Instrucciones de envío para reparación

Sigue las instrucciones de esta página cuando uno de nuestros especialistas haya concertado contigo un envío para reparar un móvil o tablet.

Si no has hablado con un agente o quieres solicitar una reparación de tu dispositivo, visita primero esta página.

1º Recuerda, que debido a la Ley Orgánica de Protección de Datos 3/2018, toda reparación conlleva el borrado preliminar de los datos del terminal. Por ello, antes de enviar a reparar el producto, haz una copia de seguridad de todos tus datos.

2º La mejor forma de enviar el producto es utilizando su caja original, ya que ofrece la mejor protección. Abre el siguiente desplegable para leer las recomendaciones:

TIPO DE EMBALAJE                 

• Utiliza una caja de tamaño adecuado al producto. Mejor si es de cartón corrugado que no esté deteriorada por anteriores usos: forma rígida, con esquinas sin deformar y solapas y protecciones internas intactas.
• No utilices sobres de papel, bolsas de tela, plástico o paño.
• Usa una caja nueva lo suficientemente grande para que quede espacio para el material de protección del contenido.
• Los objetos frágiles o con partes que son susceptibles de dañarse fácilmente (pantallas LCD) precisan de embalajes más resistentes debido a sus dimensiones y peso.

PROTEGE EL CONTENIDO

• Embala individualmente cada uno de los objetos con una separación mínima entre ellos.
• Usa suficiente material de amortiguación para asegurarte de que el contenido no se pueda mover fácilmente. Varios centímetros de material de amortiguación alrededor del contenido deben ser suficientes.
• Las vibraciones ocasionadas en el transporte pueden amortiguarse con una amplia variedad de materiales: plástico con burbujas de aire, espuma amoldada (una espuma que se comprime y forma moldes protectores alrededor del contenido), divisiones de cartón corrugado y papel fuerte de embalaje o papel periódico arrugado.
• Si es necesario refuerza con protecciones extras las cantoneras, son las que sufren más esfuerzos y se deterioran antes.

CIÉRRALO FIRMEMENTE

• Para cerrar bien la caja, usa una cinta adhesiva fuerte - de cinco centímetros o más de ancho - diseñada para envíos.
• No utilices cinta adhesiva transparente de celofán. Estas cintas adhesivas no proveen la resistencia necesaria para mantener los paquetes cerrados firmemente.
• No utilices cordel ni envuelvas la caja en papel, pues estos pueden rasgarse en el equipo automatizado, resultando en pérdidas de las etiquetas de dirección o del contenido del paquete.

• Colocar etiquetas como Frágil no garantiza que la mercancía sufra algún daño en el envío si no tiene un embalaje adecuado. 

RESPONSABILIDAD DE LG ELECTRONICS ESPAÑA

LGEES no se responsabilizará de cualquier daño en el producto provocado por el incumplimiento de cualquiera de los puntos mencionados anteriormente.

3º Es indispensable incluir una copia de la factura en el paquete. No uses la original pues no podremos devolvértela. Los paquetes que no incluyan una copia de factura, serán devueltos sin efectuar reparación alguna.

4º Incluye una etiqueta en el exterior de la caja con estos datos:

• Número de reparación RNU que te hemos facilitado
• Nombre y Apellidos

5º Dependiendo de los síntomas que presente el equipo, incluye estos accesorios:

• Tarjeta SIM
• Tarjeta Micro-SD
• Fundas y protectores de pantalla
• Otros accesorios