Si tu celular no emite ningún sonido (timbre de llamada, sonido del micrófono, altavoces, música, etc.) puedes solucionar este problema si el audio es reproducido por el altavoz o los audífonos.
Sigue los pasos a continuación para realizar el procedimiento:
Verifica el volumen del dispositivo:
Toca en los botones de volumen de tu equipo para aumentar o reducir el volumen.
Reinicia el equipo sin los accesorios:
Deshabilita la tarjeta de memoria (si es que hay) antes de retirarla del equipo: Ingresa a Aplicativos > Ajustes > Almacenamiento > Deshabilitar Micro SD.
- Desliga el equipo.
- Retira el chip y tarjeta de memoria.
Si el problema se presenta durante una llamada, verifica si en la pantalla aparece activa la opción Mudo o Silencio. Desactiva la opción para que al sonido retorne al dispositivo.
Si tu equipo, además de los problemas anteriores, muestra el icono de audífonos en la pantalla inicial sin tener los audífonos conectados, puede ser que exista un problema con el conector de los mismos. Para solucionarlo, conecta con cuidado los audífonos y retíralos para comprobar si el símbolo ha desaparecido.
Si la falta de sonido se presenta en un aplicativo, sigue los pasos a continuación:
Elimina los Datos del aplicativo (Ej. Videos, Youtube, música, teléfono), ingresa a Aplicativos > Ajustes/ Configuración > General > Aplicativos > Todos > Música > Eliminar datos.
Verifica si el aplicativo está actualizado. Ingresa a Aplicativos > Play Store > Menu > Mis aplicativos > Actualizar.
Verifique se o aplicativo tem atualização.
Aplicativos > Aplicativo Play Store > Menu > Meus
Aplicativos > Atualizar
Si el problema persiste intenta actualizar el software vía FOTA (Firmware Over-The-Air) o formatea el equipo.
Observación:
El formatea o reseteo de fábrica eliminará todos los datos guardados en la memoria interna del equipo. Revisa el apartado “Restauración de fábrica” en las primeras páginas del manual de usuario y sigue los pasos indicados. Si deseas acceder al manual a través nuestra web haz clic aquí.
Si el problema persiste comunícate con el Centro de Servicio Autorizado. Haz clic aquí para ubicar el más cercano a tu domicilio.
