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Estamos realmente agradecidos por su apoyo a los productos móviles de LG.
LG ha tomado recientemente la difícil decisión de cerrar su categoría de celulares móviles para enfocarse en otros negocios que brindarán nuevas experiencias y valor para los consumidores.
Nuestros productos móviles seguirán estando disponibles hasta agotar existencias, lo que variará de un país a otro.
Cumpliremos plenamente las garantías limitadas de nuestros productos y también continuaremos proporcionando software y actualizaciones de seguridad, así como piezas de repuesto de acuerdo con las regulaciones aplicables y las obligaciones contractuales.
Queremos dar las GRACIAS por su lealtad y apoyo a LG Mobile. Los invitamos a conocer la amplia gama de productos y servicios innovadores que cuentan con tecnología de inteligencia artificial y que mejorarán la vida diaria.
Consulte la información a continuación para obtener más detalles.
Preguntas frecuentes
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P.
¿Cuánto tiempo estarán disponibles para la compra los productos móviles de LG?
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R.La cantidad que nuestros proveedores tienen actualmente en stock estará disponible para su compra. Brindaremos servicios posventa a los clientes y continuaremos ofreciendo actualizaciones de SO y software de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
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P.
¿Los servicios al cliente estarán disponibles para los usuarios de teléfonos LG después del cierre del categoría de celulares móviles?
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R.Continuaremos haciendo todo lo posible para brindar servicios posventa y repuestos según lo exijan las regulaciones pertinentes, incluso después de cerrar el categoría de celulares móviles.
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P.
¿Hasta cuándo estarán disponibles las piezas de repuesto? ¿Podrán los consumidores comprar accesorios móviles como cargadores, baterías y auriculares?
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R.Estamos preparando piezas de servicio para evitar molestias al cliente. Los usuarios pueden comprar accesorios para teléfonos móviles LG (batería, cargador, cable de alimentación, auriculares, etc.) a través de los canales de compra existentes de acuerdo con la vida útil de los productos existentes. Sin embargo, para otros accesorios de terceros (estuche, película protectora, etc.), el suministro puede ser limitado según la situación del inventario del proveedor.
* Comuníquese con el centro de servicio al cliente local para conocer la disponibilidad de repuestos; el período de retención de repuestos puede variar según el país.
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P.
¿Se seguirán proporcionando actualizaciones del sistema operativo después del cierre del categoría de celulares móviles de LG Electronics?
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R.Se ofrecerán actualizaciones del sistema operativo para modelos seleccionados. La actualización del sistema operativo Android 11 está actualmente en curso para los modelos seleccionados, y la actualización del sistema operativo Android 12 se implementará según los mismos criterios y procesos. Sin embargo, comprenda que los planes de actualización del sistema operativo están sujetos a cambios debido al programa de distribución del sistema operativo de Google u otros factores, como el rendimiento y la estabilidad del producto.
* Comuníquese con los centros de servicio al cliente locales para conocer los horarios de actualización del sistema operativo, que pueden variar según el país.
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P.
¿Se proporcionarán actualizaciones de software después de cerrar el categoría de celulares móviles?
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R.Haremos todo lo posible para proporcionar actualizaciones de seguridad y actualizaciones de estabilización de calidad para evitar molestias al cliente.
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P.
¿Cuánto tiempo estarán disponibles las aplicaciones y los servicios de LG después de cerrar el categoría de celulares móviles?
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R.Algunas aplicaciones y servicios se cancelarán cuando finalicen las operaciones comerciales móviles. Pero para la comodidad de nuestros clientes, la mayoría de las aplicaciones y servicios seguirán estando disponibles y actualizados de acuerdo con las políticas actuales incluso después del cierre del categoría de celulares móviles de LG. Cualquier cambio en las aplicaciones y la disponibilidad del servicio, incluida la información relevante, se anunciará con anticipación. A continuación se muestra la lista de aplicaciones y servicios que ya no estarán disponibles después del cierre del categoría de celulares móviles.
- Qlens
- Herramienta de PC para productos lanzados antes de 2019: PC Suite / LGST / LG CM (Connection Manager) / LG Mirror Drive
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P.
¿Las aplicaciones / servicios de LG no estarán disponibles para los clientes después del período de mantenimiento?
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R.Por favor, comprenda que una vez que finalice el período de mantenimiento, los servicios basados en cuentas y servidores no estarán disponibles.
Ej .: Qlens Será posible el uso continuo de funciones básicas en otras aplicaciones y servicios, p.
ej. : PC Suite / LGST / LG CM (Administrador de conexiones) / LG Mirror Drive
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P.
¿Se proporcionarán actualizaciones cuando haya problemas con las aplicaciones móviles de LG o cuando se actualicen las aplicaciones de los operadores?
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R.Haremos todo lo posible para proporcionar actualizaciones no solo para LG Apps, sino también para las aplicaciones de socios comerciales a través de una cooperación continua con las empresas asociadas.
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P.
¿Cuáles son los planes de LG Electronics con respecto a la aplicación LG ThinQ que monitorea y controla otros electrodomésticos?
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R.La aplicación LG ThinQ está disponible para todos los dispositivos móviles, no solo para los productos móviles de LG Electronics. La aplicación seguirá estando disponible para su descarga tanto en Google Play como en la App Store de Apple para que los clientes puedan seguir utilizando el ecosistema LG ThinQ de forma conveniente.
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P.
¿Está disponible para transferir datos almacenados en LG Health y LG Memo a otras aplicaciones de salud / notas?
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R.Los usuarios pueden transferir sus datos desde LG Q Memo a otras aplicaciones de notas usando la opción para compartir notas. Transferir datos de notas: Compartir> Texto e imagen> Seleccionar otra aplicación de notas - cuando se muestra una nota en la pantalla.
En cuanto a LG Health, comprenda que no está disponible para migrar datos de usuario a otras aplicaciones de salud.
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P.
¿No estarán disponibles todos los dispositivos móviles de LG Electronics?
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R.No, los parlantes LG TONE Free y Bluetooth inalámbricos continuarán desarrollándose y vendiéndose, mientras que los teléfonos inteligentes y tabletas existentes estarán disponibles hasta que los distribuidores se agoten sus existencias actuales. Además, también se seguirán ofreciendo servicios posventa y actualizaciones del sistema operativo.
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P.
¿Se eliminará correctamente la información personal de los clientes después de que se suspendan los servicios móviles de LG Electronics?
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R.La información personal se mantendrá durante el período de retención de acuerdo con los términos y políticas de privacidad de cada servicio aplicable, y se destruirá de manera segura al final del período de retención.