Fontos Tudnivalók az LG Jótállás és
Terméktámogatási feltételekről
Az alábbiakban összefoglalva találja az LG termékére vonatkozó terméktámogatási feltételeket, ahol a legfontosabb jogszabályi és az LG által vállalt jótállási, garanciális feltételekről és a vonatkozó szabályokról talál áttekintést.
Mielőtt esetleges hibát tapasztal, ezért javításra lenne szüksége, és még készüléke garanciális, javasoljuk olvassa át először a vonatkozó feltételeket. Ezzel pénzt és időt takaríthat meg!
Tartalomjegyzék
- JÓTÁLLÁS FOGALMA / JÓTÁLLÁSI JEGY
- JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK
- TOVÁBBI HASZNOS LG GARANCIÁLIS TUDNIVALÓK
- JÓTÁLLÁSI IDŐ TERMÉKENKÉNT
- A JÓTÁLLÁS KERETÉBEN TÖRTÉNŐ IGÉNYÉRVÉNYESÍTÉS KIZÁRÓ OKAI
- KELLÉKSZAVATOSSÁG ÉS TERMÉKSZAVATOSSÁG
1. Mi a jótállás? Mi célt szolgál a jótállási jegy?
A jótállási jegy alapján a termékre a forgalmazó és/vagy a gyártó (importőr) a jótállási jegyben meghatározott feltételekkel jótállást vállal a forgalmazott termékre, amelynek jótállásra vonatkozó igényét a termék vásárlója, - amennyiben fogyasztónak tekintendő - közvetlenül a forgalmazónál, illetve a gyártó (importőr) által működtetett szervizben, vagy megbízott szervizhálózatban tudja érvényesíteni.2. JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK
2.1. Hogyan érvényesíthető a termékre vonatkozó jótállás?
A vásárló jótállási igényét szabályosan kitöltött jótállási jeggyel és vásárlási számlával, nyugtával érvényesítheti. Annak bizonyítására, hogy a fogyasztói szerződés létrejött, azaz a vásárlás megtörtént, minden esetben szükséges a vásárlást igazoló számla vagy nyugta bemutatása. [19/2014 (IV. 29) NGM rendelet 3. §.]2.2. Mi a különbség a kötelező jótállás és az LG, mint gyártó által önként vállalt jótállás között?
A termékre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:157 - 6:174 §§., valamint a 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet és a mindenkor hatályos, a jótállási és szavatossági igények intézéséről szóló rendelet alapján kötelező jótállást (egy év), illetve további önként vállalt jótállást vállalunk, a jótállási jegyben meghatározott feltételekkel. A gyártó (importőr) által biztosított jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait (kellékszavatosság, termékszavatosság, kötelező jótállás) nem érinti, és nem korlátozza. Mind a kötelező és önként vállalt jótállás, mind a kellékszavatosság esetén annak kötelezettje - akinél az igény érvényesíthető - a termék jótállási jegyén feltüntetett forgalmazója.2.3. Milyen esetben élhet Ön jótállási jogával?
Hibás teljesítés esetén a forgalmazó egy, kettő vagy három év kötelező, jogszabály alapján járó; illetve a lentebb részletezetteknek – lásd garanciaidő táblázat - megfelelő további időtartamokra érvényes (önként vállalt) jótállásra köteles. A jótállási igény kizárólag a forgalmazóhoz vagy a gyártóhoz (importőr) történő bejelentés útján, a gyártó (importőr) által megbízott szakszervizen keresztül érvényesíthető.2.4. Mit jelent a hibás teljesítés?
