SZÁLLÍTÁS, ELÁLLÁS, HIBÁS TELJESÍTÉS

Az lg.com/hu weboldalon (továbbiakban: „Webáruház”) történő vásárlás esetén a megrendelt termékek kiszállításáról közvetlenül az LG Electronics Magyar Kft. (székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 3/a; cégjegyzékszám: Cg. 01-09-169580; adószám: 10790386; továbbiakban: LG) gondoskodik a jelen feltételek mentén.
A webáruházban történő fizetést követően a termék státuszától függően megkezdjük a házhozszállítás lebonyolítását, melyről e-mailben értesítjük!

1.1. Szállítási módok
Az átvételi módok elérhetősége a termékoldalon található. Házhozszállításra kizárólag Magyarország területén van lehetőség. A termékek vételára a kiszállítást magában foglalja.

1.2. Rendelés státusza
A megrendelés leadását követően a termék alábbi státuszai láthatók:
• Rendelés leadva: A kifizetés megtörtént, a rendelést befogadta a rendszer, a raktárkészlet ellenőrzése folyamatban van.
• Szállítás előkészítése: A termékek összekészítése, a megrendelt csomag összeállítása folyamatban van.
• Szállítónak átadva: A kézbesítendő csomag átadásra került a futárszolgálat részére.
• Szállítás folyamatban: A megrendelt termék(ek) kiszállítás alatt vannak.
• Kiszállítva: A megrendelt termék(ek) vásárló általi átvétele megtörtént.
• Rendelés törölve: A vásárló törölte rendelését, mely a rendszerben törlésre került.

1.3. Kiszállítás időpontja
A kiszállítás Magyarország egész területén munkanapokon, a futárszolgálat működési idejében történik. Amennyiben a megrendelt termék(ek) készleten van(nak), a szállításra várhatóan 1-3 munkanapon belül kerül sor. Beüzemelési szolgáltatás egyidejű megrendelése esetén az arra egyeztetett időpont függvényében a várható határidő ennél hosszabb is lehet, de a megrendelés teljesítésére az LG legkésőbb a sikeres fizetést követő 30. napon köteles. Ha a kiszállításra e határidőn belül nem kerül sor, a vásárló jogosult póthatáridő tűzésére. Ha a kiszállításra a póthatáridőn belül sem kerül sor, a vásárló elállhat a szerződéstől. A kiszállítás futárszolgálat általi megkezdéséről Önt e-mail/sms üzenetben tájékoztatjuk!
Figyelem! Amennyiben egy rendelésben több termék szerepel, előfordulhat, hogy a rendelés több csomagban kerül feladásra.

1.4. Át nem vett csomagküldemény
Amennyiben a vásárló a megadott címen a házhoz szállítás időpontjában nem található, a kézbesítő elektronikus formában (SMS) értesítést hagy a küldeményről. Sikertelen kézbesítés esetén a futárszolgálat újra egyeztetett időpontban díjmentesen további egy alkalommal megkísérli a kiszállítást. Az újabb időpont egyeztetéséről kérjük az értesítésben megjelölt telefonszámon érdeklődjön! Amennyiben a második kézbesítés is sikertelen, a termék visszaszállításra és tárolásra kerül, melynek költségét LG átháríthatja a vásárlóra. LG a terméket maximum 30 napig tárolja, ezt követően jogosult a szerződéstől elállni a költségekkel csökkentett vételár visszafizetésével egyidejűleg.

