3 della legge 5 febbraio 1992, n. 104 hanno la possibilità di effettuare acquisti di sussidi tecnico/informatici ad uso personale rivolti a facilitare l’autosufficienza e l’integrazione beneficiando della riduzione dell’I.V.A. al 4% (art. 2 comma 9, D.L. 669 del 31/12/96).

Per procedere in tal senso, l’acquirente prima di effettuare un acquisto è tenuto a segnalarlo al nostro Servizio Clienti al numero 02.81485454 .

Al fine di ottenere l’agevolazione, è necessario trasmettere la seguente documentazione per posta a LG Electronics Italia Spa, Via Aldo Rossi 4, 20149 Milano:

- copia documento di identità (fronte e retro)
- copia del codice fiscale (fronte e retro)
- specifica prescrizione autorizzativa rilasciata dal medico specialista dell’ASL di appartenenza dalla quale risulti il collegamento funzionale tra la menomazione e il sussidio tecnico/informatico.

- certificato di invalidità ai sensi dell’art. 3 legge 104/92 rilasciato dall’ASL, attestante l’esistenza di una invalidità funzionale permanente rientrante tra le 4 forme ammesse (motoria, visiva, uditiva o del linguaggio)
- indicazione del prodotto che si intende acquistare e un recapito telefonico.

I nostri operatori effettueranno una verifica sulla documentazione trasmessa e, in caso di esito positivo, provvederanno a ricontattare l’acquirente per procedere con il pagamento dell’ordine e l’importo effettivo da corrispondere applicando l’agevolazione.

Al momento non è possibile richiedere la fattura di un ordine per acquisti su LG Online Shop. La conferma d’ordine che si riceve per email è valevole come prova d’acquisto.

Se l'imballaggio del prodotto arriva danneggiato al momento della consegna, è consigliabile aprire il prodotto alla presenza del corriere per verificarne il contenuto; è comunque possibile rifiutare il prodotto al momento della consegna. Se, tuttavia il pacco è intatto, ma all'interno sono presenti prodotti danneggiati, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero 02.81485454 . La procedura di reso può essere attivata solo entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Contatta il nostro centro di assistenza clienti al numero 02.81485454 e comunica il numero di tracking della spedizione.

Se il corriere effettua un tentativo di consegna senza successo (non riesce a trovare nessuno a casa), emetterà un avviso di tentata consegna in cui viene segnalato il numero della filiale da contattare per concordare un'ulteriore consegna.

CONSEGNA STANDARD (fronte strada) per i prodotti di "piccole dimensioni": TV inferiori ai 48 pollici, prodotti audio e video, piccoli elettrodomestici, notebook, monitor inferiori ai 45 pollici, videoproiettori, e climatizzatori.
CONSEGNA CON INSTALLAZIONE (consegna al piano su appuntamento, disinballo, collegamento ed eventuale installazione) per i prodotti di "grandi dimensioni": TV uguali o superiori ai 48 pollici, grandi elettrodomestici e monitor uguali o superiori ai 45 pollici.

La consegna è gratuita per tutti gli ordini effettuati su LG Online Shop.

La consegna è disponibile esclusivamente all’interno del territorio italiano, fatte salve alcune zone espressamente escluse come riportato sul sito.
Nel caso di consegne e/o installazioni in zone disagiate o comunque che richiedano modalità particolari (es. montascale o simili) LG potrebbe richiedere costi aggiuntivi di consegna e/o installazione ed eventuali promozioni per consegna o installazione gratuita non troveranno applicazione. Consulta la lista delle zone disagiate qui

l servizi di installazione sono differenti a seconda delle categorie di prodotti in questione, come di seguito illustrato.

I prodotti per cui si offre il servizio di installazione sono: TV uguali o superiori ai 48 pollici, grandi elettrodomestici (frigorifero, lavatrice, lavasciuga, asciugatrice, lavastoviglie) e monitor uguali o superiori ai 45 pollici.

Sono esclusi dal servizio di installazione le seguenti categorie di prodotto: piccoli elettrodomestici (aspirapolvere e microonde), notebook, monitor inferiori ai 45 pollici e climatizzatori.

