DESCRIPCIÓN

En caso de que usted haya adquirido productos y/o servicios en calidad de consumidor, tiene el derecho a ejercer el derecho de desistimiento del contrato (pedido) frente a SEARCH ENGINE BUSINESS S.L. (vendedor autorizado de la tienda online de LG) sin necesidad de justificación y formalidad alguna.

PLAZO

Usted tendrá un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento contados a partir de:

·         En el supuesto de contratación de productos, la fecha de entrega de los mismos.

·         En el supuesto de contratación de servicios, la fecha de celebración del contrato (confirmación del pedido).

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento procederá a excepción de en los supuestos que se exponen a continuación:

a)    La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b)    El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c)    El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d)    El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e)    El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f)     El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g)    El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h)    Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i)      El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

j)      El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k)    Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

l)      El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

m)   El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:

a.    El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.

b.    El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y

c.    El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.

PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercitar el derecho de desistimiento, ya sea de productos y/o servicios, bastará con que usted manifieste su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca en el plazo de catorce (14) días naturales, no existiendo formalidad alguna para llevarlo a cabo.

Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea emitida antes de que venza el plazo correspondiente.

Aun no existiendo obligación para el cliente de utilizar formalidad alguna y en aras a facilitar el trámite, ponemos a disposición del cliente una opción para ejercer el derecho de desistimiento de manera rápida y sencilla. Abajo las instrucciones para llegar a dicho proceso opcional:

·         En caso de haber realizado la compra como invitado:

1.     Diríjase a www.lg.com/es

2.     Haga clic en la sección de “Soporte” (situado en la parte superior de la web).

3.     Haga clic en la sub-sección “Estado de mi pedido” (situado en la segunda columna del desplegable).

4.     Introduzca el número de pedido correspondiente y el correo electrónico por el cual hizo la compra.

5.     Haga clic en “Encuentra mi pedido”.

6.     Tras eso, le saldrá el detalle del pedido indicado y, en caso de poder ejercer el derecho de desistimiento (porque está dentro del plazo de 14 días) le saldrá la opción de “Devolución”.

7.     Haga clic en “Devolución”.

8.     Cumplimente el formulario y realice todos los pasos para completar el proceso.

·         En caso de haber realizado la compra como miembro LG:

1.     Diríjase a www.lg.com/es

2.     Inicie sesión en su cuenta.

3.     Diríjase a la sección de “Mis pedidos”.

4.     Tras eso, le saldrá un listado de todos los pedidos realizados.

5.     Diríjase al pedido el cual se encuentra el producto o servicio del que desea desistir y, en caso de poder ejercer el derecho de desistimiento (porque está dentro del plazo de 14 días) le saldrá la opción de “Devolución”.

6.     Haga clic en “Devolución”.

7.     Cumplimente el formulario y realice todos los pasos para completar el proceso.

CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Recuerde que el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original incluyendo manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto.

En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en nuestros registros internos.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

El ejercicio del derecho de desistimiento supondrá el reembolso de todos los pagos recibidos de usted por dicha contratación, incluidos, en caso aplicable, los costes de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del referido contrato. No obstante, los gastos directos de envío relativos a la devolución del producto irán a cargo de usted, en su condición de cliente.

El reembolso de las cantidades que correspondan se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto y/o servicio fue adquirido a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Salvo en el caso de que nosotros nos ofrezcamos a recoger los productos objeto de desistimiento, tenga en cuenta que podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

De igual manera, usted, a excepción de los casos de que nosotros nos ofrezcamos a recoger los productos objeto de desistimiento, tenga en cuenta que usted deberá devolverlos o entregarlos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato.