¿Tienes preguntas respecto a tu pedido? Aquí respondemos a muchas de ellas :)
Los gastos de envío varían en función del producto seleccionado y las promociones del momento. Nos preocupamos por que el producto llegue en perfectas condiciones, por lo que, dependiendo el tipo de entrega que requiera el producto que deseas, verás reflejado el coste de entrega (e instalación, si corresponde) en la página de dicho producto.
¡Garantizamos una entrega segura! Durante la recepción del pedido, el receptor deberá presentar su DNI (o documento oficial acreditativo) y firmar el albarán de entrega. Esta firma confirma la recepción correcta del pedido. Tu satisfacción y la integridad de tus productos son nuestra prioridad absoluta. ¡Confía en nosotros para una entrega impecable!
Para productos con instalación, nuestros técnicos se asegurarán de que todo esté en perfecto estado y funcione correctamente.
En caso de entregas sin instalación, te recomendamos inspeccionar detenidamente el embalaje para asegurarte de que no haya daños visibles como roturas, abolladuras y/o rasgones. Si notas algún desperfecto, anótalo en el albarán de entrega para que podamos atenderlo de inmediato. ¡Cuenta con nuestra atención meticulosa en cada entrega!
Antes que nada, verifica si estás dentro del periodo estimado de entrega de tus productos. Si ha transcurrido dicho plazo, te recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Puedes hacerlo por correo a tiendalgonline@lge.es o llamando al 917197099 (L-V 09-18). Ellos revisarán tu solicitud y te proporcionarán la información más actualizada disponible. Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia y atención personalizada en cada paso.
Si el enlace de seguimiento de tu pedido no está funcionando, no te preocupes. Nuestro equipo de Atención al Cliente está listo para facilitarte toda la información actualizada sobre tu pedido. Ponte en contacto con nosotros directamente por correo a tiendalgonline@lge.es o llamando al 917197099 (L-V 09:00-18:00). Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la información que necesitas
Si te encuentras en esta situación, puedes iniciar el proceso de devolución de manera sencilla desde Mi Cuenta, si eres miembro o desde Soporte de Pedidos, en caso de ser invitado.
Completa todos los detalles requeridos, adjunta las fotos necesarias como evidencia y selecciona el motivo de devolución indicando si el producto ha sufrido daños. Ante cualquier duda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de guiarte en la preparación de la documentación y evidencias necesarias para tu reclamación.
Recuerda, es vital iniciar la reclamación dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del pedido para garantizar una gestión rápida y eficiente.
Para envíos sin instalación asociada, te notificaremos la fecha de entrega a través del correo electrónico que nos hayas proporcionado en el proceso de compra. Podrás modificar la fecha de entrega usando el enlace de seguimiento que te enviaremos.
Si incluye instalación básica, recibirás un SMS con la fecha de entrega al número de teléfono que nos hayas proporcionado en el proceso de compra y podrás modificarla desde el mismo enlace.
Para productos con instalación avanzada, haremos una primera llamada para coordinar la entrega. Una vez confirmado, tanto el transporte como el instalador se pondrán en contacto contigo para acordar la cita en el día y franja horaria que te convenga. Queremos hacer que la entrega y la instalación sean lo más conveniente para ti. Confía en nosotros para proporcionarte un servicio que se ajuste a tus necesidades.
Te entregamos tu pedido en un plazo aproximado de 24 a 72 horas (1-3 días laborables). Los pedidos confirmados a partir de las 11h, en fines de semana o días festivos, demorarán su entrega un día laborable más. Los plazos de entrega son orientativos y no vinculantes a cualquier tipo de penalización (el plazo máximo que marca la Ley es de 30 días).
Este plazo de entrega puede verse afectado por circuntacias especiales como preriódos promocionales o alta demanda. Ten en cuenta que, además, el método de pago seleccionado puede ser determinante, ya que condicionará el tiempo que pasa hasta la confirmación del pedido en nuestros sistemas.
¡Experimenta la excelencia en instalación! Nuestros técnicos especializados se encargan de llevar a cabo el servicio de instalación avanzada. Nosotros nos encargamos de contactarte con antelación vía telefónica para acordar el día y franja horaria que más te convengan para la entrega y la instalación. Queremos que la instalación de tu producto sea tan excepcional como el producto en sí.
De conformidad con la normativa legal vigente, durante el proceso de compra, podrás solicitar la retirada de tu equipo equivalente antiguo en el mismo acto de entrega. Se entiende por "producto equivalente" aquel que haya cumplido la misma función que el equipo suministrado. Aquí puedes consultar las Condiciones Generales de Venta.
¡Por supuesto! Si necesitas cancelar tu pedido, te facilitamos el proceso:
- Si eres miembro de LG, puedes cancelar desde Mis Pedidos antes de que comience la preparación.
- Si compraste como invitado, no hay problema, en Soporte bajo Estado de Mi Pedido, encontrarás la opción para cancelar. Recuerda, una vez en preparación, la cancelación se inhabilitará, pero estaremos listos para ayudarte con devoluciones una vez recibas tu pedido.
¡Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para guiarte en cada paso!
En caso de querer cambiar alguna de las condiciones del pedido (modelos seleccionado, numero de unidades, tamaño de producto...) la opción más rápida será cancelarlo cuanto antes, y volver a realizar el pedido. Si lo que necesitas modificar es la dirección de envío, podrás hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. No podrás modificar o cancelar el pedido si este ya ha pasado a preparación, en ese caso tendrías que esperar a recibirlo para después devolverlo sin dificultades.
¡Te mantendremos informado en cada paso de tu compra! Después de realizar tu pedido, verás un resumen detallado en pantalla que incluirá todas las condiciones aplicables a tu compra. Dentro de las siguientes 24 horas tras la aceptación de tu pedido, recibirás un correo electrónico con el comprobante de compra correspondiente para que tengas toda la información a tu alcance. ¿Necesitas más detalles? Encuentra información detallada en nuestras Condiciones Generales de Venta en nuestra web.
Si aún no has recibido el correo de confirmación, empieza por revisar detenidamente tu bandeja de entrada, a veces puede llegar a la carpeta de correo no deseado. ¿Aún no lo encuentras? No te preocupes, nuestro equipo de Atención al Cliente está listo para ayudarte.
Llámanos al 917 197 099 (L-V 09:00-18:00) y te proporcionaremos toda la información disponible sobre tu pedido para asegurarnos de que estés al tanto de cada detalle. ¡Estamos aquí para ti!
Para productos con instalación, nuestros técnicos se asegurarán de que todo esté en perfecto estado y funcione correctamente.
En caso de entregas sin instalación, te recomendamos inspeccionar detenidamente el embalaje para asegurarte de que no haya daños visibles como roturas, abolladuras o rasgones. Si notas algún desperfecto, anótalo en el albarán de entrega para que podamos atenderlo de inmediato. ¡Cuenta con nuestra atención meticulosa en cada entrega!
Antes que nada, verifica si estás dentro del periodo estimado de entrega de tus productos, si ha transcurrido dicho plazo, te recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Puedes hacerlo por correo a tiendalgonline@lge.es o llamando al 917197099 (L-V 09-18).
Ellos revisarán tu situación y te proporcionarán la información más actualizada disponible. Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia y atención personalizada en cada paso.
Si el enlace de seguimiento de tu pedido no está funcionando, no te preocupes. Nuestro equipo de Atención al Cliente está listo para facilitarte toda la información actualizada sobre tu pedido.
Ponte en contacto con nosotros directamente por correo a tiendalgonline@lge.es o llamando al 917 197 099 (L-V 09:00-18:00). Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la información que necesitas
Si te encuentras en esta situación, puedes iniciar el proceso de devolución de manera sencilla desde Mi Cuenta, si eres miembro, o desde Soporte de Pedidos, en caso de ser invitado.
Completa todos los detalles requeridos, adjunta las fotos necesarias como evidencia y selecciona el motivo de devolución indicando si el producto ha sufrido daños. Ante cualquier duda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de guiarte en la preparación de la documentación y evidencias necesarias para tu reclamación.
Recuerda, es vital iniciar la reclamación dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del pedido para garantizar una gestión rápida y eficiente.