A hibás teljesítés, mint szerződésszegés azt jelenti, hogy egy adott szerződés tartalmához képest valamelyik fél vállalt szolgáltatása a teljesítés időpontjában nem felel meg a jogszabályban vagy szerződésben előírt, külön meghatározott tulajdonságoknak, minőségi követelményeknek. Ha a szolgáltatás dolog, akkor a hibás teljesítés egyúttal a dolog minőséghibáját jelenti (pl. tartós fogyasztási cikkek). A hibás teljesítés csak akkor valósulhat meg, ha a hiba oka a szolgáltatásban a teljesítés időpontjában már megvolt. Ha a hiba oka a teljesítéskori vagy azelőtti időpontra (gyártás) visszavezethető - a teljesítés hibás. Ha a hiba oka a teljesítést követő időpontban keletkezett (pl. rendeltetésellenes használat, karbantartás elmulasztása, stb.) a hiba nem a kötelezett terhére esik.A hibás teljesítés tényét az azt állító jogosultnak (fogyasztó) kell bizonyítani, kivéve a teljesítést követő 12 hónapon belül felismert hiba esetén (10000 Ft feletti termékek) , ebben az esetben a fogyasztót a jótállás joga illeti meg. A szolgáltatott dolog összeszerelése is hibás teljesítés, amennyiben ez a szolgáltatás is része a szerződésnek, így azon szolgáltatás hibája is hibás teljesítésnek minősül. A szolgáltatás hibájáért a beüzemelést végző vállalkozás a kötelezettségvállaló pl. LG esetén légkondicionáló berendezések installálásakor. A fogyasztói szerződésben a kellék- és termékszavatosság valamint a jótállás szabályaitól a fogyasztó hátrányára eltérni nem lehet.
2.5. Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok a kellékszavatossági és a termékszavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik.2.6. Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?
A fogyasztó választása szerint a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek – másik igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és az igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet; vagy b) az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a dolog tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. (19/2014. (IV. 29.) GKM rendelet 5. §: A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt (15) napon belül elvégezze.) A fogyasztó a választott igényről másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a kötelezettnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.2.7. Milyen időn belül köteles a fogyasztó a hibát a kötelezettel közölni?
A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a kötelezettel közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős. A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. [151/2003 Korm. r. 4.§ (5)].2.8. Termékcsere vagy szervizi javítás esetén hogyan változik a vonatkozó garancia idő?
A terméknek a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére, vagy ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik, az igény elévülése újból kezdődik. Az igény teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet terhelik.2.9. Fogyasztó által elmulasztott karbantartás esetén ki viseli a szervizelés költségét?
Ha a termék meghibásodásában a fogyasztót terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, az igény teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a fogyasztó köteles viselni, ha a termék karbantartására vonatkozó kötelezettségről, és az ehhez szükséges ismeretekről a kötelezett tájékoztatást adott.2.10. Mennyi időn belül tudja Ön cseréltetni LG termékét? Milyen feltételekkel?
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 7. §: Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a kötelezett nem hivatkozhat a Ptk. 6:159. § (2) bekezdésének a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. A csereigényét ilyenkor kizárólag csak a vásárlás helyén tudja érvényesíttetni. A vásárlást követő 3 napos cserelehetőségen túl a vásárlást követően a 2.6. pontban szereplő általános garanciális feltételek az irányadóak csereigény esetén.2.11. Mikor igényelhet Ön helyszíni javítást meghibásodott LG termékéhez?
Meghibásodás esetén az üzemeltetés helyén kell javítani a rögzített bekötésű, valamint 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket. Ha a javítás nem végezhető el a helyszínen, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a forgalmazó és / vagy az importőr szervizhálózata útján gondoskodik.2.12. 10000 Ft alatti termékekre (tartozékok, alkatrészek) milyen terméktámogatási kötelezettség vonatkozik?
A 10.000 Ft alatti termékekre jótállási kötelezettség nem terheli a vállalkozást, erre vonatkozó jogszabály (151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet). A szavatossági kötelezettség viszont érvényes a 10.000 Ft alatti termékekkel kapcsolatban is, ami a Ptk. (2013. évi V. törvény) alapján 1 évet jelent (termékszavatosság), fogyasztó és vállalkozás közötti adásvétel esetében a határidő pedig 2 év (kellékszavatosság). A szavatosságra vonatkozó feltételekről bővebben a 6. pontban olvashat.3. TOVÁBBI HASZNOS LG GARANCIÁLIS TUDNIVALÓK
