CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 10 de julio del 2024
INDICE:
1.- INTRODUCCIÓN
2.- PROCESO DE COMPRA: PEDIDO Y ACEPTACIÓN
3.- CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: CARACTERÍSTICAS Y COBERTURAS
4.- PRECIO Y PAGO
5.- PAGO A PLAZOS
6.- ENTREGA DEL PRODUCTO Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
7.- RESIDUOS DE APARATOS ELECTRÓNICOS Y ELÉCTRICOS
8.- GARANTÍA
9.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
10.- PROTECCIÓN DE DATOS
11.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
12.- TERMINACIÓN ANTICIPADA Y MISCELANEA
13.- QUEJAS Y RECLAMACIONES
14. - LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES.
15.- APENDICE A. CATÁLOGO Y CONDICIONES PARTICULARES APLICABLES A LOS SERVICIOS ‘LG’
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Las presentes condiciones generales de venta (las “Condiciones Generales”) regulan los términos en los que el Cliente (el "Cliente") realiza la compra de los productos (los "Productos”) y servicios (los “Servicios”) ofertados en la web www.lg.com/es (el "Sitio Web").
El Sitio Web es operado por LG Electronics España, S.A.U. (en adelante, “LGEES”), sociedad mercantil válidamente constituida con domicilio social en la calle Chile 1, de Las Rozas (28290), Madrid, provisto de C.I.F. número A81304487, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 10.441, Folio 85, Sección 8ª, Hoja M-165.493. Por su parte, SEARCH ENGINE BUSINESS, S.L., con domicilio en C/ Velázquez, 28. 3º DCHA código postal 28001, Madrid y CIF número B01764703 ("SEB"), actúa como vendedor autorizado por LGEES en el marco del Sitio Web. De este modo, SEB llevará a cabo la gestión de la venta de los productos ofertados en el Sitio Web, la tramitación de los pedidos y la gestión de los pagos y facturación.
1.2. Estas Condiciones Generales resultarán de aplicación a todas y cada una de las adquisiciones de Productos y Servicios de LG ofrecidos por SEB a través del Sitio Web y que el Cliente formalice a través del mismo.
Estas Condiciones Generales de venta son las únicas aplicables al procedimiento de contratación del Sitio Web en sustitución de cualquier otra condición, salvo en el supuesto de anulación previa de forma expresa y escrita o en el caso de condiciones particulares que así lo dispongan expresamente.
1.3. A través de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de venta, el Cliente reconoce la lectura previa y detenida del contenido de las mismas con carácter previo a la realización de cualquier pedido en el Sitio Web.
1.4. A efectos de lo previsto en estas Condiciones Generales, los Productos y/o los Servicios del Sitio Web están dirigidos exclusivamente al “Cliente”, entendido este como cualquier persona física o jurídica que actúa como consumidor, usuario o destinatario final en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007. Queda expresamente excluida del concepto de Cliente cualquier persona, física o jurídica, que acceda al Sitio Web con la finalidad de adquirir un Producto y/o un Servicio en el marco de una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
1.5. El Cliente reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y adquirir los Productos y/o los Servicios, aceptando su vinculación voluntaria por las presentes Condiciones Generales. En el caso de Clientes personas físicas, sólo podrán adquirir los Productos y/o Servicios si son mayores de dieciocho (18) años y residentes en la Unión Europea. En el caso de Clientes personas jurídicas, deberán tener su domicilio social en la Unión Europea. En ambos casos, será necesario que los Clientes cuenten con una dirección de entrega en la Península o en Baleares. No se realizan envíos a Canarias ni a los territorios de Ceuta y Melilla.
1.6. Estas Condiciones Generales se completan y complementan con las condiciones particulares que puedan establecerse y además con las condiciones de uso, política de privacidad y política de cookies del Sitio Web.
2. PROCESO DE COMPRA: PEDIDO Y ACEPTACIÓN
2.1. La adquisición de cualquier Producto y/o contratación de cualquier Servicio ofertado en el Sitio Web se realizará mediante un procedimiento de contratación electrónica a distancia, siguiendo el Cliente los pasos establecidos en el Sitio Web a tal fin y cumplimentando los formularios habilitados para ello.
En el momento en que el Cliente pulse en el botón para confirmar la compra, quedará formalizado el contrato y supondrá su plena aceptación de la oferta comercial realizada a través del Sitio Web y, en su caso, de las condiciones aplicables. Dicho contrato, celebrado por vía electrónica, será plenamente válido, surtiendo plenos efectos entre ambas partes, y será admisible como prueba documental en caso de controversia.
2.2. Para realizar un pedido en el Sitio Web, el Cliente deberá acceder al mismo y seleccionar aquellos Productos y/o Servicios que le interesen, los cuales añadirá a su “carrito”. Una vez seleccionados todos los Productos y/o Servicios que desee adquirir, el Cliente deberá iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual deberá completar el registro de usuario o iniciar sesión en su cuenta, en caso de que ya se hubiera registrado de forma previa. En el proceso de compra, el Cliente deberá facilitar todos los datos que le sean requeridos, incluidas la dirección de entrega y la forma de pago deseada.
El Cliente tendrá la oportunidad de ver un resumen de su pedido antes de confirmar la compra con el fin de corregir cualquier posible error que haya podido cometer durante el proceso de compra.
En todo caso, para completar el procedimiento de compra se requiere el consentimiento expreso del Cliente, junto con la aceptación expresa de estas Condiciones Generales.
Una vez finalizado el proceso de compra, se mostrará al Cliente una pantalla resumen de la compra realizada, que incluirá la totalidad de las condiciones aplicables a la compra del Producto y los Servicios (en caso de que estos últimos hubieran sido contratados).
De forma adicional a lo anterior, en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de su aceptación, se remitirá un correo electrónico al Cliente con el correspondiente comprobante de la compra ya referida. La anterior información y el comprobante de compra se enviarán por correo electrónico.
2.3. El Cliente al realizar la compra se compromete al pago del Producto y/o, en su caso, de los Servicios, según la forma de pago seleccionada y el precio total de la contratación, que se mostrará también de forma desglosada durante el proceso de compra.
2.4. Los pedidos realizados por el Cliente están sujetos a la disponibilidad del citado Producto (lo cual vendrá indicado en la correspondiente ficha de producto), así como a la atención, por parte del Cliente, de la necesidad de pago de la cantidad correspondiente al precio para la adquisición del citado Producto de forma simultánea a la aceptación y formalización de la compra.
En el caso de que un Producto no se encuentre disponible el Cliente podrá activar una alerta para ser avisado cuando vuelva a haber existencias de este.
