Sales Privacy Policy

TERMINOS Y CONDICIONES DE LG.COM/CL

Última actualización: 24 / 10 / 2024

LG Electronics, Inc., sus subsidiarias y afiliadas, le da la bienvenida a nuestro sitio web (www.lg.com/cl), en adelante el Sitio. Las transacciones que se efectúen a través del Sitio, quedarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones de Ventas, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19.496 que establece las normas sobre protección de los derechos de los consumidores, y sus reglamentos.

Les recomendamos leer completa y detalladamente la información legal que contiene el presente documento, en complemento con las disposiciones contenidas en nuestra Política de Privacidad, disponible en el siguiente link (https://www.lg.com/cl/privacy/#tabs-privacy-policy). En el caso de que acepte las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones de Ventas, se entenderá que ha leído cada una de sus regulaciones y otorgado su consentimiento de forma expresa, libre e informada, y que comprende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios.

Estos Términos y Condiciones de Ventas serán, en principio, aplicables a su uso del Servicio de LGE. Sin embargo, con respecto a su uso de determinados Servicios LGE, los Clientes pueden estar sujetos a condiciones específicas y adicionales. En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre este acuerdo y las condiciones específicas del Servicio LGE, las condiciones específicas de dicho Servicio LGE, tendrán precedencia, pero única y exclusivamente con respecto a dicho Servicio en particular. Además, para ciertos Servicios LGE, pueden aplicarse políticas, instrucciones, guías y notificaciones adicionales, por lo que le recomendamos a nuestros Clientes que las lean atentamente antes de utilizar estos Servicios LGE.

ÍNDICE

1. Consideraciones Preliminares

1.1. Definiciones

1.2. Ámbito de Aplicación

1.3. Requisito esencial para compra de productos o prestación de servicio

1.4. Información representante legal

2. Venta de Productos

2.1. Política de Precios

2.2. Requisitos mínimos para entrega de productos e instalación

2.3. Registro de Cliente

2.4. Método de Pago

2.5. Confirmación de Pedido

2.6. Envío y Entrega de Pedidos

2.7. Derecho a Retracto.

2.8. Devolución de Dinero

2.9. Garantía

3. Prestación de Servicios

3.1. Servicio de reparación con Costo

3.2. Servicio de Limpieza

3.3. Family Club

3.4. Navegación en el Sitio

CONSIDERACIONES PRELIMINARES

I. Definiciones

1. LGE o la Marca: LG Electronics, Inc., junto con sus subsidiarias y afiliadas

2. Cliente Registrado: Persona natural que utiliza el Sitio y se ha registrado creando una Cuenta de Usuario y otorgando su aceptación a los presentes Términos y Condiciones de Uso junto con la Política de Privacidad.

3. Cliente Invitado: Persona natural o jurídica que adquiere un Producto LGE de forma presencial en nuestras tiendas físicas o a través del Sitio y/o cualquier otro Canal de Venta y que para ha ello ha entregado determinada información personal

4. Clientes: Se refiere tanto al Cliente Registrado como al Cliente Invitado.

5. Sitio: www.lg.com/cl -.Se refiere a todas las Plataforma Digital que se vincule con el Sitio www.lg.com/cl para la prestación de los Servicios, incluyendo la totalidad de las Políticas que en él se contemplan: Política de Cookies, Política de Privacidad, Término de Uso del Sitio, y otras que puedan estar comprendidas en el Sitio de LGE. .

6. Servicios LGE: Se refieren a todos los servicios ofrecidos por LGE a través del Sitio, que es el principal canal de venta online y/u otros Sitios vinculados a LGE, como también toda Aplicación, que integre un software puesto a disposición por LGE para ser utilizado en dispositivos móviles que utilicen los sistemas iOS, Android o cualquier otro sistema operativo compatible y/o ser utilizado en tablets, computadores y/o cualquier otro aparato electrónico de naturaleza homologable, a través de la cual los Usuarios pueden acceder a los Servicios de LGE, incluyendo servicios de compraventa de productos, como también promoción, ofertas, concursos, comunicaciones vinculadas a los productos y su distribución, entrega, transporte, instalación, publicidad o marketing.

7. Canal (es) de Venta: Otras plataformas online o electrónicas complementarias del Sitio a través de las cuales LGE presta los Servicios LGE, tales como aplicaciones de redes sociales las que podrán incluir además softwares de códigos abiertos para la grabación de contenido audiovisual y su posterior trasmisión en vivo.

8. Producto LGE: Todos los productos ofrecidos por LGE en el Sitio o en sus Canales de Venta.

9. Activo Intangible: Todos los contenidos incluidos en el Sitio o los Canales de Venta, incluyendo, pero no limitándose a textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, marcas comerciales, frases publicitarias, nombres de dominio.

10. Garantía de Marca: Garantía de productos y Garantía de partes completa.

11. Call center: Es el centro de llamadas directamente vinculado con LGE donde personal especializado podrá gestionar las consultas, comentarios o inquietudes de los Clientes con respecto a los Productos LGE y/o cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones.

12. Servicios Técnicos Autorizados: Asistencia otorgada por personal especializado y validado previamente por LGE, vinculados a la instalación sobre aquellos Productos LGE que hayan sido adquiridos en el Sitio y que cumplan con los requisitos para acceder al mismo, según se detalla en el apartado vinculado a la Venta de Productos.

II. AMBITO DE APLICACIÓN

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden acceder a comprar los productos en el sitio web de LGE, operado por LGE.

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables para cualquier compra de productos o servicios que los clientes realicen a través de las plataformas electrónicas de LGE. El solo ingreso del sitio web no impone obligación alguna para el cliente, a no ser que este haya expresado de forma activa, inequívoca y mediante actos positivos, la voluntad de adquirir uno o más productos o servicios.

LGE se reserva la facultad y el derecho de actualizar, modificar o eliminar, en parte o en todo, y sin expresión de causa, cualquier contenido o información publicada en este Sitio según lo estime conveniente, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso. Este derecho abarca los contenidos referidos a disponibilidad o stock de productos o servicios, especificaciones, precio, o en cuanto a la configuración y funcionalidades del Sitio o de la información de actividades promocionales.

III. REQUISITO ESENCIAL PARA COMPRA DE PRODUCTOS O PRESTACIÓN DE SERVICIOS.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio, o utilizar los Servicios LGE, la aceptación de estos Términos y Condiciones de Venta. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones de Venta, el Cliente acepta las normas aquí descritas incluyendo aquellas reglas aplicables a los Servicios LGE. Además, el Cliente al aceptar los Términos y Condiciones señalados, está otorgando su consentimiento expreso, libre e informado en torno a las disposiciones de prestación del Servicio LGE y tratamiento de la información personal y declara que ha tenido la oportunidad de almacenar e imprimir el presente documento.

Lo anterior, sin perjuicio de que algunos Servicios LGE que se ofrecen en el Sitio o en otros Canales de Venta, puedan estar sujetas a Términos y Condiciones de Venta adicionales, lo que se informará en su oportunidad y cuya aceptación será solicitada al Cliente por separado.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que ha tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

IV. LEY APLICABLE.

Los presentes Términos y Condiciones de Venta se rigen por las leyes de la República de Chile. En especial, este documento se encuentra regido por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus reglamentos, normas y principios. De igual manera le resultará especialmente aplicable la normativa relacionada a Datos Personales.

V. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Y DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LG ELECTRONICS INC. CHILE LTDA.

La razón social de LGE es LG Electronics Inc. Chile Ltda., RUT N° 76.014.610-2. A LGE lo representa su Gerente General Sr. Chang Wook Yuh, cédula de identidad N° 28.335.550-0, domiciliado para estos efectos en calle Rosario Norte 407, piso 10º, comuna de Las Condes y ciudad de Santiago.