3.1. Hogyan tudom az LG által jóváhagyott termékcserét érvényesíteni?
A termék kicserélése esetén a cserére jogosító igazolás [az LG, mint a gyártó (az importőr) vagy a megbízott szervize által kiállított dokumentum, mellyel a fogyasztó a vásárlás helyén (a forgalmazónál) a terméket a gyártó (importőr) nyilatkozata alapján ki- cseréltetheti. A csereigazolás kiállításának a feltétele a vásárlást igazoló számla, nyugta ( és kitöltött, érvényes jótállási jegy) megléte, ezért kérjük őrizze meg ezeket a dokumentumokat. A fogyasztói szerződés kötelezettjei – tehát a boltok – a csereigazolásokat mindig értékegyeztetéssel váltják be. Kivéve, ha a lecserélt készülék még kapható a boltban, ilyenkor a gyakorlat szerint ugyanolyan készüléket biztosít a bolt az Ön rendelkezésére, még akkor is, ha időközben az adott készülék ára drágább vagy olcsóbb lett, így ez esetben az ügyfélnek nem kell sem ráfizetnie, de a gyakorlat szerint a negatív eltérést sem térítik meg az ügyfeleknek. Ha választása szerint Ön egy másik készüléket szeretne, vagy a bolt nem tud adni ugyanolyan cserekészüléket, és a választott készülék drágább, akkor a különbözetet Önnek kell állnia. Jogszabály szerint a vásárlónak joga van a csereigazolás ügyintézése során a boltban, az üzlettel kötött szerződésétől elállni, amely a pénzvisszafizetést jelenti. Ha Ön a cserét nem a vásárlás helyén szeretné bonyolítani – tehát nem konkrétan az üzlethálózat azon boltjában –, akkor mindenképpen a bolthálózattal egyeztessen a csere lehetőségeiről, erre az LG-nek ráhatása nincsen. Fontos, a csere bonyolítása a csereigazolás kiállítása után teljes egészében a bolt hatásköre, hisz az LG a csereigazolás kiállításával vállalta, hogy a kereskedőnek a készülék árát jóváírja. Így a csereigazolás kiállítása után felmerülő vitás kérdések esetén Önnek a bolttal kell egyeztetni a lebonyolítás pontos módjáról.3.2. Márkaszervizben történő javítás esetén hogyan változik az érvényes jótállási idő?
A termék kijavítása esetén a jótállás illetve a szavatosság időtartama meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a kijavítás miatt rendeltetésszerűen nem használhatta, ez esetben a munkalapon szereplő bejelentés dátuma bír érvénnyel. Emellett a kicserélt alkatrészre újra indul a jótállási idő.3.3. Termékhibával kapcsolatos vitás kérdés esetén hova fordulhat a fogyasztó?
Mind jótállás, mind szavatosság esetén, ha a hiba (pl. annak jellege, természete, oka, a termék kijavíthatósága, a javítás módja, az értékcsökkenés mértéke stb.) tekintetében vita merül fel, a kötelezett vagy a fogyasztó minőségvizsgáló szervhez fordulhat. A minőségvizsgáló szerv véleménye nem kötelezi a Feleket. Az előzőekben már leírtak szerint, a szavatossági jogok esetében (a teljesítést követő hat hónapos időtartamon túl) a fogyasztónak kell bizonyítani, hogy a hiba oka a teljesítés időpontjában már megvolt. Ha ezt követően is vita merül fel, a kötelezett és a fogyasztó közötti jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő illetékes Békéltető Testület eljárását is kezdeményezheti, vagy az illetékes bírósághoz is fordulhat. Az Önhöz legközelebb eső Békéltető Testületi szerv elérhetőségét ITT találja.4. JÓTÁLLÁSI IDŐ TERMÉKENKÉNT
4.1. Melyik dátumtól kezdődik a garancia időtartama?
A jótállás időtartama a teljesítéstől, azaz a termék átadásától vagy üzembe helyezésétől számított időtartam.Jótállási kötelezettség alá esik az a termék, amely a termék átadásától / üzembe helyezésétől induló jótállási időn belül meghibásodott és a hiba jelezve lett márkaszervizünk vagy ügyfélszolgálatunk felé. A termék átadásának dátuma a nyugtán és/vagy a jótállási jegyen is feltüntetésre kerül.
