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Les données personnelles collectées par LG Electronics France et ses partenaires restent strictement confidentielles.
Elles sont collectées aux fins de gestion de votre commande, notamment pour la livraison et la facturation, et de la connaissance client.
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de ces finalités, dans les conditions décrites dans la Politique de Confidentialité https://www.lg.com/fr/privacy.

Si vous avez des questions à propos de la Politique de Confidentialité ou de nos pratiques en matière de protection des données, contactez-nous :
Par e-mail à l’adresse suivante: lg.donneesperso@lgepartner.com ou dpo-eu@lge.com
Par courrier à l’adresse « Service Clients LG Electronics France, 25 Quai du Président Paul Doumer, 92400 Courbevoie »
En composant le 0 800 99 55 55, choix 2
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Si vous avez besoin de temps pour réfléchir avant votre achat, vous avez la possibilité de conserver les produits ajoutés au panier avant de finaliser votre commande.
Avec un compte MyLG, le panier est conservé pendant 72h, mais cela ne garantit pas la disponibilité du produit.
Sans compte MyLG, le panier est conservé pendant 1h, mais cela ne garantit pas la disponibilité du produit.

1) Sélection de(s) article(s)
Vous pouvez parcourir les articles proposés dans les différentes catégories (en haut du site), vous avez également l’option de recherche en haut à droite.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez au panier*.
Vous avez le choix de finaliser votre panier ou de continuer vos achats.
(* Nombre d’articles limité à 3 par panier)

2) Validation de commande et Paiement
Indiquez vos coordonnées, l’endroit où vous souhaitez que le colis soit livré.
Choisissez le mode de paiement désiré, cochez la case «J’ai lu et accepte les Conditions Générales de LG » puis cliquez sur "Je finalise ma commande".
Il vous suffit ensuite de suivre les instructions relatives à chaque option de paiement. Une fois le paiement validé, un e-mail automatique de confirmation vous est envoyé;

Vous recevrez les e-mails récapitulant l’état de votre commande :
- Confirmation de commande
- Confirmation d’expédition avec un lien de suivi du transporteur

Votre commande est traitée sous 48h (hors week-end).
Veuillez noter qu'à l'occasion de certaines périodes (vacances, soldes, etc… ) ou d'autres événements indépendants de notre volonté, il peut y avoir un léger retard dans le temps de traitement.
En cas de retard, nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les plus brefs délais.

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans le cas ou votre commande n’a pas encore été préparée par notre entrepôt.
En revanche, il sera impossible d’y apporter les modifications.
Pour annuler votre commande :
- Rendez-vous sur « Mes commandes »
- Cliquez sur le bouton « Annuler »

La vente sur le Site est limitée à 3 Produits par panier.
De plus, la vente sur le Site est limitée à 3 Produits par catégorie par an (Téléviseurs, SoundBar, XBoom, Casques & Ecouteurs, Moniteurs, Vidéoprojecteurs, PC Portables,
Lave-linge, Sèche-linge, Lave-vaisselle, Réfrigérateurs, Cave à vin, Micro-ondes, Aspirateurs).
Toute revente des produits LG achetés sur le Site est strictement interdite. En cas de non-respect de cette interdiction, LG se réserve le droit de prendre toute mesure à l’égard du Client,
notamment, sans préjudice de tout autre droit, de restreindre la vente de Produits au Client, d’annuler toute commande, et/ou de suspendre le compte du Client.

Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire ou par PayPal.
Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire.

Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes: CB, MasterCard

LG et son partenaire ont adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layers) qui permet de protéger toutes les données relatives à vos commandes
(y compris votre nom, adresse, numéro de carte bancaire et numéro de contrôle) afin que les informations que vous communiquez à LG en charge de la prise de commande et des paiements soient protégées
lors de leur transmission au partenaire.

Non, LG France ne stocke pas vos informations bancaires.
Lorsque vous choisissez une option de paiement en ligne, vous serez redirigé vers notre partenaire Search Engine Business France pour traiter votre paiement.
Les informations bancaires sont traitées en toute sécurité par Search Engine Business France et les banques correspondantes, sans qu'aucune information sensible ne nous soit transmise.
Nous ne recevons que des informations limitées nécessaires pour vérifier si le paiement de votre commande a été validé.
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données bancaires, merci de bien vouloir consulter les conditions générales de Search Engine Business France.