Si el estudio de solvencia en caso de financiación de la compra no resultase positivo, o si el Cliente no pudiese hacer frente al pago del Producto, el Cliente será informado y no podrá continuar con el proceso de compra. En caso de que el Cliente desee utilizar otro método de pago deberá iniciar el proceso de compra de nuevo, en función de la disponibilidad de stock.
2.5. En caso de incidencia con el proceso de compra, el Cliente tiene a su disposición la posibilidad de contacto para la gestión y/o resolución de la citada incidencia a través de las siguientes alternativas ofrecidas por el Servicio de Atención al Cliente: a través del correo electrónico tiendalgonline@lge.es o mediante el número de teléfono 917 197 099 (horario: lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h).
2. 5. LGEES se reserva el derecho a prohibir la reventa de los productos adquiridos a través del Sitio Web en tanto en cuanto ello pueda suponer un perjuicio a la imagen, reputación o intereses de LGEES.
3. CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: CARACTERÍSTICAS Y COBERTURAS
3.1. PRODUCTOS
3.1.1. El Producto suministrado por SEB se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en el catálogo de Productos puesto a disposición del Cliente de forma simultánea a la realización del pedido. El catálogo de productos incluye una ficha de cada producto que incorpora una descripción de sus características técnicas, el precio (impuestos incluidos), tanto total como desglosado por conceptos, la información relativa a la disponibilidad del citado producto así como cualesquiera otra información exigible en virtud de la normativa vigente.
3.1.2. En caso de falta de disponibilidad de un Producto, se indicará en la correspondiente página de producto. En caso de que la falta de disponibilidad del Producto solicitado se produjera en el momento de tramitación del pedido, se informará de ello al Cliente junto con la previsión de disponibilidad, de conocerla, y del tiempo estimado de entrega en su caso, para que el Cliente pueda, a su discreción, elegir entre obtener el reembolso del importe del Producto o continuar con el pedido para su entrega futura.
3.2. SERVICIOS
3.2.1. CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LOS SERVICIOS
Cada Servicio suministrado por SEB se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en el catálogo de Servicios contenido en el Apéndice A de estas Condiciones Generales y puesto a disposición del Cliente en el momento de realizar el pedido. El catálogo de Servicios incluye una pequeña descripción de los mismos, las exclusiones que apliquen y el precio (impuestos incluidos).
En caso de imposibilidad en la prestación del Servicio solicitado, se informará de ello al Cliente y se procederá a reembolsar el importe íntegro del mismo. Alternativamente, se podrá informar al Cliente acerca de la previsión de disponibilidad del servicio y del tiempo estimado para su prestación una vez sea posible su disponibilidad.
3.2.2. CONDICIONES PARTICULARES APLICABLES A LOS SERVICIOS (CARACTERÍSTICAS Y COBERTURAS)
El Cliente podrá contratar determinados servicios que se describen en mayor detalle en el Apéndice A de estas Condiciones Generales junto con las condiciones particulares aplicables a cada uno de ellos.
Dichas condiciones únicamente serán aplicables en el caso de que el Cliente hubiera contratado alguno de los Servicios descritos.
4. PRECIO Y PAGO
4.1. El precio del Producto y/o Servicio es el que figura en el momento de aceptar y formalizar el pedido. El precio que se ofrece al Cliente se muestra en euros y es el precio final que incluye los impuestos legalmente aplicables, así como las tasas que resultan de aplicación, según lo previsto en la ficha del Producto en el momento de hacer el pedido.
A través del procedimiento establecido para la compra online, el Cliente es informado, con la mayor claridad y detalle del importe del precio y de todos los gastos asociados al pedido de forma previa a la aceptación, confirmación y finalización del proceso de compra o contratación, incluyendo los gastos de envío.
Todos aquellos servicios excluidos serán facturados de forma separada y liquidados por el Cliente con el profesional que acometa los servicios de conformidad con las tarifas establecidas por este último.
Para todos aquellos servicios que no estén incluidos en el servicio de Instalación, el Cliente deberá solicitar a la entidad que realice la prestación del Servicio el precio exacto a facturar. La forma de pago de aquellos servicios excluidos será acordada en el momento, entre el Cliente y el profesional que acometa los citados Servicios.
Todos aquellos materiales, productos o servicios que, conforme a lo indicado en las Condiciones Generales de Venta, no estén incluidos en el servicio de instalación y puesta en marcha, serán por cuenta del Cliente, sin que pueda entenderse que LGEES debe hacerse cargo de aquellos conceptos no expresamente indicados o incluidos. Los precios de los servicios y materiales no incluidos son fijados exclusivamente por la empresa instaladora. LGEES en ningún caso es responsable de dichos precios o de la ejecución de los servicios llevada a cabo por estos terceros. La cantidad final a abonar por el cliente será facilitada por la empresa instaladora y la forma de pago será la que en su caso acuerde esta con el Cliente.
No obstante, se incluye a continuación una lista de precios de materiales y servicios, a efectos meramente orientativos y no vinculantes, a efectos puramente orientativos.
La falta de pago de un pedido, presupuesto, extras en el mismo día de su creación y/o firma podrá dar lugar a la modificación y/o cancelación de los servicios
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Conceptos |
Importe en Euros [IVA INCLUIDO] |
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MEDICIÓN PREVIA (30km) |
85,00 € |
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INSTALACIÓN BOMBA DESAGÜE UNIDAD EXTERIOR |
212,00€ |
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PRUEBA DE ESTANQUEIDAD EN INSTALACION FRIGORIFICA (PREINSTALACIÓN) |
309,00€ |
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LIMPIEZA DE INSTALACION FRIGORIFICA 1X1 (PREINSTALACIÓN) |
120,00€ |
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LIMPIEZA DE INSTALACION FRIGORIFICA 2X1 (PREINSTALACIÓN) |
263,00€ |
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PASAMUROS LADRILLO EXTRA |
32,50 € |
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PASAMUROS LADRILLO HORMIGÓN |
126,00 € |
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CARGA ADICIONAL R410A (€/KG) |
(según precio de Mercado) |
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CARGA ADICIONAL R-32 (€/KG) |
(según precio de Mercado) |
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1M ADICIONAL LINEA FRIGORÍFICA 1/4" 3/8" (incluye aislamiento y fijaciones) |
36,00 € |
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1M ADICIONAL LINEA FRIGORÍFICA 1/4" 1/2" (18) (incluye aislamiento y fijaciones) |
43,00 € |
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1M ADICIONAL LINEA FRIGORÍFICA 3/8" 5/8" (24) (incluye aislamiento y fijaciones) |
45,00 € |
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1M ADICIONAL LINEA ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA (3*2,5) |
7,50 € |
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1M ADICIONAL LINEA ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA (3*4) |
7,50 € |
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1M ADICIONAL LINEA COMUNICACIÓN (4*1,5) |
7,50€ |
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1M ADICIONAL DESAGÜE FLEXIBLE |
12,00 € |
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1M ADICIONAL DESAGÜE RÍGIDO |
15,00 € |
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1M ADICIONAL LINEA CANALETA INTERIOR |
29,00 € |
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1M ADICIONAL LINEA CANALETA EXTERIOR |
43,00 € |
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1M ADICIONAL LINEA CANALETA DESAGÜE |
23,00€ |
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SOPORTE BOTELLA CONDENSADORES |
50,00 € |
4.2. El importe de los gastos de envío se abonará junto con el pago del precio correspondiente y se indicará de manera desglosada en el momento de realizar el pedido. Lo anterior no será de aplicación cuando existan campañas específicas con envíos gratuitos asociados (en cuyo caso se especificará que el envío es gratuito).
