São Paulo, 23 junho de 2023 – A LG Electronics venceu o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2023, realizada pelo Grupo Padrão. A empresa foi destaque na categoria Eletroeletrônicos, como empresa que se destaca no atendimento ao consumidor final. Para chegar às empresas vencedoras, a premiação levou em consideração indicadores, avaliação de parceiros e fornecedores, além da realização de avaliações práticas por meio do método de cliente oculto. A cerimônia de premiação aconteceu em 20 de junho, durante evento no Tokio Marine Hall, em São Paulo, Capital.

“A conquista do prêmio reafirma o compromisso da LG em oferecer tecnologia e inovação aos clientes, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e que eles possam desfrutar de uma vida de qualidade. A empresa busca constantemente criar valor para os consumidores, entregando soluções que facilitem o dia a dia e permitam momentos preciosos com seus entes queridos. Desta forma, conseguimos nos manter relevantes no mercado e evoluímos junto com as gerações", reforça Adriano França, diretor de serviços LATAM da LG do Brasil.

Para o desenvolvimento do estudo, as empresas preencheram formulários online, fornecendo informações sobre sua estrutura de atendimento e avaliando seus parceiros e fornecedores de soluções. Os questionários foram avaliados por um algoritmo de avaliação, e posteriormente submetidos a uma avaliação no cliente oculto. A partir da comparação dos dados informados na primeira e segunda fase, a empresa com a maior nota entre as competidoras foi declarada vencedora em seu segmento.

A pesquisa desenvolvida analisou critérios fundamentais do Customer Experience (CX) como pluricanalidade (quantidade de canais) e multicanalidade (qualidade dos canais). Os trabalhos de avaliação foram desenvolvidos pela CX Brain, unidade de inteligência ligada à Consumidor Moderno, em parceria com a OnYou, responsável por conduzir avaliações de cliente oculto.

Ainda, o estudo permite que empresas de diversos setores identifiquem pontos de melhoria e acompanhem as tendências mais eficazes em estratégias de CX e omnicanalidade. Essas informações podem servir como base para a construção de estratégias relevantes para o consumidor e para o benchmarking com outras empresas do mesmo segmento.

A LG fornece diversas soluções de eletrônicos para democratizar o acesso à tecnologia para seus consumidores. Conheça os produtos diretamente pelo site.

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SOBRE A LG ELECTRONICS, INC.

A LG Electronics é uma inovadora global em tecnologia e produtos eletrônicos de consumo com presença em quase todos os países e uma força de trabalho internacional de mais de 75 mil pessoas. As quatro empresas da LG – Home Appliance & Air Solution, Home Entertainment, Vehicle component Solutions e Business Solutions – combinadas geraram vendas globais de mais de US$ 56 bilhões em 2020. A LG é uma fabricante líder de produtos de consumo e comerciais que vão desde TVs, eletrodomésticos, soluções de ar, monitores, robôs de serviço, componentes automotivos e suas marcas premium LG SIGNATURE e inteligente LG ThinQ são nomes familiares em todo o mundo. Visite o site para obter as últimas notícias.

SOBRE A LG ELECTRONICS NO BRASIL

Operando no Brasil desde 1996, a LG Electronics comercializa no País um extenso lineup de produtos, com mais de 350 itens, entre TVs, Áudio e vídeo, equipamentos de informática, Condicionadores de Ar, Linha Branca e Soluções Corporativas. A companhia, que fabrica nas plantas de Manaus a maioria dos produtos vendidos no Brasil, já é considerada a segunda maior operação da LG, atrás apenas dos Estados Unidos. Com cerca de 6 mil funcionários, a subsidiária brasileira conta com um centro de Pesquisa e Desenvolvimento, assistência técnica e call center próprios, além de uma loja própria em Recife.

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