Términos y Condiciones – Instalación Gratuita para Secadoras LG Compradas Exclusivamente en LG.COM

Actividad Instalación Gratuita Secadoras marca LG:

La actividad instalación gratuita Secadoras marca LG, iniciará a las 00:00 horas de la República de Colombia (UTC) del día 13 de enero de 2025 y culminará a las 11:59 horas del día 31 de diciembre de 2025 (En adelante el Periodo de la Actividad), o hasta agotar existencias de los kits de instalación, o por decisión unilateral de LGE, lo que primero ocurra por compra de Secadora marca LG de las Referencias establecidas (DF22VV2R, DF22WV2BR, DF22VV2SR, DF22BV2SR, DF20VV2W y DF22WV2) y adquiridas en LG.COM.

El servicio de instalación gratuita de Secadora marca LG de los que tratan estos términos y condiciones solo aplica en las siguientes ciudades de Colombia: Barranquilla, Bogotá, Cartagena, Medellín, Bucaramanga, Cali, Ibagué, Barranca, Cúcuta, La Dorada, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Pitalito, Santa Marta, Villavicencio, Popayán, siempre y cuando los clientes que pretendan acceder al servicio de instalación gratuito se encuentren ubicados en las ciudades anteriormente relacionadas. El servicio de instalación sin costo podría tener restricciones territoriales de caso fortuito o fuerza mayor, razón por la cual LG Electronics Colombia LTDA sugiere al consumidor/cliente leer detalladamente los términos y condiciones de esta actividad.


Si el consumidor no está ubicado dentro de la zona urbana de las ciudades con cobertura, el desplazamiento del técnico puede tener un cobro adicional. Este cobro varía según la distancia, y se calcula por trayecto desde el Centro de Servicio Autorizado (CSA) hasta el domicilio del cliente, en un rango de hasta 60 km. Este precio deberá ser confirmado con el Centro de Servicio Autorizado al solicitar el servicio de instalación gratuita.


La cobertura de la actividad aplicará para las ciudades específicamente enunciadas anteriormente, y su periferia cercana (hasta 60 km de distancia por trayecto desde el Centro de Servicio Autorizado de cada ciudad –ASC, ESC, LGC- hasta el domicilio donde será instalado el producto).

Si el lugar donde se realizará la instalación está a una distancia mayor de 60 km del centro de servicio autorizado asignado, el desplazamiento tendrá un costo adicional por cada kilómetro extra. Este costo será negociado con el centro de servicio y será asumido por el cliente. El precio debe ser confirmado por el cliente antes de agendar el servicio técnico.

El servicio de instalación sin costo podría tener restricciones territoriales debido a caso fortuito o fuerza mayor, motivo por el cual LG Electronics Colombia Ltda. tiene la facultad de negar la prestación

1. REFERENCIAS ESTABLECIDAS PARA INSTALACIÓN GRATUITA

2. TERMINOS Y CONDICIONES DE LA ACTIVIDAD PROMOCIONAL:

Los requisitos que deben ser acreditados para que el comprador sea beneficiario del servicio de instalación gratuita son los siguientes:

2.1. COMPRA: Adquirir dentro del Periodo de la Actividad una Secadora marca LG, de las *Referencias establecidas en LG.COM.

2.2. INSTALACIÓN:

2.2.1. El comprador deberá tener una conexión hidráulica, eléctrica, en el lugar donde vaya a ser instalada la Secadora marca LG. Para dichas conexiones, se deberán tener en cuenta las condiciones contenidas en el manual de uso de Secadora marca LG de las *Referencias establecidas.

2.3. CONDICIONES NORMALES PARA LA INSTALACIÓN: El lugar de instalación de las *Referencias establecidas, deberá corresponder a un sitio donde se encuentre conexión eléctrica con voltaje a 120V +-10% y punto de gas previamente certificado.

2.4. CANTIDADES: Por compra de las *Referencias establecidas, se destinarán un total de quinientos (500) Kits de Instalación, por tal razón la actividad promocional aplicará hasta la fecha de finalización aquí establecida, o hasta agotar existencias de los kits de instalación, o por decisión unilateral de LGE, lo que primero ocurra.

