LG Electronics Colombia Limitada (“LGECB”) es una sociedad comercial domiciliada en la República de Colombia, identificada con el NIT 830.065.063-4, ubicada en la Carrera 11 No. 94 A -34, piso 8 de la ciudad de Bogotá D.C., con número de teléfono 01 8000 910683, que tiene como objeto social entre otros la venta de productos (electrodomésticos) a través de distintos aliados comerciales en el país y a través de la presente plataforma de comercio electrónico.
Estos términos y condiciones establecen la información necesaria para que el Visitante o Usuario realice Desistimientos de los productos marca LG adquiridos a través del Sitio Web de venta online.
Al realizar una compra en el Sitio Web y al utilizar nuestra plataforma de pago para proceder al mismo, usted se compromete a cumplir las presentes Condiciones Generales de Compra y, en su caso, sujetarse a la Póliza de Garantía del Producto que corresponda, así como a la Política de Servicio de LGE.
1. Retracto
Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como este Sitio Web, están sujetas al Derecho de retracto, para hacer uso del derecho de retracto de la compra realizada, el Visitante o Usuario deberá hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre y cuando el producto esté nuevo, sin uso, en empaque original, con todas sus piezas y manuales completos, al igual que con sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
1.1 Posibles causas del Retracto
- Cuando exista algún faltante o diferencia entre la orden de compra y los Productos efectivamente recibidos por el Usuario.
- Cuando sea voluntad del Usuario devolver el Producto (arrepentimiento de compra o cambio de opinión).
- Cuando exista un error o diferencia entre la información o descripción del Producto mostrada en el Sitio Web y el Producto efectivamente recibido.
1.2 Condiciones para recibir reembolso por devolución general:
La solicitud de devolución del Usuario sea dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción del Producto adquirido en el Sitio Web por el titular de la compra, comunicarse con la línea de servicio al cliente al 01 8000 910683 y seleccionar la opción tienda Online o al correo electrónico posventa.cb@lgepartner.com.
- El Producto debe encontrarse en perfectas condiciones, no haber sido usado, instalado, manipulado, reparado o cualquier otro cambio que afecte el Producto o cualquier daño que modifique el estado original del Producto y su empaque.
- El Producto debe conservar su empaque original, sin violación de los sellos de seguridad.
- En caso de que el Producto incluya algún regalo, éste también debe ser devuelto de acuerdo con las características anteriormente descritas.
- El Usuario debe enviar evidencias fotográficas para validar el estado físico del Producto, las imágenes deben mostrar todos los lados del Producto, incluyendo la parte inferior del mismo.
- El Usuario debe asumir el costo del flete por concepto de recolección del Producto que desea devolver, conforme a la legislación aplicable vigente.
- Cliente deberá consignar en las cuenta de LG el valor de flete para ejecutar el retracto.
- La recolección del Producto debe ser en la misma dirección en la que se realizó la entrega y ubicado en planta baja a no más de 3 metros de la puerta principal de acceso. El personal autorizado por LGE no realizará ninguna maniobra adicional a la de carga del Producto a la unidad de transporte.
- El Producto debe estar disponible para recolección en la fecha notificada por LGE.
En caso de no ser realizada por alguna razón imputable al Usuario la devolución no será procedente, el derecho de retracto solo se perfeccionara una vez LGECB verifique el estado y el cumplimiento de las condiciones del producto objeto de retracto en su centro de calidad posterior a eso LGECB devolverá el dinero dentro del término legal.
1.3 Se exceptúan del derecho de retracto, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los siguientes casos:
- Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Visitante o Usuario o claramente personalizados
- Los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Demás casos establecidos en la ley.
2. Cancelación por parte del cliente
La cancelación de una orden de compra sin costo para el Usuario sólo será procedente bajo las siguientes condiciones:
- La cancelación aplica al total de los productos de la orden de compra. No aplican cancelaciones parciales.
- Si la cancelación es solicitada previo a que se procese la entrega, será sin costo para el Usuario. Es importante resaltar que la entrega se procesa en un lapso de 2h horas a partir de la confirmación de la orden.
- Si la cancelación es solicitada por el Usuario cuando el producto ha sido liberado del almacén de LGE y se encuentra en tránsito, a través de “Call Center” de LGE, el Usuario podrá conocer el estatus de su pedido y en caso de que el producto esté en tránsito. El Usuario debe asumir el costo del flete por concepto de cancelación de producto y retorno de este LG
- Cliente deberá consignar en las cuenta de LG el valor de flete para ejecutar LG el reembolso de la cancelación.
- Cada proveedor de transporte, subcontratado por LG para realizar la entrega del producto que corresponda, tiene una logística de entrega y distribución diversa, por lo que, si por algún motivo ajeno a LG no es posible detener la entrega, ésta finalice y el Usuario NO la rechace, se entiende que el cliente cambio de opinión y se rigüe a los términos y condiciones de entrega de producto.