Correo electrónico de contacto: lgchile@lge.com

Teléfono: 800 542000

VI. INFORMACIÓN DE CONTACTO SERVICIO TÉCNICO

El Cliente podrá comunicarse con el Servicio Técnico de LGE por medio de los canales oficiales de LGE y que serán dispuestos en el Sitio. Sin perjuicio de ello, LGE informa que los Clientes podrán comunicarse con el Soporte Técnico en los siguientes contactos:

Call Center : 800 542000

WhatsApp : +56 2 2299 5454

Correo Electronico : lgchile@lge.com

VENTA DE PRODUCTOS

I. POLÍTICA DE PRECIOS

Esta política será aplicable a la venta de productos LGE a través del Sitio.

Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio. LG podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario. Los precios publicados en el Sitio son exclusivos para el canal online.

Los precios publicados de LGE serán siempre reales y serios, entendiéndose por estos aquellos precios que permiten el perfeccionamiento de la compra por parte del Cliente por cuanto utilizan como base el real valor del producto de LGE. Por el contrario, los precios que sean irrisorios, esto es, que no dan cuenta del precio real del bien o servicio, no constituyen una oferta válida para nuestro ordenamiento jurídico y no permiten que el consentimiento entre las partes se perfeccione.

II. REQUISITOS MÍNIMOS PARA ENTREGA DE PRODUCTOS E INSTALACIÓN

LGE, pone a disposición del Cliente, los Servicios LGE de Entrega e Instalación de los Productos LGE, que sean adquiridos a través del Sitio u otro Canal de Venta, siempre y cuando cumplan con las condiciones y requisitos que se detallan en la presente Cláusula. En caso de no cumplirse con dichas condiciones y requisitos, el Cliente no podrá contratar los Servicios de LGE.

De forma previa adquirir un Producto LGE, el Cliente debe asegurarse que el espacio en el cual recibirá e instalará el producto cumple con los requisitos mínimos para la adecuada y segura ejecución de nuestros Servicios de Entrega e Instalación. El Cliente declara entender que el cumplir con estos requisitos mínimos es condición esencial para poder adquirir cualquier Producto LGE.

Previo a la contratación de los Servicios de LGE de Entrega e Instalación, LGE informará al Cliente de estos requisitos mínimos y condiciones, a fin de que este último realice la contratación de dichos servicios de manera informada.

Requisitos mínimos para efectuar el Servicio LGE de Entrega

Para realizar los Servicios de Entrega, que incluyen el trasporte del Producto LGE hasta el domicilio o lugar físico previamente individualizado por el Cliente en su compra, es esencial que se ingrese de forma clara y completa los datos que permitan identificar el lugar de entrega, ingresar datos de contactos válidos para que en caso de alguna discreparía el transporte pueda comunicarse con el Cliente y, además, que el lugar físico donde se realizará la entrega cumpla con los requisitos mínimos para el acceso del trasporte y los productos. Lo anterior implica, a modo meramente ejemplar y sin ser taxativo:

· Que los espacios por donde debe transitar el trasporte para llegar hasta el lugar de entrega cuenten con las medidas mínimas necesarias para el tránsito del Producto LGE.

· Que los espacios por donde debe transitar el trasporte para llegar hasta el lugar de entrega permitan el paso de los medios usados para el traslado del Producto LGE, como es el caso de los carros de carga.

· En caso de que el lugar de entrega se encuentre en un piso superior al 1°, será necesario que el lugar de entrega cuente con un ascensor que permita trasladar el peso correspondiente al Producto LGE y medios de carga y cuente con las dimisiones adecuadas para trasladarlo a las plantas superiores. Los Productos LGE correspondientes a línea blanca, y televisores de más de 50 pulgadas no podrán subirse por escaleras.

· Que a la llegada del personal de LGE que presta el servicio, se encuentre una persona adulta que pueda revisar el estado del producto y otorgar su aceptación.

LGE informará en su Sitio las dimensiones y características de sus productos, a fin de que el Cliente pueda revisar si las condiciones y requisitos para la contratación del Servicio LGE de Entrega se cumplen. Será obligación del Cliente revisar previo a la compra las medidas correspondientes a su Producto LGE.

Es indispensable que el Cliente, antes de materializar la compra del Producto LGE, evalúe previamente los requisitos vinculados a las dimensiones y accesos necesarios para que LGE pueda realizar el Servicio de Entrega de forma adecuada y segura tanto para el Cliente, como para el personal de LGE y las instalaciones que se encuentren presentes en el lugar de entrega.

En caso de no cumplirse las condiciones previamente indicadas, los productos serán entregados en el primer piso o conserjería en caso de estar habilitada. De dicha circunstancia se informará debidamente al Cliente y se dejará constancia por escrito.

En caso de no ser factible la entrega del producto LGE dentro de la fecha señalada, LGE se contactará con el Cliente por los medios señalados en la compra, a fin de poder coordinar una nueva fecha. Se realizará un nuevo intento de entrega de manera coordinada con el Cliente. En caso de no ser factible por segunda vez, LGE se contactará con el Cliente para informarle que su producto LGE deberá ser retirado en tienda, sin derecho a la devolución del dinero pagado por efectivamente haberse prestado el servicio, no siendo factible cumplirlo debido a hechos imputables al Cliente.

Requisitos mínimos para efectuar el Servicio LGE de Instalación

LGE podrá ofrecer Servicios de Instalación para los Productos LGE, los cuales son realizados por Servicios Técnicos Autorizados por la Marca. Para el caso de algunos productos estos Servicios de Instalación son ofrecidos de forma gratuita al Cliente, circunstancia que será debidamente informada por LGE al momento de efectuar la adquisición del producto en el Sitio.

Para saber qué modelos cuentan con Servicio LGE de Instalación gratuito, además el Cliente podrá contactarse con nuestro Call Center, ya sea vía telefónica o mensajería vía WhatsApp, para confirmar si el Producto LGE incluye o no el Servicio bajo las condiciones recientemente señaladas. Lo anterior, sin perjuicio que el Cliente podrá acceder a dicha información en los diferentes puntos de venta presenciales de LGE. La información de contacto de nuestro Call Center se encuentra publicada en el Sitio de LGE.

El Servicio LGE de Instalación de productos incluye la conexión del producto y capacitación del cliente. Para confirmar la disponibilidad del servicio en su localidad, el Cliente debe llamar a nuestro Call Center utilizando la información de contacto publicada en el Sitio.

El Cliente declara entender que la prestación de los Servicios de Instalación por parte de LGE es facultativa y se encuentra condicionada a la disponibilidad y capacidad para prestar el Servicio LGE de Instalación. LGE podrá informar al Cliente que el Servicio LGE de instalación no es factible por problemas de cobertura o de seguridad del personal de LGE. En caso de concurrir alguna de estas circunstancias, LGE informará al Cliente.

LGE, en resguardo a los derechos de sus trabajadores, no expondrá a su personal a ninguna situación de peligro que pueda producirse como consecuencia de la inestabilidad, peligro, altura, condiciones climáticas, circunstancias naturales, de fuerza mayor u otras que afecten al sector de instalación del Producto LGE, incluyendo situaciones de disturbios, violencia, robos, manifestaciones, entre otras.

El Cliente declara y acepta que los Servicios LGE de Instalación no constituyen una obligación inherente por parte de LGE y quedan previamente delimitados por lo señalado en el presente documento.

Así, para realizar los Servicios de Instalación es esencial que el lugar físico donde se realizará cumpla con los requisitos mínimos para que esta pueda ser realizada forma óptima y segura para el Cliente y para el personal de LGE. Lo anterior implica a modo meramente ejemplar y sin ser taxativo:

· Que el lugar físico donde se realizará la instalación cuente con las dimensiones adecuadas para el Producto LGE. Será obligación del Cliente revisar previo a la compra las medidas correspondientes a su Producto LGE, las cuales se encuentran publicadas en la correspondiente ficha de producto en el Sitio.

El servicio de instalación no contempla modificar o alterar en forma alguna, puertas, muebles o en general cualquier elemento que no corresponda al producto a instalar, por lo que no será posible realizar ninguno de estos trabajos.

· Que el lugar físico donde se realizará la instalación del producto cuente con el equipamiento necesario para hacer la conexión del mismo. Lo anterior, dependerá de los requisitos de funcionamiento y finalidad del Producto LGE propiamente tal, como por ejemplo conexión a sistemas de electricidad o de agua correctamente instalados con anterioridad, soportes con la materialidad necesaria para mantener el producto instalado, entre otros.

En virtud de lo anterior, no se realizarán trabajos de gasfitería, conexión eléctrica o cualquiera que implique la modificación del espacio físico donde se instalará el Producto LGE.

· En caso de que sea necesario el traslado del Producto LGE para proceder a su instalación, será necesario cumplir con los requisitos mínimos para el traslado previamente indicados en lo que respecta a Servicio LGE de Entrega.

Es indispensable para la compra del Producto LGE que el consumidor haya revisado previamente estos requisitos para que el servicio pueda realizarse de forma adecuada y segura. En caso de que el lugar físico dispuesto para la instalación del Producto LGE no cumpla con los requisitos mínimos para hacer el Servicio de Instalación viable o seguro, este no se efectuará y se procederá a la devolución del pago asociado a este producto.

En caso de que el Servicio LGE de instalación no sea factible y Cliente no haya pagado suma alguna por este servicio, LGE no realizará devolución alguna por este concepto. Ello sin perjuicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.496.

Personal de LGE no instalará productos que puedan significar un riesgo para las cosas o para la salud de las personas.

Los servicios de instalación deberán ser solicitados por el Cliente a través de contacto al Call Center de la Marca, para lo cual deberá contactarse a través de las vías dispuestas para ello.

III. REGISTRO DEL CLIENTE Y DATOS PERSONALES

Una vez con los productos en el carrito, y habiéndose direccionado al check out de pago, el Cliente tendrá la opción de efectuar su compra como Cliente Registrado o como Cliente Invitado, en caso de querer incorporarse como Cliente Registrado, será necesaria la creación de una Cuenta de Usuario, para lo que LGE solicitará cierta información de carácter personal Adicionalmente y con independencia de la creación de la Cuenta de Usuario, LGE solicitará información personal a sus Clientes al materializar la compra de Productos LGE, a efectos de poder prestar los Servicios.

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 19 N°4 de la Constitución Política de la República de Chile y demás normas pertinentes contenidas en la ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones posteriores y/o toda aplicación normativa vinculante en la materia, el tratamiento de datos personales que realiza LGE con ocasión de los Servicios LGE, son confidenciales y serán usados y/o tratados con los propósitos, forma, limitaciones, derechos y obligaciones que consagran las disposiciones legales en la materia y a lo establecido en la Políticas de Privacidad. Para estos efectos, se entenderá por dato personal, toda información relativa a una persona natural identificada o identificable, tales como el RUT, nombre, teléfono, domicilio, entre otros.

Los datos personales a los que LGE tenga acceso, serán destinados para los fines que motivaron su entrega, a saber, la prestación de los Servicio LGE y aquellas actividades que se relaciones con el mismo, según se detalla a continuación:

i) Enviar comunicaciones de marketing y publicidad personalizada relacionadas con Productos LGE, servicios, concursos y ofertas;

ii) Prestar Servicios de Entrega Instalación;

iii) Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado para mejorar la experiencia de los Usuarios;

iv) Personalizar y adaptar las recomendaciones de Servicios LGE;

v) Evaluar y mejorar la eficacia de nuestras estrategias publicitarias;

vi) Generar informes analíticos para la toma de decisiones estratégicas y operativas;

vii) Gestionar y mejorar la funcionalidad del Sitio y Canales de Venta para asegurar una experiencia de usuario eficiente y satisfactoria.

viii) En el caso de que el Cliente cree una Cuenta de Usuario, LGE podrá además enviar a su correo electrónico u otro medio de contacto autorizado, beneficios exclusivos.

LGE, solicitará el consentimiento inequívoco, libre y expreso del titular de los datos personales antes de procesar dichos datos. El consentimiento en los términos señalados será solicitado a través de medios electrónicos, como, por ejemplo, solicitando hacer clic en el botón "aceptar" o "cancelar", o de contenido similar.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Venta, el Cliente manifiesta expresamente que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios disponibles en el Sitio serán utilizados por LGE en los términos señalados y que posteriormente serán incorporados a una base de datos, de la cual LGE será responsable.

Con respecto a la prestación de los Servicios LGE, LGE solicitará al Cliente Invitado los siguientes datos de carácter personal:

- Nombre

- Apellido

- Cédula de identididad

- Domicilio

Con respecto a la creación de la Cuenta de Usuario, LGE solicitará al Cliente Registrado los siguientes datos de carácter personal:

- Correo electrónico.

- Nombre y apellido

- Teléfono contacto.

- Fecha nacimiento.

El Usuario garantiza que la información que suministra es veraz, completa, exacta y actualizada. LGE presume que los datos han sido incorporados por su titular o por la persona autorizada por éste último, y que también son correctos y exactos. LGE jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico. LGE no almacena información relacionada con los medios de pago de los Usuarios.

En el caso de que LGE utilice los datos personales para fines o propósitos distintos a aquellos previamente indicados, solicitará nuevamente la autorización del Cliente, indicando detalladamente dichos fines o propósitos.

LGE adoptará las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad y el resguardo de los datos personales. El Usuario siempre podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo del tratamiento de sus datos personales. Lo anterior se hará efectivo mediante una comunicación escrita, adjuntando fotocopia de su cédula nacional de identidad o documento identificativo equivalente, al siguiente correo electrónico: xxx@xxx.com.

La navegación en el Sitio Web podrá implicar la utilización de cookies, o pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada Usuario, con el objetivo de que el servidor recuerde cierta información que pueda ser de utilidad para mejorar su experiencia.

La Cuenta de Usuario registrada por el Cliente, es única, personal e intransferible. Se encuentra prohibida su cesión, préstamo o transferencia a terceros por cualquier medio. Es deber del Cliente, crear una contraseña luego de completar todos los campos obligatorios y será de su exclusiva responsabilidad el cuidado y resguardo de la misma. Además, el Cliente será responsable de todas las actividades que realice a través de su Cuenta de Usuario. En caso que un Usuario sospeche que exista alguna situación que suponga un riesgo de seguridad respecto del uso legítimo de sus claves o Cuenta de Usuario, notificará a LGE inmediatamente por alguno de los medios dispuestos en el Sitio de LGE. El Usuario es responsable de proteger su información y no compartirla con terceros.

IV. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos incluidos disponibles en el Sitio o Canales de Venta de LGE, incluyendo pero no limitándose a textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, marcas comerciales, frases publicitarias, nombres de dominio, ilustraciones, entre otros contenidos de naturaleza homologable en adelante los Activos Intangibles, son propiedad de LGE y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

Todos los derechos que no han sido otorgados expresamente en estos Términos y Condiciones de Venta son reservados por LGE o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de LGE. Se prohíbe enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de LGE. Tampoco se puede usar etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que incorpore el nombre o marcas comerciales bajo la titularidad de LGE, sin autorización escrita y previa de su titular. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. La utilización no autorizada de la información contenida en LGE, su reventa, así como la lesión de los derechos de propiedad intelectual o industrial de LGE dará lugar a las responsabilidades que legalmente correspondan.

