Customer Service LG Indonesia Kembali Membawa Pulang Penghargaan Service Quality 2014

Customer Service LG Indonesia Kembali Membawa Pulang

Penghargaan Service Quality 2014

Jakarta, 5 June, 2014 – Tahun ini adalah tahun yang gemilang untuk Customer Service PT. LG Electronics Indonesia, karena tidak hanya membawa pulang tiga penghargaan di Contact Center Excellence Award di awal April kemarin, tetapi juga kembali membawa pulang dua penghargaan Service Quality Award. Customer Service PT. LG Electronics Indonesia berhasil mempertahankan “Diamond” selama lima tahun berturut-turut untuk kategori Service Quality for Home Entertainment Service Center dan  “Golden” untuk  Service Quality for Home Appliance Service Center in Electronics Household Industry in Indonesia. 

Penghargaan ini diberikan oleh Carre – CCSL ( Center for Customer Satisfaction and Loyalty). Carre – CCSL  merupakan salah satu konsultan customer service terbesar di Indonesia. Penghargaan Service Quality ini dihitung berdasarkan survey dari  ISSI ( Indonesia Service Satisfaction Index) yang dilakukan terhitung dari January – Maret 2014. Survey yang dilakukan berasarkan standar Carre – CCSL dari pengalaman lebih 3000 responden yang ada di 4 kota, yaitu Jabodetabek, Surabaya, Semarang dan Medan.

Service Quality dinilai berdasarkan dua dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV).  Skor dari PSQ dan PSV dihitung menggunakan skala Likert dari 1- 5, dimana skala 1 =  sangat mengecewakan, 2 =  mengecewakan, 3 = cukup, 4 puas dan 5 = sangat puas. PSQ  memiliki empat parameter, seperti service accessibility, service process, people dan result (service solution).