1.5. Csomagátvétel
Kérjük, hogy a csomag tartalmát átvételkor mindig ellenőrizze. Hiány vagy sérülés esetén jelezze azt a kézbesítőnek, aki ennek tényét a fuvarlevélen rögzíti.
Háztartási nagygépek szállítása esetén a szállító gondoskodik a készülék épületbe történő szállításáról. A kicsomagolásról és a csomagolóanyag elszállításáról a vásárláskor megrendelhető beüzemelés szolgáltatás keretében gondoskodunk.
Figyelem! A futárszolgálat kiszállítást végző munkatársa megtagadhatja a termék épületbe történő szállítását, amennyiben azt a helyszín vagy egyéb körülmény nem teszi lehetővé, így az munka- és vagyonbiztonsági kockázattal járna. Ilyen esetnek minősül többek között:
• Ha a rendeltetési hely (ahova a termék lerakását a címzett kéri) és a szállító járművel megközelíthető legközelebbi parkoló között több, mint 30 méter távolság van.
• Az ingatlan megközelítése a küldemény kézi mozgatásával az útviszonyok miatt nem lehetséges, vagy munka, illetve vagyonvédelmi okok miatt kockázatos.
• Lépcsőn történő szállítás esetén a lépcső bármilyen okból balesetveszélyes (pl. nincs korlát, a lépő felület, lépő magasság eltér a szabványostól; lépcső felülete csúszós stb.), illetve amennyiben a lépcső adottságainál fogva (szűk, a küldeménnyel nem lehet elfordulni, az elforduláshoz a küldeményt derékmagasság fölé kellene emelni, stb.) alkalmatlan a biztonságos szállításra.
• Lakótéren belüli mozgatás esetén a rendeltetési hely megközelítése bármilyen okból balesetveszélyes és vagyonvédelmi okok miatt kockázatos.
• Küldemény csomagolt állapotban ajtónyíláson nem fér be, vagy a lakótéren belül nem mozgatható.

A fenti körülmények fennállása esetén a kiszállítás teljesítettnek minősül, amennyiben az akadályozó körülmények okán a küldeményt a szállítók nem juttatják el a megbízáskor megadott címen belüli konkrét rendeltetési helyre.

1.6. Szerződött futárszolgálati partnereink
Az összekészített csomagot szerződött futárszolgálati partnerünk egyikének adjuk át. Erről Önt e-mailben is értesítjük, további értesítéseket pedig a futárszolgálat küld az Ön számára, melyért az LG felelősséget nem vállal.

• Schenker Kft. – Kizárólag házhozszállítás esetén
Székhelye: 2310 Szigetszentmiklós, Prologis Park Budapest-Sziget, Leshegy utca 30.
Cégbejegyzési száma: 13-09-173114
Adószáma: 10966925-2-44
E-mail: hu.dl.szm.fem.lg@dbschenker.com
Telefon: +36-30-153-4281

1.7. Használt készülék elszállítása
Az elektromos és elektronikus berendezések hulladékairól szóló 2012. július 4-i 2012/19/EU európai parlamenti és tanácsi irányelv és az elektromos és elektronikus berendezésekkel kapcsolatos hulladékgazdálkodási tevékenységekről szóló 197/2014. (VIII. 1.) Korm. rendelettel összhangban, új elektromos, elektronikus berendezést vásárlása esetén, amennyiben a berendezést a forgalmazó házhoz szállítja, a forgalmazó a fogyasztó által felajánlott, a vásárolt berendezéssel azonos mennyiségű és azonos használati célú elektromos, elektronikus berendezés háztartásban képződő hulladékát a kiszállítás helyszínéről ingyenesen átveszi és elszállítja.

A fogyasztó felelősségei és kötelezettségei i) az elektromos és elektronikus hulladék szállításra történő előkészítése (például: elektromos és/vagy vízhálózat leválasztása, termék kiürítése és kitisztítása); ii) többletköltségek (például: emelő bérlése stb.), ha az elektromos és elektronikus berendezés elszállítása indokolja.

A gyártó a használt elektromos, elektronikus berendezés visszavételét megtagadhatja, ha az elektromos, elektronikus berendezés a visszavétel során a visszavételt végző egészségére vagy testi épségére súlyos veszélyt jelent.

Használt hűtőszekrény, mosógép és televízió készülékek esetében kérjük, hogy a terméket ne csomagolja be, mert futárszolgálati partnerünk kizárólag csomagolás mentes/kicsomagolt terméket szállít el.

2.1. Elállási/Felmondási jog
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést. Ön kifejezetten tudomásul veszi, hogy beüzemelési szolgáltatás esetén a teljesítés az Ön beleegyezésével a felmondás lenti határidején belül teljes egészében teljesítésre kerül, így a beüzemelés teljesítését követően e szolgáltatásra felmondási jogát elveszíti.

2.2. Az elállási/felmondási határidő:
a) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le
b) termék adásvételére irányuló szerződés esetében: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.”;
c) több termék szolgáltatásakor: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi.”;
d) több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: „amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.”;
e) termék meghatározott időszakon belüli rendszeres szolgáltatására vonatkozó szerződés esetében: „attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az első terméket.”

