LG PREMIUM SERVICE: LAYANAN ISTIMEWA BAGI PENGGUNA SETIA

Jakarta, 4 September 2014 - PT. LG Electronics Indonesia (LG) kembali memperkenalkan inovasi terbarunya. Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September ini, LG memperkenalkan inovasi terbarunya dalam hal layanan purna jual melalui kehadiran LG Premium Service. 

Didesain untuk menghadirkan layanan istimewa khusus bagi pemilik produk LG kategori premium, program ini dikatakan bakal menjanjikan tingkat kenyamanan lebih bagi setiap konsumen yang tergabung di dalamnya. “Dengan kenyamanan yang ditawarkan melalui berbagai layanan di dalamnya, LG Premium  Service menjadi terobosan yang pertama kali diperkenalkan perusahaan elektronik sebagai upaya meningkatkan kenyamanan dan pada gilirannya loyalitas bagi pengguna produknya,” ujar Jae, Young Lee – President Director LG Electronics Indonesia. 

Manfaat Berlimpah, Keanggotaan Mudah

Bagi konsumen yang tergabung di dalamnya, LG Premium Service siap memberikan pelayanan istimewa. Diantaranya melalui kehadiran Home Doctor Service. Program yang merujuk pada sumber daya manusia khusus, terpisah dari tenaga teknisi yang ada sebelumnya, yang didedikasikan khusus untuk melayani para konsumen ini.

Dalam setiap kunjungan ke rumah konsumen, tenaga ahli ini akan bersanding dengan Angel Coordinator. Dengan bekal pengetahuan mendalam mengenai jajaran produk premium LG, seorang Angel Coordinator bertugas memberikan penjelasan terkait optimalisasi fungsi dari keunggulan yang terdapat dalam produk milik konsumen. Termasuk pula hal mengenai pemeliharaannya. “Duet keduanya akan memberikan pengalaman istimewa bagi konsumen. Tak cuma mendapati teknisi yang fokus pada perbaikan, namun lebih merasakan kehadiran konsultan yang siap memberikan solusi atas setiap pertanyaan,” ujar Dimyati Ayatuloh – General Manager LG Electronics Service Indonesia

Tak hanya itu, LG pun menjamin setiap konsumen yang tergabung di dalam program LG Premium Service bakal mendapatkan layanan cepat melalui Free Pass Service. Dengan program ini, LG menjamin kesiapan para tenaga ahlinya bersiaga 24 jam penuh untuk memberikan konsultasi maupun menerima permintaan kunjungan dari konsumen sewaktu-waktu dibutuhkan.

Dalam mendesain program LG Premium Service, LG sadar benar tenaga ahli yang berdedikasi dan layanan dengan kecepatan respon tinggi tak cukup untuk memberikan pelayanan istimewa bagi para pemilik produk premium LG. Semakin menyatunya kehidupan manusia dengan teknologi yang terdapat dalam produk memberikan rasa tidak nyaman tersendiri bila produk dimaksud tidak berfungsi dengan baik. Apalagi bila perbaikannya membutuhkan waktu yang cukup panjang. 

Hal inilah yang dijawab LG melalui salah satu layanan LG Premium Service dengan program 24 Hours Immediate Solution. Wujud program ini, LG akan memberikan pinjaman unit produk pada konsumen bila perbaikan memakan waktu lebih dari 24 jam. Hebatnya lagi, bila perbaikan tak dapat dilakukan hingga mencapai tujuh hari, LG akan langsung menawarkan penggantian unit produk yang baru bagi konsumen. “Dengan begitu, kebutuhan waktu yang dibutuhkan untuk perbaikan produk tidak sampai menimbulkan rasa tidak nyaman bagi konsumen,” katanya lagi.

Melengkapi keistimewaan layanan LG Premium Service, setiap pemilik produk LG kategori premium yang tergabung di dalamnya bakal mendapatkan Exclusive Extended Warranty. Tersirat tegas dalam namanya, ini merupakan penawaran perpanjangan masa garansi sepanjang satu tahun. Konsumen yang ingin menikmatinya cukup mendaftarkan maksimal tiga produk LG kategori premium miliknya. Keanggotaan layanan LG Premium Service terbagi menjadi dua yaitu Gold dan Platinum. Kategori Gold berhak atas dua layanan layanan istimewa LG Premium Service yaitu Free Pass Service dan 24Hours Immediate Solution. Sementara layanan lengkap bakal didapat pada keanggotaan level Platinum. 

Tak sulit bagi para pengguna produk premium LG untuk mendapatkan layanan LG Premium Service yang keanggotaannya terbagi menjadi dua yaitu tingkatan Gold dan Platinum. Untuk kategori Gold, LG hanya mensyaratkan kepemilikan dua unit produk LG kategori premium. Pada kategori ini, layanan LG Premium Service akan dapat dinikmati sepanjang berlakunya masa garansi produk. Sementara bagi keanggotaan Platinum yang memiliki tingkatan lebih tinggi, syaratnya dengan kepemilikan tiga produk LG atau lebih yang termasuk dalam kategori premium.

Pertama di Jakarta, Segera Menyentuh Daerah Lainnya

Lebih lanjut ia menyatakan, Jakarta dipilih sebagai titik awal pelaksanaan layanan LG Premium Service. Pertimbangannya, sebaran pemilik produk LG kategori premium di area ini terhitung paling tinggi dibanding daerah lainnya. “Layaknya sebagai produk baru, kami perlu melakukan berbagai evaluasi bagi penyempurnaan LG Premium Service agar benar-benar memberi manfaat istimewa bagi konsumen yang tergabung di dalamnya,” ujar Dimyati.

Namun demikian ia menyatakan, LG memiliki komitmen kuat untuk memperluas layanan istimewa LG Premium Service ini secara simultan ke daerah lainnya. Mengenai fokusnya sendiri, ada pada kota-kota besar yang tersebar di seluruh Indonesia.  

Menurutnya, tak sulit bagi LG untuk mewujudkan hal tersebut. Mengingat LG telah memiliki infrastruktur kuat yang diantaranya kepemilikan pada 30 cabang besar, 40 cabang kecil dan 97 cabang authorized, yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia. “LG memiliki komitmen kuat untuk memperlebar akses seluas mungkin bagi masyarakat agar dapat menikmati layanan LG Premium Service. Hal ini karena kami percaya, loyalitas pengguna menjadi salah satu kunci utama untuk memenangkan persaingan di tengah konsumen yang semakin kritis,” pungkas Jae Young Lee.