Häufig gestellte Fragen

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über das "Person"-Symbol oben rechts
2. Klicken Sie auf „Einloggen“.
3. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ (https://www.lg.com/ch_de/my-lg/forgot-password/)
4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

*Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um den Link zum Ändern des Passworts zu erhalten.
*Falls Sie auf diese Seite zurückgekehrt sind, weil Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Spam-Fach.
*Wenn Sie die E-Mail nicht in der Spam-Box finden können, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse erneut ein.

5. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.
6. Klicken Sie auf den Link in Ihrer E-Mail und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen
7. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, dass Sie Ihr Passwort erfolgreich zurückgesetzt haben.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Mitgliedskonto an
2. Klicken Sie auf das "Person"-Symbol oben rechts und gehen Sie zu „Mein Konto“ (https://www.lg.com/ch_de/my-account/)
3. Klicken Sie auf Ihren Kontonamen im Abschnitt „Profil“.
4. Aktualisieren Sie Ihre Informationen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Speichern“.

Kaufen Sie im LG Online Shop in 5 einfachen Schritten ein!
 
 1. In den Warenkorb legen:
 Wählen Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten, auf der entsprechenden Produktinformationsseite aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“. Sie können Ihren Einkauf fortsetzen, nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben.
 *Wählen Sie den gewünschten Installations- und Entsorgungsservice für sperrige Produkte (z. B. Fernseher, Monitore, Waschmaschinen, Kühlschränke, und Styler).
 
 2. Auschecken:
 Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind, klicken Sie auf „Ihr Warenkorb“ und dann auf „Zur Kasse gehen“ und dann auf „Bestellung aufgeben“.
 
 3. Rabatt-Coupon:
 Melden Sie sich entweder an oder registrieren Sie sich als Mitglied, um einen Rabatt zu erhalten. Geben Sie den Aktionscode zur Überprüfung des Gutscheins ein.
 *Wenn Sie kein LG-Konto haben, können Sie als Gast fortfahren.
 
 4. Lieferung:
 Geben Sie Ihre Versandinformationen für die Lieferung ein.
*Die Lieferung ist nur in der Schweiz möglich, außer in abgelegenen oder eingeschränkten Gebieten.
 
 5. Zahlung & Auftragsbestätigung:
 Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein, klicken Sie auf „Weiter“, um zu bezahlen und Ihre Bestellung aufzugeben. Eine Auftragsbestätigung wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
 *Zahlungsart: Visa / Amex Karten / TWINT / Klarna

Ja, Sie können Ihren Einkauf mit einem Gastkonto abschliessen.
 
 Wählen Sie auf der Kassenseite „Als Gast fortfahren“.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse angeben, da Ihre Bestellbestätigung an diese E-Mail-Adresse geschickt wird. Diese E-Mail wird auch verwendet, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und Versandbenachrichtigungen zu erhalten.
 
Wir empfehlen Ihnen, ein Konto zu erstellen und uns als LG-Mitglied beizutreten. Wir haben eine Reihe von erstaunlichen Vorteilen für Mitglieder auf LG.com, wie z. B. einen Willkommensgutschein.
 
 Erfahren Sie mehr in unserem Mitgliedschaftsprogramm.

Bei erfolgreichem Bestellvorgang erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-E-Mail- oder Spam-Ordner. Alternativ können Sie sich bei Ihrem LG-Konto anmelden, um die Bestellübersicht einzusehen. Andernfalls kontaktieren Sie uns bitte über den Chatbot auf LG.com.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über Chatbot und chatten Sie mit unserem Service-Agenten
 
Hotline: 0848-543 543
(Mo~Fr: 8.30~18.00 & Sa / So / Feiertage: Geschlossen)

E-Mail: https://www.lg.com/ch_de/service/chat-email
 
Unser Support Team kümmert sich gerne um alle Ihre Anfragen bezüglich Ihrer Bestellungen.

Sobald Ihr Produkt geliefert wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über die erfolgreiche Lieferung. Eine offizielle Quittung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden.
 
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Bitte überprüfen Sie dafür die Details auf Ihrer Auftragsbestätigung.

Nachdem Sie Ihren Einkauf auf LG.com abgeschlossen haben, können Sie Ihre Bestellung in folgenden Schritten stornieren

 1. Wenn das Produkt noch nicht von uns kommissioniert wurde.
- Gehen Sie zu Ihrem Konto
- Wählen Sie die Schaltfläche „Stornieren“.
 
2. Wenn das Produkt bereits kommissioniert wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Paket an der Haustür abzulehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurückzusenden. Wenn Sie sich für die Rückgabe Ihrer Bestellung entscheiden, melden Sie Ihre Rückgabe beim Kundendienst an.

Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss des Rückgabeverfahrens mit der in der Bestellung angegebenen Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 10 Arbeitstage nach Eingang der Rücksendung dauern.
 
Der Kundendienst ist unter der Nummer 0848-543 543 * von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr erreichbar. An nationalen Feiertagen ist unsere Hotline geschlossen.

Alternativ können Sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren (https://www.lg.com/ch_de/service/chat-email). Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen antworten.
 
 *Bitte beachten Sie: Sobald das Produkt von unserem Lager abgeholt wurde, erscheint die Schaltfläche zur Stornierung nicht mehr im Bereich „Mein Konto“ auf LG.com. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns.

Wählen Sie die Funktion „Vergleichen“ auf der Produktseite.
Sie können Ihre Vergleichsmodelle auf der Seite Vergleichsergebnisse bearbeiten.
*Sie können bis zu 4 Vergleiche durchführen.