Vous recevrez votre facture par e-mail. Vous devez conserver la facture comme preuve d’achat pour l’exercice de vos droits à garantie, rétractation, et retour de quelque nature que ce soit.
Une facture papier peut vous être adressée si vous en faites la demande à LG à l’adresse suivante :
LG Electronics France
A l’attention de LG OBS
LG Electronics France, 25 Quai du Président Paul Doumer, 92400 Courbevoie

LG France vous offre une solution de paiement en plusieurs fois sans frais avec votre carte bancaire par le biais de son partenaire Alma.
 
Cette facilité de paiement est proposée : 
à partir de 100€ d’achats jusqu’à 6000€ pour les paiements en 3 fois
à partir de 300€ d’achats jusqu’à 6000€ pour les paiements en 4 fois

Alma réserve cette offre aux particuliers (personnes physiques majeures) titulaires d’une carte bancaire émise en France possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie.
Les Cartes Bancaire, Visa, MasterCard sont acceptées. Les cartes prépayées et e-card ne sont pas acceptées.

Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de sélectionner le mode de paiement « Paiement en plusieurs fois sans frais avec ALMA ».
Vous êtes alors redirigé vers la page d’Alma affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.
Vous saisissez votre numéro de carte bancaire. Le clic sur le bouton “payer” est associé à la prise de connaissance des conditions générales client d'Alma ainsi que les conditions particulières Alma pour les clients de
LG Electronics France, et vaut consentement à contracter et constitue une acceptation irrévocable et sans réserve. 
Alma se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de paiement en plusieurs fois, notamment pour éviter toute fraude.

Le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre Site de la façon suivante :
- un apport obligatoire, débité le jour du paiement correspondant à un tiers de la commande,
- deux mensualités, correspondant chacune à un tiers de la commande, prélevées à M+1 et M+2 après.

Le paiement en 3 fois sans frais à partir de 100€ d’achat et jusqu’à 6000€
Exemple : Pour un achat de 120€ effectué le 01/04/2022, vous payez un apport de 40€ puis 2 mensualités de 40€ le 01/05/2022 et le 01/06/2022.

Le paiement en 4 fois sans frais par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre Site de la façon suivante :
- un apport obligatoire, débité le jour du paiement correspondant à un quart de la commande,
- trois mensualités, correspondant chacune à un quart de la commande, prélevées à M+1, M+2 et M+3 après.

Le paiement en 4 fois sans frais à partir de 300€ d’achat et jusqu’à 6000€
Exemple : Pour un achat de 400€ effectué le 01/04/2022, vous payez un apport de 100€ puis 3 mensualités de 100€ le 01/05/2022, le 01/06/2022 et le 01/07/2022.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à la facilité de paiement octroyée par Alma.

Vous pouvez payer votre commande en 10 fois par un crédit à partir de 800€ d’achats jusqu’à 10 000€ avec ALMA.
Notre partenaire ALMA vous propose une offre de crédit affecté sans assurance valable de 800€ à 10 000€ en 10 mois.

Cette offre de crédit affecté sans assurance avec apport obligatoire, est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France.

Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de sélectionner le mode de paiement « Paiement en 10 fois ».
Vous êtes alors redirigé vers la page internet ALMA, notre partenaire, affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider et signer.
Vous saisissez vos informations personnelles, vous prenez connaissance des conditions générales du crédit auquel vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez en prendre connaissance,
avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation par signature électronique.
Vos données personnelles seront traitées par Alma SAS en tant que responsable de traitement afin d’étudier votre demande de crédit. Elles ne seront en aucun cas transmises à LG Electronics France.
Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles par Alma SAS ou pour exercer vos droits concernant ces données personnelles, consultez la Politique de Confidentialité d’Alma SAS.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par ALMA constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et ALMA.

Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par ALMA, les informations en rapport à votre commande seront transmises à ALMA, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi,
la gestion et le recouvrement de crédit.
ALMA se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 10 fois. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Le paiement en 10 fois par crédit vous permet de régler la commande effectuée sur notre Site de la façon suivante :
- un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de votre commande correspondant à pourcentage de la commande,
- un échelonnement du reste du montant de la commande sur le nombre de mensualités restantes,

Le paiement en 10 fois à partir de 800€ d’achat et jusqu’à 10 000€
Un crédit vous engage et doit être remboursé, vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine, hors îles non accessibles par la route (toute ou une partie de la journée), hors Corse et hors DROM COM.