2.5. DISTRIBUCIÓN: DISTRIBUCIÓN: Los quinientos (500) kits de instalación para Secadora marca LG serán distribuidos en las ciudades participantes en la actividad promocional.

2.6. VALIDEZ: Únicamente se programarán las instalaciones por parte del personal autorizado de LG, durante los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra de la Secadora marca LG dentro del Periodo de la Actividad de las *Referencias establecidas, para lo cual el comprador deberá validar la fecha de compra contenida en la factura de venta expedida por los **Establecimientos de comercio autorizados.

2.7. Si finalizado el plazo para solicitar el servicio de instalación señalado en el Subnumeral 2.6., el consumidor no ha solicitado programar el servicio de instalación gratuito, LG ELECTRONICS COLOMBIA LIMITADA (En adelante LG) no se hará responsable por los costos adicionales de instalación que se incurran por solicitarse de manera extemporánea.

2.8. La Secadora marca LG solamente podrá ser instalado cuando esté en el domicilio del consumidor y en la ubicación definitiva dispuesta por el consumidor, teniendo en cuenta las adecuaciones correctas para dicha instalación y óptimo funcionamiento del producto, indicaciones que podrán ser constatadas por el consumidor en el manual de uso de los productos que se entregan de forma concomitante con el electrodoméstico al momento de la compra.

2.9. La solicitud del servicio de instalación de la secadora marca LG deberá ser adelantada por el cliente y la asignación del servicio se hará únicamente cuando el consumidor lo solicite a través de la línea de atención al cliente de LG 018000910 683. Una vez el consumidor se comunique a esta línea, se asignará un Centro de Servicio Autorizado de la marca LG de acuerdo a las ciudades de cubrimiento señaladas en los presentes términos y condiciones, para programar el servicio de instalación, sujeto a términos y condiciones.

2.10. La instalación de la Secadora marca LG será realizada en el lugar de ubicación definitivo, previa solicitud de visita con mínimo veinticuatro (24) horas de anterioridad a la fecha estimada de instalación a través de la línea de atención al usuario 018000910683.

2.11. La fecha y la hora estimada en que se acercará un técnico de la marca LG al domicilio del consumidor, serán confirmadas por el Centro de Servicio Autorizado y estará sujeto a la disponibilidad de agenda técnica. La visita de instalación se efectuará solamente de lunes a sábado (días hábiles) y en horarios de oficina y acorde con la disponibilidad de los funcionarios del Centro de Servicio Autorizado de la marca LG.

2.12. Tener en cuenta que LG no se hará responsable de reprogramación del servicio de instalación gratuito, si en el lugar de ubicación del producto adquirido se presentan restricciones que impidan el ingreso al personal técnico autorizado o por el incumplimiento a las condiciones locativas necesarias para la instalación, y que sean ajenas a LG.

2.13. Si el consumidor no solicita el servicio de instalación a través de la línea de atención al usuario 018000910683, LG no se hace responsable por el ingreso al domicilio del consumidor, de personal no identificado y/o no autorizado y/o ajeno a LG. Es responsabilidad del consumidor solicitar el servicio a través de los canales dispuestos para ello por LG.

2.14. La programación del servicio de instalación solo será exitosa si se entregan los siguientes datos: nombre completo del comprador o consumidor final del producto, dos (2) números de teléfono fijo o celular, dirección y la información contenida en la copia de la factura o la remisión del punto de venta (documentos que deberán ser exhibidos al técnico autorizado de la marca LG durante la realización de la visita).

2.15. El servicio que se prestará en virtud de ésta actividad promocional, implicará la instalación del siguiente kit que se compone de los accesorios o partes fabricados por LG y que se enumeran a continuación:

2.15.1. Kit de instalación Secadora marca LG.

• Manguera flexo metálica reglamentada.
• Tarro secadora.
• Ducto flexo metálico y Abrazadera metálica para ducto
• Codo racor galvanizado.
• Gastop fuerza media.

2.15.2. El kit de instalación solo será instalado al consumidor si las condiciones del lugar de ubicación del producto cumplen con los requisitos de ventilación exigidos en la norma e informados en el manual de usuario, por lo que será una obligación del consumidor informarse de las condiciones de instalación de la Secadora marca LG.

