Preguntas frecuentes

- Realiza tu compra cuando y donde quieras, a través de cualquier dispositivo.

- Realiza tu compra y recíbela donde y cuando la necesites.

- Compra 100% segura, con hasta 12 cuotas sin intereses (en productos y tarjetas de crédito seleccionadas).

- Te brindamos toda la información que necesitas antes de comprar.

- Todos los productos cuentan con el respaldo y la garantía LG.

- Accede a promociones y productos exclusivos.

- Accede a preventas y lanzamientos en toda nuestra línea de productos.

- Contamos con un equipo de servicio técnico especializado preparado para absolver cualquier duda o consulta referente a nuestros productos LG y sus características.

- Servicio Premium e instalación para productos seleccionados.

Sí, solo tienes elige la opción de compra como invitado. En el proceso deberás indicar tus datos de contacto y de despacho para que la compra sea entregada sin retrasos y en la dirección que nos indiques.

Este es un requisito indispensable para toda transacción, tanto por ser un requisito fiscal como para garantizar una entrega segura al cliente.

Al registrar los datos de la persona que será responsable de la recepción del pedido, te solicitaremos el tipo de documento que utilizara para identificarse. Este puede ser: Documento Nacional de Identidad (DNI) y el Carnet de Extranjería (C.E.).

Registrándote disfrutarás de una experiencia de compra personalizada, podrás:

- Comprar más rápido

- Guardar tus direcciones de despacho (max. 5 direcciones)

- Revisar tu historial de compras y el estado de tus órdenes actuales

- Obtener seguridad y trazabilidad en todas tus transacciones

- Crear Listas de Deseos para compartir con tus más cercanos los regalos que te gustaría recibir

- Registrar tus productos LG y obtener información adicional

- Realizar consultas y solicitudes de reparación

Ve a "Iniciar sesión / Registrarse", te direccionaremos a una página donde deberás hacer clic en “Inscríbete Ahora”.

Luego, completa el formulario con tus datos personales (ej: correo electrónico, nombre completo, etc) y haz clic en "Registrarse".

Un CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart : Test de Turing público y automático para distinguir a los ordenadores de los humanos) es una medida de seguridad conocido como autenticación pregunta-respuesta.

Ayuda a protegerte del spam y del descifrado de contraseñas, pidiéndote que completes una simple prueba que demuestre que eres humano y no un ordenador que intenta acceder a una cuenta protegida con contraseña.

Ve a "Iniciar sesión" y luego haz clic en "¿Olvidó su contraseña?", ingresa tu correo electrónico registrado, completa el código CAPTCHA y luego haz clic en "Enviar".

La contraseña olvidada será reemplazada por una nueva de tu elección (debe ser diferente a la anterior). Te enviaremos un link al correo electrónico registrado en donde deberás hacer clic en “RESTABLECER CONTRASEÑA”.

Te direccionaremos a la página donde podrás ingresar la nueva contraseña y confirmarla haciendo clic en “CAMBIAR CONTRASEÑA”.

Ingresa a "Iniciar sesión", luego a "Mi Perfil" y posteriormente haz clic en “Editar mi perfil”.

A continuación te solicitaremos ingreses tu clave actual para acceder y realizar cualquier modificación a tu información personal. Finalmente, después de ser direccionado a la página “Editar Mi Perfil”, dirígete a "Cambiar contraseña", donde deberás colocar tu clave actual y la nueva clave, confirmando el cambio haciendo clic en “Guardar Contraseña”.

Sí, primero dirígete a "Iniciar sesión", luego a "Mi Perfil" y posteriormente haz clic en “Editar mi perfil”. Donde modificarás los datos que necesites en los formularios, para confirmar los cambios, da clic en "Guardar Perfil".

Sí, pero el envío se hará únicamente dentro del territorio nacional (Perú) y delimitado por nuestra cobertura de entrega.

Debes habilitar previamente la opción de compras desde el exterior con tu entidad bancaría y/o medio de pago.

Puedes realizar tus compras en LG.com con tarjetas de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago - Mercado Pago. Ofrecemos para todos nuestros productos la opción de compra en cuotas de hasta 12 meses sin intereses pagando con tarjeta de crédito BCP, BBVA o Diners.

Las 12 cuotas son para productos seleccionados, pero también tenemos productos con 3 y 6 cuotas.

Actualmente, todos nuestros productos e-shop cuentan con envío gratis en nuestra cobertura de entrega. Podrás seleccionar el producto que desees y no pagar ningún monto adicional para recibirlo donde tu elijas.

