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Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten zu den meistgestellten Fragen.

Wird geladen
Q.
Wie bestelle ich ein Produkt?
A.

  • Einkaufen über den LG Online Shop ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.

     

    1.Wählen Sie einen Artikel, den Sie kaufen möchten und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „In den Warenkorb“.

    2.Sie können jetzt entweder weiter einkaufen, in dem Sie auf die graue Schaltfläche „zurück“ klicken oder den Einkauf abschließen, in dem Sie auf die rote Schaltfläche „zum Warenkorb“ klicken.

    3.Wenn Sie bereits eingeloggt sind, können Sie sofort mit Ihrer Bestellung fortfahren. Nicht eingeloggt? Dann können Sie sich in Ihrem LG Online Shop-Konto anmelden oder ein neues Konto erstellen oder auch als Gast bestellen.

    4.Klicken Sie auf „weiter“ und wählen Sie die Adresse (innerhalb Deutschlands), an die Ihre Bestellung versendet werden soll.

    5.Wählen Sie nun die Versandart und, wenn angeboten, ob ein Altgerät bei Anlieferung des neuen Gerätes mitgenommen werden soll.

    6.Wählen Sie nun die Zahlungsart. Folgende Zahlungsarten werden angeboten: Kreditkarte, PayPal und Klarna.

    7.Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Q.
Kann ich telefonisch eine Bestellung aufgeben?
A.

  • Eine telefonische Bestellung ist derzeit leider nicht möglich.

Q.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A.

  •  

    Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch.

     

    Sie können deshalb nur unmittelbar nach der Bestellbestätigung Ihren Auftrag stornieren oder ändern, sofern die Ware nicht schon zum Versand vorbereitet ist.

     

    Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie unter lge.com in Ihr LG Konto auf "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die gesamte oder einen Teil der Bestellung. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren.

     

    Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie alternativ Ihr Paket an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich für eine Rücksendung Ihrer Bestellung entscheiden, melden Sie Ihre Rücksendung an, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.

     

    Die Erstattung erfolgt nach Abschluss der Rückabwicklung auf die in der Bestellung hinterlegte Zahlungsart. Dies kann nach Eingang der Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern.

     

    Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

     

    Alternativ können sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Q.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
A.

  • Eine Änderung der Lieferadresse nach einer Bestellung ist nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Sie bei der Änderung der Lieferadresse nicht unterstützen kann. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Q.
Was passiert, wenn meine Bestellung automatisch storniert wurde?
A.

  • Ihre Bestellung wird nur in Ausnahmefällen storniert. In diesen Fällen werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Eventuell angefallene Gebühren werden automatisch erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Q.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
A.

  • Lieferung via DHL

    Produktgruppen:

    > Großgeräte

    > TV´s ab 65 Zoll

    DHL wird Sie persönlich kontaktieren und den Liefertermin telefonisch mit Ihnen abstimmen. 

     

    Lieferung via UPS

    Produktgruppen:

    > PC Produkte

    > Projektoren

    UPS wird Ihnen eine Mail mit der Sendungsnummer zusenden, sodass Sie Ihre Bestellung nach dem Versand verfolgen können.

    https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/

     

    Lieferung via DPD

    Produktgruppen:

    > Audio Geräte / TV´s bis 43 Zoll

    > kleinere Haushaltsgeräte

    DPD wird Ihnen eine SMS mit Ihrer Sendungsnummer zusenden.

    https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

Q.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
A.

  •  

    Wir liefern in Deutschland in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen Ihre Postsendung (Kleingeräte) aus. Eine Zustellung via DHL erfolgt aktuell von Montag bis Freitag. 

    Die Lieferung von Großgeräten kann 5-7 Arbeitstage dauern und ist ggfs mit einer persönlichen Terminvereinbarung verbunden.

    Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, werden Ihre Produkte möglicherweise in Teillieferungen mit unterschiedlichen Logistikpartnern versendet. Falls Ihr gewünschter Lieferzeitpunkt nicht vertretbar ist - außerhalb der Zeitrahmen beziehungsweise zu weit in der Zukunft liegen sollte - behalten wir uns das Recht vor den Auftrag zu stornieren.

Q.
Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
A.

  • Aktuell ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich. Wir werden eine Sendungsverfolgung baldmöglichst einrichten.

Q.
Was passiert, wenn ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten habe?
A.

  • Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte oder Ersatzteile enthält, wird sie möglicherweise in mehreren Sendungen geliefert. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsbestätigungen. Warten Sie alternativ weitere 2-3 Tage, um sicherzustellen, dass jede weitere Sendung Sie erreichen kann. Sollte ein Teil Ihrer Bestellung noch fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

     

    Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

     

    Alternativ können Sie uns auch über unser Kundenservice-Team kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Q.
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
A.

  • In Abhängigkeit der Produkte werden ausgewählte feste Logistikpartner eingesetzt und sind vorgegeben. Eine individuelle Auswahl ist nicht möglich.

