TÉRMINOS Y CONDICIONES VIP SERVICE LG TV (*Referencias Seleccionadas)

I. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

Las personas que adquieran un TELEVISOR marca  LG TV de las Referencias: OLED77G1, OLED65G1, OLED77Z2, OLED83C2, OLED77G2, OLED65G2, OLED83C3, OLED77G3, OLED65G3, OLED55G3, OLED65C3, OLED55LX1, 42LX3QPSA, 75QNED99SPA, 65QNED90SPA, 75QNED90SPA, 86NANO77SRA (*Referencias Seleccionadas) pueden solicitar su VIP Service: Servicio de Instalación sin costo para LG TV (*Referencias Seleccionadas), entre las 00:00 horas de la República de Colombia (UTC) del día 1 de Noviembre de 2023 y hasta las 23:59  horas de la República de Colombia (UTC) del día 31 de Diciembre de 2023 (En adelante el “Periodo de la Actividad”), a través de los canales de atención autorizados por LG Electronics Colombia; los servicios que hacen parte de este plan se han detallado en los siguientes términos y condiciones para esta actividad:

II. TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.         NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:

VIP Service: Servicio de Instalación sin costo para LG TV de las Referencias: OLED77G1, OLED65G1, OLED77Z2, OLED83C2, OLED77G2, OLED65G2, OLED83C3, OLED77G3, OLED65G3, OLED65C3, OLED55G3, OLED55LX1, 42LX3QPSA, 75QNED99SPA, 65QNED90SPA, 75QNED90SPA, 86NANO77SRA

2.         PERIODO DE LA ACTIVIDAD:

Entre las 00:00 horas de la República de Colombia (UTC) del día 1 de Enero de 2023 y hasta las 23:59 horas de la República de Colombia (UTC) del día 31 de Diciembre de 2023.

3. DESCRIPCIÓN DEL VIP SERVICE:

Corresponderá al servicio de instalación sin costo de LG TV (*Referencias Seleccionadas) en base de pared o base de mesa (revisar tabla descriptiva**), conectividad de los dispositivos externos a usar con el LG TV (*Referencias Seleccionadas), con su respectiva configuración y guía de manejo inicial.

Tabla descriptiva

4.   CUBRIMIENTO

La cobertura de la Actividad aplicará para compras en las tiendas físicas y virtuales de los siguientes **establecimientos autorizados: Almacenes ALKOSTO, KTRONIX, ALKOMPRAR, de las siguientes ciudades dentro de la República de Colombia: Armenia, Barranquilla, Bogotá (Periferia Cercana), Bucaramanga, Cali (Periferia Cercana), Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Medellín (Periferia Cercana), Pereira, Santa Martha, Villavicencio y las ventas realizadas por el canal virtual de los diferentes hipermercados autorizados siempre y cuando los clientes se encuentren ubicados en las ciudades anteriormente relacionadas. De otro lado, es pertinente resaltar que algunos de los beneficios del VIP Service: Servicio de Instalación sin costo para las *Referencias Seleccionadas, podría tener restricciones territoriales de caso fortuito o fuerza mayor, razón por la cual, LG Electronics Colombia Ltda. (En adelante, referida como LG) sugiere al consumidor / cliente leer detalladamente los términos y condiciones de esta actividad.

5.         BENEFICIARIOS DE LA ACTIVIDAD

Las personas que deseen beneficiarse de los privilegios asociados al VIP Service: Servicio de Instalación sin costo para las *Referencias Seleccionadas deberán cumplir con los siguientes requisitos:

5.1. Residir en el territorio de la República de Colombia.

5.2. Adquirir y dentro del “Periodo de la Actividad” las *Referencias Seleccionadas y en los  **establecimientos autorizados

5.3. Otorgar una autorización escrita para el uso e inclusión de información personal en la base de datos de la cual es responsable LGE.

5.4. Los requerimientos y peticiones formulados por los consumidores / clientes con relación a la prestación del VIP Service: Servicio de Instalación sin costo para LG TV de las *Referencias Seleccionadas deben presentarse dentro del “Periodo de la Actividad”.

6. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL VIP Service:

6.1. Las personas que deseen beneficiarse de los privilegios asociados al VIP Service: Servicio de Instalación sin costo por adquisición de la ***Referencia establecida, deberán cumplir con los siguientes requisitos:

 a) La asignación del servicio de instalación sin costo para la ***Referencia establecida, se hará únicamente cuando el consumidor solicite a través de la línea de atención al cliente de LG 018000910 683 y demás líneas de atención establecidas en (https://www.lg.com/co/soporte/contactenos). Cuando el consumidor se comunique a esta línea, se asignará un Centro de Servicio Autorizado de la marca LG de acuerdo a las ciudades de cubrimiento señaladas en los presentes términos y condiciones, para programar el servicio de instalación, sujeto a términos y condiciones.

 b) La instalación de la ***Referencia establecida será realizada en el lugar de ubicación definitivo, previa solicitud de visita con mínimo veinticuatro (24) horas de anterioridad a la fecha estimada de instalación a través de la línea de atención al usuario 018000910683.

 c) La fecha y la hora estimada en que se acercará un técnico de la marca LG al domicilio del consumidor, serán confirmadas por el Centro de Servicio Autorizado y estará sujeto a la disponibilidad de agenda técnica.  La visita de instalación se efectuará solamente de lunes a sábado (días hábiles) y en los siguientes horarios de oficina (08:00 am a 05:00 pm) y acorde con la disponibilidad de los funcionarios del Centro de Servicio Autorizado de la marca LG.

 d) Tener en cuenta que LG no se hará responsable de reprogramación del servicio de instalación gratuito, si en el lugar de ubicación del producto adquirido se presentan restricciones de ingreso al personal autorizado debido a pandemia o situaciones ajenas a LG.

 e) Si el consumidor no solicita el servicio de instalación a través de la línea de atención al usuario 018000910683, LG no se hace responsable por el ingreso al domicilio del consumidor, de personal no identificado y/o no autorizado.

 f) La programación del servicio de instalación solo será exitosa si se entregan los siguientes datos: nombre completo del comprador o consumidor final del producto, dos (2) números de teléfono fijo o celular, dirección y copia de la factura de venta (documentos que deberán ser exhibidos al técnico autorizado de la marca LG durante la realización de la visita).

 g) El cliente/consumidor debe contar con las adecuaciones para la instalación del producto, el producto debe estar ubicado en el lugar donde se hará la instalación y debe tener la factura

6.2. El Servicio de Instalación gratuito no incluye:

 a) Obra civil, plomería, modificación del punto hidráulico, accesorios y materiales adicionales, ni desmonte de puertas.

 b) Actividades extras como: logística de entrega de equipos, provisión de cables, servicios eléctricos (Ejemplo: creación de una toma de corriente, suministro de transformadores, instalación disyuntores y enchufes, etc.). Servicios hidráulicos, permisos de cualquier tipo para instalación (Ejemplo: condominios, organismos oficiales, ayuntamientos, vecinos, etc.), servicios de acceso a lugares altos o de difícil acceso (Ejemplo: andamios, cuerdas y escaladores industriales).

6.3. Si existe la necesidad de integrar el producto instalado con otros equipos, este servicio debe ser negociado entre el Centro de Servicio y el Cliente.

6.4. El cubrimiento de entrega del VIP Service: Servicio de Instalación sin costo para LG TV (*Referencias Seleccionadas), solo será realizada dentro de las ciudades establecidas en el numeral 4 de los presentes términos y condiciones;

6.5. El VIP Service: Servicio de Instalación sin costo para LG TV (*Referencias Seleccionadas no será canjeable por dinero en efectivo, ni por abonos a cuentas bancarias, ni abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro medio diferente al previamente establecido.

6.6. El VIP Service: Servicio de Instalación sin costo para LG TV (*Referencias Seleccionadas*) estará a cargo de LG ELECTRONICS COLOMBIA LIMITADA (en adelante “LGE”).