4.3. El Cliente podrá seleccionar cualquiera de las formas de pago puestas a su disposición para el abono de los Productos y Servicios del Sitio Web. Al realizar el pago, el Cliente confirma que es el legítimo titular del medio de pago referido.
4.4. Las tarjetas de crédito y débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, no se podrá formalizar el pedido.
4.5. Se emitirá la factura correspondiente a la compra realizada. Dicha factura podrá ser empleada para ejercitar el cambio o devolución del producto, así como para, en su caso, utilizarla como medio de prueba en la prestación de las garantías oportunas, al recoger dicho documento la prueba de la fecha de adquisición, modelo y Producto adquirido de SEB.
La factura se emite en formato electrónico y se enviará por correo electrónico al Cliente.
No obstante, el Cliente también tendrá derecho, en cualquier caso, a solicitar y recibir la factura en papel contactando con nosotros a través de cualesquiera de los medios de contacto previstos en el apartado relativo a quejas y reclamaciones de las presentes Condiciones Generales o mediante el formulario de contacto que podrá encontrar en el Sitio Web, siendo éste un derecho inherente a su condición de Cliente o enviando un correo electrónico a tiendalgonline@lge.es.
4.6. En aquellos casos en que Producto y/o Servicio muestre un precio que no se ajuste con la realidad del mercado y tenga, por tanto, un precio irrisorio o ilógico, evidenciando un error manual o técnico o debido a un defecto del software (bug informático), el pedido será anulado incluso en caso de validación inicial.
4.8. Están habilitados los siguientes emails de contacto y/o consulta para cualquier cuestión relacionada con la contratación, el pago y facturación, y/o el envío:
- tiendalgonline@lge.es : Para cualquier consulta relacionada con pagos.
- tiendalgonline@eanmatic.com : Para el envío de justificantes de transferencia de los pedidos realizados con este método de pago.
5. PAGO A PLAZOS
5.1. El Cliente se obligará a realizar los pagos según el plazo seleccionado, no existiendo posibilidad de enajenación del producto hasta el abono total del precio correspondiente al mismo.
5.2 En caso de contratar el pago aplazado con CETELEM, se realizará conforme a las siguientes condiciones:
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Plazo de financiación (expresado en meses) |
Porcentaje de comisión de formalización |
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3 meses |
1,00% |
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6 meses |
2,00% |
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12 meses |
3,00% |
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18, 24, 36 y 48 meses |
12,00% |
El importe mínimo a financiar será de noventa euros (90,00€) con una mensualidad mínima de 3 meses.
En atención al importe del producto, se podrá optar por las financiaciones siguientes:
El aplazamiento de pagos se realizará sobre el precio total del producto y el primer recibo se emitirá el día 5 del mes siguiente a la realización de la financiación, si esta se realizó entre los días 1 y 24 del mes. Si la financiación se realiza entre los días 25 y 31 del mes, el primer recibo se emitirá el día 5 del segundo mes en el que se realizó la financiación.
Para cualquier duda en relación a la financiación, se habilitan los siguientes canales de puesta en contacto:
1. Chat que aparece durante el proceso de financiación.
2. El teléfono 917 90 97 38
3. El correo electrónico ecommerce@cetelem.es
5.4 El Cliente de forma previa a la formalización de la compra recibirá información completa sobre la cuantía a desembolsar en cada pago prorrateado del precio, así como el cálculo exacto del importe de los intereses aplicables y su desglose.
6. ENTREGA DEL PRODUCTO Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
6.1. Prestación de los Servicios contratados
En caso de que se contrate alguno de los Servicios a través del Sitio Web, con carácter general, estos sólo serán prestados en direcciones de la Península y de las Islas Baleares salvo que se indique lo contrario en las condiciones particulares del correspondiente servicio en las presentes Condiciones Generales.
El plazo aproximado de prestación de los Servicios será de 14 días laborables en Madrid, y de 14 días laborables hasta un máximo de 30 días naturales en el resto de provincias, salvo que se indique lo contrario en las condiciones particulares del correspondiente servicio o si así lo acuerdan expresamente el Cliente y el prestador del servicio. En cualquier caso, en momentos promocionales estos plazos se pueden ver aumentados. Quedan excluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
6.2. Entrega del/de los Producto/s comprados
En caso de que se compre alguno de los Productos, se aplicarán las siguientes condiciones:
a) Los Productos adquiridos en el Sitio Web sólo serán enviados a la Península y a las Islas Baleares mediante servicio de mensajería. El plazo de entrega aproximado en un pedido en Madrid estará en torno a los 2-4 días laborables dependiendo de la ubicación del stock, mientras que el plazo de entrega aproximado para las entregas en el resto de las provincias es de entre 4-7 días laborables, a excepción en las Islas Baleares que el plazo estimado de entrega es entre 7-10 días laborables. Los costes de transporte son fijos en todo el territorio de Península e Islas Baleares. El coste irá en función de los Kg. volumétricos del producto adquirido para de envíos tipo “paquetería” (producto más pequeño) y en función del volumen total del producto en envíos con “puesta en marcha” (producto que requiere una puesta en marcha). Esto quedará indicado en procedimiento de compra en el Sitio Web.