Nada de lo expresado en estos Términos y Condiciones de Venta podrá interpretarse como una cesión o licencia y/o derecho para usar cualquiera de los Activos Intangibles anteriormente individualizados.

En virtud de lo anterior, el Usuario acepta que no podrá:

i) Retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios LGE o Productos LGE;

ii) Reproducir, modificar, preparar obras derivadas de los Servicios LGE, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir o presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios o Productos LGE;

iii) Hackear, descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios LGE, excepto como se permita por la ley aplicable;

iv) Enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios LGE;

v) Causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios LGE o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios LGE;

vi) Intentar obtener un acceso no autorizado a los datos contenidos en las Plataformas, o dañar cualquier aspecto de los Servicios LGE o sus sistemas o redes relacionados.

En el contexto del uso de la Cuenta de Usuario, los Clientes estarán facultados para enviar, publicar, mostrar, proporcionar o poner a disposición contenido como información de perfil, información de productos, imágenes, comentarios, preguntas y/o información, en adelante el Contenido. Bajo este supuesto, el Cliente declara que tiene todos los derechos necesarios para otorgar a LGE una licencia sin límites territoriales, libre de regalías, sublicenciable, transferible, perpetua, irrevocable, no exclusiva para usar, reproducir, modificar, publicar, enumerar información, traducir, distribuir, exhibir públicamente, y realizar trabajos derivados de todo o parte de dicho Contenido y se su nombre. La licencia previamente individualizada se otorga con libertad de uso en torno a los medios de exposición, incluyendo cualquier forma medio o tecnología, ya sea conocida ahora o desarrollada en el futuro

En el Caso que el Cliente no sea el titular originario de los derechos sobre el Contenido, declara y garantiza que cuenta con el consentimiento por escrito de todas y cada una de las personas físicas identificables en el Contenido del Cliente, si corresponde, o de las personas jurídicas titulares de derechos en el caso que aplique, para usar el nombre o la imagen de dicha persona de la manera contemplada en los Presentes Términos y Condiciones de Venta.

V. MÉTODO DE PAGO

El Cliente al realizar la compra únicamente podrá utilizar los medios de pago informados en el Sitio. Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas aceptadas por las pasarelas de pago, se encontrarán sujetas a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento.

El pago con tarjetas se realizará a través las pasarelas de pago disponibles en el Sitio, sistemas de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura. La información personal de los usuarios es almacenada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y, en particular, los datos de las tarjetas de crédito de los usuarios se almacenan de forma encriptada. LGE no almacena los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos.

El Cliente declara aceptar y cumplir con los términos y condiciones contemplados para el correcto y seguro uso de las pasarelas de pago disponibles en el Sitio y que sean seleccionadas por el Cliente para los efectos de poder realizar el pago.

Para el caso que exista rechazo en el pago, LGE informará de dicha circunstancia al Cliente y la adquisición del producto no podrá ser realizada. El Cliente podrá optar a utilizar un medio de pago distinto, siempre y cuando se encuentre dentro de aquellos medios de pago informados en el Sitio. El Cliente será el encargado de contar un medio de pago válido y funcional, escapando del ámbito de control de LGE.

VI. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio requerirán para su perfeccionamiento la confirmación y validación previa por parte de LG, lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será un elemento esencial para la formación del consentimiento. A efectos de confirmar la transacción LG deberá verificar:

(a) Que dispone, al tiempo de aceptación de la oferta, de los productos en stock. Toda compra estará sujeta a disponibilidad de Stock antes de ser despachada.

(b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.

LG enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio. En la confirmación el cliente recibirá número de pedido, fecha y hora de compra, detalle de la compra, total pagado incluyendo flete si corresponde, medio de envío, dirección de despacho y dirección de facturación. Para los efectos de la Ley N° 19.496, el envío por parte de LGE de esta información constituirá una copia del contrato.

VII. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

Los productos comercializados por LG Electronics en el Sitio serán entregados a domicilio, lo cual deberá ser solicitado por el Cliente al momento de realizar la compra. Para esto, el Cliente previo a realizar la solicitud de compra podrá consultar las zonas de cobertura del servicio de entrega, plazos y costos. El Cliente tendrá la posibilidad de contactar, conforme la información publicada en el Sitio de LGE, al Call Center de LGE para poder realizar las consultas que estime pertinentes.

Los servicios de entrega podrán ser realizados por terceros especialistas en logística mandatados para este fin por LGE.

Serán requisitos esenciales para que el cliente pueda solicitar el servicio de entrega el ingreso de los datos requeridos para identificar adecuadamente el lugar de entrega, los datos de contacto para ubicar al Cliente en caso de cualquier discrepancia en los datos de identificación del lugar de entrega y la previa verificación por el Cliente de que el lugar de entrega cumple con los requisitos previamente enunciados en segundo punto de este título.

Además, será necesario para realizar la entrega del producto que se encuentre en el lugar de entrega una persona mayor de edad, quien debe exhibir su cédula de identidad al recibir el producto, revisar que este no presenta roturas, golpes o intervención de terceros. Una vez confirmado esto, deberá proceder a firmar el correspondiente documento de despacho. De ello se dejará constancia por escrito.

En caso de no poder realizarse la entrega del producto por incumplimiento de los requisitos mínimos para esta, como por ejemplo que no se encuentre nadie para recibir el producto en el lugar de entrega o no se haya indicado claramente la información necesaria para identificar el lugar de entrega, se reprogramará la entrega para otra fecha, para entonces hacer un nuevo intento de entrega de producto. Si nuevamente no es posible realizar la entrega por incumplimiento de las condiciones mínimas necesarias para esta, se procederá a efectuar la cancelación de la compra y la devolución de dinero correspondiente de acuerdo a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. Ello sin perjuicio de lo señalado en lo que respecta al Servicio de Entrega LGE.

En caso que el producto sea recibido por terceras personas, habiéndose dejado constancia de perfecto estado del producto, el cliente tendrá 24 horas para poder ponerse en contacto con el Call Center de LGE y dar cuenta sobre los inconvenientes del producto, adjuntando fotos del producto, embalaje, y boleta o documento que de cuenta de la compra.

VIII. DERECHO A RETRACTO

De conformidad a lo establecido en el artículo 3 bis) de la ley 19.496, el derecho a retracto es la facultad que tiene el consumidor para poner término al contrato de compraventa, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Este plazo se ampliará a 90 días si no se remitiere la confirmación escrita del contrato que el Artículo 12 A de la Ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.

El derecho a retracto podrá ser aplicado en los siguientes casos:

- En la compra de bienes y contratación de servicios realizadas en reuniones convocadas o concertadas con dicho objetivo por LG, en que el consumidor deba expresar su aceptación dentro del mismo día de la reunión.

- En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia.

- Las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al bien.

Para poder ejercer el derecho a retracto es necesario que se cumplan con las siguientes condiciones:

Que el comprador sea persona natural o sea catalogada como micro o pequeña empresa, según lo dispuesto en el artículo 9° de la Ley 20.416 que fija normas especiales para las empresas de menor tamaño.

Que el producto se restituya sin uso, sellado de fábrica, con los elementos originales del embalaje y sus accesorios, como asimismo, las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección entre otros, todos en buenas condiciones.