2.3. Nem jogosult az elállási jog gyakorlására:
• lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintebében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• a nem tárgyi adathordozón nyújtott adattartalom tekintetében, ha a teljesítés megkezdésére a vásárló kifejezett, előzetes belegyezésével kerül sor és a vásárló e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy a teljesítést megkezdését követően elveszíti elállási jogát.

Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, internetes oldalunkon (lg.com/hu) töltheti ki az elállási/felmondási nyilatkozat-mintát vagy benyújthatja az elállási/felmondási szándékát egyértelműen kifejező egyéb nyilatkozatát. Ha Ön emellett dönt, az elállás/felmondás megérkezését tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.

2.4. Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg futárszolgálati partnerünk a terméket át nem veszi, és visszaszállítja a központi raktárba, ahol tartalma ellenőrzésre kerül.
A terméket visszafuvarozzuk Öntől, melynek során futárszolgálati partnerünk a termék állapotáról szállítás előtt a helyszínen megbizonyosodik. A termék visszaküldésének költségeit mi viseljük. Amennyiben a házhozszállítással egyidejűleg beüzemelési szolgáltatást Ön nem rendelt meg, 14 napon belüli elállás esetén a termék visszaszállításának költsége Önt terheli.

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Amennyiben ez megállapításra kerül, a visszatérítendő összeget az értékcsökkenés mértékével csökkenthetjük.

Ha Ön kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét.

A Webáruházban Search Engine Business Hungary Kft-től, mint Eladótól vásárolt termékek hibája esetén Önt jótállási, kellékszavatossági, illetve termékszavatossági jog illeti meg, amelyek teljesítését az LG közvetlenül vállalja, az alábbi feltételek mentén.

3.1.1. Mi a jótállás? Mi célt szolgál a jótállási jegy?
A jelen Feltételek és / vagy a termékhez mellékelt jótállási jegy (továbbiakban: Jótállási Jegy) alapján a termékre a Search Engine Business Hungary Kft. (székhely: 1139 Budapest, Váci út 99-105., Balance Hall. ép. IV., cégjegyzékszám: Cg. 01-09-382211), mint a jótállás kötelezettje, forgalmazó (továbbiakban: Forgalmazó) és/vagy az LG Electronics Magyar Kft., mint importőr (továbbiakban: LG) meghatározott feltételekkel jótállást vállal a forgalmazott termékre, amelyre vonatkozó igényét a termék vásárlója, - amennyiben fogyasztónak tekintendő - közvetlenül az LG-nél illetve az LG által működtetett szakszervizben, vagy az LG megbízott szervizhálózatban tudja érvényesíteni, akár közvetlenül, akár az LG Ügyfélszolgálatán keresztüli bejelentéssel.

3.1.2. Hogyan érvényesíthető a termékre vonatkozó jótállás?
A vásárló jótállási igényét szabályosan kitöltött jótállási jeggyel és vásárlási számlával, nyugtával érvényesítheti. Annak bizonyítására, hogy a fogyasztói szerződés létrejött, azaz a vásárlás megtörtént, minden esetben szükséges a vásárlást igazoló számla vagy nyugta bemutatása. [19/2014 (IV. 29) NGM rendelet 3. §.]

3.1.3. Az Ön termékére vonatkozó jótállás
A termékre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:157 - 6:174 §§., valamint a 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet és a mindenkor hatályos, a jótállási és szavatossági igények intézéséről szóló rendelet alapján kötelező jótállást, illetve további önként vállalt jótállást vállalunk, a jelen Feltételekben / jótállási jegyben meghatározottak szerint. Az LG által biztosított jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő egyéb jogait (kellékszavatosság, termékszavatosság [ld. 3.5. pont], kötelező jótállás) nem érinti, és nem korlátozza.

3.1.4. Milyen esetben élhet Ön jótállási jogával?
Hibás teljesítés esetén a forgalmazó a kötelező, jogszabály alapján járó; illetve a lentebb részletezetteknek – lásd jótállási idő táblázat - megfelelő további időtartamokra érvényes, (önként vállalt) jótállásra köteles.