Los Productos que se muestran en stock serán enviados dentro de los plazos estimados de entrega. Si, una vez realizada la compra, y por cualquier motivo (caso fortuito o fuerza mayor) el Producto no estuviera disponible para realizar su entrega, se informará al Cliente, a la mayor brevedad y, en todo caso, antes del plazo acordado o garantizado de entrega, de la fecha en la que se vaya a entregar o, en su caso, se le propondrá un Producto sustituto de igual o superior calidad al seleccionado. En caso de no estar interesado en esperar o en la sustitución propuesta, se procederá a reembolsar el importe satisfecho de forma inmediata.
b) La modalidad de entrega “Entrega express 24h” se entiende por aquella que se realiza al día laborable siguiente de la confirmación del pedido, a excepción del supuesto en el que el pago se realice por transferencia bancaria que, en ese caso, se realizará al día laborable siguiente de la confirmación de la realización del pago por parte del cliente. Los plazos de entrega anteriormente indicados se cumplirán siempre y cuando se cumplan la totalidad de los siguientes requisitos:
Los plazos de entrega son orientativos y no vinculantes a cualquier tipo de penalización (el plazo máximo es de 30 días). Los plazos de entrega pueden verse afectados en campañas promocionales.
Asimismo, la modalidad de entrega “Entrega express 24h” será aplicable siempre y cuando esté habilitada dicha opción en el Sitio Web y se haya seleccionado por el cliente durante el proceso de compra del Sitio Web.
c) Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias ajenas a LGEES o SEB, el Cliente recibirá en el plazo señalado el Producto adquirido en la dirección designada al formalizar el proceso de compra. El Cliente reconoce que es su obligación dar recepción al producto. En este sentido y con el objetivo de garantizar la seguridad del Producto, LGEES o terceros con los que contrate realizarán dos (2) intentos de entrega del Producto y, en el caso de no localizar o de no encontrarse el Cliente o cualquier otra persona para recoger el Producto en la dirección designada, el pedido se enviará a un punto de recogida, donde podrá ser recogido durante el plazo de tres (3) a cinco (5) días. Después de haber sido notificado, si el Cliente no recoge el Producto en el plazo indicado, el pedido se entenderá cancelado, procediéndose en ese caso a la devolución de las cantidades abonadas por el Producto. Para aquellos casos en que el Cliente haya contratado un Servicio de instalación y no se encuentre en su domicilio en la fecha y hora acordada, LGEES o terceros con los que contrate se pondrá en contacto con el Cliente para concertar una nueva cita para poder prestar el servicio contratado.
d) En el momento de la recepción del pedido, el Cliente deberá firmar el albarán de entrega. Antes de la recepción de la mercancía y de la firma de conformidad que ha de entregarse al transportista, el Cliente debe revisar detenidamente que los embalajes y/o el Producto no tengan golpes que pudieran derivar en un desperfecto, rotura o mal funcionamiento de su Producto, así como su correcto empaquetamiento y precintado.
Si fuese el caso, será preciso, para evidenciar su prueba, que el Cliente rechace la entrega de la mercancía, siendo esta devuelta a través del transportista. Existe también la posibilidad de combinar la recepción de la mercancía con el reflejo de los potenciales daños del embalaje o precintado en el albarán o en el documento de firma la conformidad de la entrega con la notificación a LGEES en el plazo máximo de 24 horas desde la fecha de entrega.
El Cliente, para su notificación, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de:
- la dirección de correo electrónico: tiendalgonline@lge.es
- o a través del número de teléfono 917 197 099 indicando el estado del Producto y conservando en todo momento el albarán de entrega o factura de compra para el caso de tener que exigir responsabilidades
e) A través del departamento técnico de LGEES se examinará el estado de las devoluciones recibidas y se determinará si estas proceden, conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales. En caso negativo se informará al Cliente de la forma y plazos para retirar por su cuenta el Producto, eximiendo a SEB y a LGEES de toda responsabilidad por la falta de diligencia unilateral por parte del Cliente.
f) El riesgo de pérdida o daño en el Producto se traspasará al Cliente en el momento de la entrega del Producto, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007.
g) LGEES no asumirá ninguna responsabilidad por los daños causados en los Productos entregados en domicilios con difícil acceso si, a pesar de las advertencias del transportista, el Cliente insiste en que la entrega se efectúe en dicho lugar de entrega. En cualquier caso, el transportista, ante las dificultades que se presenten y que imposibiliten la entrega, podrá negarse a realizarla en dicho lugar de entrega si dicha entrega pone en riesgo la integridad o perfecto estado del Producto, debiendo en tal caso acordar una alternativa con el Cliente.
h) Salvo si aplica el derecho de desistimiento previsto en las presentes Condiciones Generales, LGEES no asumirá los costes de devolución de un Producto si este se produce porque el Cliente no ha calculado bien las medidas del Producto adquirido con respecto a su vivienda o lugar previsto para su uso.
i) Los Servicios se prestarán una vez realizada la entrega de los Productos en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento de formalizar la compra.
7. RESIDUOS DE APARATOS ELECTRÓNICOS Y ELÉCTRICOS
De conformidad con lo estipulado en la Directiva 2012/19/UE sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) y en el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, cuando se suministre un aparato eléctrico y electrónico nuevo a un hogar, el comprador podrá solicitar la devolución gratuita de los aparatos usados de tipo equivalente. Por equipo equivalente se entiende el equipo que ha cumplido la misma función que el equipo suministrado.
La recogida de los RAEE equivalentes es gratuita y se hará en la misma dirección de entrega del Producto adquirido al mismo tiempo que la entrega.
Son responsabilidad y obligación del Cliente: i) la preparación de los RAEE para su recogida (a modo de ejemplo: desconexión de los sistemas eléctricos y/o de agua, eliminación de los productos almacenados o colocados en el interior de los bienes); ii) los costes adicionales (a modo de ejemplo: alquiler de ascensores de escaleras, etc.) que puedan ser necesarios en caso de que se dificulte la recogida de los RAEE equivalentes.
En todo caso, no se retirarán los RAEE equivalentes si ello supone un riesgo sanitario o de seguridad para el personal de retirada, o si los RAEE equivalentes están manipulados o les faltan componentes esenciales de modo que su retirada supusiera tal riesgo.
8. GARANTIA
8.1. Garantía de los Productos y de los Productos Outlet
8.1.1 De acuerdo con la normativa aplicable, el Cliente tiene derecho a una garantía legal de conformidad de los Productos con el contrato desde el momento de la entrega de los mismos y hasta un periodo de tres (3) años a contar desde dicha fecha. Se podrá proporcionar para determinados productos una garantía comercial adicional a la garantía legal, a discreción de LGEES. El Cliente será informado de los Productos que ofrezcan dicha garantía comercial en el apartado correspondiente del Sitio Web, así como de su alcance.
