Recentemente realizamos um estudo completo de análise do portfolio de negócios e recursos tecnológicos básicos e decidimos encerrar o negócio de Mobile para explorar e desenvolver uma nova competitividade futura.
Além de um serviço de assistência técnica impecável, as últimas novidades do nosso portfólio de produtos estão disponíveis no showroom de todas as unidades para experimentação.
É com tristeza que compartilhamos esta notícia com os nossos clientes que ao longo de todos estes anos nos demonstraram confiança e nos deram apoio. É necessário perceber que apesar de ter sido uma decisão dificil, a mesma foi inevitável, a fim de se acompanhar as mudanças da indústria e podermos focar em disponibilizar tecnologias futuras.
Os produtos Aparelhos Celulares LG estarão disponíveis por um período de tempo limitado, dependendo da situação de fornecimento de cada país, e o apoio ao Cliente Final continuará a existir de acordo com a legislação em vigor para evitar problemas para o cliente.
A LG Electronics irá se concentrar fortemente em seus princpais negócios de modo a continuar a fornecer produtos e serviços inovadores que tornarão a vida melhor.
Consulte as FAQ abaixo para mais informações.
Atendimento ao cliente:
Por quanto tempo os produtos Aparelhos Celulares LG estarão disponíveis para aquisição?
A quantidade de estoque de Aparelhos Celulares LG existentes junto aos nossos parceiros continuará disponível para aquisição. Manteremos serviços pós-venda aos clientes e continuaremos a oferecer atualizações do Sistema Operacional e de Software nos termos da legislação em vigor.
Os Serviços de Apoio ao Cliente continuarão disponíveis após o encerramento do negócio de Celulares?
Iremos manter todos os serviços de pós-venda e de peças nos termos da legislação em vigor, mesmo após o encerramento do negócio de Celulares.
Até quando as peças para reparo estarão disponíveis? Os clientes finais ainda poderão adquirir acessórios de Celulares, como por exemplo baterias e fones de ouvido?
Estamos preparando peças de reposição com o objetivo de evitar transtornos para os clientes. Os usuários poderão comprar acessórios de Celulares (baterias, carregadores, cabos de alimentação, fones de ouvido, etc.) através dos meios e canais existentes e durante o período de tempo de vida útil dos produtos. Contudo, o fornecimento poderá ser limitado em razão do estoque do fornecedor.
*Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (ou SAC) para obter informações sobre a disponibilidade de peças – de acordo com a legislação de cada país, o periodo disponível de peças poderá variar.
Atualizações de Software/OS
As atualizações do Sistema Operacional continuarão a ser fornecidas após encerramento do negócio de Celulares da LG Electronics?
As atualizações do sistema operacional serão oferecidas para modelos selecionados. A atualização do sistema operacional para Android 11 está atualmente em andamento para modelos selecionados, e a atualização do sistema operacional para Android 12 será implementada com base nos mesmos critérios e processos. No entanto, entenda que os planos de atualização do sistema operacional estão sujeitos a alterações devido ao cronograma de distribuição do sistema operacional do Google ou outros fatores, como desempenho e estabilidade do produto.
*Entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para obter informações relativas a atualizações do SO que poderão variar de país para país.
As atualizações de Software serão fornecidas após o encerramento do negócio de Celulares?
Faremos todo o possível para fornecer atualizações de segurança e de estabilidade para o cliente final.
Aplicativos LG
Após o encerramento do negócio de Celulares, por quanto tempo os aplicativos da LG ficarão disponíveis?
Alguns aplicativos e serviços serão encerrados quando as operações do negócio de Celulares terminarem. No entanto e para um menor desconforto por parte dos nossos clientes, a maioria dos aplicativos e serviços continuarão disponíveis e atualizados de acordo com as políticas atuais, mesmo após o encerramento do negócio de Celulares da LG. Qualquer alteração na disponibilidade dos aplicativos e serviços, incluindo informações relevantes, serão anunciadas com antecedência.
Abaixo a lista de aplicativos e serviços que não continuarão disponíveis após encerramento do negócio de Celulares.
- Qlens
- PC Tool para produtos lançados antes de 2019: PC Suite / LGST / LG CM(Connection Manager) / LG Mirror Drive
Os aplicativos/serviços da LG ficarão indisponíveis ao cliente após o período de manutenção?
Entenda que após o período de manutenção, o servidor e os serviços básicos de conta não continuarão disponíveis.
e.g. : Qlens
A utilização das funções básicas de outros aplicativos e serviços continuarão disponíveis.
e.g. : PC Suite / LGST / LG CM(Connection Manager) / LG Mirror Drive
As atualizações continuarão a ser fornecidas na eventualidade de ocorrerem problemas com os aplicativos LG ou quando os aplicativos das operadoras forem atualizados?
Faremos todo o possível para fornecer atualizações não apenas para os aplicativos LG, mas também para os aplicativos de parceiros de negócio por meio de mútua e contínua cooperação.
Quais são os planos da LG Electronics relativos ao aplicativo LG ThinQ que monitoriza e controla os eletrodomésticos de casa?
O aplicativo LG ThinQ está disponível para todos os telefones celulares e não apenas para os aparelhos da LG Electronics.
O aplicativo continuará disponível para instalação tanto no Google Play como na Apple’s App Store, ou seja, os consumidores poderão continuar a utilizar o ecossistema LG ThinQ convenientemente.
Estará disponível a transferência de dados armazenados no LG Health e LG Memo para outros aplicativos idênticos?
Os usuários poderão transferir os seus dados da LG Q Memo para outros aplicativos utilizando a opção de compartilhar.
Transfer memo data : Sharing > Text and image > Select another memo app – when a memo is displayed on the screen.
Com relação ao aplicativo LG Health, entenda que não estará disponível a opção de transferência de dados do usuário para outros aplicativos similares.
Todos os produtos da linha de Celulares da LG Electronics ficarão indisponíveis?
Não, o LG TONE Free e as Caixas de Som wireless Bluetooth continuarão a ser desenvolvidas e comercializadas, uma vez que estão incluídas em outra área de negócio.
Outros
Os dados pessoais dos clientes serão corretamente eliminados pela LG Electronics depois dos serviços de Celular serem descontinuados?
Os dados pessoais serão mantidos pelo período de retenção e de acordo com as políticas de privacidade de cada serviço aplicável, e serão eliminados com segurança no final do período de retenção.