3.1.5. Mit jelent a hibás teljesítés?
A hibás teljesítés, mint szerződésszegés azt jelenti, hogy egy adott szerződés tartalmához képest valamelyik fél vállalt szolgáltatása a teljesítés időpontjában nem felel meg a jogszabályban vagy szerződésben előírt, külön meghatározott tulajdonságoknak, minőségi követelményeknek. Ha a szolgáltatás dolog, akkor a hibás teljesítés egyúttal a dolog minőséghibáját jelenti (pl. tartós fogyasztási cikkek). A hibás teljesítés csak akkor valósulhat meg, ha a hiba oka a szolgáltatásban a teljesítés időpontjában már megvolt. Ha a hiba oka a teljesítéskori vagy azelőtti időpontra (gyártás) visszavezethető - a teljesítés hibás. Ha a hiba oka a teljesítést követő időpontban keletkezett (pl. rendeltetésellenes használat, karbantartás elmulasztása, stb.) a hiba nem a kötelezett terhére esik.
A hibás teljesítés tényét az azt állító jogosultnak (fogyasztó) kell bizonyítani, kivéve a 4.2 pontban meghatározott időtartamokban, amikor a fogyasztót a (jogszabályi vagy önként vállalt) jótállás joga illeti meg. Amennyiben a beüzemelési szolgáltatás is része a szerződésnek, így azon szolgáltatás hibája is hibás teljesítésnek minősül. A szolgáltatás hibájáért a beüzemelést végző vállalkozás a kötelezettségvállaló. A fogyasztói szerződésben a kellék- és termékszavatosság valamint a jótállás szabályaitól a fogyasztó hátrányára eltérni nem lehet.

3.1.6. Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívjuk a figyelmet, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető, egyébként viszont a Fogyasztót a jótállásból fakadó jogok a kellékszavatossági és a termékszavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik.

3.1.7. Önt milyen jogok illetik meg jótállás alapján?
A fogyasztó választása szerint a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek – másik igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és az igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet; vagy b) az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a dolog tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. A fogyasztó a választott igényről másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a kötelezettnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

3.1.8. Milyen időn belül köteles a fogyasztó a hibát a kötelezettel közölni?
A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a kötelezettel közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.

3.1.9. Termékcsere vagy szervizi javítás esetén hogyan változik a vonatkozó jótállási idő?
A terméknek a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére, vagy ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik, az igény elévülése újból kezdődik. Az igény teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet terhelik.

3.1.10. Fogyasztó által elmulasztott karbantartás esetén ki viseli a szervizelés költségét?
Ha a termék meghibásodásában a fogyasztót terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, az igény teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a fogyasztó köteles viselni, ha a termék karbantartására vonatkozó kötelezettségről, és az ehhez szükséges ismeretekről a kötelezett tájékoztatást adott.

3.1.11. Cserélhető az LG termék, ha három munkanapon belül hibásodik meg? Milyen feltételekkel?
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 7. §: Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a kötelezett nem hivatkozhat a Ptk. 6:159. § (2) bekezdésének a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. A csereigényét ilyenkor kizárólag csak a vásárlás helyén tudja érvényesíttetni. A vásárlást követő 3 napos cserelehetőségen túl a vásárlást követően a 2.6. pontban szereplő általános garanciális feltételek az irányadóak csereigény esetén.

3.1.12. Mikor igényelhet Ön helyszíni javítást meghibásodott LG termékéhez?
Meghibásodás esetén az üzemeltetés helyén kell javítani a rögzített bekötésű, valamint 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket. Ha a javítás nem végezhető el a helyszínen, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a forgalmazó és / vagy az importőr szervizhálózata útján gondoskodik.

3.1.13. 10.000 Ft alatti termékekre (tartozékok, alkatrészek) milyen terméktámogatási kötelezettség vonatkozik?
A 10.000 Ft alatti termékekre jótállási kötelezettség nem terheli a vállalkozást, erre vonatkozó jogszabály (151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet). A szavatossági kötelezettség viszont érvényes a 10.000 Ft alatti termékekkel kapcsolatban is, ami a Ptk. (2013. évi V. törvény) alapján 1 évet jelent (termékszavatosság), fogyasztó és vállalkozás közötti adásvétel esetében a határidő pedig 2 év (kellékszavatosság). A szavatosságra vonatkozó feltételekről bővebben a 6. pontban olvashat.