4.2. Milyen kötelező (151/2003 Korm. r. által meghatározott) és LG által önként vállalt (gyártói) jótállási idő vonatkozik az LG termékekre?
| Termék | Termék vételára | Jótállási időtartam | Megjegyzések, kivételek |
|---|---|---|---|
| Projektor | 10.001-250.000 Forint | 2 év kötelező jótállás + 1 év gyártó által vállalt jótállás | Projektor termékekre, kivéve annak izzójára csak 2000 üzemóra, de legfeljebb két év. |
| 250.001 Forint felett | 3 év kötelező jótállás | ||
| Monitor | 10.001-250.000 Forint | 2 év kötelező jótállás + 1 év gyártó által vállalt jótállás | |
| 250.001 Forint felett | 3 év kötelező jótállás | ||
| Notebook | 10.001-250.000 Forint | 2 év kötelező jótállás | |
| 250.001 Forint felett | 3 év kötelező jótállás | ||
| Klímaberendezés | 10.001-250.000 Forint | 2 év kötelező jótállás + 1 év gyártó által vállalt jótállás | Klímaberendezésekre (az üzembe helyezési és karbantartási előírások betartása esetén) 2015. június 15-től további 7 év jótállást nyújtunk minden Magyarországon vásárolt LG Mono-split Inverteres légkondicionáló kompresszorára (ingyenes alkatrész biztosítás), amely nem foglalja magában a javítás munka- és kiszállási díját. |
| 250.001 Forint felett | 3 év kötelező jótállás | Klímaberendezésekre (az üzembe helyezési és karbantartási előírások betartása esetén) 2015. június 15-től további 7 év jótállást nyújtunk minden Magyarországon vásárolt LG Mono-split Inverteres légkondicionáló kompresszorára (ingyenes alkatrész biztosítás), amely nem foglalja magában a javítás munka- és kiszállási díját. | |
| Televízió | 10.001-250.000 Forint | 2 év kötelező jótállás | 2022 modellévtől az OLED G és Z sorozatszámú és 2023 modellévtől az M sorozatszámú televíziókra további 3 év jótállás a kijelzőre - amely tartalmazza az alkatrész árát, de nem foglalja magában a javítás munka- és kiszállási díját -, és amely a kötelező jótállási idő lejáratát követően, de legkésőbb a vásárlás időpontjától számított 5 éven belül érvényesíthető. |
| 250.001 Forint felett | 3 év kötelező jótállás | 2022 modellévtől az OLED G és Z sorozatszámú és 2023 modellévtől az M sorozatszámú televíziókra további 2 év jótállás a kijelzőre - amely tartalmazza az alkatrész árát, de nem foglalja magában a javítás munka- és kiszállási díját -, és amely a kötelező jótállási idő lejáratát követően, de legkésőbb a vásárlás időpontjától számított 5 éven belül érvényesíthető. | |
| Optikai tároló- és íróegységek | 10.001-250.000 Forint | 2 év kötelező jótállás | Optikai tároló- és íróegységekre (számítógép külső-belső periféria, önmagukban működésre képtelen eszközök). |
| 250.001 Forint felett | 3 év kötelező jótállás | ||
| Hűtőgép, Styler | 10.001-250.000 Forint | 2 év kötelező jótállás | Hűtőgépekre, Styler-re további 8 év jótállás a kompresszorra (ingyenes alkatrész biztosítás), amely nem foglalja magában a javítás munka- és kiszállási díját. |
| 250.001 Forint felett | 3 év kötelező jótállás | Hűtőgépekre, Styler-re további 7 év jótállás a kompresszorra (ingyenes alkatrész biztosítás), amely nem foglalja magában a javítás munka- és kiszállási díját. | |
| Mosógép, mosó-szárítógép, mosogatógép | 10.001-250.000 Forint | 2 év kötelező jótállás | Mosógépekre és mosogatógépekre további 8 év jótállás a „DIRECT DRIVE” hajtású DD motorra – amely tartalmazza az alkatrész árát de nem foglalja magában a javítás munka- és kiszállási díját.. Megjegyzés: a 8 év motor jótállás kizárólag a motor álló és forgórészére vonatkozik, a csapágy és szimering alkatrészekre nem. |
| 250.001 Forint felett | 3 év kötelező jótállás | Mosógépekre és mosogatógépekre további 7 év jótállás a „DIRECT DRIVE” hajtású DD motorra – amely tartalmazza az alkatrész árát de nem foglalja magában a javítás munka- és kiszállási díját.. Megjegyzés: a 7 év motor jótállás kizárólag a motor álló és forgórészére vonatkozik, a csapágy és szimering alkatrészekre nem. | |