6.7. Para reclamar el VIP Service: Servicio de Instalación sin costo para LG TV (*Referencias Seleccionadas*), el comprador deberá ser ciudadano mayor de 18 años y residente legal dentro de la República de Colombia.

6.8. LGE contactará al cliente para programar la fecha del servicio de instalación de las *Referencias establecidas durante el periodo de la actividad. Motivo por el cual LGE no se hace responsable de reprogramación del servicio de instalación, si en el lugar de ubicación del producto adquirido se presentan restricciones de ingreso al personal autorizado debido a pandemia o situaciones ajenas a LGE, o si las condiciones civiles y/o  técnicas no son las idóneas para realizar el VIP Service: Servicio de Instalación sin costo para LG TV (*Referencias Seleccionadas), lo cual debe ser explicado detalladamente en el punto de venta autorizado donde el consumidor / cliente adquirió el producto.

6.9. Una vez se haya realizado la comunicación del consumidor / cliente, dos (2) funcionarios de los Centros de Servicio Autorizado de la marca LGE visitarán el lugar donde se encuentra situado el producto adquirido de la marca LG, dentro de un periodo aproximado de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la recepción de la solicitud. La asignación de el(los) funcionario(s) autorizados de la marca LGE dependerá de la disponibilidad de técnicos que exista al momento de recibir la solicitud.

6.10. LGE instalará, sin costo alguno para el consumidor / cliente, el producto que sea adquirido dentro de esta actividad, teniendo en cuenta que los técnicos realizarán el siguiente proceso:

•  Inspección del producto con el fin de revisar que llegó en óptimas condiciones y que no tuvo ninguna novedad de avería en el traslado.
•  Retiro completo del embalaje, accesorios y manual del producto.
•  Montaje del producto en la base de pared, que viene como accesorio dentro del producto, sobre la superficie que debe ser totalmente plana, teniendo en cuenta condiciones de resistencia e idoneidad para la instalación (Solo aplica para los modelos OLED Gallery ~ Revisar Tabla Descriptiva** en el numeral 3: OLED77G1, OLED65G1, OLED77G2, OLED65G2, OLED77G3, OLED65G3, OLED55G3, OLED65C3.
•  Montaje del producto en la base de mesa, que viene como accesorio dentro del producto, sobre una superficie que debe ser totalmente plana, teniendo en cuenta condiciones de resistencia e idoneidad para la instalación (Solo aplica para los modelos OLED Series C & Z ~ Revisar Tabla Descriptiva** en el numeral 3: OLED83C2, OLED65C3, OLED77Z2.  Si el cliente desea instalar LG TV OLED Series C & Z en la pared debe especificarlo en la solicitud.
•  Funcionamiento Inicial del producto, sintonización de canales TDT.
•  Adecuación de dispositivos externos que van a funcionar con el LG TV: Decodificadores, Reproductores y/o consolas de video juegos.
•  Explicación al consumidor / cliente sobre las funcionalidades básicas del LG TV.
•  Las obras civiles que se requieran para efectuar la instalación del televisor en la pared, deberán ser gestionados y pagados directamente por el consumidor / cliente.
•  La instalación se realizará en una pared maciza o de ladrillo donde no pasen cables, o materiales como drywall o superficies huecas con la resistencia adecuada.
•  La personalización del televisor corresponde a la configuración de una cuenta en la plataforma SMART TV con los datos personales del consumidor / cliente.
•  Se entregarán indicaciones de manejo de los televisores, en cuanto a sus funciones y beneficios.

6.11. El costo de instalación de los productos adquiridos en las ciudades de cobertura establecidas en el Numeral 4 de los presentes términos y condiciones, será asumida en su integridad por LGE, para lo cual un funcionario de LGE se comunicará con el consumidor / cliente con el propósito de definir las condiciones de tiempo, modo y lugar en que se prestará el servicio.

6.12. La instalación de los productos marca LG solamente será efectuada por funcionarios de los Centros de Servicio Autorizado de la marca LG, Centros de Servicio Autorizado que solamente pueden ser contactados a través de la línea de atención al cliente de LG 018000 910683.

