انقر فوق إنشاء حساب، من خلال استكمال بعض المعلومات الأساسية وسيتم إرسال رمز التحقق إليك عبر عنوان بريدك الإلكتروني، لغرض التحقق.
بعد الانتهاء من الخطوات تصبح عضوا في LG.
1. خصم 2% على جميع المنتجات كسعر خاص لأعضاء LG
2. التوصيل والتركيب مجاني لجميع المشتريات على موقع LG.com
3. استلام رسائل إلكترونية حول الخصومات وآخر العروض الترويجية لمنتجات وفعاليات LG
لا، يمكنك إجراء عملية شراء كضيف دون إنشاء حساب على LG.com.
من المهم أن تكتب عنوان بريد إلكتروني صالح، حيث سيُطلب منك إعطاء بريد إلكتروني أثناء عملية الشراء. وذلك لتتلقى تفاصيل مهمة حول عملية الشراء عبر عنوان البريد الإلكتروني - على سبيل المثال، تأكيد طلبك وحالة تقدم الطلب ومعلومات تتبع الطلب واستلام الفاتورة.
ونحن نوصيك بشدة بإنشاء حساب والانضمام إلينا كعضو في LG، حيث لدينا مجموعة من المزايا المذهلة المخصصة لأعضاء فقط على LG.com
(خصم 2% على جميع الأسعار لعضو LG)
التسوق عن طريق موقع ال جى سهل و آمن , باتباع بعض الخطوات لاتمام عملية الشراء.
● اختار المنتج الذى تريد شراؤه ثم اضغط على زر اضافة الى السلة.
● يمكنك الان شراء منتجات أخرى بالضغط على الزر الرمادي متابعة التسوق أو استكمال عملية الشراء بالضغط على الزر الاحمر “عرض عربة التسوق”
● لو انت مسجل الدخول بالفعل , يمكنك استكمال اجراءات الشراء . لو لم يتم تسجيل الدخول ؟ يمكنك تسجيل الدخول عن طريق تسجيل حساب على موقع ال جي أو اختيار المتابعه بدون انشاء حساب.
● ثم وضع بياناتك: اسم الفاتورة , رقم موبايل للتواصل يعمل بالفعل , عنوان الذى سيتم التسليم فيه (داخل مصر فقط).
● الأن يمكنك الضغط على الدفع و اختيار طريقة الدفع المناسبة متاح الدفع عن طريق الفيزا او تقسيط عن طريق فاليو.
● بعد الانتهاء من الدفع سيتم ارسال رسالة لبريدك الكتروني لتاكيد طلب الشراء.
● فى الوقت الحالى غير متاح الشراء عن طريق الهاتف.
● فى الوقت الحالى هذه الخدمة غير متاحة , جميع المشتريات التى تتم عن طريق الموقع يتم نقلها من خلال شركه الشحن للعنوان الموضح فى الطلب.
● بمجرد انتهاء عملية الشراء يتم ارسال بريد الكترونى لتأكيد طلب الشراء.
● يمكن معرفة حالة الطلب من موقع ال جى بعد تسجيل الدخول نختار طلباتى \ او فى حالة عدم تسجيل الدخول من اسفل الموقع اختيار تابع طلبي.
● سيتواصل ايضا مسئول التوصيل لتنسيق موعد التوصيل المناسب بعد استلام المشتريات من مخزن ال جى.
● غير متاح تعديل الطلب بعد الحجز.
● يمكنك الغاء الطلب فى حالة تريد تغيير المنتج باخر.
● فى حالة تريد معرفة مكيف الهواء المناسب لمساحة الغرفة.
● يمكنك اولا قياس مساحة الغرفة ثم اضافة البيانات المطلوبة من خلال الرابط التالى: LG AC لمعرفة المكيف المناسب لمساحة الغرفة قبل الشراء.
● متاح الدفع فى موقع ال جى بطرق الدفع التاليه :
● الدفع عن طريق الفيزا.
● تقسيط عن طريق فاليو وبنك الأهلي وبنك QNB
● الدفع عند الاستلام.
● جميع طرق الدفع لا يتم تحمل اى مصاريف لعملية الدفع.
● بعد اتمام عملية الشراء غير متاح تغيير طريقة الدفع فى الوقت الحالى.
● يتم التاكد اولا ان كارت الدفع الخاص بك سارى . يمكن ايضا تنظيف المتصفح من cache and cookies للمساعدة فى حل المشكلة.
● نقترح فى حالة فشلت عملية الدفع المحاولة مرة اخرى , يفضل فى حالة تكرر المشكله استخدام كارت دفع آخر.
● لو المشكلة مازالت مستمرة يتم التواصل بخدمة العملاء الخاصة بك.