8.1.2 En atención a la condición de consumidor que adquiere el Cliente de conformidad con la definición dada por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las cuestiones relativas a la garantía de los Productos se regirán por lo establecido en el citado texto legal. Respecto a la posibilidad de proporcionar una garantía comercial distinta de la garantía legal, le recomendamos que consulte la ficha de Producto en cuestión en el Sitio Web.
8.1.3. El Cliente podrá ponerse en contacto con LGEES en la dirección de correo electrónico tiendalgonline@lge.es o en el número de teléfono 917 197 099 (horario: Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h) en los supuestos de incidencias en la entrega del producto y/o gestión de pedido.
8.1.4. El Cliente podrá ponerse en contacto con LGEES a través del número de teléfono 963 05 05 00 de Servicio de Asistencia Técnica (Horario: Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h) para gestionar cualquier tipo de falta de conformidad en su producto.
8.1.5. Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que, en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el Producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario. Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.
8.2. Garantía de los Servicios
Todos los servicios previstos ostentarán el mínimo plazo de garantía establecido por ley y, en concreto:
La gestión de la faltas de conformidad se llevará a cabo conforme al mismo procedimiento de notificación o puesta en conocimiento descrito en el apartado anterior para los Productos.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
9.1. Derecho de desistimiento para los Productos:
En el caso de la compra de Productos, con carácter general, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.
9.2 Derecho de desistimiento para los Servicios:
Para ejercitar el derecho de desistimiento, ya sea de Productos y/o Servicios, bastara con que el Cliente manifieste su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca
Para ello, se habilita el proceso que se describe en https://www.lg.com/es/formulario-desistimiento/ el aunque no es obligatorio seguir el mismo para que sea válido el ejercicio de derecho de desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea emitida antes de que venza el plazo correspondiente.
9.3. Procedimiento de ejercicio del derecho de desistimiento:
La devolución del Producto supondrá el reembolso al Cliente de todos los pagos recibidos de este por dicha contratación, incluidos en su caso los costes de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, los gastos de envío relativos a la devolución del Producto irán a cargo del Cliente.
El reembolso de las cantidades que correspondan se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto y/o Servicio fué adquirido a no ser que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
10. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, LGEES tratará los datos personales facilitados durante el uso del Sitio web conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad. Se recomienda al usuario leer la Política de Privacidad con el objetivo de que estén informados de los posibles tratamientos de sus datos personales y de los derechos que les asisten.
LGEES informa que podrá instalar cookies durante su navegación en el Sitio Web. Para más información, puede consultar nuestra Política de cookies.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
11.1 El Cliente reconoce y acepta que todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, derechos de propiedad industrial e intelectual insertados en el Sitio Web son propiedad exclusiva de LGEES, SEB y/o de terceros, quienes tienen el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico. El acceso al Sitio Web por parte del Cliente no supondrá ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de los derechos mencionados, salvo que expresamente se establezca lo contrario. Las presentes Condiciones Generales no confieren a los Clientes ningún derecho de explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del Sitio Web y/o de sus contenidos. Cualquier uso o explotación de estos derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización de LGEES, SEB o el tercero titular de los derechos afectados.
11.2 Todos los textos, fotografías, diseños, opiniones, publicaciones, ilustraciones, obras e imágenes que se reproduzcan o representen en el Sitio Web se encuentran estrictamente reservados en virtud de la normativa sobre derechos de autor y propiedad intelectual. LGEES es titular o licenciatario de los elementos que integran el diseño gráfico de su Sitio Web, los menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido expuesto en este. El contenido dispuesto en el Sitio Web no podrá ser registrado por ningún sistema de recuperación de información, trasmitido ni reproducido sin la previa autorización de LGEES.
11.3 Asimismo, queda prohibido suprimir, eludir o manipular los materiales y elementos que aparecen en el Sitio Web, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos, cuyos derechos pertenecen a LGEES. El Cliente se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos. LGEES se reserva el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
12. TERMINACIÓN ANTICIPADA Y MISCELANEA
12.1. Duración y Terminación. - La prestación del servicio del presente Sitio Web y los demás servicios tendrán, en principio, una duración indefinida.
12.2. Cada una de las Partes actúa en su propio nombre y derecho.
12.3. SEB y/o LGEES se reservan el derecho de no admitir operaciones de aquellos Clientes con los que exista un conflicto relativo al pago de un pedido anterior o bien respecto de los que se haya verificado que la tramitación de la operación puede comportar algún tipo de riesgo. Asimismo, LGEES y/o SEB se reservan el derecho de verificar la información personal proporcionada por el Cliente y adoptar las medidas que consideren necesarias para comprobar que la persona que ha aportado sus datos es la titular de los documentos o medios de pago. Esta comprobación puede adoptar la forma de una petición de la prueba de la identidad; dirección y / o documentos bancarios. Si el Cliente no responde a una solicitud de este tipo dentro de los dos días hábiles siguientes a su realización, la orden de que se trate será cancelada automáticamente, sin que ello limite los derechos del Cliente a reclamar en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007.
12.4 Ninguna de las Partes podrá ceder sus derechos, intereses, obligaciones o responsabilidades que adquieren aceptando las presentes Condiciones Generales ni delegar dichas responsabilidades sin el acuerdo previo y por escrito de la otra Parte.
12.5 Si alguna redacción o cláusula de las presentes Condiciones Generales es considerada inválida, ilegal, nula o no ejecutable por cualquier causa que sea, ello no afectará a la validez de sus demás cláusulas.
12.6 Las presentes Condiciones Generales únicamente podrán ser modificadas con la previa aprobación de LGEES.
12.7 Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas por LGEES en cualquier momento por cambios en las condiciones de los servicios o productos ofrecidos en el Sitio Web o por decisiones operativas o de negocio, de lo cual se informará al usuario indicando asimismo la fecha en la cual las nuevas condiciones entrarán en vigor.
En cualquier caso, las modificaciones a las Condiciones Generales solo afectarán a:
13. QUEJAS Y RECLAMACIONES
13.1 Cualquier queja o reclamación podrá ser efectuada en la dirección de correo tiendalgonline@lge.es o en el número de teléfono 917.197.099 indicando el estado del Producto y/o Servicio y conservando en todo momento el albarán de entrega, factura de compra o factura de los servicios realizados.
14. LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
14.1 Las presentes Condiciones Generales están sometidas a ley española.
14.2 Cualquier divergencia que pueda surgir de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones se someterá a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.