| Szárítógép | 10.001-250.000 Forint | 2 év kötelező jótállás | Szárítógépekre további 8 év jótállás a „DUAL Inverter" kompresszorra és a motorra – amely tartalmazza az alkatrész árát de nem foglalja magában a javítás munka- és kiszállási díját.. Megjegyzés: a 8 év motor jótállás kizárólag a motor álló és forgórészére vonatkozik, a csapágy és szimering alkatrészekre nem. |
| 250.001 Forint felett | 3 év kötelező jótállás | Szárítógépekre további 7 év jótállás a „DUAL Inverter" kompresszorra és a motorra – amely tartalmazza az alkatrész árát de nem foglalja magában a javítás munka- és kiszállási díját.. Megjegyzés: a 7 év motor jótállás kizárólag a motor álló és forgórészére vonatkozik, a csapágy és szimering alkatrészekre nem. | |
| Porszívó | 10.001-250.000 Forint | 2 év kötelező jótállás | |
| 250.001 Forint felett | 3 év kötelező jótállás | ||
| Szórakoztató-elektronika | 10.001-250.000 Forint | 2 év kötelező jótállás | |
| 250.001 Forint felett | 3 év kötelező jótállás | ||
| Mikrohullámű sütő | 10.001-250.000 Forint | 2 év kötelező jótállás | Mikrohullámú sütő Smart Inverteres magnetronjára, plusz 8 év jótállás - amely tartalmazza az alkatrész árát de nem foglalja magában a javítás munka- és kiszállási díját. |
| 250.001 Forint felett | 3 év kötelező jótállás | Mikrohullámú sütő Smart Inverteres magnetronjára, plusz 7 év jótállás - amely tartalmazza az alkatrész árát de nem foglalja magában a javítás munka- és kiszállási díját. |
5. GARANCIA/JÓTÁLLÁS KIZÁRÓ OKAI
5.1. Melyek a jótállás keretében történő igényérvényesítés kizáró okai?
5.1.1. Gyári szám címke eltávolítása A készülék üzembe helyezésekor vagy használatakor ügyeljen arra, hogy a gyári adattábla vagy a készülék gyári száma ne sérüljön meg vagy azt ne távolítsa el, mert ez a jótállás elvesztését okozza. Mielőtt olyan feliratot szeretne eltávolítani a készülékről, amelyet a kezelési útmutató nem jelez, kérjük konzultáljon valamelyik szakszervizünkkel vagy ügyfélszolgálatunkkal.5.1.2. A specifikáción belüli képpont hibák nem jelentik a készülék hibáját A plazma és folyadékkristályos (LCD) és OLED kijelzőkön a működésükből következően hibás képpontok lehetnek. A gyártó (importőr) vállalja, hogy a mindenkori specifikáció megfelel a nemzetközi és hazai előírásoknak, szabványoknak. Ennek megengedhető mértékéről vevőszolgálatunk ad tájékoztatást. A specifikáción belüli képpont hibák nem indokolhatják a kijelző modul cseréjét, a készülék cseréjét vagy a vételár visszafizetését.
5.1.3. Helytelen telepítés, rendeltetésellenes használat, idegen beavatkozásból eredő hiba Nem vonatkozik a garancia ha a hiba helytelen telepítésnek, rendeltetésellenes használatának, a gyártó (importőr) által nem jóváhagyott átalakításának, idegen beavatkozásnak, szakszerűtlen kezelésnek, helytelen tárolásnak, iparszerű igénybevételnek, elemi kárnak, külső tényezőknek, behatásoknak, mint például szennyeződésnek, folyadéknak, áramingadozásnak, (mely esetek eldöntésében a gyártó (importőr) a szakszerviz véleményét veszi figyelembe) tulajdonítható okokból keletkezett.
5.1.4. Állóképek hosszú idejű megjelenítése LCD, OLED és plazmakijelzőkön Nem vonatkozik a jótállás az LCD, OLED és plazmakijelzőkön megjelenő, az állóképek hosszú idejű megjelenítéséből származó, vagy egyéb maradandó módon megjelenő foltokra, alakzatokra, inhomogenitásra, mivel azok a kijelzők fizikai tulajdonságaiból származnak. Nemcsak a valódi állókép (dia) minősül állóképnek, hanem minden olyan képtartalom, ami nem változtatja a helyét a képernyőn, mint például a TV társaságok azonosító képecskéi (logó), valamint a 4:3-as képarány tar- tós használata 16:9 képernyőn (csak egy része működik a képernyőnek). A készülék kezelési utasításában információt talál arról, hogyan lehet elkerülni, illetve minimalizálni az esélyét a fenti jelenségnek, de az egyik legjobb módszer, ha időnként átvált a képernyőarány funkciók között (pl. Spectable, Full, Zoom stb. a lehetőségek készüléktípus függőek).