LGE, o la empresa contratada por LGE para estos efectos, revisará que se cumpla con estas condiciones pudiendo rechazar la aplicación de este derecho cuando exista evidencia de que se hizo uso de los productos comprados o se haya deteriorado por un hecho imputable al Cliente o estando en su poder.

Se excluirá el derecho a retracto para el servicio de despacho contratado por el cliente al momento de la compra, toda vez que el servicio fue prestado en su integridad. Por lo que el monto desembolsado por el cliente por este concepto no será reembolsado. Asimismo, se excluirá el derecho a retracto sobre productos que hayan sido instalados y utilizados por el Cliente.

Si el consumidor ejerce el derecho a retracto y cumple con las condiciones estipulados en estos Términos y Condiciones, LG estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, salvo lo señalado en estos Términos y Condiciones, dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto por parte de LGE en sus bodegas.

IX. DEVOLUCIÓN DE DINERO

En caso de ser necesaria la devolución del dinero correspondiente a la compra de un Producto LGE o la contratación de un servicio LGE adquirido a través del Sitio, esta se realizará de acuerdo a los siguientes términos y condiciones.

La devolución de dinero se realizará de acuerdo a los términos y condiciones de la pasarela de pago correspondiente y cuales fueran debidamente aceptados por el Cliente al momento de efectuar el Pago.

En caso que la compra sea efectuada por medio de la pasarela de compra Mercado Pago, el reembolso de las operaciones se podrá realizar de dos formas:

Primero, para las compras realizadas por medio de tarjeta de débito realizadas a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, se reversará la operación a la cuenta de Mercado Pago del Cliente, para que este luego pueda transferirlo a su cuenta bancaria.

Segundo, para las compras realizadas con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, se reversará la operación a la tarjeta de crédito usada a través de dicha pasarela de pago, siempre y cuando la reversa de la operación se realizaré dentro de un periodo de 14 días corridos desde que esta se realizó. En caso de que la operación sea reversada luego de que haya trascurrido un plazo superior a 14 días constados desde que se realizó la operación, se reversará la operación a la cuenta de Mercado Pago del Cliente, para que este luego pueda transferirlo a su cuenta bancaria. .

En caso de existir dudas o consultas respecto a la devolución de dinero, el Cliente podrá ponerse en contacto con LGE por medio de su Call Center, cuya información se encuentra disponible en el Sitio LGE.

X. GARANTÍA

Garantía Legal

En caso que un producto LG presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

- Reparación gratuita del producto.

- Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo.

- Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.

De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Garantía de Marca (Garantía Convencional)

LG Electronics ofrece a sus clientes de forma voluntaria y exclusivamente bajo los términos y condiciones que a continuación se detallan, la siguiente Garantía de Marca:

- Garantía de Producto

La presente garantía será aplicable a todos los productos comercializados o distribuidos por LG Electronics, para los casos en donde exista una falla de los componentes esenciales del producto que lo haga inadecuado para su uso, siempre y cuando esta no se haya producido por uno de los “casos en que la garantía no es válida” que se detallan en este documento, siempre que esta se produzca y se dé noticia de la misma a LGE dentro del plazo de establecido contado desde la fecha de recepción del producto por el cliente.

La garantía de producto no cubre los componentes accesorios del producto, tales como control remoto, filtro de agua, filtro de pelusas, bandejas, canastos, rejillas, entre otros.

En caso de aplicar la Garantía de Producto, esta cubrirá la visita de diagnóstico, mano de obra necesaria para reparación y repuestos utilizados. Los trabajados de reparación serán realizados por personal técnico autorizado por LG Electronics, siguiendo los procesos internos de garantía definidos por la Marca.

La Garantía Convencional de LG inicia desde la adquisición del producto por parte del Cliente, y es sin perjuicio de la garantía legal contemplada en la Ley N° 19.496 ya referida.

- Garantía de Componentes de Producto

Esta garantía es aplicable en caso de que uno de los siguientes componentes del producto comercializados o distribuidos por LG Electronics sufra una falla que lo haga inadecuado para su uso:

PRODUCTO	COMPONENTE
Microondas	Magnetrón
Refrigerador	Compresor
Lavadora	Motor

Esta garantía aplicara, siempre y cuando esta no se haya producido por uno de los “casos en que la garantía no es válida” que se detallan en este documento. Para su aplicación deberán seguirse los procesos internos de aplicación de garantía establecidos por LG Electronics en este documento.

Esta garantía cubrirá exclusivamente los productos previamente señalados y, para los casos en los que aplique, cubrirá solo el repuesto necesario para la reparación, correspondiendo al cliente el pago de la visita de diagnóstico y mano de obra necesaria para la reparación.

La garantía de los componentes de productos LGE varía según su modelo, por lo que el Cliente puede ponerse en contacto con el Call Center de LGE para los efectos de ejercer y consultar por la aplicación de dicha garantía a su caso concreto.

- Casos en que la Garantía no es válida.

Las Garantía de Producto LGE y la Garantía de Componentes del Producto LGE previamente indicadas, no serán válidas cuando la falla reportada, se relacione con los siguientes casos:

1. Utilización, empleo del equipo de forma contraria o sin seguir los lineamientos del manual de usuario del producto.

2. Equipo con daños por hechos imputables al usuario.

3. Equipo con daños por maltrato, accidente, catástrofes naturales, desórdenes públicos como consecuencias de estos, uso distinto al indicado en el manual, uso en condiciones ambientales deficientes, problemas en la instalación o programación del producto.

4. Equipo con daños por fluctuación de energía.

5. Equipo con daños que han sido manipulados por terceras personas no autorizadas por LG Electronics.

6. Equipo con daños por piezas utilizadas no genuinas de LG Electronics.

7. Equipo con daños ocasionados por falta de cuidado en el producto o por factores externos ajenos a LG Electronics.

8. Desgaste por uso normal del equipo y de las partes que lo componen.

9. Equipos cuya vigencia de la Garantía LG ha expirado.

10. La Garantía LG no aplica para accesorios faltantes.

11. Cuando el equipo no haya sido importado al país por el representante autorizado por el grupo LG Electronics.

12. Cuando el equipo ha sido sometido a un uso distinto al particular.

13. La Garantía de LG no aplicará para los daños y perjuicios que sean ocasionados a elementos ajenos al ejercicio de esta garantía, o que tampoco tengan relación directa con LG Electronics.

14. Fuerza mayor, caso fortuito, dolo, fraude, negligencia o responsabilidad del Usuario que ocasione o contribuya al desperfecto del producto.

Para validar si la falla alegada por el cliente se encuentra relacionada a cualquier de estas causales será necesaria una visita de diagnóstico que será realizada por el personal técnico de LGE, en la cual se revisará el producto para determinar el origen de la falla, siguiendo el proceso de solicitud de aplicación de garantía indicado a continuación.

- Proceso de solicitud de Garantía

Para solicitar la ejecución de la Garantía de Marca otorgada por LGE, será requisito indispensable que el Cliente siga el proceso dispuesto para ello en este apartado.

Para hacer efectiva la Garantía de Marca, el Cliente tendrá dos opciones:

La primera opción, será a través de contacto a nuestro Call Centener a través de los canales de comunicación indicados en el Sitio.

Cuando el Cliente tome contacto con el Call Center se le solicitará la información y antecedentes necesarios para acreditar la compra y recepción del producto, además de solicitarse la información que pueda ayudar a esclarecer cual es origen de la falla que afecta al producto.