3.2.1. Hogyan tudom az LG által jóváhagyott termékcserét érvényesíteni?
A termék kicserélése esetén a cserére jogosító igazolás [az LG, mint a gyártó (az importőr) vagy a megbízott szervize által kiállított dokumentum], mellyel a fogyasztó a vásárlás helyén (a forgalmazónál) a terméket a gyártó (importőr) nyilatkozata alapján kicseréltetheti. A csereigazolás kiállításának a feltétele a vásárlást igazoló számla, nyugta (és kitöltött, érvényes jótállási jegy) megléte, ezért kérjük őrizze meg ezeket a dokumentumokat. A fogyasztói szerződés kötelezettjei – tehát a boltok – a csereigazolásokat mindig értékegyeztetéssel váltják be. Kivéve, ha a lecserélt készülék még kapható a boltban, ilyenkor a gyakorlat szerint ugyanolyan készüléket biztosít a bolt az Ön rendelkezésére, még akkor is, ha időközben az adott készülék ára drágább vagy olcsóbb lett, így ez esetben az ügyfélnek nem kell sem ráfizetnie, de a gyakorlat szerint a negatív eltérést sem térítik meg az ügyfeleknek. Ha választása szerint Ön egy másik készüléket szeretne, vagy a bolt nem tud adni ugyanolyan cserekészüléket, és a választott készülék drágább, akkor a különbözetet Önnek kell állnia. Jogszabály szerint a vásárlónak joga van a csereigazolás ügyintézése során a boltban, az üzlettel kötött szerződésétől elállni, amely a pénzvisszafizetést jelenti. Ha Ön a cserét nem a vásárlás helyén szeretné bonyolítani – tehát nem konkrétan az üzlethálózat azon boltjában –, akkor mindenképpen a bolthálózattal egyeztessen a csere lehetőségeiről, erre az LG-nek ráhatása nincsen. Fontos, a csere bonyolítása a csereigazolás kiállítása után teljes egészében a bolt hatásköre, mivel az LG a csereigazolás kiállításával vállalta, hogy a kereskedőnek a készülék árát jóváírja. Így a csereigazolás kiállítása után felmerülő vitás kérdések esetén Önnek a bolttal kell egyeztetni a lebonyolítás pontos módjáról.

3.2.2. Márkaszervizben történő javítás esetén hogyan változik az érvényes jótállási idő?
A termék kijavítása esetén a jótállás illetve a szavatosság időtartama meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a kijavítás miatt rendeltetésszerűen nem használhatta, ez esetben a munkalapon szereplő bejelentés dátuma bír érvénnyel. Emellett a kicserélt alkatrészre újra indul a jótállási idő.

3.2.3. Termékhibával kapcsolatos vitás kérdés esetén hova fordulhat a fogyasztó?
Mind jótállás, mind szavatosság esetén, ha a hiba (pl. annak jellege, természete, oka, a termék kijavíthatósága, a javítás módja, az értékcsökkenés mértéke stb.) tekintetében vita merül fel, a kötelezett vagy a fogyasztó minőségvizsgáló szervhez fordulhat. A minőségvizsgáló szerv véleménye nem kötelezi a Feleket. Az előzőekben már leírtak szerint, a szavatossági jogok esetében (a teljesítést követő hat hónapos időtartamon túl) a fogyasztónak kell bizonyítani, hogy a hiba oka a teljesítés időpontjában már megvolt. Ha ezt követően is vita merül fel, a kötelezett és a fogyasztó közötti jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő illetékes Békéltető Testület eljárását is kezdeményezheti, vagy az illetékes bírósághoz is fordulhat. Az Önhöz legközelebb eső Békéltető Testületi szerv elérhetőségét ITT találja.

3.3.1. Melyik dátumtól kezdődik a garancia időtartama?
A jótállás időtartama a teljesítéstől, azaz a termék átadásától vagy üzembe helyezésétől számított időtartam. Jótállási kötelezettség alá esik az a termék, amely a termék átadásától / üzembe helyezésétől induló jótállási időn belül meghibásodott és a hiba jelezve lett márkaszervizünk vagy ügyfélszolgálatunk felé. A termék átadásának dátuma a nyugtán és/vagy a jótállási jegyen is feltüntetésre kerül.

3.3.2. Milyen kötelező (151/2003 Korm. r. által meghatározott) és LG által önként vállalt (gyártói) jótállási idő vonatkozik az LG termékekre?

3.4.1. Melyek a jótállás keretében történő igényérvényesítés kizáró okai?
3.4.1.1. Gyári szám címke eltávolítása: A készülék üzembe helyezésekor vagy használatakor ügyeljen arra, hogy a gyári adattábla vagy a készülék gyári száma ne sérüljön meg vagy azt ne távolítsa el, mert ez a jótállás elvesztését okozza. Mielőtt olyan feliratot szeretne eltávolítani a készülékről, amelyet a kezelési útmutató nem jelez, kérjük konzultáljon valamelyik szakszervizünkkel vagy ügyfélszolgálatunkkal.
3.4.1.2. A specifikáción belüli képpont hibák nem jelentik a készülék hibáját: A plazma és folyadékkristályos (LCD) és OLED kijelzőkön a működésükből következően hibás képpontok lehetnek. A gyártó (importőr) vállalja, hogy a mindenkori specifikáció megfelel a nemzetközi és hazai előírásoknak, szabványoknak. Ennek megengedhető mértékéről vevőszolgálatunk ad tájékoztatást. A specifikáción belüli képpont hibák nem indokolhatják a kijelző modul cseréjét, a készülék cseréjét vagy a vételár visszafizetését.
3.4.1.3. Helytelen telepítés, rendeltetésellenes használat, idegen beavatkozásból eredő hiba: Nem vonatkozik a garancia ha a hiba helytelen telepítésnek, rendeltetésellenes használatának, a gyártó (importőr) által nem jóváhagyott átalakításának, idegen beavatkozásnak, szakszerűtlen kezelésnek, helytelen tárolásnak, iparszerű igénybevételnek, elemi kárnak, külső tényezőknek, behatásoknak, mint például szennyeződésnek, folyadéknak, áramingadozásnak, (mely esetek eldöntésében a gyártó (importőr) a szakszerviz véleményét veszi figyelembe) tulajdonítható okokból keletkezett.
3.4.1.4. Állóképek hosszú idejű megjelenítése LCD, OLED és plazmakijelzőkön: Nem vonatkozik a jótállás az LCD, OLED és plazmakijelzőkön megjelenő, az állóképek hosszú idejű megjelenítéséből származó, vagy egyéb maradandó módon megjelenő foltokra, alakzatokra, inhomogenitásra, mivel azok a kijelzők fizikai tulajdonságaiból származnak. Nemcsak a valódi állókép (dia) minősül állóképnek, hanem minden olyan képtartalom, ami nem változtatja a helyét a képernyőn, mint például a TV társaságok azonosító képecskéi (logó), valamint a 4:3-as képarány tartós használata 16:9 képernyőn (csak egy része működik a képernyőnek). A készülék kezelési utasításában információt talál arról, hogyan lehet elkerülni, illetve minimalizálni az esélyét a fenti jelenségnek, de az egyik legjobb módszer, ha időnként átvált a képernyőarány funkciók között (pl. Spectable, Full, Zoom stb. a lehetőségek készüléktípus függőek).
3.4.1.5. A termék kezelési útmutatója által előírt kötelező üzembe helyezés vagy karbantartás elmulasztása: Amennyiben a termék kezelési útmutatója vagy a gyártó (importőr) külön utasítása kötelező üzembe helyezést és / vagy karbantartást, ír elő, ennek elmulasztása vagy elmaradása esetén sem érvényesíthető a jótállás.
3.4.1.6. Tartozék vagy alkatrész vásárlás esetében szakszerviz vagy szakember által történő beszerelés elmulasztása: Tartozékok és alkatrészek (kivéve a fogyasztó által cserélhető akkumulátorok) esetében kötelező a szakszerviz vagy szakember által történő beszerelés, ennek elmulasztása vagy elmaradása esetén a jótállásból eredő igények nem érvényesíthetőek. A szakszerviz vagy szakember által történő beszerelés tényét a vásárló számlával tudja igazolni, melyből egyértelműen megállapítható az érintett tartozék, ill. alkatrész beszerelése.

3.5.1. KELLÉKSZAVATOSSÁG ÉS TERMÉKSZAVATOSSÁG ÉRVÉNYESÍTÉSE
3.5.1.1. Mi a különbség a Kellékszavatosság és a Termékszavatosság igénye között? Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a vonatkozó szabályozás alapján a jótálláson túl megillető jogok a kellékszavatosság és a termékszavatosság igénye. Mindkét kötelezettség a teljesítés dátumától számítva 2 évig áll fenn. A kellékszavatossági igény a termék forgalmazójánál, míg a termékszavatosság igénye a termék gyártójánál érvényesíthető.
3.5.1.2. Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági valamint a termékszavatossági jogával? A termékre vonatkozó szerződés hibás teljesítése esetén Ön a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint - választása szerint – a forgalmazóval szemben kellékszavatossági jogát gyakorolhatja vagy a gyártóval szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet.
3.5.1.3. Milyen határidőn belül érvényesítheti Ön kellékszavatossági és termékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Termékszavatossági igényét pedig a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti (tehát itt nem a teljesítés időpontjától számított). E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
3.5.1.4. Érvényesíthető-e a kellékszavatossági és termékszavatossági igény ugyanazon hibára? Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval (importőrrel) szemben érvényesítheti.

3.5.2. KELLÉKSZAVATOSSÁG
A termékre kellékszavatossági kötelezettség áll fenn a Ptk. 6:159 – 6:167 §§. alapján a teljesítés időpontjától (termék átadásától) számított 2 (kettő) évig.

3.5.2.1. Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a kötelezett számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a kötelezett költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a kötelezett adott okot.
3.5.2.2. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a forgalmazóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
3.5.2.3. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a forgalmazónál vásárolta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. A fogyasztó továbbá köteles a hibát késedelem nélkül jelezni. A fogyaszó és a vállalkozás közötti szerződés esetén a két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek tekintendő. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős (azaz pl. ha hibásan továbbhasználja, és e használat további hibát, kárt okoz).

3.5.3. TERMÉKSZAVATOSSÁG
A termékkel kapcsolatban termékszavatossági igény érvényesítése is lehetséges a Ptk. 6:168 – 6:170 §§. alapján a teljesítés időpontjától (termék átadásától) számított 2 (kettő) évig. A termékszavatosság kötelezettje (akinél az igény érvényesíthető) a termék jótállási jegyen feltüntetett gyártója (importőre).

3.5.3.1. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti (elállás itt szerződés hiányában nem lehetséges).
3.5.3.2. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
3.5.3.3. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag termék gyártójával (importőrével) vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
3.5.3.4. A gyártó vagy forgalmazó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (importőr) vagy forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: – a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy – a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy – a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak vagy forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Amennyiben a jelen Feltételek és a Jótállási Jegyben leírtak között eltérés vagy ellentmondás lenne, a jelen Feltételekben meghatározottak az irányadók.

4.1. LG Ügyfélszolgálat A Webáruházban vásárolt termékek kiszállításával, a jótállással, kellékszavatossággal, illetve termékszavatossággal kapcsolatos panaszait, kérdéseit, illetve egyéb megkereséseit kérjük, az LG Ügyfélszolgálatának alábbi elérhetőségein jelezze: Cím: 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 3/A. E-mail: https://www.lg.com/hu/tamogatas/chat-email Telefon: +36 1 54 54 054 4.2. Fogyasztóvédelmi hatóság, békéltető testület Amennyiben úgy érzi, a jelen feltételekkel összefüggésben fogyasztói jogai sérültek, panaszát az Ön lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalban is megteheti, amelyek elérhetőségét az alábbi linken érheti el: https://www.kormanyhivatal.hu/ Panaszát bíróságon kívüli, békés rendezés céljából közvetlenül az LG székhelye szerint békéltető testületnél is megteheti az alábbi elérhetőségeken: Budapesti Békéltető Testület Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu Központi telefonszám: + 36 1 488 2131 Fax: + 36 1 488 218

Hatályos: 2023. február 23-tól
LG Electronics Magyar Kft.