6.13. La visita se efectuará solamente de lunes a sábado en horarios de oficina y acorde con la disponibilidad de los funcionarios del Centro de Servicio Autorizado de la marca LG.

7. GENERALES:

 7.1. La actividad promocional estará vigente dentro del “Periodo de la Actividad” establecido.

 7.2. La actividad promocional solo tendrá cobertura en los puntos de venta de los Hipermercados autorizados;

 7.3. La compra de las *Referencias establecidas y premios estará sujeto a la disponibilidad del inventario de cada Hipermercado autorizado;

 7.4. Los precios de venta al público anunciados sobre las *Referencias establecidas que hace parte de esta actividad promocional son establecidos directamente por cada Hipermercado autorizado;

 7.5. Participan los usuarios y/o consumidores de la actividad promocional que compren en los Hipermercados autorizados las *Referencias establecidas dentro del “Periodo de la Actividad” electrodomésticos que hayan sido importados al territorio de la República de Colombia  por LG Electronics Colombia Limitada;

 7.6. Al momento de adquirir las *Referencias establecidas en los Hipermercados autorizados y dentro “Periodo de la Actividad” los usuarios y/o consumidores aceptan los presentes términos y condiciones de la “Actividad Promocional”;

 7.7. Las *Referencias establecidas y el VIP Service: Servicio de Instalación sin costo para LG TV (*Referencias Seleccionadas *) no son canjeables por dinero en efectivo, ni por abonos a cuentas bancarias, ni abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro producto;

 7.8. LGE no se hace responsable de los términos y condiciones acordados entre el consumidor y cada Hipermercado autorizado para la adquisición de las *Referencias establecidas. Los usuarios y/o consumidores se hacen responsables de verificar los términos y condiciones de medios de pago, transporte y entrega de cada Hipermercado autorizado al momento de efectuar la compra de las *Referencias seleccionadas de manera presencial o de manera virtual;

 7.9. LGE no asumirá ningún costo o gasto o beneficio adicional que expresamente haya manifestado no asumir en los presentes términos;

 7.10. LGE no está encargado de la entrega del producto adquirido, lo cual debe estar previamente pactado con el distribuidor autorizado.

 7.11. En el caso de existir alguna reclamación de garantía sobre las *Referencias seleccionadas, éstas serán atendidas a través de los  canales de atención de los Hipermercados autorizados o a través de la línea de atención de LG Electronics Colombia limitada establecida en el certificado de garantía o en el website: https://www.lg.com/co.

 7.12. LGE se reserva el derecho a modificar, aclarar, o adicionar el presente términos y condiciones de la Actividad Promocional en cualquier momento. De considerar necesario alguna modificación, aclaración o adición, se publicarán en la Página Web de LG Electronics Colombia https://www.lg.com/co o cualquier medio idóneo y se entenderá que con dicha nota los consumidores o usuarios  notificados. En todo caso, los interesados podrán comunicarse con la línea de atención al cliente de LG 01 8000 910 683.

 7.13. CONSULTAS: Ante cualquier consulta relacionada con esta Actividad Promocional, comuníquese con LG ELECTRONICS COLOMBIA LIMITADA a: laura.pinerosperez@lge.com

8. REGISTRÓ BASE DE DATOS.

Con el fin de identificar fácilmente a los compradores de la Actividad Promocional, los compradores deberán diligenciar un formato que estará disponible en la página web https://www.lg.com/co, motivo por el los participante y compradores autorizan expresamente a LGE a usar sus datos para alimentar la base de datos que permitirá identificar fácilmente la entrega de incentivos a los que hayan a lugar, así como también identificar a los consumidores cuando se comunican con la línea de atención al cliente 018000 910683 de LGE, y de conformidad a los términos de la Ley de Habeas Data y la ley 1581 de 2012 de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales de LG Electronics Colombia Ltda. Disponible en www.lge.com y para la programación del VIP Service: Servicio de Instalación sin costo para LG TV (*Referencias Seleccionadas *)