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Häufig gestellte Fragen

Q.
Wie bestelle ich ein Produkt?
A.
  • Einkaufen über den LG Online Shop ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.

     

    • Wählen Sie einen Artikel, den Sie kaufen möchten und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „In den Warenkorb“.

    • Sie können jetzt entweder weiter einkaufen, in dem Sie auf die graue Schaltfläche „zurück“ klicken oder den Einkauf abschließen, in dem Sie auf die rote Schaltfläche „zum Warenkorb“ klicken.

    • Wenn Sie bereits eingeloggt sind, können Sie sofort mit Ihrer Bestellung fortfahren. Nicht eingeloggt? Dann können Sie sich in Ihrem LG Online Shop-Konto anmelden oder ein neues Konto erstellen oder auch als Gast bestellen.

    • Klicken Sie auf „weiter“ und wählen Sie die Adresse (innerhalb Österreich), an die Ihre Bestellung versendet werden soll.

    • Wählen Sie nun die Versandart und, wenn angeboten, ob ein Altgerät bei Anlieferung des neuen Gerätes mitgenommen werden soll.

    • Wählen Sie nun die Zahlungsart. Folgene Zahlungsarten werden angeboten: Kreditkarte, PayPal, Klarna Rechnung & Klarna Ratenkauf ab 300 € - wir arbeiten an der Erweiterung der Zahlarten

    • Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Q.
Kann ich telefonisch oder per Email eine Bestellung aufgeben?
A.
  • Eine telefonische oder eine Bestellung per Email ist derzeit leider nicht möglich.

Q.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A.
  • • Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch.

    • Sie können deshalb nur unmittelbar nach der Bestellbestätigung Ihren Auftrag stornieren oder ändern, sofern die Ware nicht schon zum Versand vorbereitet ist.

    • Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie unter lg.com/at in Ihr Mein LG Konto auf ""Meine Bestellungen"" und stornieren Sie die gesamte oder einen Teil der Bestellung. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren.

    • Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie alternativ Ihr Paket an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich für eine Rücksendung Ihrer Bestellung entscheiden, melden Sie Ihre Rücksendung an, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.

    • Der Betrag Ihrer stornierten Bestellung wird dann automatisch erstattet. Dies kann nach Eingang der Rücksendung bis zu 14 Werktage dauern.

    • Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 0800 40* von Montag bis Freitag in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Österreich kostenlos erreichbar). An Sonn- und Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

    • Alternativ können Sie uns auch eine Email an obs.austria@lge.com senden. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen in kurzer Zeit antworten.

Q.
Was passiert, wenn meine Bestellung automatisch storniert wurde?
A.
  • Wenn Preise offensichtlich wesentlich vom tatsächlichen (Markt-)preis abweichend angeboten werden (auf Grund bspw. eines technischen Fehlers), behalten wir uns vor die aufgegebene Bestellung weder anzunehmen noch durchzuführen. Gleiches gilt bei offensichtlichem Missbrauch(versuch) von Rabattangeboten, die nachvollziehbar nur für bestimmte Personengruppen vorgesehen sind, und von nicht berechtigen Personen verwendet werden. Wenn versucht wird einen Code öfters als einmal zu verwenden, behalten wir uns ebenfalls das Recht vor die Bestellung nicht anzunehmen. Ihre Bestellung kann ebenfalls bei Verlust im Logistikprozeß oder bei Nicht-Zustellmöglichkeit storniert werden. In jedem dieser Fälle werden Sie per E-Mail über die Stornierung benachrichtigt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Eventuell angefallene Gebühren werden automatisch erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten im Vorraus.

Q.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
A.
  • Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Ihrem LG Account nachverfolgen. Sobald die Ware an unseren Versand/Speditionspartner übergeben wurde werden Sie über die Lieferung informiert. Ebenfalls erhalten Sie einen Tracking Link mit dem Sie die Lieferung nach Eingang bei unserem Partner nachverfolgen können.

     

    • Lieferung via Spedition - Gebrüder Weiss (GW)

    Produktgruppen:

    - Großgeräte wie Side-by-Side, Kühlgefrierkombinationen oder Fernseher

    GW wird Sie bezüglich eines Zustelltermins kontaktieren. Sie können die Lieferung direkt mit dem Zusteller abstimmen.

     

    • Lieferung via Paket-versand

    Produktgruppen:

    - TV/Audio Geräte

    - Kleinere Haushaltsgeräte

    - IT Geräte

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