14.3. En cualquier caso, se informa al Cliente de la posibilidad de acudir alternativamente a la plataforma europea de resolución de litigios en línea habilitado por la Comisión Europea, de carácter gratuito y disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
15. APÉNDICE A -CATÁLOGO Y CONDICIONES PARTICULARES APLICABLES A LOS SERVICIOS ‘LG’
Índice:
A) Servicio de extensión de garantía LG (“LG Care”)
B) Servicio Premium de extensión de garantía (“LG Total Care”)
C) Servicio de instalación en pared de televisor
D) Servicio “Cambio sentido de apertura de la puerta”
E) Servicio de desmontaje de puerta side by side
F) Servicio de instalación de aire acondicionado
G) Servicio de Instalación lavavajillas integrable
H) Servicio de Instalación de horno y desinstalación del horno antiguo
I) Servicio de instalación de placas de inducción
J) Servicio de Instalación en Torre de lavado y secado
A) Servicio de extensión de garantía (“LG Care”):
1. Descripción del Servicio: Este Servicio supone la extensión de la garantía legal del producto durante 2 años adicionales, dependiendo del producto contratado, a contar desde la fecha de finalización del plazo de garantía legal de 3 años.
2. Cobertura del servicio LG Care: El Servicio cubre el producto en los mismos términos que la garantía legal del producto en cuestión durante el tiempo contratado, a excepción de que no cubre cualquier tipo de dispositivo de almacenamiento extraíble, todo tipo de software y datos, suministros operativos, pilas/baterías y consumibles.
En el caso de que el producto sufra un incidente, LGEES y/o sus colaboradores podrán proceder a reparar el dispositivo, a su discreción, para restaurarlo a su plena funcionalidad, sustituirlo o emitir un bono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación establecidas en las presentes condiciones.
3. El servicio incluye:
Para los demás dispositivos no enumerados arriba, el coste del transporte con respecto a la recogida y devolución del producto objeto del servicio, según se define en el momento de activación del servicio, correrá a cargo del cliente.
La instalación y desinstalación del dispositivo siempre correrá a cargo del cliente, asi como la obtención de los permisos correspondientes (si fueran necesarios).
4. Otras soluciones: A discreción de LGEES, si la reparación no es posible o resulta inviable económicamente, se ofrecerán al Cliente las siguientes opciones, siempre de acuerdo con lo estipulado en el apartado denominado “límite máximo del servicio LG Care”:
5. Productos objeto del servicio LG Care: Este Servicio podrá ser contratado por el consumidor final únicamente para los siguientes productos LG:
6.- Condiciones del servicio LG Care:
El Cliente debe utilizar el producto de manera responsable, con seguridad y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante, y debe mantenerlo debidamente protegido (también durante el transporte, cuando éste corre por cuenta del cliente).
El Servicio “LG Care” se podrá adquirir dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de compra del producto.. Una vez trascurrido dicho plazo, el Cliente ya no tendrá la opción de contratar el Servicio “LG Care” en el Sitio Web.
Una vez finalizada la garantía legal del producto, el Servicio “LG Care” se activará a partir del primer día natural después del vencimiento de la referida garantía legal.
El Servicio “LG Care” terminará en cualquier de los siguientes casos (el primer hecho que ocurra):
En el caso de querer hacer efectivo el Servicio “LG Care”, el Cliente debe ponerse en contacto con LGEES a través de las siguientes vías de contacto disponibles aquí https://www.lg.com/es/posventa:
- A través del número de teléfono 963 05 05 00 (Horario: lunes a viernes de 9:00h a 18:00h) o;
- Formulario de contacto https://www.lg.com/es/posventa/email
- Chat habilitado a tal fin
Todos estos canales se encuentran habilitados en https://www.lg.com/es/posventa
En cualquier caso, el Cliente debe ponerse en contacto con LGEES dentro de los 14 días siguientes a la detección del fallo y antes de realizar cualquier reparación, así como el justificante de haber contratado el Servicio “LG Care” (factura original de contratación del servicio “LG Care”),
LGEES no tendrá la obligación de prestar el servicio bajo la modalidad de “LG Care” y se podrá proceder a rescindir el servicio mismo en los siguientes casos:
Si el cliente facilita información fraudulenta o engañosa.
En el caso de ser hechos intencionados cubiertos por el Servicio “LG Care” (conducta dolosa).
A este servicio le resulta de aplicación lo dispuesto en el artículo 120 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La Extensión de Garantía de LGEES sólo resultará de aplicación, previa presentación del justificante de compra original de dicha extensión de garantía.
Las unidades de cambio y piezas de repuesto podrán ser nuevas o reacondicionadas de origen. En caso de que sean reacondicionadas, se procederá de conformidad con lo dispuesto en el apartado 4.1 del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.
Todos los componentes hardware sustituidos en garantía pasarán a ser propiedad de LGEES.
La presente extensión garantía únicamente está vigente para el territorio de España (excluidos Ceuta, Melilla y Canarias) y excluye cualquier servicio ofrecido en virtud de la garantía ofrecida por las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y/o en las Condiciones Generales de compraventa de los Productos.
Si el producto no puede ser reparado será cambiado por otro. El valor del producto de cambio vendrá definido por esta regla: Valor de compra del producto que tiene la extensión de garantía con una depreciación de un 10% por cada año que ha pasado desde su fecha de compra. El servicio “LG Care”, tras la sustitución del producto, quedará cancelado. El producto sustituido gozará la garantía legal que legalmente resulte de aplicación.
Si el producto es reparado, el número de reparaciones que se pueden llevar a cabo sobre el producto con extensión de garantía estará relacionado directamente con el valor de las reparaciones. No pudiendo superar la suma de todas ellas el valor de compra del equipo, con la depreciación correspondiente del 10% anual desde la fecha de compra.
Si el producto es reparado en varias ocasiones y se hace un cambio, el valor del producto de cambio será el resultado del valor de compra del equipo con extensión de garantía menos un 10% de depreciación por cada año que ha pasado desde la fecha de compra, menos el valor de las reparaciones realizadas sobre el producto.
7.- Exclusiones del servicio LG Care: Quedan excluidos del Servicio “LG Care” los siguientes casos:
8.-Límite máximo del servicio “LG Care”:
El número de reparaciones es ilimitado, si bien estará limitado al importe máximo del producto.
En todo caso, el producto sufrirá una depreciación anual de un 10%, el cual será minorado del importe máximo del Servicio “LG Care”. En el supuesto de que no sea posible la reparación del producto y se proceda a su sustitución, en tal caso el límite del Servicio “LG Care” se entenderá consumido.
Asimismo, será necesario que el cliente justifique el importe del producto adquirido mediante factura o ticket de compra para proceder a la activación efectiva del Servicio “LG Care”.
En el supuesto de que se proceda a la sustitución del producto, en tal caso se entregará un producto con un valor máximo al valor residual del producto sustituido de conformidad con la depreciación efectuada según lo dispuesto en estas condiciones.
