Objava za medije

Zagreb, 29. kolovoza 2019. –  LG Electronics (LG) najavio je kako će tijekom sajma IFA 2019 predstaviti inovativno rješenje za podršku korisnicima Proactive Customer Care – koja se temelji na umjetnoj inteligenciji. Usluga koristi naprednu LG-evu ThinQ umjetnu inteligenciju kako bi pružila personaliziranu podršku, upozoravala korisnike na potencijalne probleme s njihovim uređajima te im ponudila korisne savjete i rješenja kako bi se maksimizirale performanse i produžio vijek trajanja uređaja. Usluga će u početku podržavati LG-eve najnovije perilice rublja s prednjim punjenjem i hladnjake sa zamrzivačem u donjem dijelu i to u Francuskoj, Njemačkoj, Italiji, Španjolskoj i Velikoj Britaniji ove godine, a na drugim ključnim europskim tržištima u 2020. godini.

Koristeći najnoviju AI tehnologiju, usluga LG Proactive Customer Care je osmišljena da informira vlasnike LG-evih pametnih uređaja o potencijalnim problemima prije nego se oni uopće pojave. Po potrebi može ubrzati dolazak tehničara i pružiti smjernice o tome kako da LG-evi proizvodi funkcioniraju optimalno. Korisnici mogu koristiti navedenu uslugu registracijom i povezivanjem svojih uređaja putem besplatne aplikacije LG ThinQ™ (za Android i iOS).

LG-eva inovativna služba za brigu o korisnicima koja se temelji na umjetnoj inteligenciji pokriva sve, od instalacije do održavanja, a utvrđuje i je li uređaj instaliran te radi li ispravno nakon aktiviranja aplikacije. Korisnici nakon aktivacije dobiju newsletter i budu upozoreni ako je otkriven neki problem te detaljne upute kako riješiti situaciju. Usluga LG Proactive Customer Care je dizajnirana kako bi se maksimiziralo zadovoljstvo korisnika te predstavlja sveobuhvatnu uslugu putem koje je moguće dobiti sve odgovore o podržanom LG-evom proizvodu.

Na primjer, Proactive Customer Care kontinuirano prati temperaturu hladnjaka sa zamrzivačem u donjem dijelu i nudi smjernice što napraviti ako se utvrdi fluktuacija temperature koja prelazi 3°C. Usluga provjerava situacije koje bi potencijalno mogle dovesti do povećanja potrošnje energije i vode te pruža smjernice za poboljšanje učinkovitosti i uštedu novca. Vlasnici redovito primaju izvješća e-mailom gdje je detaljno opisan rad uređaja, povijest obavijesti i trenutni status s podsjetnicima kad je najbolje vrijeme za održavanje.

„LG Proactive Customer Care je nova paradigma u službi za korisnike, i to ona koja osigurava veću vrijednost i bezbrižnost za vlasnike naših pametnih kućanskih aparata“, rekao je Song Dae-hyun, predsjednik kompanije LG Electronics Home Appliance & Air Solution. „Nastavit ćemo razvijati inovativna rješenja za pametne domove za europsko tržište i pružat ćemo nove načine povećanja praktičnosti za vlasnike LG-evih uređaja.“

Posjetitelji sajma IFA 2019 od 6. do 11. rujna mogu saznati više o LG-evim pametnim uređajima koji podržavaju uslugu Proactive Customer Care u dvorani 18 (Messe Berlin). LG-eve aktivnosti na sajmu IFA korisnici mogu pratiti na društvenim mrežama pretražujući #LGIFA2019.

***

O kompaniji LG Electronics Home Appliance and Air Solution

Kompanija LG Electronics Home Appliance & Air Solution je globalni lider u proizvodnji kućanskih aparata, pametnih kućanskih rješenja, sustava kvalitete zraka kao i proizvoda koji se temelje na umjetnoj inteligenciji. Kompanija stvara cjelovita rješenja za dom sa svojim vodećim tehnologijama u industriji. LG je predan da potrošačima širom svijeta učini život boljim nudeći pažljivo dizajnirane kućanske aparate, uređaje za svakodnevni život i proizvode za kvalitetu zraka.. Zajedno, ti proizvodi pružaju veću praktičnost, vrhunske performanse, velike uštede i izuzetne koristi za zdravlje. Za dodatne informacije posjetite www.LG.com