Sin embargo, de en el futuro haber un costo adicional, será informado previamente y deberá ser aceptado por el cliente para poder culminar el proceso de compra.

Lima, Callao y provincias seleccionadas. Puedes consultar la cobertura de entrega aquí: https://www.lg.com/pe/cobertura-de-entrega

Puedes consultar el estado de tu compra ingresando a tu cuenta “MyLG” en “SEGUIR MI PEDIDO”, para esto tienes que estar registrado en nuestra web y haber iniciado sesión. Además de este portal que se actualiza en tiempo real, comunicaremos a nuestros clientes cualquier cambio en el estado de su pedido por medio de los datos de contacto brindados, siendo el medio de comunicación el correo electrónico, llamada y/o mensaje de texto.

También puedes hacer seguimiento a tu pedido sin tener que registrarte. En el pie de página de LG.com podrás encontrar la sección “SEGUIR MI PEDIDO” donde deberás ingresar los datos requeridos de tu pedido para conocer su estado.

Este será enviado directamente al correo electrónico del cliente. Te recomendamos no eliminar este correo y/o descargar el mismo por tu seguridad, pues podrías necesitarlo más adelante.

También puedes recuperar tu comprobante electrónico desde LG.com haciendo clic en la sección “Comprobantes Electrónicos” e ingresando los datos solicitados.

Los precios de los productos y servicios publicados en la tienda online estarán vigentes únicamente mientras aparezcan en LG.com. LG Perú podrá modificar cualquier información contenida en su tienda online, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Estos cambios se realizaran al finalizar las promociones y/o sin afectar a ninguno de nuestros clientes.

Podrás comprar todos los productos que figuren en nuestro catálogo eshop: https://www.lg.com/pe/promociones , que se encuentren en stock y con el botón "Agregar al carrito" habilitado.

Hemos incluido la opción de alerta de stock, donde podrás solicitar se te notifique una vez que vuelva a estar disponible el producto que deseabas.

Esta alerta también nos ayudara a nosotros a brindarte el producto lo más pronto posible.

El tiempo de entrega promedio es de 48 horas hábiles, posteriores a la confirmación del pedido. Sin embargo, esto también varía según disponibilidad, en cuyo caso será informado. Igualmente tú puedes indicar tu día preferido de entrega.

El servicio de entrega regular es de Lunes a Sábado entre las 8:00 - 20:00 horas. Nuestro equipo de reparto se estará poniendo en contacto contigo para coordinar la fecha y rango horario en la que harían la visita para realizar la entrega.

Recordamos e invitamos a nuestros clientes que durante el proceso de compra ingresen los datos de la dirección y persona responsable de la recepción del pedido en la primera sección “Dirección de Envió”, donde se solicitara la información necesaria para cumplir con la entrega del pedido.

Entendemos que pueden ocurrir imprevistos, por este motivo les brindamos nuestro correo de atención tiendaonlineperu@lge.com por donde podrán comunicarse con nosotros, en caso necesitarlo, y brindarnos los datos de la persona que se encargara de la recepción del pedido. La información brindada debe incluir el nombre completo y documento de identidad de la persona que se encargara de la recepción. Si desean brindarnos algún dato o requerimiento adicional, pueden comunicárnoslo y les responderemos. Les recordamos que esta solicitud se debe realizar antes que el pedido se encuentre en ruta para ser entregado y/o ya se haya realizado la coordinación y programación de entrega.

Nuestro equipo de reparto se pondrá en contacto contigo antes de realizar la programación de entrega. Durante esta comunicación se busca coordinar la fecha y rango horario de entrega. Si posteriormente a esta coordinación se suscita un hecho que imposibilita al cliente el poder recibir su pedido en la fecha coordinada, este deberá de comunicárnoslo al correo electrónico de atención tiendaonlineperu@lge.com en donde nos deberá indicar lo sucedido y para cuando le gustaría reprogramar la entrega de su pedido.

Es importante tener presente que nuestro equipo de reparto se volverá a contactar con el cliente para confirmar fecha y rango horario de entrega. Nuestro servicio solo comprende de 2 visitas programadas a la dirección acordada y en caso no pueda concretarse la entrega por motivos atribuibles al cliente, después de realizadas las visitas estipuladas, el cliente deberá asumir el costo de transporte.

