[ThinQ] Невозможно зарегистрировать кондиционер в приложении ThinQ.

   С какого процента загрузки вы испытываете проблему?

   * Пользователь: прогресс останавливается в процентном диапазоне от 70 до 100%. / Останавливается на экране с изображением смартфона и продукт

     с облаком между ними.

1)   Убедитесь, что ваш смартфон подключен к Wi-Fi (или к 3G, LTE) с доступом к Интернету.  

   →  Откройте интернет-приложение на своем смартфоне и посмотрите, есть ли у вас доступ к какому-либо конкретному веб-сайту.

   ※ Проблема: смартфон не смог подключиться к серверу ThinQ

      ▶ Смартфон и продукт, соединяющийся с сервером ThinQ : Смартфон пытается подключиться к серверу ThinQ                                       ※

※ Продукт попытается подключиться к серверу.

4. На каком экране вы испытываете проблему?                                                                                                 

    * Пользователь: Это экран с сообщением об ошибке «Регистрация продукта / соединение не удалось».

   →  Это проблема, связанная с тем, что продукт не подключается к маршрутизатору пользователя после регистрации

        продукта.  

   →  Причины разные. Проверьте, включена ли пользовательская антенна Wi-Fi переменного тока.

1) Если антенна Wi-Fi пользователя включена,

   * Агент: Похоже, что произошла задержка связи между AC и модемом Wi-Fi.

                 Попробуйте зарегистрировать ваш продукт еще раз.

2)   Если пользовательская антенна Wi-Fi переменного тока отключена (скорее всего, сбой

    маршрутизатора или  интернет-провайдера)

   *  Агент: при регистрации вашего продукта убедитесь, что вы ввели правильное имя маршрутизатора (SSID) и пароль.

   *Агент: Проверьте корейский, китайский или специальные символы, включенные в имя вашего маршрутизатора (SSID) и

                пароль.

                Если они есть, измените имя / пароль маршрутизатора с помощью комбинации букв английского алфавита и цифры и повторите регистрацию

                продукта.

 ▶    Имя маршрутизатора (SSID): состоит из английских букв и цифр (без корейских, китайских и специальных символов)   

 ▶ Пароль: состоит из английских букв и цифр (без корейского, китайского и специальных символов, таких как ●, ◆, ♥ )

  * Агент: Пароль вашего роутера не менее 8 символов?

  * № клиента.

  * Агент: чтобы избежать взлома, я рекомендую использовать протокол безопасности WPA2 для вашего маршрутизатора.

                 * Ключ WEP должен быть длиной 5 или 10 символов.

  * Агент: Уровень сигнала вашего маршрутизатора может снизиться из-за увеличения расстояния или наличия препятствий поблизости.

                 Если уровень сигнала достигает -75 дБм или ниже, может произойти отключение.

                 Если ваш телефон Android, загрузите приложение Wi-Fi Analyzer из App Store.

                 Измерьте силу сигнала, откуда  Ваш продукт установлен и идентифицирован. Если уровень сигнала слабый,  переместите свой маршрутизатор

                 ближе к установленному продукту.

5. На каком экране вы испытываете проблему?

   * Пользователь: не удается подключиться к продукту, и на экране отображается изображение маршрутизатора при повторной попытке.

   →    Это проблема AC, не соединяющегося с маршрутизатором пользователя после регистрации AC (наиболее вероятно ошибка

         маршрутизатора)

    →  Поскольку AC не имеет записи о подключении к маршрутизатору, ThinQ отображает изображение справа.    

1) Агент: при регистрации вашего AC убедитесь, что вы ввели правильный пароль маршрутизатора.

   → Ваш текущий используемый маршрутизатор может передавать слабый сигнал из-за увеличенного расстояния или

       ближайших препятствий. 

       Если сигнал достигает -75 дБм или ниже, может произойти отключение.

       Если ваш телефон Android, загрузите приложение Wi-Fi Analyzer из App Store.

        Измерьте уровень сигнала. Если уровень сигнала слабый, переместите маршрутизатор ближе к установленному

       продукту.

2) Агент: пароль вашего роутера не менее 8 символов?

    * Клиент: Нет

   → Чтобы избежать взлома, я рекомендую использовать протокол безопасности WPA2 для вашего маршрутизатора.

※ Ключ WEP должен быть длиной 5 или 10 символов

3)Агент: проверьте корейский, китайский или специальные символы, включенные в имя вашего маршрутизатора (SSID)

              и пароль.

              Если они есть, измените имя / пароль маршрутизатора с помощью комбинации букв английского алфавита и цифр.

              и повторите попытку регистрации продукта

             ※Вы можете использовать специальные символы, которые можно набирать на клавиатуре, но специальные символы, такие как  ★, ●, ♥ нельзя

                использовать.

※Если вы столкнулись с трудностями при объяснении этой информации клиенту, попросите клиента связаться с производителем маршрутизатора или оператором

   связи0.  Другой вариант - обратиться к руководству по маршрутизатору.

▶ (Android) Приложение Wifi Analyzer

■ Оптимальные контрольные точки беспроводной среды                                                                            

  1)Использование нескольких маршрутизаторов на одних и тех же каналах

     (ch) à Улучшение

     : изменение области (изменение настроек маршрутизатора, выключение

       маршрутизатора)

       - Совместное использование одной и той же области (20 МГц) с

         несколькими маршрутизаторами  и продуктами (частотные помехи)

  2) -70 дБ или менее: подключение может быть выполнено, но могут

     происходить частые отключения.

     → Улучшение : -60 дБ или выше (-50 дБ -10 дБ) рекомендуется

■ Дополнительные контрольные точки улучшения для оптимальной беспроводной среды (настройки маршрутизатора)

  3)Выбор канала: выберите 1, 7 и 13 (или включите / выключите маршрутизатор автоматически для повторного подключения к лучшей среде)

  4) Ширина канала: 40 МГц, выбор 20/40 МГц à Улучшение: выберите 20 МГц

  5) Описание беспроводной среды

     ①Радиоволны могут проходить сквозь стены и не могут отражаться (сигнал становится слабее, когда волна проходит сквозь стену)

     ② Электронные устройства, которые передают беспроводной сигнал, влияют на связь (микроволновая печь и духовка могут влиять на связь)

    ③Устройство Bluetooth использует ту же беспроводную зону, что и Wi-Fi.