2.16. El técnico autorizado de la marca LG verificará, luego de realizada la instalación, el correcto funcionamiento de la Secadora marca LG. De dicha gestión se dejará constancia por escrito que la instalación se realizó correcta y exitosamente, que se entregaron las instrucciones de uso correspondientes y que el producto funciona de acuerdo a sus parámetros de fabricación.

2.17. El costo del transporte para efectuar las instalaciones de Secadora marca LG, será asumido por LG, siempre y cuando, las instalaciones se realicen dentro del perímetro urbano de las ciudades de : Barranquilla, Bogotá, Cartagena, Medellín, Bucaramanga, Cali, Ibagué, Barranca, Cúcuta, La Dorada, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Pitalito, Santa Marta, Villavicencio, Popayán. Cuando se realicen instalaciones fuera del perímetro urbano, el costo del desplazamiento será asumido por el consumidor, previo acuerdo con el Centro de Servicio Autorizado de la marca LG durante la programación de la visita.

2.18. Se debe mencionar que, para efectos de esta actividad promocional, el perímetro urbano se encuentra definido como el lugar donde se encuentra establecida la ciudad y el área circundante a cualquier ciudad, La cobertura de la actividad aplicará para las siguientes ciudades mencionadas anteriormente y su periferia cercana (hasta 60 km de distancia por trayecto desde el Centro de Servicio Autorizado de cada ciudad –ASC, ESC, LGC- hasta el domicilio donde será instalado el producto).

2.19. En todos los casos, antes de iniciar la instalación, el técnico hará una revisión estética al producto marca LG para descartar averías, golpes, rayas ocasionadas en el traslado y ubicación del artefacto. De encontrarse éstas anomalías, se informará inmediatamente al consumidor y se dejará constancia de dicha situación en la Orden de Servicio correspondiente, Orden que deberá ser firmada por el consumidor antes de proceder con la instalación del electrodoméstico marca LG.

2.20. En caso de encontrar problemas de sobrepresión de agua, gas natural o propano y/o voltajes no correctos, el técnico autorizado de la marca LG procederá a informar al consumidor sobre esta situación para que realice los correctivos necesarios. Una vez realice los correctivos, el consumidor deberá reprogramar la cita de instalación a través de la línea de atención al cliente 018000 910 683, dentro del plazo de la actividad promocional (30 días calendario a partir de la fecha de compra).

3. LA INSTALACIÓN NO CUBRE LAS SIGUIENTES SITUACIONES:

Las siguientes eventualidades no son cubiertas dentro del servicio de instalación gratuito:

3.1. Obras civiles que impliquen modificaciones del lugar de ubicación para el correcto funcionamiento de la Secadora marca LG (Por ejemplo y sin limitar a desmonte de puerta).

3.2. Accesorios adicionales al producto y que no estén referidos dentro del kit de instalación de la Secadora marca LG.

3.3. Transporte del producto.

3.4. Traslado del producto en escaleras, pasillos, interiores del domicilio, otros.

3.5. Mantenimiento preventivo y correctivo de los productos marca LG.

4. GENERALES:
 

4.1. La actividad promocional estará disponible únicamente en lg.com.

4.2. El servicio de instalación sin costo tendrá una garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que se efectúe la instalación y el producto quede instalado y funcionando, plazo, que no interferirá con la garantía legalmente anunciada en el certificado de garantía para la Secadora marca LG.

4.3. LG no será responsable de presentarse falla por causa o con ocasión a la instalación efectuada por el Centro de Servicio Autorizado de LG cuando:

4.3.1. Expire el término de treinta (30) días contado a partir del momento en que se realice la instalación del electrodoméstico.
 

4.3.2. Intervención de tercero no autorizado por la marca LG en la instalación del producto y/o posterior a la instalación.
 

4.3.3. Caso fortuito o fuerza mayor.
 

4.3.4. Eventos considerados como eximentes de responsabilidad señalados en la Ley 1480 de 2011.

4.4. Al momento de adquirir las Referencias establecidas en lg.com y dentro del “Periodo de la Actividad”, los compradores y/o consumidores aceptan los presentes términos y condiciones de la “Actividad Promocional”.