● اولا يتم المتابعه مع البنك لتاكيد هل تم تحويل المبلغ مرتين بالفعل لعملية الشراء الخاص بك.
● فى هذه الحالة لو تم تاكيد من خلال البنك الخاص بك بسحب المبلغ مرتين يمكن التواصل بخدمة العملاء.
● سيتم فحص المشكله و لو تم سحب المبلغ مرتين من خلالنا بيتم رده مرة اخرى و يستغرق رد المبلغ 14يوم عمل طبقا للاجراءات البنكية.
● نعتذر عن ازعاجك مقدما.
● يتم توصيل جميع طلبات الشراء مجانا بدون اي تكلفه للتوصيل.
● يمكنك تغيير تفاصيل العنوان لو هناك خطأ أو تم اختيار محافظة خطأ , او لو تريد اضافة تفاصيل كاملة للعنوان , يمكن طلب ذلك عن طريق خدمة العملاء .
● فى حالة تم تغيير المحافظة بعد حجز الطلب يتم احتساب مواعيد التوصيل من يوم التغيير
● نحن نقوم بالتوصيل داخل مصر فقط , للاسف غير متاح التوصيل لدولة اخرى.
● مدة التوصيل المتوقعة 3 الى 5 ايام عمل ( ايام العمل غير متضمنة الجمعة و السبت و الاجازات الرسمية )
● قد يحدث تأخير فى الشحنة بسبب عملية الشحن .
● يتم الغاء الطلب من خلال ال جى فى حالة عدم قدرة التوصيل او من خلالنا الوصول اليك , و فى هذه الحالة يتم ابلاغك عن طريق البريد الاليكترونى اولا للتنبيه انه سيتم الغاء الطلب , نقترح فى هذه الحالة حجز الطلب مرة اخرى و سيتم رد جميع المبالغ المدفوعة فى هذه الحالة خلال 14 يوم عمل طبقا للاجراءات البنكية.
● فى حالة الدفع ثم تم الغاء الطلب تلقائيا فى نفس اليوم فى هذه الحالة يتم التواصل بخدمة العملاء و سيتم تغيير حالة الطلب.
● نعتذر عن ازعاجك مقدما.
● فى حالة ان طلب الشراء يحتوى على اكثر من قطعه او جهاز , من المحتمل ان يتم توصيله على شحنات منفصلة.
● من فضلك افحص بيانات الشحنة انها نفس بيانات و رقم موديل الجهاز الذى طلبته.
● فى حالة طلب جهاز : ممكن التحقق من اسم الطراز من الملصق الموجود على الكرتونة , فى حالة انه مختلف عن اسم الطراز الموجود بطلب الشراء يتم رفض استلام الشحنة و سيتم ارسال المنتج الصحيح مرة اخرى.
● فى حالة ان الطلب لاكسسوارات : يتم التاكد من اسم الطراز على الكرتونة او الغلاف فى حالة انه خطأ لا يتم فتح الغلاف و التواصل بخدمة العملاء عن طريق الخط الساخن :19960 اوعن طريق الواتس اب 012229307777 لطلب ارجاعه و ارسال القطعة الصحيحة.
● نعتذر عن ازعاجك مقدما.
● فى حالة استلام جهاز يتم فحص الكرتونة انها سليمه لا يوجد بها قطع او فتح بدون فتح الكرتونة.
● فى حالة وجود تلف فى الكرتونة , من حقك ارجاع المنتج و رفض استلامه.
● ممكن التواصل بخدمة العملاء عن طريق الخط الساخن :19960 اوعن طريق الواتس اب 012229307777 لتقديم شكوى بخصوص تلف الكرتونة .
● بناء على الشكوى ستقدم لك ال جى الدعم اللازم لتوصيل جهاز اخر سليم.
● فى حالة ان الكرتونة سليمة و لكنك تريد فحص الجهاز , ممكن التواصل بخدمة العملاء الخط الساخن 19960او الواتس اب 01229307777 لتسجيل طلب تركيب.
● بناء على طلب التركيب سيتم ارسال فنى للتركيب , سيقوم بفتح الكرتونة لفحص الجهاز و تشغيل الجهاز وسيتأكد من عدم تلف او تجريح او اعطال عند التشغيل.
● فى حالة ان طلب التركيب خلال 3 ايام من التوصيل , و فنى التوصيل وجد الكرتونة سليمه لا يوجد بها اى مشكله و لكن الجهاز به تلف او تجاريح ,
يكون من حقك فى هذه الحالة ارجاع المنتج و سيتم رد المبلغ المدفوع بالفاتورة.
للتاكد من ان طلبك يصل بسرعة قدر الامكان , نحن نقوم بتجهيز المنتجات باسرع وقت.
● لذلك انت تستطيع فقط الغاء الاوردر فى الحال بعد تاكيد الاوردر مباشرة , حتى تكون النتجات فى حالة التجهيز.