Q.
Kann ich eine Zustellung mit Expresslieferung nutzen?
A.

  • Derzeit bieten wir keine Expresslieferung an.

Q.
Kann ich meine Bestellung online aufgeben und meine Artikel dann im Geschäft abholen?
A.

  • Derzeit bieten wir diesen Service nicht an. Alle Einkäufe erfolgen direkt im LG Onlineshop und werden über unsere Logistikpartner an die Lieferadresse versendet.

Q.
Kann ich meine Bestellung in ein anderes Land liefern lassen?
A.

  • Wie liefern nur innerhalb Deutschlands. Leider ist es nicht möglich an eine Adresse außerhalb Deutschlands zu liefern.

Q.
Wie hoch sind die Versandkosten?
A.

  • Der Postversand innerhalb Deutschlands erfolgt kostenlos.

    Die Lieferung mit einer Spedition kostet zwischen 29€ bis 49€.

     

    In der folgenden Übersicht sind die Porduktkategorien aufgelistet.

    Die jeweiligen Kosten werden auch im Bestellprozess angezeigt.

     

    ProduktkategorieLieferkosten
    TV-Geräte29€
    Projektorenkostenlos 
    Monitorekostenlos
    Waschmachinen29€
    Styler29€
    Kühlschränke29€
    Side by Side Modelle49€
    Vacuum Cleanerkostenlos 
    Mikrowellekostenlos
    Audioartikelkostenlos
    PCkostenlos

     

Q.
Was muss ich tun, wenn meine Ware bei Anlieferung beschädigt ist?
A.

  • Beschädigte Ware bitte nicht annehmen. Sollte die Beschädigung nicht sofort auffallen, machen Sie bitte aussagekräftige Fotos und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Auftragsbestätigung an unser Kundenservice-Team. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Q.
Was muss ich tun, wenn meine Lieferung nicht vollständig ist?
A.

  • Sollte die Warenlieferung unvollständig sein, bitte eine Nachricht zusammen mit Ihrer Auftragsbestätigung an unser Kundenservice-Team senden. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Q.
Wie funktioniert die Verpackungsrückgabe?
A.

  • Verpackungen von Kühlschränken, Waschmaschinen und Waschtrocknern gelten in Deutschland nicht als systembeteiligungspflichtige Verpackungen. Diese Verpackungen dürfen daher nicht in Ihrem privaten Müll entsorgt werden. Aus diesem Grund bietet LG Ihnen gerne eine kostenlose Rücknahme dieser Verpackungen direkt bei der Lieferung an.

Q.
Wie kann ich bezahlen?
A.

  • Der LG Online Shop akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:

     

    > Kreditkarten: Visa Card, MasterCard, American Express

    > PayPal

    > Klarna

    > BNP PARIBAS

     

    Alle Zahlungsarten sind kostenlos, da wir keine Transaktionsgebühren erheben.

     

    Wenn Sie mit PayPal bezahlen, werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschließen. Sie müssen sich mit Ihrem PayPal-Benutzernamen und Passwort anmelden. Bitte überprüfen Sie die Angaben auf der PayPal-Website, bevor Sie die Zahlung bestätigen.

     

    Wenn Sie mit Klarna bezahlen möchten, werden Sie nach dem Kauf zu der Klarna Webseite weitergeleitet und müssen dort den Anweisungen folgen. 

Q.
Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?
A.

  • Sie können Ihren Rabatt-Gutscheincode einlösen, indem Sie im Warenkorb den Code in das Feld "Gutschein einlösen" eingeben und erst dann auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken. Sie können nur einen Gutscheincode pro Bestellung verwenden. Einige Gutscheincodes sind möglicherweise für bestimmte Produktkategorien oder bereits reduzierte Produkte nicht gültig.

Q.
Was kann ich tun, wenn beim Einlösen meines Gutscheincodes eine Fehlermeldung angezeigt wird?
A.

  • Der Gutschein-Code unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung und alle Bindestriche (-) oder Sonderzeichen sind ebenfalls Teil des Codes. Die Gültigkeit mancher Codes ist zeitlich begrenzt oder bezieht sich nur auf bestimmte Produkte. Prüfen Sie daher die Gültigkeit bei der Quelle von der Sie den Code erhalten haben. Wenn Sie alles ausprobiert haben und Ihr Gutschein-Code immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

     

    Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

     

    Alternativ können Sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Q.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?
A.

  • Stellen Sie sicher, dass die Kreditkarte nicht abgelaufen ist. Das Löschen des Cache und der Cookies Ihres Browsers kann ebenfalls hilfreich sein. Wir empfehlen Ihnen, es erneut zu versuchen, vorzugsweise mit einer anderen Karte oder angebotenen Zahlungsart. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank oder den Kartenaussteller.

Q.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
A.

  • Sie erhalten Ihre Rechnung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Lieferung per E-Mail.

     

    Hinweis: Sollten Sie als Zahlungsmethode PayPal gewählt haben, dann wird die Rechnung an die E-Mail Adresse in Ihrem PayPal-Konto versendet.

