Häufig gestellte Fragen

Der LG Online Shop akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:

> Kreditkarten: Visa Card, MasterCard, American Express

> PayPal

> Klarna

Alle Zahlungsarten sind kostenlos, da wir keine Transaktionsgebühren erheben.

Wenn Sie mit PayPal bezahlen, werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschließen. Sie müssen sich mit Ihrem PayPal-Benutzernamen und Passwort anmelden. Bitte überprüfen Sie die Angaben auf der PayPal-Website, bevor Sie die Zahlung bestätigen.

Wenn Sie mit Klarna bezahlen möchten, werden Sie nach dem Kauf zu der Klarna Webseite weitergeleitet und müssen dort den Anweisungen folgen. 

Sie können Ihren Rabatt-Gutscheincode einlösen, indem Sie im Warenkorb den Code in das Feld "Gutschein einlösen" eingeben und erst dann auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken. Sie können nur einen Gutscheincode pro Bestellung verwenden. Einige Gutscheincodes sind möglicherweise für bestimmte Produktkategorien oder bereits reduzierte Produkte nicht gültig.

Der Gutschein-Code unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung und alle Bindestriche (-) oder Sonderzeichen sind ebenfalls Teil des Codes. Die Gültigkeit mancher Codes ist zeitlich begrenzt oder bezieht sich nur auf bestimmte Produkte. Prüfen Sie daher die Gültigkeit bei der Quelle von der Sie den Code erhalten haben. Wenn Sie alles ausprobiert haben und Ihr Gutschein-Code immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

Alternativ können Sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Stellen Sie sicher, dass die Kreditkarte nicht abgelaufen ist. Das Löschen des Cache und der Cookies Ihres Browsers kann ebenfalls hilfreich sein. Wir empfehlen Ihnen, es erneut zu versuchen, vorzugsweise mit einer anderen Karte oder angebotenen Zahlungsart. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank oder den Kartenaussteller.

Sie erhalten Ihre Rechnung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Lieferung per E-Mail.

Hinweis: Sollten Sie als Zahlungsmethode PayPal gewählt haben, dann wird die Rechnung an die E-Mail Adresse in Ihrem PayPal-Konto versendet.

Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch.

Sie können deshalb nur unmittelbar nach der Bestellbestätigung Ihren Auftrag stornieren oder ändern, sofern die Ware nicht schon zum Versand vorbereitet ist.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie unter lge.com in Ihr LG Konto auf "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die gesamte oder einen Teil der Bestellung. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie alternativ Ihr Paket an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich für eine Rücksendung Ihrer Bestellung entscheiden, melden Sie Ihre Rücksendung an, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.

Die Erstattung erfolgt nach Abschluss der Rückabwicklung auf die in der Bestellung hinterlegte Zahlungsart. Dies kann nach Eingang der Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern.

Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

Alternativ können sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Ihre Bestellung wird nur in Ausnahmefällen storniert. In diesen Fällen werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Eventuell angefallene Gebühren werden automatisch erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum kostenlos zurücksenden.

Im Falle einer erfolgten Lieferung durch eine Spedition werden die Lieferkosten nicht erstattet.

Davon ausgenommen sind Sonderfälle, wie bspw. eine berechtigte Reklamationen.

Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Retoure unseren Kundenservice.

Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

Alternativ können Sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Für den Rückversand von Kleingeräten, senden wir Ihnen ein kostenfreies DHL Rücksendelabel zu. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Originalteile einsenden.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware zurückgeben. Das Produkt muss vollständig und originalverpackt zurückgesandt werden und sich in einem unbeschädigten Zustand befinden. 

Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Retoure unseren Kundenservice.

Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

Alternativ können Sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Für den Rückversand von Kleingeräten, senden wir Ihnen ein kostenfreies DHL Rücksendelabel zu. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. 

Die Rücksendung von Produkten innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum ist kostenfrei. Lieferkosten für Speditionslieferungen werden nicht zurückerstattet.

Bei großen Artikeln ist das Abholen ein Service, den unser Kundenservice für Sie arrangiert. Für diesen Service entstehen unseren Kunden keine Kosten. Bitte beachten Sie, dass die Abholung nur von der ursprünglichen Lieferadresse aus möglich ist und die Rücksendung nur aus Deutschland kostenfrei ist.

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgegebenen Artikel im Lager eingetroffen sind. Die Gutschrift des Betrags auf ihrem Konto kann bis zu 10 Werktage dauern.

Einzelheiten zu unseren Garantiebestimmungen finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „Garantie“.

LG bietet je nach Produktgruppe verschiedene Garantieerweiterungsoptionen an. Detaillierte Informationen dazu finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „LG Premium Care“.

Einzelheiten zu den Reparaturmöglichkeiten finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „Reparatur anfragen“.

Alternativ können Sie auch ein LG Reparaturcenter in Ihrer Nähe aufsuchen. Einzelheiten hierzu finden Sie in der Menüzeile „Reparatur-Werkstatt finden“.

Unseren technischen Support erreichen Sie zudem kostenlos unter: 0800 45 4444 5

Einzelheiten zur Abfrage des Reparaturstatus finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „Reparatur- & Anfragenstatus“.

Wir werden alles daran setzen, die Reparatur innerhalb von 14 Tagen durchzuführen.

Reparaturen im Rahmen der Handelsgarantie und der gesetzlichen Gewährleistung sind kostenfrei. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen und Garantiebestimmungen.