Il existe 4 types de livraison :
Catégorie 1 : Livraison gratuite par UPS pour les produits suivants : Tous les produits de la catégorie Audio/Vidéo (jusqu'à 12 kg), Moniteurs (jusqu’à 27 pouces), Vidéoprojecteurs, PC Portables et tous les Micro-ondes et Aspirateurs.

Catégorie 2 : Livraison gratuite au pied de l’immeuble effectuée par WARNING pour les produits suivants : Les Produits TV (jusqu’à 55 pouces), Moniteurs (à partir de 28 pouces).

Catégorie 3 : Livraison et installation* gratuite au domicile effectuée par WARNING pour les produits suivants : Les téléviseurs OLED (à partir de 55 pouces à l’exception des références suivantes : OLED55G1/G2/G3, OLED65G1/G2/G3,
OLED77G1/G2/G3, OLED83G2, OLED97G2, OLED77GX6LA, OLED77Z1/Z2/Z3), TV (à partir de 65 pouces), Lave-Linge, Sèche-Linge, Lave-Vaisselle hors encastrables, Réfrigérateurs hors Réfrigérateurs encastrables et Cave à Vin.
*Installation : déballage, montage, raccordement eau et/ou électricité, mise sous tension, mise à niveau.

Catégorie 4 : Livraison gratuite au domicile effectuée par WARNING pour les produits Audio/Vidéo (à partir de 12 kg), les téléviseurs OLED suivants : OLED55G1/G2/G3, OLED65G1/G2/G3, OLED77G1/G2/G3, OLED83G2/G3, OLED97G2/G3, OLED77Z1/Z2/Z3, 65ART90E6QA et les produits encastrables (Fous encastrables, Micro-ondes encastrables, Lave-vaisselle encastrables et Réfrigérateurs encastrables).
Prestations non incluses : travaux de plomberie/électricité et installation de supports muraux d’écrans ou murs d’image.

Toutes vos commandes sont livrées dans un délai d’environ 7-10 jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition.

Catégorie 1 Livraison par UPS :
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis est alors déposé au point Relais le plus proche et vous êtes notifié par sms et/ou mail. Vous devrez alors vous présenter au point Relais indiqué
muni d'une pièce d'identité pour le retirer.

Chaque point Relais conservera le(s) Produit(s) pendant une période maximale de 14 jours à compter de leur dépôt. A l’issue de ce délai, si vous n’avez toujours pas retiré le(s) Produit(s), celui-ci sera retourné au transporteur et LG annulera automatiquement votre commande.
Vous serez alors remboursé des sommes versées sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Catégories 2 à 4 Livraison sur rendez-vous par WARNING :
Notre transporteur reprendra contact avec vous dans les cinq jours ouvrés suivant son premier passage afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. En cas d’indisponibilité, vous devrez prévenir en amont le transporteur. La livraison dans un pays autre que ceux autorisés sur le Site depuis lequel la commande est passée n’est pas possible.
Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la seconde livraison, le transporteur nous retournera alors le(s) Produit(s) commandé(s) et LG annulera automatiquement votre commande.
Vous serez alors remboursé des sommes versées sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis à 10 jours ouvrés après notre notification d’expédition, vous pouvez contacter le service client au 0 800 99 55 55, choix 2, service accessible du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés (service et appel gratuits).

Si les détails de suivi du colis n'ont pas changé dans les jours qui suivent la confirmation d’expédition, nous vous demandons d'attendre le délai de livraison estimé, l’absence de modification des détails de suivi du colis pouvant être une erreur de suivi.
Si vous ne recevez pas votre commande après le délai de livraison estimé, les détails de suivi du colis n'ont pas changé et vous n'avez reçu aucun e-mail ou message de notre part pour vous informer d'un retard dans la livraison de votre colis, veuillez nous contacter et nous prendrons des mesures pour vous assurer la réception de votre commande dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à contacter le service client au 0 800 99 55 55, choix 2, service accessible du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés (service et appel gratuits).