Luego, el ejecutivo de Call Center procederá a agendar una visita de diagnóstico, si esta procediere, siendo obligatoria la visita de diagnóstico para los siguientes productos:

· Lavadoras

· Refrigeradores

· Televisores (superiores a 55 pulgadas)

· Styler

Durante la visita de diagnóstico se hará una evaluación sobre la procedencia de la Garantía de Marca, intentado determinar la causa de la falla del producto. En caso de que proceda la Garantía de Marca esto será informado al consumidor, junto con el origen de la falla y los tiempos y procesos necesarios para realizar la reparación del producto.

En caso de que se termine que no es procedente la Garantía de Marca, esto será informado al consumidor, junto con el origen de la falla, las gestiones necesarias para la reparación, si existe necesidad de utilizar repuestos y los costos aproximados asociados a la mano de obra de reparación y repuestos, los cuales deberán ser previamente aceptados por el Cliente antes de realizar la reparación. Se hace presente que los costos informados son meramente referenciales pudiendo variar una vez iniciados los trabajados.

LGE no realizará visitas en lugares que difícil acceso y/o que ponga en riesgo la seguridad de su personal. Dicha decisión será debidamente fundamentada y comunicada al Cliente.

Además, el Cliente tiene la posibilidad de llevar el producto a nuestro Servicios Técnicos Autorizados, cuyo listado se encuentra disponible en el Sitio de LGE, o puede ser consultado en nuestro Call Center o a promotores de la Marca en tienda.

Al ingresar una solicitud para hacer efectiva la garantía por esta vía, primero el Servicio Técnico correspondiente hará una evaluación de diagnóstico en un plazo de 10 días hábiles, plazo luego del cual se comunicará al cliente el origen de la falla y si la reparación se encuentra cubierta por la Garantía de Marca y las gestiones para realizar la reparación del producto. El tiempo necesario para realizar estas gestiones, puede variar de caso a caso, lo que será debidamente informado al Cliente.

XI. PROMOCIONES, OFERTAS Y CUPÓNES

LGE podrá ofrecer a los usuarios del Sitio Ofertas, Promociones y Cupones de descuento disponibles durante Eventos Promocionales Especiales. Estos tendrán una duración y condiciones previamente definidas, las cuales serán oportunamente anunciadas y puestas a disposición para que puedan ser revisadas por el Cliente, las cuales serán complementarías a los presentes Términos y Condiciones.

Sin perjuicio de lo anterior, se hace presente que dentro de un mismo evento que ofrece condiciones más favorables de contratación para los consumidores, estas podrán variar de tanto en tanto, siempre manteniéndose dentro de los márgenes regulados.

Para los casos en que se realicen Eventos promocionales especiales, podrán extenderse los plazos de entrega de productos, siendo estos mayores a los normales, lo cual será oportunamente informado a los Clientes.

PRESTACIÓN DE SERVICIOS

I. SERVICIO DE REPARACIÓN CON COSTO

Para los casos en que el consumidor solicite la reparación del producto y esta no se encuentre cubierta por la garantía de producto, ya sea legal o de marca, o la garantía de los componentes, el servicio de reparación tendrá un costo asociado y se regirá por las siguientes condiciones:

- Uso de repuestos o piezas nuevos. En este caso LGE ofrecerá la reparación por medio de la utilización de repuestos nuevos.

- Uso de repuestos o piezas no nuevos. LGE informará de dicha circunsancia al Cliente y este último deberá aceptar de manera previa a la prestación del servicio.

- Para los efectos de la solicitud y plazos, se aplicará idéntico proceso que el de Garantía antes referido.

- Se informará al Cliente del costo del Servicio de Reparación LGE, el cual deberá ser aceptado de manera previa a la prestación del servicio.

II. SERVICIO DE LIMPIEZA

El Sitio de LGE contempla el ofrecimiento a los Clientes de un servicio de limpieza de productos LGE. Dicho Servicio de Limpieza LGE se regirá por los presentes términos y condiciones.

LGE informará en el Sitio el costo asociado a la contratación de este Servicio de Limpieza LGE, incluyendo en el desglose el costo de transporte, impuestos, y uso de insumos.

El Servicio de Limpieza LGE contempla la posibilidad de limpiar determinados productos LGE según su tipo y modelo. Los trabajos contemplados en el Servicio de Limpieza LGE corresponden a:

Refrigerador	• Limpieza exterior.
	• Limpieza y aspirado de condensador.
	• Limpieza de gomas de puertas.
	• Verificación de temperatura y regulación.
	• Cambio de filtro de agua (externo o interno)

Lavadora carga frontal	• Limpieza de filtros de entrada de agua.
	• Limpieza de filtro de bomba de desagüe.
	• Limpieza de Gasket (goma de puerta)
	• Limpieza de dispensador de detergente.
	• Limpieza de tambor (programa de lavadora)

Para el Servicio de Limpieza LGE no aplicará el Derecho a Retracto. El Servicio de Limpieza LGE no cuenta cobertura en todo el territorio nacional. El Cliente podrá consultar por su cobertura de manera previa a contratar el Servicio de Limpieza LG o por medio del Call Center de LGE, según la información de contacto publicado en el Sitio.

Una vez contratado el Servicio de LGE, nuestro personal se pondrá en contacto con Cliente para gestionar la visita, confirmar cobertura, y verificar los datos entregados.

En caso que el Servicio de Limpieza LGE no cuente con cobertura disponible, y el Cliente haya procedido con su contratación, LGE realizará la devolución del dinero.

Existe la posibilidad que al realizarse el Servicio de Limpieza LGE nuestro personal advierta la necesidad de reparar un desperfecto o falla del producto. De ello se le comunicará al Cliente para los efectos de poder proceder con su reparación. En caso que dicha reparación no se encuentre cubierta por ninguna de las garantías, existirá un costo adicional el cual será comunicado al Cliente de manera previa a la reparación.

III. PROGRAMA FAMILY CLUB

LG Electronics, Inc. ("LGE") junto con sus subsidiarias y afiliadas (el "Grupo LG", "nosotros", "nuestro" o “nos”) le da la bienvenida a usted, el usuario final (“Usuario(s)” o “usted”), al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del programa LG Family Club (En adelante Family Club). Cualquier persona que desee acceder o hacer uso de los servicios que se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a las Condiciones de Uso, así como a las políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de adquirir los productos y servicios que se ofrecen a través del programa LG Family Club.

- Definiciones.

En el contexto de los presentes las presentes Condiciones de Uso, las expresiones que se individualizan en este apartado tendrán el significado que se les atribuye a continuación

i. LGE o LG: Se refiere a LG Electronics, Inc., sus subsidiarias y afiliadas.

ii. Condiciones de Uso: Se refiere a los términos establecidos en el presente documento, los que regulan el uso de la plataforma Family Club.

iii. Family Club o Servicio LGE: Plataforma mediante la que LGE ofrece sus Servicios o Productos.

iv. Servicio o Producto: Se refiere al programa de beneficios de Family Club, conformado por Tutoriales, línea de asistencia directa, ofertas especiales, lanzamientos y experiencias exclusivas que se ofrecen a través de la plataforma https://lgfamilyclub.com/cl/ y/o vía correo electrónico previo a la obtención del consentimiento del Usuario, acorde a las disposiciones que se indican en las presentes Condiciones de Uso, junto con las políticas y principios que se incorporan al presente documento.

v. Contenido: Se refiere a los Servicios o Productos que se ofrecen en Family Club.

vi. Usuario: Persona natural que ha adquirido productos LGE y además, se ha registrado en la plataforma Family Club. El programa Family Club, es independiente a los beneficios generales a los que pueden acceder los compradores de productos LGE en su plataforma e-commerce.

vii. Cuenta de Usuario o Cuenta: Se refiere al perfil creado por el Usuario mediante su registro y entrega de información solicitada en los formularios, para que éste pueda acceder a los Servicios y Productos. Para la creación de la Cuenta de Usuario, se debe haber consentido expresamente a las presentes Condiciones de Uso.

viii. Datos Personales: Se refiere a toda información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables, según lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre protección a la vida privada y la legislación que resulte aplicable en la materia.

ix. Activos Intangibles: Se refiere a todo derecho intelectual y/o industrial bajo la titularidad de LGE.

x. Proveedor: Se refiere a los socios comerciales, prestadores de servicios o colaboradores de LGE.