- Es deber del cliente no recibir el producto si decide ejecutar la cancelación y fue notificado LG antes de que la orden cambiara su estado en proceso, todo cliente es notificado vía whatsApp/My cuenta en la página y emails de los estados de la orden
2.1 Proceso de Solicitud del usuario -Cancelación
Cancelación antes de la salida del producto del almacén de LG. El Usuario puede realizar la cancelación de su orden por sí mismo cuando no haya sido procesada para entrega ingresando al mismo portal donde realizó la compra en el módulo “Mis órdenes” del Sitio Web. Si el Usuario no encuentra disponible esta opción, deberá realizar el siguiente proceso:
- Solicitar la cancelación a través de los canales oficiales de atención al cliente del Sitio Web:
- La solicitud de cancelación deber ser realizada por el Usuario.
- El Usuario debe enviar un correo electrónico confirmando su decisión de cancelación adjuntando la orden de compra, puede ser una impresión de pantalla en un periodo de 2 horas a partir de su solicitud.
- LGE validará el estatus de la orden para confirmarle al Usuario si es procedente.
- Si la cancelación es procedente el reembolso se realizará a partir de que LGE confirme que la orden no ha sido procesada para entrega
2.1 Motivos de cancelación por LG
LG tiene toda la autoridad de cancelar una transacción en curso siempre y cuando este bajo estas condiciones
- Pedido presenta un comportamiento inusual, por alguna inconsistencia en la integración o página (precio/producto/pago)
- Cliente desea que LG guarde el producto y entregue después de 5 días hábiles, posterior a la confirmación de la compra
- Sin inventario de alguno de los componentes de la compra o el total de los componentes
- Cuando el cliente no brinda información detalla en la página de las condiciones de entrega
- Cuando cliente solicita al trasportador abrir el producto.
- Cuando cliente solicita a trasportador entrega diferente a la información suministrada en la página inicialmente para la entrega
- Cuando el domicilio del cliente no tiene las adecuaciones pertinentes para la entrega del producto.
- Cuando la entrega se reprograma más de 2 veces a necesidad del cliente
- Cuando cliente solicite a trasporte mover elementos de su casa para la entrega del producto, la trasportadora no tiene la autorización de manipulación de equipos externos al producto LG que va ser entregado.
3. Reembolsos
Aceptado el derecho de retracto/ Cancelación por LGECB de acuerdo con las condiciones expuestas, LGECB devolverá en dinero al Visitante o Usuario así:
- La devolución del dinero estará sujeta a la inspección y verificación del producto, una vez se reciba en las instalaciones de LGECB, de estar el producto en las condiciones mencionadas anteriormente se procederá con la devolución del dinero en un término máximo de treinta (30) días calendario siguiente al momento en que ejerció el derecho de retracto, los reembolsos ejecutados por compras realizadas mediante la pasarela de pago son sujetas a los términos y condiciones de ese comercio: https://www.mercadopago.com.co/ayuda
- La devolución será por el mismo valor del precio pagado y se hará por el mismo medio que se utilizó para hacer el pago
4. Reversión
A diferencia del derecho de retracto en el que el Visitante o Usuario busca la resolución del contrato de compraventa por su mera voluntad, en la reversión de pago se busca que el dinero de la transacción que se realizó por medios electrónicos y de forma no presencial sea reversado por el mismo medio.
Para solicitar la reversión del pago se debe cumplir con lo siguiente:
- Hacer la solicitud de reversión del pago a la línea de servicio al cliente al 01 8000 910683 y seleccionar la opción tienda Online o al correo electrónico posventa.cb@lgepartner.com.
- Haber realizado la compra a través del este sitio web dispuesto por LGECB
- Haber realizado el pago de dicho producto a través de medios electrónicos de pago.
- Se debe indicar en la solicitud de reversión de pago una de las causales indicadas por la ley y es obligatorio que se en enmarque en alguna de las siguientes: 1. Cuando haya sido víctima de un fraude. 2. Cuando corresponda a una operación que la persona no hay autorizado. 3. Cuando no se haya recibido el producto comprado en el tiempo indicado. 4. Con el producto recibido no es el que se compró o no cumple con las características informadas sobre él. 5. Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso y no admita reparación.
Debe indicarse claramente cuál es el valor que se solicita sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.
Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago (entidad bancaria) electrónico utilizado para reversar la transacción
El Visitante o Usuario deberá dentro de los 5 días siguientes hábiles a la fecha desde que se presente alguna de las cinco causales previamente mencionadas presentar una queja ante LGECB (el proveedor) y devolver el producto
El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó, para que este sea recogido por LGECB, en las mismas condiciones y lugar en el que fue recibido.
Después de la notificación de la queja al emisor y presentada la solicitud ante LGECB este procederá a la reversión de las sumas pagadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud. Lo anterior siempre que dicha suma no haya sido descontado en la respectiva cuenta de LGECB por parte de la entidad financiera o emisora en un término inferior con la finalidad de atender la solicitud del Visitante o Usuario.
La pasarela de pagos Mercado Pago, es la encargada de la recepción y devolución del dinero de la compra realizada por el Visitante o Usuario, Mercado Pago realizara la devolución del dinero cancelado por el Visitante o Usuario al método de pago escogido por este, para más información de devoluciones de dinero a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, consulte los términos y condiciones https://www.mercadopago.com.