5.1.5. A termék kezelési útmutatója által előírt kötelező üzembe helyezés vagy karbantartás elmulasztása Amennyiben a termék kezelési útmutatója vagy a gyártó (importőr) külön utasítása kötelező üzembe helyezést és / vagy karbantartást, ír elő, ennek elmulasztása vagy elmaradása esetén sem érvényesíthető a jótállás.
5.1.6. Tartozék vagy alkatrész vásárlás esetében szakszerviz vagy szakember által történő beszerelés elmulasztása Tartozékok és alkatrészek (kivéve a fogyasztó által cserélhető akkumulátorok) esetében kötelező a szakszerviz vagy szakember által történő beszerelés, ennek elmulasztása vagy elmaradása esetén a jótállásból eredő igények nem érvényesíthetőek. A szakszerviz vagy szakember által történő beszerelés tényét a vásárló számlával tudja igazolni,melyből egyértelműen megállapítható az érintett tartozék, ill alkatrész beszerelése.
6. KELLÉKSZAVATOSSÁG ÉS TERMÉKSZAVATOSSÁG
6.1. KELLÉKSZAVATOSSÁG ÉS TERMÉKSZAVATOSSÁG ÉRVÉNYESÍTÉSE
6.1.1. Mi a különbség a Kellékszavatosság és a Termékszavatosság igénye között? Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a vonatkozó szabályozás alapján a jótálláson túl megillető jogok a kellékszavatosság és a termékszavatosság igénye. Mindkét kötelezettség a teljesítés dátumától számítva 2 évig áll fenn. A kellékszavatossági igény a termék forgalmazójánál, míg a termékszavatosság igénye a termék gyártójánál érvényesíthető.6.1.2. Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági valamint a termékszavatossági jogával? A termékre vonatkozó szerződés hibás teljesítése esetén Ön a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint - választása szerint – a forgalmazóval szemben kellékszavatossági jogát gyakorolhatja vagy a gyártóval szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet.
6.1.3. Milyen határidőn belül érvényesítheti Ön kellékszavatossági és termékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Termékszavatossági igényét pedig a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti (tehát itt nem a teljesítés időpontjától számított). E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
6.1.4. Érvényesíthető-e a kellékszavatossági és termékszavatossági igény ugyanazon hibára? Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval (importőrrel) szemben érvényesítheti.
6.2. KELLÉKSZAVATOSSÁG
A termékre kellékszavatossági kötelezettség áll fenn a Ptk. 6:159 – 6:167 §§. alapján a teljesítés időpontjától (termék átadásától) számított 2 (kettő) évig.6.2.1.Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a kötelezett számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kér- te, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a kötelezett költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a kötelezett adott okot.
6.2.2.Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a forgalmazóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
6.2.3.Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a forgalmazónál vásárolta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. A fogyasztó továbbá köteles a hibát késedelem nélkül jelezni. A fogyaszó és a vállalkozás közötti szerződés esetén a két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek tekintendő. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős (azaz pl. ha hibásan továbbhasználja, és e használat további hibát, kárt okoz).
6.3. TERMÉKSZAVATOSSÁG
A termékkel kapcsolatban termékszavatossági igény érvényesítése is lehetséges a Ptk. 6:168 – 6:170 §§. alapján a teljesítés időpontjától (termék átadásától) számított 2 (kettő) évig. A termékszavatosság kötelezettje (akinél az igény érvényesíthető) a termék jótállási jegyen feltüntetett gyártója (importőre).6.3.1.Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti (elállás itt szerződés hiányában nem lehetséges).
6.3.2.Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
6.3.3.Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag termék gyártójával (importőrével) vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
6.3.4.A gyártó vagy forgalmazó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (importőr) vagy forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: – a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy – a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy – a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak vagy forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
.svg)