- Objeto

El objeto del presente documento es regular el acceso y la utilización de Family Club y la forma en que se ofrecerán sus Servicios o Productos.

Family Club es un programa de fidelización dirigido a los Usuarios, donde se podrá acceder a los distintos Servicios o Productos, individualizados en la Cláusula Primera, tales como:

i. Clases de instrucción básica sobre el funcionamiento de los productos.

ii. Clases informativas sobre tendencias tecnológicas de productos para el hogar.

iii. Actividades de investigación de mercado como: Visitas a domicilio (Home-visit), focus group, encuestas. - Talleres de entretenimiento e interacción con los productos de LG.

iv. Campañas y promociones exclusivas.

v. Invitación a lanzamientos de productos y/o eventos de LG.

vi. Invitaciones especiales para la participación de concursos exclusivos LG.

vii. Videos tutoriales de manejo y uso de productos LG, tips de uso y review.

viii.Descuentos especiales en productos LG para compras en lg.com/cl

ix. Servicio de atención al cliente exclusivo.

Para utilizar el Servicio de LGE, usted debe aceptar las presentes Condiciones de Uso. Para utilizar determinados servicios, es posible que usted también deba configurar una cuenta como miembro (“Miembro(s)”) y utilizar los dispositivos fabricados por nosotros. Por favor lea atentamente estas Condiciones de Uso. También le recomendamos que lea atentamente las demás políticas que pueden ser aplicables a su uso del Servicio de LGE antes de su uso del Servicio de LGE, incluyendo la Política de Privacidad, Disponible en el siguiente link (https://www.lg.com/cl/privacy/#tabs-privacy-policy).

En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre este acuerdo y las condiciones específicas del servicio, las condiciones específicas del servicio tendrán precedencia, pero únicamente con respecto a ese servicio.

Además, para ciertos servicios, pueden aplicarse políticas, instrucciones, guías y notificaciones adicionales, respecto de las cuales usted será debidamente informado, para que otorgue su aceptación y consentimiento respecto a las mismas.

- Del Usuario

Para acceder a los Servicios y Productos exclusivos del programa de beneficios Family Club, el Usuario deberá crear una Cuenta de Usuario, donde se le solicitará cierta información de carácter personal a través de formularios y cuyo tratamiento se regirá por lo establecido en la Cláusula Séptima de las presentes Condiciones de Uso y la Política de Privacidad. El Usuario solamente podrá acceder a los Servicios y Productos una vez que otorgue acepte las disposiciones de las Condiciones de Uso y cree su Cuenta de Usuario.

El Usuario es responsable de la exactitud, veracidad y licitud de la información otorgada a través de los formularios disponibles en Family Club y de todas las actividades de su Cuenta de Usuario.

El Usuario a la vez, declara y se obliga a lo siguiente:

i. Que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y no está impedido por ninguna ley o regulación aplicable para la suscripción a las presentes Condiciones de Uso.

ii. A cumplir íntegramente con las obligaciones indicadas en la Cláusula Sexta y a utilizar la información, contenidos o servicios ofrecidos a través de Family Club de manera correcta, lícita, sin contravenir lo dispuesto en las presentes Condiciones de Uso, la moral y/o el orden público, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos de terceros, o perjudique de algún modo el funcionamiento de Family Club y/o la oferta de Servicios y Productos.

iii. El Usuario notificará de forma inmediata a LGE acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como, robo y/o extravío, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

iv. El uso o acceso a Family Club no supone el establecimiento de ningún tipo de relación entre el LGE y el Usuario.

- Uso y suscripción del Servicio LGE Family Club

i. Estándar y Procedimiento de suscripción

Usted puede solicitar la suscripción al Servicio de LGE después de leer y aceptar estas Condiciones de Uso, lo cual puede ser seguido de un proceso de verificación por correo electrónico. Tras la verificación exitosa y/o nuestra aceptación de su solicitud, se le otorgará una Cuenta de Usuario, para posteriormente enviarle una confirmación vía correo electrónico. Es posible que le solicitemos que verifique su nombre real cuando inicie sesión por primera vez o durante su uso del Servicio de LGE.

ii. Al suscribirse como miembro y usar la cuenta

Usted debe proporcionar información precisa y completa al registrarse; Usted debe actualizar cualquier cambio en dicha información de inmediato; Usted debe asegurarse de que su contraseña no sea filtrada ni compartida con otros en su uso de la Cuenta; Usted debe notificar a LGE de inmediato si sospecha que se ha accedido a su Cuenta sin autorización. Usted es responsable del uso de su Cuenta, incluyendo la adopción de las medidas que sean razonablemente necesarias para proteger su Cuenta. Usted será responsable de cualquier consecuencia que surja de los actos que sean atribuibles a usted, incluyendo la negligencia en el manejo de la contraseña de su Cuenta, y LGE no será responsable de estas consecuencias.

iii. Es posible que rechacemos su solicitud para crear una cuenta en cualquiera de los siguientes eventos

Si proporciona información incorrecta e incompleta al registrarse; Si se registra para utilizar el Servicio de LGE con fines comerciales o ilícitos; o Si incumple alguna de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones de Uso y en especial alguna de las obligaciones establecidas en la Cláusula Sexta.

Además, los Usuarios pueden descargar ciertos contenidos gratuitos disponibles en el Servicio de LGE sin crear una Cuenta, si el Usuario acepta la autenticación de LGE de su dispositivo para que LGE determine si a dicho Usuario se le puede permitir descargar el contenido relevante.

Nosotros podemos en cualquier momento y por cualquier motivo comercial, suspender o eliminar una de su Cuentas de Usuario en caso de que tenga varias cuentas vinculadas a Family Club asociadas a una sola dirección de correo electrónico. Si suspendemos o eliminamos una de sus Cuentas, intentaremos notificarle al menos 30 días antes de la suspensión o eliminación a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. En el evento mencionado anteriormente, podemos cancelar nuestro Servicio con la cuenta suspendida o eliminada.

- Derechos y Obligaciones de los Usuarios

i. Sus derechos legales

Estas Condiciones de Uso no limitarán ni lo privarán de sus derechos legales a (1) una determinada calidad de los Servicio y Productos, además de (2) resoluciones en caso de problemas. Por ejemplo, si usted es un consumidor que adquiere un Servicio o Producto a través de Family Club, usted puede disfrutar de todos y cada uno de los derechos que le otorgan las leyes y regulaciones aplicables.

ii. Sus obligaciones

El Uso de la Plataforma Family Club se encuentra condicionado al cumplimiento de las siguientes obligaciones:

• Cumplir con estas Condiciones de Uso y con las leyes y regulaciones aplicables;

• Respetar y no trasgredir los derechos de los demás, incluyendo los derechos a los datos personales, la privacidad y la propiedad intelectual;

• Abstenerse de cometer conductas que infrinjan los derechos de otros, sean difamatorias o perjudiciales para los intereses o derechos de cualquier otra persona, incluyendo LGE; y

• Abstenerse de cometer actos que puedan dar ligar a un abuso, interferir, suspender o perjudicar los Servicios y Productos ofrecidos a través de Family Club.