Les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) ne peuvent être jetés avec les déchets municipaux non triés en raison de la présence de substances dangereuses et de leurs effets potentiels sur l’environnement et la santé humaine.
Sur demande de votre part lors de la prise de rendez-vous, le transporteur peut effectuer gratuitement la reprise de votre ancien appareil électrique ou électronique lors de la livraison du Produit acheté en remplacement dans la limite de la quantité et du type d’équipement vendu. Il vous suffit de l’indiquer lors de votre commande.

Malheureusement, une fois que votre commande sur la Boutique en Ligne LG est expédiée, elle doit être envoyée à l'adresse fournie au moment où vous avez passé votre commande.
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Tous les articles en transit sont assurés. Si vous pensez que l'article est endommagé à l'ouverture, nous vous demanderons de ne pas l'accepter et de nous le signaler immédiatement sur le bon de livraison.

La plupart de nos envois contiennent des équipements de valeur et nous souhaitons nous assurer que nos clients reçoivent leurs produits en toute sécurité.
Si vous n'êtes pas disponible à l'adresse de livraison indiquée pour accepter la livraison de votre produit, envisagez d'expédier l'article à une adresse où vous ou une personne de confiance serez disponible pour signer le bon de livraison lors de la réception de votre colis.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.
Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience sur la Boutique en Ligne LG vous simplifie la vie, votre satisfaction étant importante pour nous.
Dans de rares cas, il peut y avoir un léger retard dans le transit en raison d'événements indépendants de la volonté de nos partenaires logistiques.
Nous vous tiendrons informé des délais de livraison estimés dans de tels cas.
Néanmoins, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Si l'état de votre commande ou les détails du suivi du colis montrent que le produit a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier si une personne dans votre entourage peut l'avoir reçu,
par exemple une autre personne à votre domicile ou au bureau.
Dans certains cas, les livreurs ne sont pas autorisés à entrer dans un bâtiment ou une société pour vous livrer le produit directement.
Dans ce cas, veuillez vérifier si une personne présente à la réception de votre société ou à la barrière de sécurité/entrée de votre immeuble a reçu la livraison.
Si la commande n'a pas été livrée à l’adresse indiquée lors de votre commande, vous pouvez contacter le service client au 0 800 99 55 55, choix 2, service accessible du lundi au vendredi de 9h à19h
et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés (service et appel gratuits) pour résoudre ce problème.

Il est possible que votre commande ait été divisée en plusieurs envois en fonction de la disponibilité, de la quantité, du poids ou de la taille du produit.
En cas d’indisponibilité du produit ou de disponibilité avec retard par rapport au délai de livraison annoncé lors de votre commande, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.
Votre confirmation d'expédition comprendra une liste de tous les produits inclus dans votre envoi.
Pour suivre votre commande, veuillez consulter « Mes commandes ».
Si un produit ou un article a été mentionné dans votre confirmation d'expédition, mais qu'il est absent de l'envoi qui vous a été livré, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais suivant la livraison afin que l’on puisse vérifier l'état de vos articles manquants. Pour plus d’informations, consulter l’article 5.3 de nos Conditions Générales de Vente.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de vos Produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. Ce délai commence à courir à compter de la prise de possession effective du colis ou du dernier colis par vos soins ou par un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client.
Vous pouvez retourner un produit depuis l’espace « Mes commandes », en cliquant sur le bouton « Retour » restant actif pendant 14 jours calendaires comme indiqué ci-dessus.
Vous pouvez également envoyer à LG le formulaire de rétractation rempli figurant dans les CGV en respectant le délai de 14 jours calendaires comme indiqué ci-dessus.
Un transporteur entrera en contact avec vous afin d’organiser la récupération du produit au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande.

Les frais de retour sont offerts par LG.

Vous serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date à laquelle LG a récupéré et contrôlé le(s) produit(s).
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos produits ainsi que leur caractéristique sur notre site www.lg.com/fr.
Vous avez la possibilité d’utiliser notre fonction de recherche pour trouver un produit par mot-clé ou numéro de modèle.

Nous ajoutons fréquemment des produits dans notre Boutique en Ligne et proposons également de nouvelles ventes et promotions, alors revenez souvent pour découvrir de nouveaux produits et des offres intéressantes.

Vous pouvez contacter notre service client en appelant le 0 800 99 55 55, choix 2 ou nous contacter par e-mail via https://www.lg.com/fr/support/email.
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