A prescindere dal servizio prestato, l’installazione potrà essere eseguita solo in presenza di condizioni di sicurezza per il nostro personale e secondo le specifiche applicabili al prodotto. Nel caso di installazione di prodotti TV a muro, l’utente è tenuto a garantire la conformità della superficie di installazione (taluni modelli potrebbero essere soggetti a particolari restrizioni o condizioni. Rivolgersi al nostro servizio clienti per maggiori informazioni sulle specifiche di installazione a muro). Nel caso venissero riscontrate condizioni di non conformità, il nostro personale potrebbe rifiutarsi di procedere con l'installazione.

Per i prodotti Elettrodomestici l’installazione comprende:
• Rimozione dall'imballaggio
• Allacciamento del tubo di carico acqua ad un rubinetto (esclusi i prodotti Frigoriferi)
• Allacciamento del tubo di scarico acqua ad uno scarico murale dotato di apposito sfiato in aria, oppure al sifone dello scarico del lavello (esclusi i prodotti Frigoriferi)
• Montaggio pannello (solo per Lavastoviglie ad incasso)
• Rimozione dei fermi di bloccaggio se presenti
• Collegamento alla presa elettrica del cavo di alimentazione in dotazione del prodotto
• Prova di scarico e carico acqua se previsto
• Ritiro e smaltimento dell’usato se selezionato il servizio al momento dell’acquisto: secondo normativa RAEE, D.Lgs 49/2014, e trasporto negli appositi Centri di Raccolta

Sono esclusi in ogni caso lavori di falegnameria, di idraulica, salvo diversamente specificato e tutti quei servizi che rientrano tra i servizi accessori non inclusi nei costi base dell’installazione certificata. Sono inoltre esclusi i servizi di impilaggio per lavatrici e asciugartici.
I servizi di installazione ed allacciamento vengono eseguiti secondo le norme vigenti. I servizi sono effettuati esclusivamente su impianti preesistenti (elettrico/idrico/gas) perfettamente funzionanti e rispondenti alle normative di sicurezza vigenti.

Per i prodotti TV l’installazione comprende:
• Rimozione dall'imballaggio
• Collegamento alla presa elettrica del cavo di alimentazione in dotazione del prodotto
• Sintonizzazione dei Canali TV
• Ritiro e smaltimento dell’usato se selezionato il servizio al momento dell’acquisto: secondo normativa RAEE, D.Lgs 49/2014, e trasporto negli appositi Centri di Raccolta

Per i prodotti della famiglia OLED G sono compresi anche:
• Montaggio a parete
• Spiegazione delle principali funzioni e possibile collegamento alla rete Wi-Fi
• Collegamento a eventuali dispositivi in possesso del cliente (decoder, impianto audio, miracast)

Gli accessori funzionali all’installazione del prodotto come staffe a muro, spine, adattatori, cavi e prolunghe, dovranno essere messi a disposizione dal cliente al momento della consegna. Sono esclusi in ogni caso lavori di falegnameria, di muratura e tutti quei servizi che rientrano tra i servizi accessori non inclusi nei costi base dell’installazione certificata.
I servizi di installazione ed allacciamento vengono eseguiti secondo le norme vigenti. I servizi sono effettuati esclusivamente su impianti preesistenti perfettamente funzionanti e rispondenti alle normative di sicurezza vigenti.

Il servizio di spedizione e installazione è gratuito in tutta Italia ad esclusione delle zone disagiate.
Consulta la lista qui
Nel caso di consegne e/o installazioni in zone disagiate o comunque che richiedano modalità particolari (es. montascale o simili) LG potrebbe richiedere costi aggiuntivi di consegna e/o installazione ed eventuali promozioni per consegna o installazione gratuita non troveranno applicazione. Consulta la lista delle zone disagiate qui

Per cancellare un ordine, fino a quando il prodotto non ti è stato consegnato, è possibile contattando il nostro servizio clienti, inviando un'email al seguente LINK per confermare la volontà di cancellazione dell'ordine.
All'interno dell'email sarà necessario specificare:
- Indirizzo Email
- Numero dell'ordine

La cancellazione dell'ordine è possibile soltanto se il prodotto non è già stato preparato per la consegna all'indirizzo di spedizione indicato durante il processo di acquisto.
Quando riceviamo una richiesta di cancellazione ordine cerchiamo di fare il possible per interrompere la procedura di evasione senza ulteriori interventi da parte dell’acquirente. Tuttavia, se il prodotto è già stato consegnato al vettore, potrebbe essere necessario respingere direttamente il Prodotto qualora questo fosse consegnato dal corriere.
Per maggiori informazioni contattare il nostro Customer Service al numero 02.81485454 .

