دعم المنتج

loading

تتبع طلبي

* مطلوب
رقم الطلب مطلوب
loading
Q.
كيفية التسجيل عضوية في LG؟
A.
  • انقر فوق إنشاء حساب، من خلال استكمال بعض المعلومات الأساسية وسيتم إرسال رمز التحقق إليك عبر عنوان بريدك الإلكتروني، لغرض التحقق. 

    بعد الانتهاء من الخطوات تصبح عضوا في LG.

Q.
ما هي فوائد الانضمام كعضو في LG؟
A.
  • 1. كوبون ترحيب خصم 5% للطلب الأول

    2. خصم 2% على جميع المنتجات كسعر خاص لأعضاء LG

    3. التوصيل والتركيب مجاني لجميع المشتريات على موقع LG.com

    4. استلام رسائل إلكترونية حول الخصومات وآخر العروض الترويجية لمنتجات وفعاليات LG

Q.
هل يجب علي إنشاء حساب للشراء عبر LG.com؟
A.
  • لا، يمكنك إجراء عملية شراء كضيف دون إنشاء حساب على LG.com.

     

    من المهم أن تكتب عنوان بريد إلكتروني صالح، حيث سيُطلب منك إعطاء بريد إلكتروني أثناء عملية الشراء. وذلك لتتلقى تفاصيل مهمة حول عملية الشراء عبر عنوان البريد الإلكتروني - على سبيل المثال، تأكيد طلبك وحالة تقدم الطلب ومعلومات تتبع الطلب واستلام الفاتورة.

    ونحن نوصيك بشدة بإنشاء حساب والانضمام إلينا كعضو في LG، حيث لدينا مجموعة من المزايا المذهلة المخصصة لأعضاء فقط على LG.com (مثل قسيمة ترحيب بنسبة 5%، وخصم 2% على جميع الأسعار لعضو LG)

Q.
كيف اقوم بشراء منتج؟
A.
  • التسوق عن طريق موقع ال جى سهل و آمن , باتباع بعض الخطوات لاتمام عملية الشراء.

     

    ● اختار المنتج الذى تريد شراؤه ثم اضغط على زر اضافة الى السلة.

     

    ● يمكنك الان شراء منتجات أخرى بالضغط على الزر الرمادي متابعة التسوق أو استكمال عملية الشراء بالضغط على الزر الاحمر “عرض عربة التسوق”

     

    ● لو انت مسجل الدخول بالفعل , يمكنك استكمال اجراءات الشراء . لو لم يتم تسجيل الدخول ؟ يمكنك تسجيل الدخول عن طريق تسجيل حساب على موقع ال جي أو اختيار المتابعه بدون انشاء حساب.

     

    ● ثم وضع بياناتك: اسم الفاتورة , رقم موبايل للتواصل يعمل بالفعل , عنوان الذى سيتم التسليم فيه (داخل مصر فقط).

     

    ● الأن يمكنك الضغط على الدفع و اختيار طريقة الدفع المناسبة متاح الدفع عن طريق الفيزا او تقسيط عن طريق فاليو.

     

    ● بعد الانتهاء من الدفع سيتم ارسال رسالة لبريدك الكتروني لتاكيد طلب الشراء.

Q.
هل يمكنني طلب الشراء عن طريق الهاتف؟
A.
  • ● فى الوقت الحالى غير متاح الشراء عن طريق الهاتف.

Q.
هل يمكن طلب الشراء اونلاين ثم استلام المنتج من الفرع؟
A.
  • ● فى الوقت الحالى هذه الخدمة غير متاحة , جميع المشتريات التى تتم عن طريق الموقع يتم نقلها من خلال شركه الشحن للعنوان الموضح فى الطلب.

Q.
كيف يمكنني التأكد من أن طلب الشراء تم اجراؤه بنجاح؟
A.
  • ● بمجرد انتهاء عملية الشراء يتم ارسال بريد الكترونى لتأكيد طلب الشراء.

Q.
كيف يمكنني معرفة حالة طلب الشراء؟
A.
  • ● يمكن معرفة حالة الطلب من موقع ال جى بعد تسجيل الدخول نختار طلباتى \ او فى حالة عدم تسجيل الدخول من اسفل الموقع اختيار تابع طلبي.

     

    ● سيتواصل ايضا مسئول التوصيل لتنسيق موعد التوصيل المناسب بعد استلام المشتريات من مخزن ال جى.

Q.
ما هى طرق الدفع المتاحة من خلال موقع ال جى؟
A.
  • ● متاح الدفع فى موقع ال جى بطرق الدفع التاليه :

     

    ● الدفع عن طريق الفيزا.

     

    ● تقسيط عن طريق فاليو وبنك الأهلي وبنك QNB

     

    ● الدفع عند الاستلام.

     

    ● جميع طرق الدفع لا يتم تحمل اى مصاريف لعملية الدفع.

Q.
هل يمكنني تغيير طريقه الدفع لطلب الشراء؟
A.
  • ● بعد اتمام عملية الشراء غير متاح تغيير طريقة الدفع فى الوقت الحالى.

Q.
ماذا سيحدث فى حالة فشلت عملية الدفع؟
A.
  • ● يتم التاكد اولا ان كارت الدفع الخاص بك سارى . يمكن ايضا تنظيف المتصفح من cache and cookies للمساعدة فى حل المشكلة.

     

    ● نقترح فى حالة فشلت عملية الدفع المحاولة مرة اخرى , يفضل فى حالة تكرر المشكله استخدام كارت دفع آخر.

     

    ● لو المشكلة مازالت مستمرة يتم التواصل بخدمة العملاء الخاصة بك.

Q.
ماذا أفعل فى حالة تم سحب المبلغ المطلوب اكثر من مرة؟
A.
  • ● اولا يتم المتابعه مع البنك لتاكيد هل تم تحويل المبلغ مرتين بالفعل لعملية الشراء الخاص بك.

     

    ● فى هذه الحالة لو تم تاكيد من خلال البنك الخاص بك بسحب المبلغ مرتين يمكن التواصل بخدمة العملاء.

     

    ● سيتم فحص المشكله و لو تم سحب المبلغ مرتين من خلالنا بيتم رده مرة اخرى و يستغرق رد المبلغ 14يوم عمل طبقا للاجراءات البنكية.

     

    ● نعتذر عن ازعاجك مقدما.

Q.
ما هى تكلفة توصيل طلب الشراء؟
A.
  • ● يتم توصيل جميع طلبات الشراء مجانا بدون اي تكلفه للتوصيل.

Q.
كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
A.
  • ● يمكنك تغيير تفاصيل العنوان لو هناك خطأ أو تم اختيار محافظة خطأ , او لو تريد اضافة تفاصيل كاملة للعنوان , يمكن طلب ذلك عن طريق خدمة العملاء .

     

    ● فى حالة تم تغيير المحافظة بعد حجز الطلب يتم احتساب مواعيد التوصيل من يوم التغيير

Q.
هل يمكن توصيل المنتجات لدولة الاخرى؟
A.
  • ● نحن نقوم بالتوصيل داخل مصر فقط , للاسف غير متاح التوصيل لدولة اخرى.

Q.
ما هي مدة التوصيل؟
A.
  • ● مدة التوصيل المتوقعة 3 الى 5 ايام عمل ( ايام العمل غير متضمنة الجمعة و السبت و الاجازات الرسمية )

     

    ● قد يحدث تأخير فى الشحنة بسبب عملية الشحن .

Q.
ماذا افعل فى حالة ان طلبي تم الغائه تلقائيا؟
A.
  • ● يتم الغاء الطلب من خلال ال جى فى حالة عدم قدرة التوصيل او من خلالنا الوصول اليك , و فى هذه الحالة يتم ابلاغك عن طريق البريد الاليكترونى اولا للتنبيه انه سيتم الغاء الطلب , نقترح فى هذه الحالة حجز الطلب مرة اخرى و سيتم رد جميع المبالغ المدفوعة فى هذه الحالة خلال 14 يوم عمل طبقا للاجراءات البنكية.

     

    ● فى حالة الدفع ثم تم الغاء الطلب تلقائيا فى نفس اليوم فى هذه الحالة يتم التواصل بخدمة العملاء و سيتم تغيير حالة الطلب.

     

    ● نعتذر عن ازعاجك مقدما.

Q.
ماذا أفعل فى حالة استلام جزء من الطلب و ليس الطلب كاملا؟
A.
  • ● فى حالة ان طلب الشراء يحتوى على اكثر من قطعه او جهاز , من المحتمل ان يتم توصيله على شحنات منفصلة.

    ● من فضلك افحص بيانات الشحنة انها نفس بيانات و رقم موديل الجهاز الذى طلبته.

    ● فى حالة طلب جهاز : ممكن التحقق من اسم الطراز من الملصق الموجود على الكرتونة , فى حالة انه مختلف عن اسم الطراز الموجود بطلب الشراء يتم رفض استلام الشحنة و سيتم ارسال المنتج الصحيح مرة اخرى.

    ● فى حالة ان الطلب لاكسسوارات : يتم التاكد من اسم الطراز على الكرتونة او الغلاف فى حالة انه خطأ لا يتم فتح الغلاف و التواصل بخدمة العملاء عن طريق الخط الساخن :19960 اوعن طريق الواتس اب 012229307777 لطلب ارجاعه و ارسال القطعة الصحيحة.

    ● نعتذر عن ازعاجك مقدما.

Q.
بماذا تنصحنى ان أفعل فى حالة وجود تلف بجسم الجهاز بعد التوصيل مباشرة؟
A.
  • ● فى حالة استلام جهاز يتم فحص الكرتونة انها سليمه لا يوجد بها قطع او فتح بدون فتح الكرتونة.