En LG.com nos preocupamos por tu seguridad, por ese motivo realizamos nuestras entregas sin contacto. La validación de las entregas se realizara con la toma de fotos del lugar de entrega, la persona responsable de la recepción y su documento de identidad. Previo al despacho y salida a ruta del pedido, nuestro operador logístico se contactara con el cliente para coordinar la fecha y método de entrega. Ofrecemos a nuestros clientes dos formas de entrega de productos:

- Entrega fuera del Hogar. Es un servicio gratuito disponible para el envío de productos pequeños, tales como monitores y TV 's con medida de pantalla igual o inferior a 43 pulgadas, hornos microondas, proyectores, audífonos, accesorios, entre otros cuya entrega no requiera de la intervención de más de una persona y/o el peso del producto no supere los 20 kg, se realizara de Lunes a Sábado entre las 8:00 - 20:00 horas por nuestro courier asignado.

- Entrega dentro del Hogar. Es un servicio gratuito disponible para el envío de productos grandes, tales como TV 's de más de 43 pulgadas, refrigeradoras, lavadoras, secadoras, entre otros cuya entrega requiera de la intervención de más de una persona y/o el peso del producto supero los 20 kg, se realizara mediante servicio regular de Lunes a Sábado entre las 8:00 - 20:00 horas por nuestro courier asignado, previa coordinación telefónica. El servicio de entrega incluye de manera gratuita la instalación del producto (desembalaje y puesta en funcionamiento), para lo cual deberá coordinarse previamente la fecha y hora del servicio de instalación. El servicio de instalación no incluye materiales ni accesorios adicionales. Para mayor información respecto a las condiciones de entrega e instalación te invitamos a revisar nuestros Términos y Condiciones.

Si has solicitado un servicio de despacho a domicilio y no has sido contactado(a) durante las siguientes 48 horas de realizado tu pedido por el equipo de reparto, por favor escríbenos a nuestro canal de atención tiendaonlineperu@lge.com en donde buscaremos atender cualquiera de tus dudas y/o requerimientos lo más rápido posible.

Podrás solicitar la resolución total de la compra a través del canal de atención tiendaonlineperu@lge.com y/o directamente desde el SITIO accediendo a la sección “SEGUIR MI PEDIDO”, siempre y cuando la entrega del producto no haya sido programada y/o el pedido no se encuentre en ruta para ser entregado.

En la web de LG.com/pe se pueden gestionar y solicitar reparaciones & requerimientos de servicio técnico para todos nuestros productos, sin hacer diferencia donde hayan sido adquiridos y respetando la garantía de los mismos.

Solo se gestionará la devolución o cambio de productos que han sido adquiridos por la misma tienda online de LG Perú, no por otro canal de venta, como retailers.

¡Todos nuestros productos tienen garantía! Si el producto presenta alguna falla, defecto de fábrica o ha sido entregado sin la totalidad de las piezas y/o accesorios, contáctate lo antes posible con nuestro servicio técnico al 0-800-1-2424 desde teléfonos fijos o móviles (llamada gratuita) o al (01) 418-0900 (con costo) de lunes a sábado de 8 a 18hs. También puedes contactarte y gestionar la solución a través de nuestra web - https://www.lg.com/pe/soporte.

Por favor contáctate inmediatamente con nuestro canal de atención, al correo tiendaonlineperu@lge.com, donde te brindaremos el mejor soporte. Lamentamos mucho lo sucedido.

El período de reembolso puede variar según el método de pago y se encuentra sujeto a la duración del procesamiento de la pasarela de pago. Puede demorar hasta 30 días hábiles desde la solicitud de reembolso del pedido.

Nuestro compromiso es el de realizar las acciones pertinentes y de manera inmediata para la agilización y pronto extorno del dinero al medio de pago utilizado por nuestros clientes.

Los gastos logísticos de devolución son asumidos por el LG si la devolución se debe a una falla en el servicio ofrecido, como la entrega de un artículo defectuoso o una entrega incorrecta.

Los costos logísticos, envíos y gastos administrativos serán asumidos en su totalidad por LG si el cliente solicita una devolución por arrepentimiento de compra dentro de los (7) días calendarios siguientes a la recepción del pedido. Este beneficio lo ofrecemos para todos nuestros productos, pero solo será válido para el 1° intento de recolección del pedido. En caso no se pueda realizar el recojo durante la fecha programada por motivos imputables al cliente, este deberá de asumir los costos relacionados, y mencionados anteriormente, a la solicitud de visitas adicionales para culminar el proceso de devolución del pedido.

