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Q.
Est-il obligatoire de créer un compte MyLG pour commander sur la Boutique en Ligne LG
A.
  • Non, il n'est pas obligatoire d'avoir un compte MyLG si vous souhaitez naviguer sur la Boutique en Ligne LG et passer une commande.

    Cependant, il est important que vous disposiez d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone mobile valides car il vous sera demandé de les saisir lors de la procédure d'achat, vos informations étant utilisées

    notamment pour vous adresser les détails de votre commande ( confirmation de commande, mise à jour sur le suivi de votre commande…).

    Veillez à conserver précieusement ces informations car elles sont nécessaires pour effectuer toute action liée à votre commande.

    Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données : https://www.lg.com/ma/privacy/

     

    Nous vous recommandons de créer un compte pour profiter des avantages mentionnés dans la réponse suivante.

Q.
Quels sont les avantage de créer un compte MyLG ?
A.
  • Le fait d'avoir un compte peut rendre l'expérience plus pratique pour vous, car il vous permet de :

    - Recevoir des offres exclusives et des avantages spéciaux

    - Suivre facilement votre commande

    - Enregistrer facilement vos produits

    - Stocker certains détails tels que votre adresse de livraison préférée pour des paiements plus faciles et plus rapides

    - Obtenir un support client dédié

Q.
Comment créer un compte ?
A.
  • Pour créer votre compte sur la boutique en ligne LG :

    - Cliquez sur « Se connecter / S’inscrire » qui se trouve en haut à droite du site lg.com/fr puis sur « Inscrivez-vous maintenant »

    - Renseignez votre adresse e-mail ainsi que les autres informations requise pour votre inscription

    - Validez votre création de compte en cliquant sur « S’inscrire »

Q.
Comment modifier un compte ?
A.
  • Vous pouvez gérer votre compte et d'autres informations personnelles en suivant à tout moment les étapes suivantes:

    - Connectez vous dans votre espace à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe

    - Allez dans la rubrique « Mon profil » afin de visualiser vos informations

    - Cliquez sur « Editer mon profil »

    - Modifier vos informations personnelles

    - Cliquez sur « Enregistrer le profil »

Q.
Comment réinitialiser le mot de passe oublié ?
A.
  • Rendez-vous sur « Se connecter / S’inscrire » :

    - Cliquez sur « mot de passe oublié ? » puis renseignez l’adresse e-mail qui a servi à la création de votre compte

    - Un e-mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé sous quelques minutes. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

    - Suivez les instructions dans l’e-mail

Q.
Comment passer une commande sur la boutique en ligne LG ?
A.
  • 1) Sélection de(s) article(s)

    Vous pouvez parcourir les articles proposés dans les différentes catégories (en haut du site), vous avez également l’option de recherche en haut à droite.

    Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez au panier*.

    Vous avez le choix de finaliser votre panier ou de continuer vos achats.

     

     

    2) Validation de commande et Paiement

    Indiquez vos coordonnées, l’endroit où vous souhaitez que le colis soit livré.

    Choisissez le mode de paiement désiré, cochez la case «J’ai lu et accepte les Conditions Générales de LG » puis cliquez sur "Je finalise ma commande".

    Il vous suffit ensuite de suivre les instructions relatives à chaque option de paiement. Une fois le paiement validé, un e-mail automatique de confirmation vous est envoyé;

Q.
Comment connaitre le suivi de la commande ?
A.
  • Vous recevrez les e-mails récapitulant l’état de votre commande :

    - Confirmation de commande

    - Confirmation d’expédition avec un lien de suivi du transporteur

Q.
Dans quel délai la commande sera-t-elle traitée ?
A.
  • Votre commande est traitée sous 48h (hors week-end).

    Veuillez noter qu'à l'occasion de certaines périodes (vacances, soldes, etc… ) ou d'autres événements indépendants de notre volonté, il peut y avoir un léger retard dans le temps de traitement.

    En cas de retard, nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les plus brefs délais.

Q.
Comment annuler ou modifier une commande ?
A.
  • Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans le cas ou votre commande n’a pas encore été préparée par notre entrepôt.

    En revanche, il sera impossible d’y apporter les modifications.

    Pour annuler votre commande :

    - Rendez-vous sur « Mes commandes »

    - Cliquez sur le bouton « Annuler »

Q.
Comment trouver en ligne un produit vu en magasin ?
A.
  • Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos produits ainsi que leur caractéristique sur notre site   https://www.lg.com/ma/

     

    Vous avez la possibilité d’utiliser notre fonction de recherche pour trouver un produit par mot-clé ou numéro de modèle.

Q.
À quelle fréquence les nouveaux produits sont-ils ajoutés dans la Boutique en Ligne LG ?
A.
  • Nous ajoutons fréquemment des produits dans notre Boutique en Ligne et proposons également de nouvelles ventes et promotions, alors revenez souvent pour découvrir de nouveaux produits et des offres intéressantes.

Q.
Où trouver les informations sur les garanties des produits LG ?
A.
Q.
Quelle est la durée de garantie du produit acheté sur la boutique en ligne LG ?
A.
  • Vous bénéficiez d’un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du bien, sans préjudice de l'exercice des garanties légales

Q.
Quelle est la procédure pour un produit en panne ?
A.
  • Vous devez contacter notre SAV au , service accessible du lundi au vendredi de 8h 30 à 18h ( hors weekend et jours fériés ) qui vous indiquera la démarche à suivre pour la réparation de votre produit.