Cliquez sur 'Devenir membre' et créez un compte chez nous en remplissant quelques informations de base. Un code de vérification vous sera envoyé à votre adresse e-mail pour vérification.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter via le chatbot sur LG.com.
Non, vous pouvez effectuer un achat en tant qu'invité sans créer de compte LG.com.
Il est important que vous fournissiez une adresse e-mail valide, car vous serez invité à vous connecter pendant le processus d'achat. Cette adresse électronique vous permettra de recevoir des informations importantes sur votre achat, telles que votre confirmation de commande, le statut de la commande et des informations de suivi de commande, telles que les notifications d'expédition.
Nous vous recommandons de créer un compte et de nous rejoindre en tant que membre LG, car nous offrons un certain nombre d'avantages uniquement aux membres sur LG.com (par exemple, un bon de bienvenue).
Soyez assuré que cela ne se produit que si le paiement n'est pas terminé au moment de l'utilisation du bon.
Veuillez attendre entre 45 minutes et 1 heure pour que les bons d'achat soient crédités sur votre compte LG.
De plus, vous trouverez vos bons d'achat sur
1. déplacez le curseur de la souris sur l'icône « personne » en haut à droite.
2. cliquez sur « Se connecter ».
3. cliquez sur « Mot de passe oublié » (https://www.lg.com/ch_fr/my-lg/forgot-password/).
4. saisissez votre adresse e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
*Indiquez votre adresse e-mail pour recevoir le lien pour changer votre mot de passe.
*Si vous êtes revenu sur cette page parce que vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre boîte de spam.
*Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans la boîte de spam, veuillez saisir à nouveau votre adresse e-mail.
5. vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
6. cliquez sur le lien contenu dans votre e-mail et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
7. Vous recevrez un e-mail vous informant que votre mot de passe a été réinitialisé avec succès.
1. connectez-vous à votre compte de membre
2. cliquez sur l'icône « personne » en haut à droite et allez dans « Mon compte » (https://www.lg.com/ch_fr/my-account/)
2. cliquez sur le nom de votre compte dans la section « Profil ».
3. mettez à jour vos informations, puis cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
Faites vos achats dans la boutique en ligne LG en 5 étapes simples !
1. ajoutez au panier :
Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter sur la page d'informations produit correspondante et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez poursuivre vos achats après avoir ajouté un produit au panier.
*Sélectionnez le service d'installation et d'élimination souhaité pour les produits encombrants (par ex. téléviseurs, moniteurs, machines à laver, réfrigérateurs et stylos).
2. faites le check-out :
Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur « Votre panier », puis sur « Passer à la caisse » et enfin sur « Passer la commande ».
3. coupon de réduction :
Connectez-vous ou inscrivez-vous en tant que membre pour bénéficier d'une réduction. Saisissez le code promotionnel pour vérifier le bon de réduction.
*Si vous n'avez pas de compte LG, vous pouvez continuer en tant qu'invité.
4. livraison :
Saisissez vos informations d'expédition pour la livraison.
*La livraison n'est possible qu'en Suisse, sauf dans les régions éloignées ou à accès limité.
5. paiement & confirmation de commande :
Saisissez vos informations de paiement, cliquez sur « Continuer » pour payer et passer votre commande. Une confirmation de commande sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée.
*Mode de paiement : cartes Visa / Amex / TWINT / Klarna
Oui, vous pouvez terminer vos achats avec un compte d'invité.
Sélectionnez « Continuer en tant qu'invité » sur la page de caisse.
Veuillez vous assurer que vous fournissez une adresse e-mail valide, car votre confirmation de commande sera envoyée à cette adresse e-mail. Cet e-mail sera également utilisé pour vérifier le statut de votre commande et pour recevoir les notifications d'expédition.
Nous vous recommandons de créer un compte et de nous rejoindre en tant que membre LG. Nous avons un certain nombre d'avantages étonnants pour les membres sur LG.com, comme un bon de bienvenue.
Découvrez-en plus dans notre programme d'adhésion.
Si la commande est validée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Vous pouvez également vous connecter à votre compte LG pour consulter le récapitulatif de votre commande. Sinon, veuillez nous contacter via le chatbot sur LG.com.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via le chatbot et chatter avec notre agent de service.
Ligne d'assistance téléphonique :
0848-543 543
Nos heures de service sont les suivantes :
Lu~Ve : 8.30~18.00
Sa / Di / Jours fériés : Fermé
Courrier électronique : https://www.lg.com/ch_fr/service/chat-email
Nos collaborateurs sont prêts à s'occuper de toutes vos demandes concernant vos commandes.
Dès que votre produit est livré, vous recevrez un e-mail de confirmation de la bonne livraison. Un reçu officiel sera envoyé à votre adresse e-mail.
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez nous contacter à tout moment. Pour cela, veuillez vérifier les points de contact sur votre confirmation de commande.
Une fois que vous avez terminé votre achat sur LG.com, vous pouvez annuler votre commande en suivant les étapes suivantes.
1. si le produit n'a pas encore été prélevé par nos soins.
- Accédez à votre compte.
- Sélectionnez le bouton « Annuler ».
2. si le produit a déjà été prélevé.
Si vous ne pouvez plus annuler votre commande, vous avez la possibilité de refuser votre colis à la porte ou de nous renvoyer votre commande gratuitement. Si vous décidez de retourner votre commande, signalez votre retour au service clientèle.
Le remboursement sera effectué une fois la procédure de retour terminée, en utilisant le mode de paiement indiqué dans la commande. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception du retour.
Le service clientèle est joignable au numéro 0848-543 543 * du lundi au vendredi de 9h à 18h. Notre hotline est fermée les jours fériés nationaux.
Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact (https://www.lg.com/ch_fr/service/chat-email). Un collaborateur LG vous répondra.
*Note : une fois que le produit a été retiré de notre entrepôt, le bouton d'annulation n'apparaît plus dans la section « Mon compte » de LG.com. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail.
Sélectionnez la fonction « Comparer » sur la page du produit.
Vous pouvez modifier vos modèles de comparaison sur la page Résultats de la comparaison.
*Vous pouvez effectuer jusqu'à 4 comparaisons.
Nous allons mettre en place des boutons de précommande pour acheter les produits qui ne sont pas en stock, afin que le client puisse les acquérir. Nous nous procurerons alors les stocks dès que possible. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas passer de commande si l'article n'est plus en stock.
Vous pouvez toutefois passer une commande dès que l'article est à nouveau en stock.
1. cliquez sur 'Notification lorsque disponible'.
2. si l'adresse e-mail indiquée est correcte, cliquez sur le bouton 'OK'.
3. vous recevrez un e-mail de notification dès que l'article sera à nouveau disponible.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter via la hotline ou par e-mail. Pour plus d'informations, veuillez visiter https://www.lg.com/ch_fr/customer_support.
Lorsque vous arrivez à la page « Caisse », saisissez le code dans le champ « Code promo » et si vous avez un bon de réduction, vous pouvez le sélectionner dans le choix « Sélectionner un bon de réduction ».
Il n'est pas possible de commander des articles par téléphone.
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter via https://www.lg.com/ch_fr/customer_support.
Votre commande ne sera annulée que dans des cas exceptionnels. Dans ces cas, vous serez averti par e-mail. Nous vous conseillons de repasser votre commande. Les frais éventuels vous seront automatiquement remboursés. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
Vous serez averti par e-mail ou par téléphone à chaque étape de votre achat :
Pour les produits qui doivent être installés, nous vous appellerons le jour même de la mise à disposition du produit pour convenir d'un rendez-vous avec vous, et la veille et le jour effectif de la livraison pour recevoir votre confirmation.
Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail (vérifiez pour cela votre confirmation de commande) si vous avez besoin d'un changement d'adresse pour votre commande. Bien que nous fassions tout notre possible pour modifier une adresse de livraison après l'achat, nous ne pouvons pas donner de garanties.
Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail. Veuillez vérifier les possibilités de contact sur votre confirmation de commande.
Dans le cas contraire, vous devriez annuler votre commande et en passer une nouvelle.
Veuillez ne pas accepter de marchandises endommagées. Si le dommage n'est pas immédiatement visible, veuillez prendre des photos claires et les envoyer avec votre confirmation de commande à notre service clientèle. Un collaborateur LG vous contactera dans les plus brefs délais.
La boutique en ligne LG accepte les modes de paiement suivants :
> Cartes de crédit : Visa Card, MasterCard, American Express
> TWINT
> Klarna : Facturation
Tous les modes de paiement sont gratuits, car nous ne prélevons pas de frais de transaction.
Si vous payez avec TWINT, vous serez redirigé vers le site TWINT pour finaliser votre paiement. Vous devez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe TWINT. Veuillez vérifier les informations sur le site TWINT avant de confirmer le paiement.
Si vous souhaitez payer avec Klarna, vous serez redirigé vers le site web de Klarna après votre achat et devrez suivre les instructions.
Assurez-vous que votre carte de crédit n'a pas expiré. Effacer le cache et les cookies de votre navigateur peut également aider. Nous vous recommandons de réessayer, de préférence avec une autre carte ou un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Vous recevrez votre facture par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la livraison (cela peut prendre plus de temps, cela dépend du processus de livraison).
Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail. Pour cela, veuillez vérifier les points de contact sur votre confirmation de commande.
1. allez sur LG.com > Support > Assistance commande > Suivre ma commande
2. saisissez votre numéro de commande ou votre adresse e-mail.
3. cliquez sur le bouton 'Envoyer'.
OU
1. déplacez le curseur de votre souris sur l'icône « personne » en haut à droite.
2. vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de la boutique en ligne LG.
Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail si vous avez besoin d'un changement d'adresse pour votre commande. Bien que nous fassions tout notre possible pour modifier une adresse de livraison après l'achat, nous ne pouvons pas donner de garanties.
Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail. Pour cela, veuillez vérifier les possibilités de contact sur votre confirmation de commande.
Dans le cas contraire, vous devriez annuler votre commande et en passer une nouvelle.
Vous pouvez retourner votre produit gratuitement dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Si la livraison est effectuée par un transporteur, les frais d'expédition ne seront pas remboursés, à l'exception des cas particuliers tels que les réclamations justifiées. Vous pouvez également nous contacter à tout moment par courrier électronique. Veuillez vérifier les options de contact sur votre confirmation de commande.
Aucun retour n'est accepté après 14 jours à compter de la date de livraison, sauf en cas de problèmes liés au produit. Pour les problèmes liés aux produits, veuillez contacter la hotline CIC 0848 543 543 pour un dépannage, l'équipe du service après-vente vous aidera à configurer ou à organiser une réparation si nécessaire.
Le retour des produits dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise est gratuit. Les frais d'expédition pour les livraisons de fret ne sont pas remboursés.
Pour les articles de grande taille, notre service clientèle peut organiser un enlèvement pour vous. Ce service est gratuit pour nos clients. Veuillez noter que l'enlèvement n'est possible qu'à l'adresse de livraison initiale et que le retour n'est gratuit que depuis la Suisse.
Les retours de produits au-delà de 14 jours après réception de la marchandise NE sont PAS gratuits. Le client est responsable de l'organisation de l'expédition et des frais de retour et d'expédition pour les livraisons de fret ne sont pas remboursés (sauf si le produit présente un problème ou un défaut).
Pour obtenir une adresse de retour, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail. Pour ce faire, veuillez vérifier les points de contact sur votre confirmation de commande.
Le remboursement sera traité dès que les articles retournés seront arrivés à l'entrepôt. Il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le montant ne soit crédité sur votre compte.
