Si el dispositivo presenta un error y no permite la conexión wifi,
existen algunos pasos que te ayudarán a solucionar este problema
rápidamente.
Reinicia el equipo. Si después de este paso el problema persiste, ingresa a:
"Ajustes > Wi-Fi > Opciones > Wi-Fi avanzado > Dirección MAC".
Este código debe tener letras y números. Si no se muestra ningún mensaje o el código tiene ceros, ve al paso 6.
De lo contrario, sigue los pasos indicados a continuación:
Reinicia el equipo. Si después de este paso el problema persiste, ingresa a:
"Ajustes > Wi-Fi > Opciones > Wi-Fi avanzado > Dirección MAC".
Este código debe tener letras y números. Si no se muestra ningún mensaje o el código tiene ceros, ve al paso 6.
De lo contrario, sigue los pasos indicados a continuación:
Verifica si el wifi está activado en Ajustes > Wi-fi
Toca en la red deseada e ingresa la contraseña
La opción “Mostrar contraseña” te permite verificar si has digitado bien la contraseña.
Selecciona "Conectar".
Si al colocar la contraseña, el dispositivo no muestra la opción “Conectar”, verifica el tipo de seguridad configurada en el punto de acceso (debe ser compatible con el dispositivo) y que la contraseña haya sido digitada correctamente.
La opción “Mostrar contraseña” te permite verificar si has digitado bien la contraseña.
Selecciona "Conectar".
Si al colocar la contraseña, el dispositivo no muestra la opción “Conectar”, verifica el tipo de seguridad configurada en el punto de acceso (debe ser compatible con el dispositivo) y que la contraseña haya sido digitada correctamente.
Si no concretaste el paso anterior.
Si el problema persiste
También puedes contactar al administrador de la red y pedirle que reinicie (resetee) el router.
Verifica la estabilidad de la conexión.
Algunos productos como los teléfonos alámbricos, microondas, conexiones inalámbricas (Bluetooth, infrarrojo, etc.) pueden provocar interferencia en la señal del router.
Restablece la configuración inicial del equipo.
Ingresa a Ajustes > General > Copia de seguridad y restauración > Restablecer configuración inicial > Restaurar equipo > Eliminar todo.
Si el problema persiste
No olvides comprobar con el proveedor de red si existe algún problema o configuración que impide la conexión de tu smartphone.
Si el problema persiste, comunícate con un Centro de Servicio Reparación.
Solicitar Reparación