4.5. Las *Referencias establecidas no son canjeables por dinero en efectivo, ni por abonos a cuentas bancarias, ni abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro producto.

4.6. LG no asumirá ningún costo o gasto o incentivo adicional que expresamente haya manifestado no asumir en los presentes términos y condiciones.

4.7. LG se reserva el derecho a terminar de manera anticipada sin que se pueda reclamar perjuicio o indemnización alguna, a modificar, aclarar, o adicionar los presentes términos y condiciones de la Actividad Promocional en cualquier momento. De considerar necesario alguna modificación, aclaración o adición, se publicarán en la Página Web de LGE https://www.lg.com/co o cualquier medio idóneo y se entenderá que con dicha nota los consumidores o usuarios son notificados. En todo caso, los interesados podrán comunicarse con la línea de atención al cliente de LG: 01 8000 910 683.

4.8. En el caso de existir alguna reclamación de garantía sobre las *Referencias seleccionadas, éstas serán atendidas a través de la línea de atención de LG establecida en el certificado de garantía o en el website: https://www.lg.com/co.

4.9. CONSULTAS: Ante cualquier consulta relacionada con esta Actividad Promocional, comuníquese con LG a: contacto@lge.com.; fabian.gallego@lge.com.

5. REGISTRO BASE DE DATOS.

Autorizo de manera voluntaria, previa, expresa, informada e inequívoca a LG ELECTRONICS COLOMBIA LIMITADA, mediante el presente documento para que mis datos personales sean compilados, almacenados, consultados, usados, compartidos, intercambiados, transmitidos, transferidos y en general tratados de forma manual o automatizada por parte de LG ELECTRONICS COLOMBIA LIMITADA y/o por empresas matrices, filiales o vinculadas a estas.
 

Los datos personales sujetos a tratamiento podrán ser usados para las siguientes finalidades: (i) ejecutar plenamente las obligaciones de las partes incorporadas en el instrumento jurídico principal, (ii) permitirle a LG ELECTRONICS COLOMBIA LIMITADA el cobro de cualquier obligación pendiente de pago, (iii) transmitir o transferir, nacional o internacionalmente, los datos personales con el fin de ejecutar las obligaciones contenidas en este instrumento jurídico, (iv) comunicarse con el titular para fines comerciales y/o promocionales, (v) contrastar la información del titular con registros contenidos en otras bases de datos, incluyendo bases de datos de operadores de información, con el fin de mantener los datos del titular actualizados y vigentes, (vi) llevar a cabo análisis estadísticos de gestión y/o inteligencia de negocios, y (vii) las demás finalidades legítimas detalladas en la Política de Tratamiento de la Información de LG ELECTRONICS COLOMBIA LIMITADA.

Como Titular de los datos personales podré ejercer los derechos contenidos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y en especial, pero sin limitarse a (i) conocer, actualizar, rectificar mis datos personales, (ii) solicitar prueba de la autorización; (iii) ser informado, previa solicitud, del uso que se le ha dado a mis datos personales; (iv) presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley; (v) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato salvo que tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos. Podré ejercer estos derechos enviando una comunicación al correo electrónico datospersonales.cb@lgepartner.com
 

Para efectos de esta autorización el Responsable del Tratamiento es la sociedad LG ELECTRONICS COLOMBIA LIMITADA, identificada con NIT 830.065.063-4, domiciliada en la ciudad de Bogotá.

De igual forma autorizo LG ELECTRONICS COLOMBIA LIMITADA para que me contacte por cualquiera de los medios de comunicación que emplea habitualmente para efectos comerciales y de cobranza, tales como: Mensajería instantánea (WhatsApp o similares), Mensajes de Texto, Correo electrónico y Telefónicamente. En caso de que desee eliminar algún medio de contacto, he sido informado de manera plena y suficiente que podré ejercer este derecho mediante el envío de dicha manifestación al correo electrónico datospersonales.cb@lgepartner.com

Lo invitamos a consultar nuestra Política de Tratamiento de la Información disponible en nuestros portales https://www.lg.com/co/