Si por alguna razón deseas ejercer tu derecho de desistimiento, te facilitamos el proceso de manera sencilla. Legalmente, tienes hasta catorce (14) días naturales desde la fecha efectiva de entrega del producto para realizarlo.
Para ejercer este derecho, simplemente necesitas manifestar tu decisión a través de una declaración inequívoca. No es necesario cumplir con ningún tipo de formalidad. No obstante, si lo deseas, puedes realizar esta solicitud de desistimiento desde el apartado Mi Cuenta si eres miembro o desde Soporte de Pedidos en caso de ser invitado.
Para envíos sin instalación asociada, te notificaremos la fecha de entrega a través del correo electrónico que nos hayas proporcionado en el proceso de compra. Podrás modificar la fecha de entrega usando el enlace de seguimiento que te enviaremos.
Si incluye instalación básica, recibirás un SMS con la fecha de entrega al número de teléfono que nos hayas proporcionado en el proceso de compra y podrás modificarla desde el mismo enlace.
Para productos con instalación avanzada, haremos una primera llamada para coordinar la entrega. Una vez confirmado, tanto el transporte como el instalador se pondrán en contacto contigo para acordar la cita en el día y franja horaria que te convenga.
Queremos hacer que la entrega y la instalación sean lo más conveniente para tií. Confía en nosotros para proporcionarte un servicio que se ajuste a tus necesidades.
De conformidad con la normativa legal vigente, durante el proceso de compra, podrás solicitar la retirada de tu equipo equivalente antiguo en el mismo acto de entrega. Se entiende por "producto equivalente" aquel que haya cumplido la misma función que el equipo suministrado. Aquí puedes consultar las Condiciones Generales de Venta.
Aquí puedes consultra nuestras Condiciones de Garantía
Los gastos de envío varían en función del producto seleccionado y las promociones del momento.
Nos preocupamos por que el producto llegue en perfectas condiciones, por lo que, dependiendo el tipo de entrega que requiera el producto que deseas, verás reflejado el coste de entrega (e instalación, si corresponde) en la página de dicho producto.
¡Queremos facilitarte el acceso a tus productos LG favoritos! Te ofrecemos diversas opciones de financiación para ayudarte en el pago de tus compras. Descubre todas las posibilidades que tenemos para ti en nuestro sitio web. https://www.tiendalgonline.com/content/financiacion. ¡Elige la que mejor se adapte a tus necesidades! Somos una compañía accesible y conveniente. Estamos aquí para hacer que tu experiencia de compra sea única.
Aquí puedes consultar nuestras Condiciones de Garantía
¡Por supuesto! Si necesitas cancelar tu pedido,te facilitamos el proceso: Si eres miembro de LG puedes cancelar desde Mis Pedidos ¿Compraste como invitado? No hay problema, en Soporte bajo Estado de Mi Pedido, encontrarás la opción para cancelar. Recuerda, una vez el pedido esté en preparación, la cancelación se inhabilitará, pero estaremos listos para ayudarte con la devolución una vez recibas tu pedido. ¡Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para guiarte en cada paso!
En caso de querer cambiar alguna de las condiciones del pedido (modelos seleccionado, numero de unidades, tamaño de producto...) la opción más rápida será cancelarlo cuanto antes, y volver a realizar el pedido. Si lo que necesitas modificar es la dirección de envío, podrás hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
No podrás modificar o cancelar el pedido si este ya ha pasado a preparación, en ese caso tendrías que esperar a recibirlo para después devolverlo sin dificultades.
¡Queremos que recibas tu pedido justo donde lo necesitas! Si necesitas cambiar la dirección de entrega en la que recibirás tu pedio, tienes dos opciones.:
a) Envía tu solicitud al correo tiendalgonline@lge.es (con el mismo correo que realizaste la compra, incluyendo el número de pedido, nombre completo y la nueva dirección).
b) Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente disponible en el 917197099 (L-V 09:00-18:00) para hacerlo con la ayuda de un agente.
Ten en cuenta que no podrás modificar o cancelar tu pedido si este ya ha pasado a preparación, en ese caso tendrías que esperar a recibirlo para después devolverlo sin dificultades. ¡Estamos aquí para hacer que tu experiencia de compra sea perfecta!