Gli acquisti effettuati su questo sito sono considerati delle “vendite a distanza” e sono soggetti agli articoli da 45 a 67 del D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (Codice del Consumo).
Nell’ambito di una vendita tramite internet, il consumatore è titolare del cosiddetto “diritto di recesso”, che prevede il diritto del consumatore di restituire il prodotto acquistato online e ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Si ricorda che il diritto di recesso spetta esclusivamente al cliente consumatore. Richieste di recesso avanzate da acquirenti professionisti o da persone giuridiche non saranno prese in considerazione.

Puoi consultare le altre domande della FAQ per avere informazioni più dettagliate su come funziona il diritto di recesso.

È possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, mediante una dichiarazione esplicita che comprenda nome e cognome e contatti dell'aquirente, il numero d'ordine e il modello del prodotto da rendere, contattando LG secondo le seguenti modalità:

Compilando il form di contatti a questo LINK e inviando le seguenti informazioni:
- NOME E COGNOME
- NUMERO D'ORDINE
- CODICE PRODOTTO
- DESCRIZIONE
- QUANTITÀ

È necessario che:
- Il prodotto sia integro
- Non siano state rimosse e/o alterate etichette e codici identificativi
- Il prodotto sia restituito nella sua confezione originale
- Il prodotto sia completo degli accessori originali in dotazione

In alternativa, è possibile inviare una comunicazione via posta a LG Electronics Italia S.p.A. via Aldo Rossi 4 20149 Milano allegando il modulo stampato e firmato.
A seguito della trasmissione, riceverai una comunicazione di conferma del tuo recesso.
Il diritto di recesso è esercitabile soltanto dagli acquirenti consumatori.

Sei hai esercitato il tuo diritto di recesso, il prodotto andrà restituito secondo le seguenti modalità:

Per i prodotti di "piccole dimensioni": TV inferiori ai 48 pollici, prodotti audio e video, piccoli elettrodomestici, notebook, monitor inferiori ai 45 pollici, videoproiettori e climatizzatori.
Dovrai inviare i beni al seguente indirizzo:
Geodis Logistics Italia
Via Dogana Pò 29015
Castel San Giovanni (PC)
Blocco C Rif Dorati – Colla
La restituzione dovrà avvenire il prima possibile e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso (farà fede la data di spedizione).
I costi di spedizione sono a tuo carico.


Per i prodotti di "grandi dimensioni": TV uguali o superiori ai 48 pollici, grandi elettrodomestici e monitor uguali o superiori ai 45 pollici.
Per questa tipologia di prodotti, LG Electronics Italia S.p.A. procederà al ritiro del prodotto direttamente presso il domicilio indicato in sede di recesso. Questa modalità di ritiro, tuttavia, è possibile solo se il domicilio è situato sul territorio italiano.
A fronte della ricezione della comunicazione di recesso, LG Electronics Italia S.p.A. ti contatterà per concordare il prelievo del prodotto.

A fronte del recesso, LG Electronics Italia S.p.A. provvederà a restituire, senza ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dall’avvenuta ricezione della comunicazione di recesso, tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (a eccezione di eventuali costi aggiuntivi sostenuti nel caso in cui sia stato richiesto un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna).
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato dper la corresponsione degli importi dovuti, salvo che non sia stato espressamente convenuto altrimenti; in nessun caso ti sarà addebitato alcun importo per tali operazioni di rimborso.
LG Electronics Italia S.p.A. potrà rifiutarsi di provvedere al rimborso sino a quando non abbia ricevuto i beni oggetto di recesso oppure finché non sia stata fornita prova che i beni sono stati rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Secondo il D.Lgs. 49/2014 “Attuazione della direttiva 2012/19/UE sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE)”, “RAEE” è l’acronimo di “Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche”, vale a dire i rifiuti di apparecchiature che dipendono, per un corretto funzionamento, da correnti elettriche o da campi elettromagnetici. I prodotti che vendiamo su LG online shop, come telefoni, TV, monitor ed elettrodomestici sono tutti apparecchiature elettriche ed elettroniche e, quando devono essere smaltiti, diventano dei RAEE. I RAEE non possono essere smaltiti come i normali rifiuti e, a tal proposito, vi invitiamo a consultare le informazioni in merito alla gestione del fine vita dei nostri prodotti che potete trovare nel manuale utente.

Hai diritto al ritiro gratuito del vecchio prodotto equivalente a quello acquistato secondo la formula 1 contro 1 (un prodotto acquistato, un prodotto equivalente da ritirare). Ricordati che per esercitare questo diritto dovrai selezionare l'apposita opzione durante il processo di acquisto, altrimenti LG non potrà effettuare alcun ritiro e non saranno ammesse richieste di ritiro successive.

Il D.Lgs. 49/2014 “Attuazione della direttiva 2012/19/UE sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE)” prevede che al momento della fornitura di una nuova apperecchiatura elettrica ed elettronica destinata ad un nucleo domestico, l’acquirente possa richiedere il ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, dell’apparecchiatura usata di tipo equivalente. Con apparecchiatura di tipo equivalente si intende una apparecchiatura che abbia svolto la stessa funzione dell’apparecchiatura fornita.
In pratica, se acquisti un prodotto nuovo hai diritto a richiedere, a titolo gratuto, il ritiro del tuo vecchio prodotto. Ricorda che il prodotto deve essere "equivalente".Ad esempio, se compri una lavatrice ritireremo una lavatrice, se compri un TV OLED, ritireremo il tuo vecchio TV (anche se fosse un modello a tubo catodico). Ritireremo solo un vecchio prodotto per ciascun nuovo prodotto acquistato. Infine, il ritiro per lo smaltimento dell'usato può essere richiesto solo nel caso prodotti per uso domestico: LG non ritirerà prodotti utilizzati nell’ambito di attività professionale, commerciale o artigianale.

Facciamo il possibile per assicurarci che il tuo vecchio prodotto venga ritirato contestualmente alla consegna del nuovo e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla richiesta di ritiro. Ricordati però che dovrai disinstallare e preparare il prodotto vecchio per il ritiro (ad esempio, se si tratta di un frigorifero andrà svuotato di tutti gli alimenti). Inoltre, non rispondiamo di eventuali dati o contenuti (né dell’eventuale backup) presenti sui prodotti al momento del ritiro (ad esempio, ove possibile ti consigliamo di cancellare tutti i dati personali presenti sul vecchio dispositivo prima di consegnarlo per il ritiro). I nostri operatori potrebbero rifiutarsi di effettuare il ritiro nel caso in cui ciò costituisse il rischio per la salute o la sicurezza.

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità, della durata di 24 mesi a partire dalla data di consegna del prodotto.
La garanzia è prestata dal venditore, che è responsabile nei confronti del consumatore per
qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. Il consumatore deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla sua scoperta.
Nel caso in cui venisse riscontrato un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, entro un termine congruo e senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del bene, a meno che il rimedio prescelto non sia oggettivamente impossibile od eccessivamente oneroso rispetto all'altro. In tale caso, al consumatore spetterà il rimedio residuo.
Nel caso in cui sia la riparazione che la sostituzione siano oggettivamente impossibili, eccessivamente onerosi, oppure non siano avvenuti in un tempo congruo, o, ancora, hanno causato un notevole inconveniente, il consumatore può richiedere una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del contratto di vendita.
Maggiori informazioni sui rimedi e sulle relative condizioni di applicabilità della garanzia legale possono essere consultate nel presente documento che contiene un estratto del Codice del Consumo in materia di garanzia legale.