● لالغاء الطلب فى حالة تسجيل الدخول نختار طلباتى ثم الغاء \ او من اسفل الموقع اختار تابع طلبى ثم الغاء يعد ادخال بيانات الطلب.
● فى حالة ان ايقونة الالغاء تظهر و لكن لا يمكن الضغط عليها يتم التواصل بخدمة العملاء لتسجيل طلبك لالغاء طلب الشراء ( لا تظهر ايقونة الالغاء بعد تجهيز المنتج بالمخزن ).
● فى حالة نك تريد الغاء جزء من طلب الشراء , للاسف غير متاح الغاء جزء من الطلب يجب الغاء الطلب كاملا.
● فى حالة انك تريد ارجاع طلب الشراء , يمكنك تسجيل طلب الارجاع من خلال خدمة العملاء , يجب تسجيل طلب ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام و يجب ان يكون المنتج غير مفتوح او مستخدم و الكرتونة بحالة المصنع.
بيتم ارجاع المبلغ المدفوع تلقائيا للطلب الملغى , و ياخذ هذا الاجراء 14 يوم عمل من وقت استلام المنتج (فى حالة المرتجع ) او من وقت استلام طلب الالغاء.
● فى حالة ان المنتج الذى تم شراؤه لا يعجبك او تريد تغييره بمنتج اخر ؟ لا يوجد مشكلة.
● يمكنك ارجاع المنتج خلال 14 يوم عمل من وقت استلامه , يجب ان تضع فى اعتبارك انه حتى يتم ارجاع المنتج يجب ان يكون فى حالة جيده بدون اى تلف او تغيير فى حالة التغليف الاصلية.
- لا تقم بفتح تغليف الجهاز.
- يمكنك طلب ارجاع المنتج عن طريق خدمة العملاء لارسال فنى لمعاينة حالة الجهاز.
- بعد انتهاء التقرير الفنى يؤكد به ان حالة المنتج فى الحالة الاصلية , سيتم التواصل من شركة الشحن لارجاع المنتج.
- يمكنك طلب ارجاع المنتج عن طريق خدمة العملاء لارسال فنى لمعاينة حالة الجهاز.
- فى حالة الاكسسوارات : يجب ان تكون القطعة فى حالتها الاصلية فى الغلاف لم يتم فتحه او استخدامه.
- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاسترجاع على الخط الساخن : 19960 او الواتس اب على رقم 01229307777.
- و سيتم توضيح اقرب مركز صيانة من خلال موظف خدمة العملاء لارجاع القطعة له بعد ان يقوموا بالفحص و تاكيد ان القطعة بحالتها الاصلية
● يحق للمشتري استبدال أو إرجاع المنتج الذي تم شراؤه من الموقع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعي في المنتج وفقًا لقانون حماية المستهلك،
وفي حالة انتهاء فترة الـ 30 يومًا، لن يتم استبدال الجهاز أو إرجاعه لأي سبب وفقًا لأحكام المادة 21 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018..
● يتم رد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل من وقت استلام طلب الالغاء او استلام النتج فى حالة الارجاع . طبقا للاجراءات البنكية.
● بعد استلام النتج يتم التواصل بخدمة العملاء الخط الساخن 19960 او عن طريق رقم الواتس اب 01229307777
● لتسجيل طلب تركيب لارسال فنى لتركيب المنتج.
التركيب بيكون مجانى مرة واحدة فقط خلال فترة الضمان.
متاح التركيب مجانا لمكيف الهواء شامل 3 متر مواسير وحامل الوحدة الخارجية،
ومتاح أي خدمة أو قطع غيار أخرى خاصة بالتركيب بتكلفة إضافية وتطبق الشروط والأحكام الخاصة بذلك الأمر .
لمزيد من المعلومات تواصل معنا عن طريق خدمة العملاء على الخط الساخن 19960 أو عن طريق الواتس اب على 012229307777
● يتم ارسال فاتورة الكترونية على البريد اللكترونى المسجل فى طلب الشراء فى خلال من 7 ل 10 ايام عمل من يوم استلام طلب الشراء .( يتم الاحتفاظ بالفاتورة طوال فترة الضمان للاجهزة حتى فترة انتهاء الضمان ).
● الفاتورة تكون عبارة عن ملخص للمشتريات . و يمكنك الاطلاع على كامل تفاصيل الفاتورة من خلال QR كود.
● تبدا فترة الضمان من تاريخ الشراء الموضح بالفاتورة الالكترونية.
● ممكن اولا البحث فى بريدك الالكترونى ( الرسائل الجديدة & الؤسائل غير الهامة & البريد العشوائي )
تم نسخ URL إلى ذاكرة التخزين المؤقت.