¡Nos ajustamos a tus necesidades! Si buscas retrasar la entrega de tu pedido, contáctanos de inmediato al Servicio de Atención al Cliente al 917197099 (L-V 09:00-18:00).
Ten en cuenta que, dependiendo del estado interno de la entrega, puede que no sea posible aplicar el retraso. ¡Aún así, queremos ofrecerte flexibilidad! El periodo máximo permitido para retrasos es de hasta 15 días desde que el pedido avanzaa preparación.
¡Llámanos y te ayudaremos a encontrar la mejor solución!
Si percibes que el producto no está funcionando como esperabas, tenemos una amplia gama de recursos disponibles en nuestra web. Visita nuestro área de Soporte al Cliente para acceder a una gran cantidad de contenidos útiles. Si necesitas asistencia avanzada, nuestro equipo de profesionales está listo para ofrecerte el soporte más adecuado para resolver cualquier incidencia que puedas experimentar. Estamos comprometidos a garantizar que tengas la mejor experiencia con nuestros productos y servicios.
Si quieres ejercer tu derecho de desistimiento, puedes consultar los detalles del proceso en el siguiente enlace: Derecho de Desistimiento.
Si deseas obtener más información sobre el ejercicio de este derecho y sus condiciones específicas, tienes a tu disposición las Condiciones Generales de Venta en el siguiente enlace: Condiciones Generales de Venta.
Para envíos sin instalación asociada, te notificaremos la fecha de entrega a través del correo electrónico que nos hayas proporcionado en el proceso de compra. Podrás modificar la fecha de entrega usando el enlace de seguimiento que te enviaremos.
Si incluye instalación básica, recibirás un SMS con la fecha de entrega al número de teléfono que nos hayas proporcionado en el proceso de compra y podrás modificarla desde el mismo enlace.
Para productos con instalación avanzada, haremos una primera llamada para coordinar la entrega. Una vez confirmado, tanto el transporte como el instalador se pondrán en contacto contigo para acordar la cita en el día y franja horaria que te convenga. Queremos hacer que la entrega y la instalación sean lo más conveniente para ti.
Confía en nosotros para proporcionarte un servicio que se ajuste a tus necesidades.
Los gastos de devolución serán reembolsados íntegramente únicamente en los siguientes casos: (i) cuando el producto presente defectos de fabricación o problemas técnicos que afecten a su correcto funcionamiento; (ii) cuando el producto esté dañado durante el transporte o no se corresponda con el artículo solicitado. En cualquier otro supuesto, deberás asumir los gastos de devolución conforme a lo establecido en las Condiciones Generales de Venta, disponibles en el siguiente enlace: Condiciones Generales de Venta
A modo orientativo, los costes de devolución son los siguientes:
• Producto voluminoso (30 €): se considera producto voluminoso todo tipo de frigorífico, lavadora, secadora, lavavajillas, TV y monitor de más de 43”, aire acondicionado y electrodomésticos integrables.
• Producto no voluminoso (10 €): se considera producto pequeño todo monitor y TV de menor ó igual a 43”, portátiles, auriculares, microondas, proyectores, barras de sonido, altavoces y aspiradoras.
El coste final de devolución podrá variar en función del peso, volumen, embalaje o requisitos logísticos del producto. El importe exacto de los gastos de devolución se informará en el momento de gestionar la solicitud, según el producto adquirido y la modalidad de recogida seleccionada. ¡Por favor, presta especial atención durante el proceso de compra para conocer más detalles sobre los costes asociados a la devolución!
El producto debe devolverse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y regalos promocionales. Además, el número de serie deberá coincidir con nuestros registros. Por favor, ten en cuenta que si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, podrá aplicarse una reducción proporcional en el importe del reembolso.
¡Si! El reembolso de las cantidades que correspondan se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para comprar el producto a no ser que nos indiques expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso. Si no nos encargamos de recoger los productos que devuelves, ten en cuenta que podemos retener el reembolso hasta que recibamos los artículos o hasta que nos envíes una prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero. Por otro lado, si devuelves un producto por desistimiento y no hemos acordado recogerlo nosotros, deberás enviarlo sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde el momento en que nos comunicaste tu decisión de cancelar la compra.
