Τα Big Data και η συνεχής εξέλιξη των οικιακών συσκευών της LG

Υπάρχουν σχεδόν 200 εκατομμύρια έξυπνες οικιακές συσκευές LG που προσφέρουν εξατομικευμένη άνεση σε ανθρώπους σε όλο τον κόσμο, κάνοντας τη ζωή τους καλύτερη. Προκειμένου να βελτιώνει συνεχώς την εμπειρία των πελατών της, η LG συλλέγει και ταξινομεί δεδομένα καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής των προϊόντων της, με τη συγκατάθεση των πελατών της, τα οποία στη συνέχεια αναλύει και προχωρά στην ανάπτυξη διαφόρων υπηρεσιών και λειτουργιών.

Αξιοποιώντας τα «big data», η εταιρεία αποδεικνύει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός (DX) μπορεί να ενισχύσει την ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων και να προσφέρει μεγαλύτερη αξία στους καταναλωτές! Λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα δεδομένα, η LG βελτιώνει τον τρόπο λειτουργίας της, ενώ παράλληλα δημιουργεί πρωτοποριακές και νέες εμπειρίες για εμάς!

Πώς ακριβώς εφαρμόζονται οι καινοτόμες «DX-powered» υπηρεσίες της LG;

Proactive εξυπηρέτηση πελατών

Η LG  ανέπτυξε μια τεχνολογία που ελέγχει προληπτικά τις συσκευές για τυχόν προβλήματα που μπορεί να εμφανιστούν και αναλαμβάνει εκ των προτέρων δράση, εφόσον είναι απαραίτητο. Η συλλογή και η ανάλυση των δεδομένων των οικιακών συσκευών βοηθά στον εντοπισμό του προβλήματος πριν προκληθεί επέκταση της ζημιάς.

Η LG διευρύνει αυτή την τεχνολογία προληπτικής συντήρησης, ενσωματώνοντας υπηρεσίες φροντίδας AΙ! Η υπηρεσία αυτή, που χρησιμοποιείται σε όλες τις σειρές οικιακών συσκευών της, επιτρέπει στα LG πλυντήρια ρούχων να μας ειδοποιούν όταν ο κάδος χρειάζεται καθαρισμό ή να μας ενημερώνουν, αν υπάρχει κίνδυνος για τους σωλήνες, λόγω των χαμηλών θερμοκρασιών περιβάλλοντος.

Αναβαθμιζόμενες οικιακές συσκευές

Η LG πρωτοπορεί στον κλάδο των οικιακών συσκευών με τις συσκευές ThinQ™ UP, οι οποίες προσαρμόζονται με εξατομικευμένο τρόπο στον μεταβαλλόμενο τρόπο ζωής μας, χάρη στην δυνατότητα αναβάθμισής τους! Η τεχνολογία ThinQ UP αποτελεί καινοτομία για τον κλάδο των οικιακών συσκευών, επιτρέποντάς μας να επιλέγουμε ποια πρόσθετα χαρακτηριστικά ή λειτουργίες θέλουμε να εγκαταστήσουμε.

Χάρη στο ΤhinQ UP, απολαμβάνουμε μια προσαρμοσμένη εμπειρία χρήσης, ενώ η LG οδηγείται σε μείωση του συνολικού κόστους ανάπτυξης και δοκιμής νέων λειτουργιών για τις συσκευές της. Στο μέλλον, οι λειτουργίες του ThinQ UP θα βελτιώνονται συνεχώς με βάση τα δεδομένα χρήσης των πελατών.

Δείκτης Πελατών (Customer Index)

Ο Δείκτης Πελατών αναπτύχθηκε από την LG με στόχο να κάνει τις έξυπνες οικιακές συσκευές της και τις σχετικές υπηρεσίες ακόμη πιο έξυπνες! Παρέχοντας πληθώρα δεδομένων που η εταιρεία αξιοποιεί κατάλληλα, ο Δείκτης συμβάλλει στην επέκταση και τη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη. Λαμβάνει υπόψη τα συνήθη πρότυπα χρήσης, καθώς και τις απώτερες επιθυμίες και ανάγκες των πελατών, τις οποίες η LG καλύπτει με τη δημιουργία έξυπνων, νέων υπηρεσιών που συνδέονται με τα προϊόντα της.

Στο μέλλον, οι ιδιοκτήτες προϊόντων LG Object Collection που ενδιαφέρονται για τη διακόσμηση εσωτερικών χώρων θα μπορούν να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα εσωτερικών χώρων της εταιρείας για να αντλούν έμπνευση για τη διακόσμηση και να αγοράζουν αξεσουάρ εσωτερικού χώρου που ταιριάζουν με την αισθητική των οικιακών συσκευών που διαθέτουν. Ένα άλλο παράδειγμα του τι θα μπορούσε μελλοντικά να είναι δυνατό, είναι το Styler, το πλυντήριο ρούχων, και το στεγνωτήριο της LG. Οι χρήστες θα είναι σε θέση να συνδέονται με εξειδικευμένες υπηρεσίες πλυντηρίου, μέσω κινητού τηλεφώνου, απόλυτα ευθυγραμμισμένες με τις ανάγκες τους.

Στόχος της LG είναι να καινοτομεί συνεχώς και να συνδυάζει άψογα τα προϊόντα, τα δεδομένα και τις υπηρεσίες της, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών της. Οι τεχνολογίες DX παίζουν καθοριστικό ρόλο σε αυτό, αφού μέσα από την εφαρμογή τους, η LG θα συνεχίσει να αναπτύσσει τη δυνατότητά της να βοηθά τους καταναλωτές σε όλο τον κόσμο να απολαμβάνουν μια καλύτερη καθημερινότητα!