    ● فى حالة وجود تلف فى الكرتونة , من حقك ارجاع المنتج و رفض استلامه.

    ● ممكن التواصل بخدمة العملاء عن طريق الخط الساخن :19960 اوعن طريق الواتس اب 012229307777 لتقديم شكوى بخصوص تلف الكرتونة .

    ● بناء على الشكوى ستقدم لك ال جى الدعم اللازم لتوصيل جهاز اخر سليم.

    ● فى حالة ان الكرتونة سليمة و لكنك تريد فحص الجهاز , ممكن التواصل بخدمة العملاء الخط الساخن 19960او الواتس اب 01229307777 لتسجيل طلب تركيب.

    ● بناء على طلب التركيب سيتم ارسال فنى للتركيب , سيقوم بفتح الكرتونة لفحص الجهاز و تشغيل الجهاز وسيتأكد من عدم تلف او تجريح او اعطال عند التشغيل.

    ● فى حالة ان طلب التركيب خلال 3 ايام من التوصيل , و فنى التوصيل وجد الكرتونة سليمه لا يوجد بها اى مشكله و لكن الجهاز به تلف او تجاريح ,

    يكون من حقك فى هذه الحالة ارجاع المنتج و سيتم رد المبلغ المدفوع بالفاتورة.

Q.
كيف يمكنني الغاء او تغيير او ارجاع طلب الشراء؟
A.
  • للتاكد من ان طلبك يصل بسرعة قدر الامكان , نحن نقوم بتجهيز المنتجات باسرع وقت.

     

    ● لذلك انت تستطيع فقط الغاء الاوردر فى الحال بعد تاكيد الاوردر مباشرة , حتى تكون النتجات فى حالة التجهيز.

     

    ● لالغاء الطلب فى حالة تسجيل الدخول نختار طلباتى ثم الغاء \ او من اسفل الموقع اختار تابع طلبى ثم الغاء يعد ادخال بيانات الطلب.

     

    ● فى حالة ان ايقونة الالغاء تظهر و لكن لا يمكن الضغط عليها يتم التواصل بخدمة العملاء لتسجيل طلبك لالغاء طلب الشراء ( لا تظهر ايقونة الالغاء بعد تجهيز المنتج بالمخزن ).

     

    ● فى حالة نك تريد الغاء جزء من طلب الشراء , للاسف غير متاح الغاء جزء من الطلب يجب الغاء الطلب كاملا.

     

    ● فى حالة انك تريد الغاء الطلب وقت التوصيل يمكن رفض استلام الشحنة من مندوب التوصيل او التواصل بخدمة العملاء لارجاع المنتج مجانا.

     

    ● فى حالة انك تريد ارجاع طلب الشراء , يمكنك تسجيل طلب الارجاع من خلال خدمة العملاء , يجب تسجيل طلب ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام و يجب ان يكون المنتج غير مفتوح او مستخدم و الكرتونة بحالة المصنع.

     

    بيتم ارجاع المبلغ المدفوع تلقائيا للطلب الملغى , و ياخذ هذا الاجراء 14 يوم عمل من وقت استلام المنتج (فى حالة المرتجع ) او من وقت استلام طلب الالغاء.

Q.
ما هى سياسة الاسترجاع؟
A.
  • ● فى حالة ان المنتج الذى تم شراؤه لا يعجبك او تريد تغييره بمنتج اخر ؟ لا يوجد مشكلة.

    ● يمكنك ارجاع المنتج خلال 14 يوم عمل من وقت استلامه , يجب ان تضع فى اعتبارك انه حتى يتم ارجاع المنتج يجب ان يكون فى حالة جيده بدون اى تلف او تغيير فى حالة التغليف الاصلية.

    - لا تقم بفتح تغليف الجهاز.

    - يمكنك طلب ارجاع المنتج عن طريق خدمة العملاء لارسال فنى لمعاينة حالة الجهاز.

    - بعد انتهاء التقرير الفنى يؤكد به ان حالة المنتج فى الحالة الاصلية , سيتم التواصل من شركة الشحن لارجاع المنتج.

    - يمكنك طلب ارجاع المنتج عن طريق خدمة العملاء لارسال فنى لمعاينة حالة الجهاز.

     

    - فى حالة الاكسسوارات : يجب ان تكون القطعة فى حالتها الاصلية فى الغلاف لم يتم فتحه او استخدامه.

    - يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاسترجاع على الخط الساخن : 19960 او الواتس اب على رقم 01229307777.

    - و سيتم توضيح اقرب مركز صيانة من خلال موظف خدمة العملاء لارجاع القطعة له بعد ان يقوموا بالفحص و تاكيد ان القطعة بحالتها الاصلية.

دعم إضافي