LGE hace todo lo posible para mantener la seguridad de todos los Usuarios y para permitir que los Usuarios accedan libremente a los Servicios y Productos ofrecidos a través de la plataforma Family Club. Con el fin señalado, el Usuario se obliga además a abstenerse de realizar algunas de las conductas que se indican a continuación en caso que procedan:

• Intentar descifrar el código fuente o el algoritmo presentes en la plataforma Family Club, por ejemplo, ingeniería inversa del software;

• Intentar modificar o desactivar arbitrariamente determinadas funciones de la plataforma Family Club

• Crear trabajos derivados con base en la plataforma Family Club.

• Participar en servicios tales como arrendamiento, sublicenciamiento o alojamiento, utilizando la plataforma Family Club;

• Infringir los derechos de propiedad industrial y/o intelectual, incluyendo los derechos de autor de terceros o de LGE, en relación con el uso de la plataforma Family Club;

• Utilizar la plataforma Family Club con fines ilícitos o por medios ilícitos, en contra de las disposiciones contenidas en las Condiciones de Uso o de las leyes y regulaciones aplicables;

• Utilizar el Servicio de LGE o el Contenido de LGE de manera maliciosa o fraudulenta (por ejemplo, piratear o distribuir códigos maliciosos, incluyendo virus y cualquier otro dato dañino);

• Utilizar Family Club de una forma que obstaculice la experiencia o uso de otros Usuarios, perjudique, sobrecargue o deteriore la plataforma Family Club o genere riesgos en torno a su seguridad y vulnerabilidad; o

• Intentar decodificar las señales transmitidas entre Family Club y sus servidores, o recopilar datos o información de la plataforma o su sistema.

Si usted no cumple con las obligaciones anteriores, podemos suspender su acceso el acceso a los Servicios y Productos durante un período determinado de tiempo, a plena y absoluta discreción de LGE. En este caso, seremos responsables de demostrar su incumplimiento. Sin embargo, cancelaremos dicha suspensión si demuestra su falta de intención o negligencia en relación con dicho incumplimiento. LGE se reserva el derecho a cancelar su Cuenta de Usuario si dicho incumplimiento que dio lugar a la suspensión no es resuelto dentro de un período razonable indicado previamente por LGE.

IV. GARANTÍA EXTENDIDA

Esta garantía extendida será ofrecida únicamente para productos de la marca LG Electronics y comerciados por los canales oficiales de LGE.

La garantía extendida no podrá ser adquirida para equipos celulares ni cubre el motor de lavadoras, refrigerador ni aire acondicionado.

El Cliente de LGE podrá adquirir una garantía extendida de hasta 4 años a partir de la compra de determinados productos. La garantía extendida para monitores será hasta de 2 años a partir de la compra del producto LGE.

Al igual que la Garantía Convencional LGE, la garantía extendida es sin perjuicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Por ello, la garantía extendida solamente aplicará desde el vencimiento de la garantía legal y convencional.

La garantía extendida cubre las mismas situaciones que la garantía convencional. El detalle de dicha garantía se encuentra en estos Términos y Condiciones de LGE, publicados en el Sitio.

El servicio de reparación de la garantía extendida, solo podrá ser efectuado por los servicios técnicos autorizados por LGE, siempre y cuando los productos LGE hayan sido comercializados por LGE Electronics Inc. Chile Limitada, así como sus distribuidores autorizados dentro del territorio nacional.

Para hacer efectiva la garantía extendida, se deberá presentar la póliza debidamente llenada, el comprobante de compra (boleta o factura) del producto y el comprobante de compra de la garantía extendida, así como los datos del modelo y número de serie del equipo.

Durante la vigencia de la garantía extendida, LGE se compromete a:

i. Reparar el producto, las veces que sea requerido, cuando éste presente fallas imputables a la fabricación del mismo, así como reparar o cambiar piezas y componentes que se llegaran a requerir, sin ningún cargo o costo para el consumidor. Las refacciones y partes utilizadas para la reparación del aparato serán nuevas, salvo que el cliente autorice expresamente que se utilicen otras.

ii. Reemplazar (sólo una vez) el producto cuando las fallas imputables a la fabricación del mismo no puedan ser reparadas por personal de los Centros de Servicio Autorizados de LG Electronics Inc. Chile Limitada, únicamente cuando esto sea por causas ajenas al cliente. El reemplazo se realizará por un producto nuevo de la misma marca y modelo, en caso de no existir será reemplazado por uno de características similares o mayor categoría. Una vez realizado el reemplazo la validez de la garantía termina de forma automática, teniendo el cliente libertad de adquirir una nueva garantía extendida para cubrir el producto reemplazado.

iii. Reparar el producto en un periodo no mayor a 30 días naturales contando a partir de la primera revisión realizada por un técnico especializado de un Centro de Servicio Autorizado.

La garantía extendida no cubre:

i. La instalación y el mantenimiento del equipo.

ii. Productos o componentes que aún estén cubiertos por la garantía del fabricante.

iii. Partes estéticas y/o decorativas que no afecten el funcionamiento del producto.

iv. Accesorios, cables externos, cargadores, recipientes, botones, antenas y enchufes.

v. Daños por exposición a condiciones climáticas o ambientales, arena, polvo o similar.

vi. Limpieza, ajustes y mantenimiento preventivo.

vii. Consumibles como filtros o baterías.

viii. h) Daños o golpes causados por mal uso del producto (Pantallas quebradas, piezas rotas, etc)

ix. La garantía extendida no cubre daños o reparaciones necesarias como consecuencia de fallas en la instalación del equipo y todas aquellas que se encuentren relacionadas en la garantía de fábrica.

La garantía extendida no será válida:

i. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.

ii. Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.

iii. Cuando el equipo ha sido alterado, reparado o instalado por personal no autorizado por LG Electronics Inc. Chile Limitada.

La vigencia de la garantía extendida comienza al día corrido siguiente de la terminación de la garantía convencional y aplica únicamente para el producto registrado por el cliente y por el periodo adquirido, debiendo coincidir la información del registro, con la información contenida en boleta o factura de compra que presente el cliente al solicitar el servicio. La vigencia de la garantía de fábrica es informada al consumidor al momento de la adquisición del producto marca LGE.

Si el periodo de esta garantía vence cuando se encuentre en reparación con alguno de los Centros de Servicio Autorizados, la vigencia se ampliará sólo hasta que dicho servicio haya sido completado. De darse esta circunstancia será debidamente informada al consumidor. En caso de haber vencido la garantía extendida, y existir nuevas fallas o deficiencias de fabricación del producto, no aplicará garantía alguna.

El cliente podrá solicitar la devolución del precio pagado por la garantía extendida, cuando el producto para el cual fue adquirida también sea devuelto, esto no deberá exceder de un periodo mayor a 30 días corridos desde la adquisición de la misma. Y se realizará reembolso del 100% del monto pagado por el cliente.

LGE no se será responsable por retrasos o incumplimientos que resulten de casos fortuitos o de fuerza mayor, siendo que se reanudará la prestación del servicio de garantía extendida una vez superados estos eventos.

El cliente acepta que mediante el pago y al proporcionar datos personales para la adquisición de la garantía extendida, dichos datos personales, se encontrarán protegidos por LG Electronics Inc. Chile Limitada.

Usted podrá consultar nuestro aviso de privacidad en: https://www.lg.com/cl/privacy/

Finalmente, en caso de dudas o consultas sobre estos términos y condiciones, y sobre el ejercicio de la garantía extendida, el cliente puede comunicarse con alguno de nuestros agentes, en la página: https://www.lg.com/cl/ u otro de nuestros canales oficiales disponibles en https://www.lg.com/cl/soporte/contactenos/