En el caso de sustituir el dispositivo en virtud de las presentes condiciones, el dispositivo original (esto es, el sustituido) pasará a ser la propiedad de LGEES.
En caso de llevarse a cabo el reembolso de un producto hasta el límite del valor residual de conformidad con la depreciación del producto según lo dispuesto en estas condiciones, se emitirá al cliente un bono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación que se reflejan en el presente documento para ser utilizado en el Sitio Web.
9. Precio del servicio LG Care: El precio por el Servicio “LG Care” se indicará en el proceso de formalización de la compra en el Sitio Web.
Dicho precio variará en función de los siguientes parámetros: (I) el precio del producto Y (II) la duración de la cobertura elegida.
B) Servicio Premium de extensión de garantía (“LG Total Care”):
1.-Descripción del Servicio: Este Servicio tiene dos modalidades:
a. Modalidad 1 (“LG Total Care 3 años”): Supone la extensión de la cobertura existente durante el plazo de garantía legal de 3 años.
b. Modalidad 2 (“LG Total Care 5 años”): Supone la extensión de la garantía legal del producto durante 2 años adicionales, dependiendo del producto contratado, a contar desde la fecha de finalización del plazo de garantía legal de 3 años.
2.-Cobertura del servicio “LG Total Care”:
El Servicio “LG Total Care” cubre el producto en sí mismo, excluyendo cualquier tipo de dispositivo de almacenamiento extraíble, todo tipo de software y datos, suministros operativos, pilas/baterías y consumibles si su capacidad no se ha visto mermada por menos de un 50%.
El Servicio “LG Total Care” cubre los siguientes casos:
Este servicio incluye:
Reparación: Se realizará todo tipo de trabajos de reparación, revisión y/o sustitución de piezas y se suministrará los materiales necesarios para restaurar el dispositivo a condiciones óptimas de uso, en cualquier caso sujeto a lo establecido en el apartado del presente servicio denominado “límite máximo del servicio LG Total Care, a continuación. El coste de transporte con respecto a la recogida y devolución al cliente del producto cuando haga efectivo el servicio LG Total Care está cubierto únicamente en el caso de que el producto sea alguna de las siguientes categorías:
Para los demás productos no enumerados arriba, el coste del transporte con respecto a la recogida y devolución del producto cuando se haya ejercido el servicio LG Total Care, según se define en el momento de activación del servicio, correrá a cargo del cliente.
La instalación y desinstalación del dispositivo siempre correrá a cargo del Cliente.
Otras soluciones: A discreción de LGEES, si la reparación no es posible o resulta inviable económicamente, se ofrecerán al Cliente las siguientes opciones, siempre de acuerdo con lo estipulado en el apartado del presente servicio denominado “Límite máximo del servicio LG Total Care”, a continuación:
3.- Productos objeto del servicio LG Total Care: Este Servicio podrá ser contratado por el consumidor final únicamente para los siguientes productos LG:
4.- Condiciones del servicio:
El Cliente debe utilizar el Dispositivo de manera responsable, con seguridad y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante, y debe mantenerlo debidamente protegido (también durante el transporte, cuando éste corre por cuenta del Cliente).
El Servicio “LG Total Care” se podrá adquirir dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de compra del producto.. Una vez trascurrido dicho plazo, el Cliente ya no tendrá la opción de contratar el Servicio “LG Total Care” en el Sitio Web.
En el caso de querer hacer efectivo el Servicio “LG Total Care”, el cliente debe ponerse en contacto con LGEES, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la detección del fallo y antes de realizar cualquier reparación a través de las siguientes vías de contacto:
El Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia Técnica a través del número de teléfono 963 05 05 00 (Horario: lunes a viernes de 9:00h a 18:00h) o a través de cualquiera de las vías indicadas en https://www.lg.com/es/posventa.
En dicha comunicación del fallo, el cliente deberá presentar el justificante de haber contratado el servicio “LG Total Care”.
Si el Cliente no cumple con lo anterior, LGEES no tendrán la obligación de prestar el Servicio “LG Total Care”. LGEES no tendrá la obligación de prestar el servicio bajo la modalidad de “LG Total Care”, y se podrá proceder a rescindir el Servicio “LG Total Care” en los siguientes casos:
Una vez finalizada la garantía legal del producto, el Servicio “LG Total Care” se activará a partir del primer día natural después del vencimiento de la referida garantía legal con la salvedad de lo expuesto en el apartado de “Cobertura LG Total Care”.
El Servicio “LG Total Care” terminará en cualquier de los siguientes casos (el primer hecho que ocurra):
5.- Exclusiones del servicio LG Total Care: En el caso de que el producto sufra un incidente, LGEES y/o sus colaboradores podrán proceder a reparar el dispositivo, a su discreción, para restaurarlo a su plena funcionalidad, sustituirlo o emitir un bono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación establecidas en las presentes condiciones.
Quedan excluidos del Servicio “LG Total Care” los siguientes casos:
6.- Límite máximo del servicio LG Total Care:
El número de reparaciones es ilimitado, si bien estará limitado al importe máximo del producto.
En todo caso, el producto sufrirá una depreciación anual de un 10%, el cual será minorado del importe máximo del Servicio “LG Total Care”.
En el supuesto de que no sea posible la reparación del producto y se proceda a su sustitución, en tal caso el límite del Servicio “LG Total Care” se entenderá consumido.
Asimismo, será necesario que el cliente justifique el importe del Dispositivo adquirido mediante factura o ticket de compra para proceder a la activación efectiva del Servicio “LG Total Care”.
En el supuesto de que se proceda a la sustitución del producto, en tal caso se entregará un Dispositivo con un valor máximo al valor residual del producto sustituido de conformidad con las condiciones de depreciación anteriormente indicadas.
En el caso de sustituir el dispositivo en virtud del presente Contrato, el dispositivo original (esto es, el sustituido) pasará a ser la propiedad de LGEES.
En caso de llevarse a cabo el reembolso de un producto hasta el límite del valor residual de conformidad con la depreciación del producto según lo dispuesto en estas condiciones, se emitirá al cliente un bono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación que se reflejan en el presente documento para ser utilizado en el Sitio Web.
7.- Precio del servicio LG Total Care: El precio por el Servicio “LG Total Care” se indicará en el proceso de formalización de la compra en el Sitio Web.
Dicho precio variará en función de los siguientes parámetros: (I) el precio del producto (II) la duración de la cobertura elegida y (III) la forma de pago (pago único o fraccionado) elegida por el Cliente.