Puedes tramitar la devolución del producto contactando a nuestro call center: 0-800-1-2424 desde teléfonos fijos o móviles (llamada gratuita) o al (01) 418-0900 (con costo) de lunes a sábado de 8 a 18hs. También al correo tiendaonlineperu@lge.com, donde te brindaremos el mejor soporte.

LG ofrece a sus clientes dos tipos de servicio de instalación: Instalación gratuita e Instalación Premium. Esto aplica para productos seleccionados, por eso te invitamos a revisar nuestros Términos y Condiciones en donde podrás conocer más de los mismos.

Si adquieres un producto con instalación gratuita, LG se pondrá en contacto contigo para coordinar la fecha y rango horario en que realizaría el servicio. Te recordamos que para efectuar el servicio la zona de operación debe contar con las instalaciones eléctricas y sanitarias adecuadas que permitan efectuarla; caso contrario la instalación no se realizará. El servicio de instalación no incluye la realización de trabajo y/o adaptación alguna.

Los servicios de instalación premium solo estarán disponibles para los productos seleccionados que indiquen dicho beneficio en la descripción, imagen y/o promoción del producto. LG se pondrá en contacto contigo para coordinar la fecha de servicio y brindarte siempre recomendaciones importantes. El cliente también puede contactarse con el servicio técnico LG a los números 0-800-1-2424 desde teléfonos fijos o móviles (llamada gratuita) o al (01)418-0900 (con costo) y al WhatsApp número (+51)946213923 para solicitar y agendar la visita cuando reciba su pedido. Nuestro equipo de transporte no realiza la instalación premium de productos. El servicio de instalación no incluye la realización de trabajo y/o adaptación alguna.

Puedes contactarte con el servicio técnico LG a los números 0-800-1-2424 desde teléfonos fijos o móviles (llamada gratuita) o al (01)418-0900 (con costo) y al WhatsApp número (+51)946213923 para solicitar y coordinar fecha de servicio. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 8 a 18hs. También podrás contactarnos a través de la página web https://www.lg.com/pe/soporte .

Lo que estás buscando se encuentra a un clic de distancia. Puedes encontrar la garantía de cualquiera de nuestros productos a través de nuestra página web https://www.lg.com/pe/soporte/informacion-de-la-garantia/

¡Todos nuestros productos tienen garantía! Por favor contáctate lo antes posible con nuestro servicio técnico al número 0-800-1-2424 desde teléfonos fijos o móviles (llamada gratuita) o al (01) 418-0900 (con costo) de lunes a sábado de 8 a 18hs. También puedes contactarte y gestionar la solución a través de nuestra web - https://www.lg.com/pe/soporte

Actualmente no contamos con tiendas físicas para la venta de productos, pero tenemos un centro de experiencia llamado “LG Family Club”. Un espacio de servicios y beneficios post venta 100% gratuitos, donde podrás aprender a usar al máximo las últimas tecnologías aplicadas al hogar y entrenamiento en el poder de la inteligencia artificial de la App LG ThinQ.

La nueva tienda virtual LG.com es el único canal por el cual podrán adquirir nuestros productos de manera directa y sin escalas.

Puedes visitar nuestra tienda LG Family Club en la Calle José Galvez 690 Miraflores, la atención es de 9am a 6pm de Lunes a Viernes.

¡Te esperamos!

Encontrarás un portal de servicios y beneficios post venta 100% gratuitos en donde podrás aprender a usar al máximo las últimas tecnologías aplicadas al hogar y entretenimiento. Además de clases grupales para sacar el máximo provecho a tus producto, usando el poder de la inteligencia artificial de LG ThinQ AI.

Para comprar al por mayor, por favor haznos llegar tu requerimiento escribiendo al siguiente correo los modelos y cantidades que requieres: jaime.lacruz@lge.com 

Conoce nuestras ofertas laborales en el perfil de LinkedIn, puedes ingresar aquí: https://bit.ly/30v1nfE  ¡Te esperamos! Mucha suerte

Gracias por comunicarte con nosotros, envíanos un correo con todos los detalles a esta dirección: socialmedialgperu@gmail.com.

¡Buen día!

Te contamos que los celulares LG seguirán contando con soporte técnico y actualizaciones. Encuentra la respuesta para cualquier duda adicional visitando nuestra página: https://bit.ly/2Sa9vBu .

Sin embargo, hay funciones que ya no estarán activas desde el 29 de diciembre del 2023, estas son:

- "Soporte de cuenta de Gmail" en la aplicación LG Email

- "Escritura a mano" en la aplicación LG Keyboard

- Función "Copia de seguridad automática a través de Google Drive" en la aplicación LG Mobile Switch