Q.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A.

  • Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch.

     

    Sie können deshalb nur unmittelbar nach der Bestellbestätigung Ihren Auftrag stornieren oder ändern, sofern die Ware nicht schon zum Versand vorbereitet ist.

     

    Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie unter lge.com in Ihr LG Konto auf "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die gesamte oder einen Teil der Bestellung. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren.

     

    Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie alternativ Ihr Paket an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich für eine Rücksendung Ihrer Bestellung entscheiden, melden Sie Ihre Rücksendung an, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.

     

    Die Erstattung erfolgt nach Abschluss der Rückabwicklung auf die in der Bestellung hinterlegte Zahlungsart. Dies kann nach Eingang der Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern.

     

    Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

     

    Alternativ können sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Q.
Was passiert, wenn meine Bestellung automatisch storniert wurde?
A.

  • Ihre Bestellung wird nur in Ausnahmefällen storniert. In diesen Fällen werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Eventuell angefallene Gebühren werden automatisch erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Q.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
A.

  •  

    Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum kostenlos zurücksenden.

    Im Falle einer erfolgten Lieferung durch eine Spedition werden die Lieferkosten nicht erstattet.

    Davon ausgenommen sind Sonderfälle, wie bspw. eine berechtigte Reklamationen.

     

    Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Retoure unseren Kundenservice.

    Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

    Alternativ können Sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Für den Rückversand von Kleingeräten, senden wir Ihnen ein kostenfreies DHL Rücksendelabel zu. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

    Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Originalteile einsenden.

Q.
Wie sind die Rückgabebedingungen?
A.

  •  

    Sie können Ihre Bestellung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware zurückgeben. Das Produkt muss vollständig und originalverpackt zurückgesandt werden und sich in einem unbeschädigten Zustand befinden. 

    Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Retoure unseren Kundenservice.

    Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

    Alternativ können Sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Für den Rückversand von Kleingeräten, senden wir Ihnen ein kostenfreies DHL Rücksendelabel zu. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

    Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. 

Q.
Wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte, muss ich dafür Versandkosten zahlen?
A.

  • Die Rücksendung von Produkten innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum ist kostenfrei. Lieferkosten für Speditionslieferungen werden nicht zurückerstattet.

    Bei großen Artikeln ist das Abholen ein Service, den unser Kundenservice für Sie arrangiert. Für diesen Service entstehen unseren Kunden keine Kosten. Bitte beachten Sie, dass die Abholung nur von der ursprünglichen Lieferadresse aus möglich ist und die Rücksendung nur aus Deutschland kostenfrei ist.

Q.
Wie lange dauert die Bearbeitungszeit meiner Rückerstattung?
A.

  • Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgegebenen Artikel im Lager eingetroffen sind. Die Gutschrift des Betrags auf ihrem Konto kann bis zu 10 Werktage dauern.

Q.
Wie ist die Garantiezeit festgelegt?
A.

  • Einzelheiten zu unseren Garantiebestimmungen finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „Garantie“.

Q.
Welche Garantieerweiterungen bietet LG an und was kosten diese?
A.

  • LG bietet je nach Produktgruppe verschiedene Garantieerweiterungsoptionen an. Detaillierte Informationen dazu finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „LG Premium Care“.

Q.
Wie und Wo kann ich ein Gerät zur Reparatur bringen?
A.

  • Einzelheiten zu den Reparaturmöglichkeiten finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „Reparatur anfragen“.

     

    Alternativ können Sie auch ein LG Reparaturcenter in Ihrer Nähe aufsuchen. Einzelheiten hierzu finden Sie in der Menüzeile „Reparatur-Werkstatt finden“.

     

    Unseren technischen Support erreichen Sie zudem kostenlos unter: 0800 45 4444 5

     

Q.
Wie erfrage ich den Reparaturstatus meines/r Produkte(s)?
A.

  • Einzelheiten zur Abfrage des Reparaturstatus finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „Reparatur- & Anfragenstatus“.

Q.
Wie lange dauert die Reparatur eines defekten Produkts?
A.

  • Wir werden alles daran setzen, die Reparatur innerhalb von 14 Tagen durchzuführen.

Q.
Entstehen Kosten für die Garantiereparatur, wenn das Gerät innerhalb der Garantiezeit repariert wird?
A.

  • Reparaturen im Rahmen der Handelsgarantie und der gesetzlichen Gewährleistung sind kostenfrei. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen und Garantiebestimmungen.

Q.
Wie funktioniert die Altgeräterücknahme ?
A.

  • LG Electronics Deutschland GmbH nimmt unter bestimmten Voraussetzungen Ihr Altgerät zur kostenlosen Entsorgung zurück. Dieser Service wird Ihnen bei Verfügbarkeit im Bestellprozess unter „Versandart“ zur Auswahl angeboten.

     

    Weitere Informationen zur Altgeräterücknahme finden Sie unter: https://www.lg.com/de/support/altgeraete-rueckgabe

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