C) Servicio de instalación en pared de televisor:
1.- Descripción del servicio: Este servicio consiste en la instalación de televisión en pared según especificaciones técnicas.
2.- Cobertura: Este servicio incluye:
Este servicio integra las siguientes fases:
3.- Productos objeto del servicio: Los productos que pueden ser contratados bajo este servicio son los televisores (no incluido monitor ordenador con opción TV).
4.- Exclusiones del servicio: Este servicio no incluye:
D) Servicio Cambio sentido de apertura de la puerta.
Descripción del servicio: Este servicio consiste en la realización del cambio de sentido de apertura de las puertas, según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra y comprobación del correcto funcionamiento del servicio ofrecido.
Productos objeto del Servicio: Los aparatos que se incluyen bajo este servicio son:
Lugar de prestación del Servicio: Domicilio del Cliente.
Cobertura del servicio: Este servicio incluye:
Exclusiones del servicio: El servicio anteriormente indicado no incluye:
E) Servicio de desmontaje y montaje de puerta:
Descripción del servicio: Este servicio consiste en el desmontaje y montaje de solicitado por el cliente, según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra y comprobación del correcto funcionamiento del servicio ofrecido.
Producto objeto del servicio: Este servicio puede ser contratado únicamente para:
Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente.
Cobertura del servicio: Este servicio incluye:
Exclusiones del servicio: El servicio anteriormente indicado no incluye:
F) Servicio de instalación de aire acondicionado:
1.- Descripción del servicio: Este servicio consiste en la instalación y puesta en marcha del equipo de aire acondicionado adquirido.
2.- Cobertura del servicio: Este servicio incluye:
- [1x1] hasta 3 metros lineales de cableado de comunicación.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de cableado de comunicación.
- [1x1] hasta 3 metros lineales de línea frigorífica.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de línea frigorífica.
- [1x1] hasta 3 metros lineales de línea de desagüe.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de línea de desagüe.
- [1x1] hasta 1 metros lineal de canaleta interior.
- [2x1] hasta 2 metros lineales de canaleta interior.
3.- Productos objeto del servicio: Este servicio puede ser contratado para equipos de aire acondicionado LG comercializados por LGEES.
4.- Condiciones del servicio: En todo caso, se le informa al Cliente de lo siguiente:
5.- Exclusiones del servicio: Este servicio no incluye:
G) Servicio de instalación de aire acondicionado y desinstalación de aire acondicionado antiguo
1.- Descripción del servicio: Este servicio consiste en la instalación y puesta en marcha del equipo de aire acondicionado adquirido y en la desinstalación del aparato de aire acondicionado antiguo, retirada y tratamiento RAEE
2.- Cobertura del servicio: Este servicio incluye:
- [1x1] hasta 3 metros lineales de cableado de comunicación.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de cableado de comunicación.
- [1x1] hasta 3 metros lineales de línea frigorífica.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de línea frigorífica.
- [1x1] hasta 3 metros lineales de línea de desagüe.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de línea de desagüe.
- [1x1] hasta 1 metros lineal de canaleta interior.
- [2x1] hasta 2 metros lineales de canaleta interior.
3.- Productos objeto del servicio: Este servicio puede ser contratado para equipos de aire acondicionado LG comercializados por LGEES para su instalación y productos de cualquier marca para su desinstalación.
4.- Condiciones del servicio: En todo caso, se le informa al Cliente de lo siguiente:
H) Servicio de Instalación lavavajillas integrable
Descripción del servicio: Este servicio consiste en la instalación del lavavajillas y la integración del mismo según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares.
Productos objeto del Servicio:
Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente (zona de cobertura: Madrid, Bilbao, Barcelona, Valencia, Murcia, Málaga, Marbella, Sevilla, Córdoba y Granada).
Cobertura del servicio: Este servicio incluye:
Exclusiones del servicio: Este servicio excluye:
I) Servicio de Instalación de horno y desinstalación del horno antiguo
Descripción del servicio: Este servicio consiste en la instalación del horno y la integración del mismo según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra y comprobación de la correcta prestación del servicio.
Productos objeto del servicio:
Lugar de prestación del servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
Cobertura del servicio:
Exclusiones:
J) Servicio de desinstalación de placas de cocción eléctrica e instalación de placas de inducción
Descripción del servicio: este servicio consiste en la desinstalación de la placa de cocción eléctrica (producto antiguo), en la instalación de la placa de inducción nueva y la integración del mismo según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares.
Productos objeto del servicio:
Lugar de prestación de los servicios: domicilio del cliente (todo el territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla).
Cobertura del servicio: Este servicio incluye:
Exclusiones del servicio: Este servicio excluye:
K) Servicio de Instalación en Torre de lavado y secado
Descripción del servicio: Este servicio consiste en el montaje en torre de lavadora en la parte inferior y secadora en la parte superior anclados ambos productos mediante una bandeja intermedia, según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluye desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (en todo el territorio nacional, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra, pieza para el anclaje (bandeja de anclaje) y comprobación de la correcta prestación del servicio.
Producto objeto del servicio: Este servicio puede ser contratado únicamente para:
Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio nacional, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
Cobertura del Servicio:
Exclusiones del Servicio: El servicio anteriormente indicado no incluye:
L) Servicio de Instalación y desinstalación de horno y placa de inducción
Descripción del servicio: Este servicio consiste en la desinstalación del horno antiguo y de la placa de cocción eléctrica (producto antiguo), en la instalación del horno y la placa de inducción y la integración de los mismos según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra y comprobación de la correcta prestación del servicio.
Productos objeto del servicio:
Lugar de prestación del servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
Cobertura del servicio:
Exclusiones:
M) Servicio de Instalación y desinstalación de microondas integrable
Descripción del servicio: Este Este servicio consiste en la instalación del microondas y la integración del mismo según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra y comprobación de la correcta prestación del servicio.
Productos objeto del servicio:
Lugar de prestación del servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
Cobertura del servicio:
Exclusiones:
N) Servicio de Mantenimiento para frigoríficos
Descripción del Servicio: mantenimiento de cualquier tipo de su equipo, incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla), revisión del equipo, mano de obra, piezas de repuesto necesarias y comprobación del correcto funcionamiento.
Productos objeto del Servicio:
Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla).
Cobertura del servicio:
Exclusiones del Servicio:
O) Servicio de Mantenimiento para lavadoras
Descripción del Servicio: mantenimiento de cualquier tipo de su equipo, incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla), revisión del equipo, mano de obra, y comprobación del correcto funcionamiento.
Productos objeto del Servicio:
Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla).
Cobertura del servicio:
Exclusiones del Servicio:
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