Wir werden Buttons für Vorbestellungen einrichten, um die Produkte, die nicht auf Lager sind, zu kaufen, damit der Kunde sie erwerben kann. Wir werden dann die Bestände so schnell wie möglich besorgen. Andernfalls können Sie keine Bestellung aufgeben, wenn der Artikel nicht mehr auf Lager ist.
Sie können jedoch eine Bestellung aufgeben, sobald der Artikel wieder auf Lager ist

1. Klicken Sie auf 'Mitteilung, wenn verfügbar'.
2. Wenn die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „OK“.
3. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit über die Hotline oder per E-Mail kontaktieren. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte https://www.lg.com/ch_de/customer_support.

Wenn Sie die Seite „Kasse“ erreichen, geben Sie den Code in das Feld „Promo Code“ ein und wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie ihn in der Auswahl „Gutschein auswählen“ auswählen.

Eine telefonische Bestellung von Artikeln ist nicht möglich.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren über https://www.lg.com/ch_de/customer_support.

Ihre Bestellung wird nur in Ausnahmefällen storniert. In diesen Fällen werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Eventuell anfallende Gebühren werden Ihnen automatisch erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Der LG Online Shop akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:

 

> Kreditkarten: Visa Card, MasterCard, American Express

> TWINT

> Klarna: Rechnungsstellung

 

Alle Zahlungsarten sind kostenlos, da wir keine Transaktionsgebühren erheben.

 

Wenn Sie mit TWINT bezahlen, werden Sie auf die TWINT-Website weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschließen. Sie müssen sich mit Ihrem TWINT-Benutzernamen und Passwort anmelden. Bitte überprüfen Sie die Angaben auf der TWINT-Website, bevor Sie die Zahlung bestätigen.

 

Wenn Sie mit Klarna bezahlen möchten, werden Sie nach dem Kauf auf die Klarna-Website weitergeleitet und müssen dort den Anweisungen folgen.

Stellen Sie sicher, dass die Kreditkarte nicht abgelaufen ist. Das Löschen des Cache und der Cookies Ihres Browsers kann ebenfalls helfen. Wir empfehlen Ihnen, es erneut zu versuchen, vorzugsweise mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller.

Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Lieferung (es kann länger dauern, hängt vom Lieferungsprozess ab).

Für weitere Unterstützung können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Bitte überprüfen Sie dafür die Kontaktpunkte auf Ihrer Auftragsbestätigung.

Sie können die Produkte jederzeit innerhalb von vierzehn (14) Tagen, beginnend mit dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten haben, unter folgenden Bedingungen retournieren:

    1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf im LG Online Shop per E-Mail, um eine Rückgabe zu beantragen.

    2. Das Produkt ist bzw. die Proudkte sind ungeöffnet und die Verpackung unbeschädigt.

        Bei einem Bundle-Angebot oder beim Kauf von mehreren Produkten zusammen gelten folgende Bedingungen:

    1.  Bei einem Bundle-Angebot oder beim Kauf von mehreren Produkten zusammen müssen zwingend alle Produkte retourniert werden.

    2. Gleiches gilt für den Verlust eines oder mehrere Produkte eines Bundles oder einer Mehrfachbestellung bis zur Auslieferung an den Kunden. Bspw. muss das zweite angekommene Produkt dann trotzdem retourniert werden.

- Wir bedauern, dass wir keine Rücksendungen für gebrauchte oder geöffnete Produkte akzeptieren können.

 **Ausnahmen können je nach Beschaffenheit des Produkts und je nach besonderen Umständen gelten.

- Die Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Lasten des Kunden.

- Nach Erhalt Ihres Antrags wird Ihnen unser Vertreter bei der Abholung des Produkts und der Rückerstattung behilflich sein.

- Sie müssen die Produkte unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über die Geltendmachung des Rückgaberechts informieren, an uns zurücksenden oder übergeben. 

- Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren geeigneten Umgang durch Sie zurückzuführen ist. 

- Nach Ablauf von 14 Tagen nach dem Lieferdatum werden keine Rücksendungen mehr angenommen.

- Bei produktbezogenen Problemen wenden Sie sich bitte zur Fehlerbehebung an die CIC-Hotline 0848 543 543. Der Kundendienst unterstützt Sie bei der Konfiguration oder erfasst bei Bedarf einen Reparaturauftrag.

1. Die Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Lasten des Kunden.

2. Diese Kosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig.

**Ausnahmen können je nach Beschaffenheit des Produkts und je nach besonderen Umständen gelten.

Um eine Rücksendeadresse zu erhalten, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.  

Link : https://www.lg.com/ch_de/support/kontaktieren-sie-uns/

- Nach Ablauf von 14 Tagen nach dem Lieferdatum werden keine Rücksendungen mehr angenommen.

- Bei produktbezogenen Problemen wenden Sie sich bitte zur Fehlerbehebung an die CIC-Hotline 0848 543 543. Der Kundendienst unterstützt Sie bei der Konfiguration oder erfasst bei Bedarf einen Reparaturauftrag.

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgesandten Artikel im Lager eingetroffen sind. Es kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Gehen Sie zu LG.com > Support > Garantieinformationen

Bitte wenden Sie sich zur Fehlerbehebung an die CIC-Hotline 0848 543 543, das Service Team wird Sie unterstützen. 

Bitte wenden Sie sich zur Fehlerbehebung an die CIC-Hotline 0848 543 543, das Service Team wird Sie unterstützen.