ידיעה לתקשורת

באירוע מרהיב ערב CES 2025, חשפה החברה כיצד בינה מלאכותית אמפתית משתלבת בחיי היומיום, הופכת כל חלל לחכם ומותאם אישית, ומשנה את חוויית הלקוח לעד

חברת LG חשפה את חזונה לחוויות לקוחות המשלבות בינה מלאכותית תחת הנושא "Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence" באירוע LG World Premiere שהתקיים ב-6 בינואר בלאס וגאס, ערב פתיחת תערוכת CES 2025, הנחשב לאירוע הטכנולוגי המשפיע ביותר בעולם.

באירוע השתתפו למעלה מ-1,000 משתתפים, כולל מדיה עולמית ושותפים והוא שודר גם בשידור חי באינטרנט. כדי להציג את המגוון המלא של חוויות הלקוחות המונעות על ידי "אינטליגנציה רגשית" של LG, חולקה במת האירוע לשלושה אזורים שייצגו את המרחבים השונים בחיי היומיום – מהבית, דרך תחבורה ועד מרחבים מסחריים. החברה הציגה באמצעות הדגמות מרתקות תרחישים מחיי היומיום שהראו כיצד הבינה המלאכותית המתקדמת שלה תשנה את חיי היומיום לטובה.

"אינטליגנציה רגשית" של LG מגדירה מחדש את ההבנה הטכנית המסורתית של בינה מלאכותית, תוך התמקדות בפוטנציאל שלה לחולל מהפכה בפרדיגמת חוויית הלקוח. מושג זה מנצל טכנולוגיות AI כדי להבין טוב יותר ולהזדהות עם הלקוחות, ולהעניק חוויות מותאמות ואישיות יותר.

אירוע LG World Premiere נפתח בסרטון שכותרתו "פחות מלאכותי, יותר אנושי", ולאחר מכן נשא מנכ"ל LG, וויליאם צ'ו, נאום מרכזי. "ב-LG, אנו משלבים את הבינה המלאכותית בצורה חלקה בסביבות החיים הפיזיות שסביבנו," אמר. "אנו רואים במרחב לא רק מיקום פיזי אלא גם סביבה שבה חוויות הוליסטיות מתעוררות לחיים – בבית, בתחבורה, במרחבים מסחריים ואפילו במרחבים וירטואליים. במרחבים אלה, המכשירים והשירותים שלנו יעניקו ערך חדש לחלוטין ללקוח."

צ'ו הדגיש שלושה אלמנטים מרכזיים למימוש החזון הזה: מכשירים מחוברים, סוכני בינה מלאכותית מתקדמים ושירותים משולבים.

המכשירים המחוברים, המשמשים כנקודת המגע של הלקוחות עם הבינה המלאכותית, הם אחד הנכסים הגדולים ביותר של LG. לא רק שישנם מאות מיליוני מוצרים חכמים של LG שכבר נמצאים בשימוש ברחבי העולם, אלא שבעקבות רכישתה של ספקית פתרונות הבית החכם Athom בשנה שעברה, מציעה LG כעת קישוריות חלקה עם מכשירי IoT מיותר מ-170 מותגים גלובליים.

בכל הנוגע לסוכני הבינה המלאכותית, LG שואפת לקדם את סוכן ה-AI שלה, LG FURON, שמשלב את עוצמת הבינה המלאכותית הגנרטיבית המבוססת על מודלי שפה גדולים עם חישה מרחבית בזמן אמת ותובנות לגבי דפוסי החיים של הלקוחות. סוכן AI חדשני זה יכול להבין את מצבי הלקוחות וההקשרים בזמן אמת, ולתאם בקלות מכשירים ושירותים כדי לספק חוויית משתמש מותאמת ואינטואיטיבית יותר, תוך הגנה על נתונים אישיים.

חיזוק שיתוף הפעולה עם Microsoft

כחלק מחזונו להעניק שירותים אינטגרטיביים חדשניים, הכריז המנכ"ל צ'ו על שיתוף פעולה אסטרטגי עם Microsoft. המטרה היא להוביל חדשנות על ידי שילוב בין מוצרי LG ותובנות הלקוחות שלה לבין טכנולוגיות ה-AI של Microsoft כדי ליישם שירותי בינה מלאכותית אמפתיים.

"ב-Microsoft אנו מאמינים כי AI ישנה באופן יסודי את האופן שבו אנו חיים ועובדים. אנו מתרגשים לשתף פעולה עם LG Electronics – החלוצה בתחום המרחבים המחוברים – ולשלב את הבינה המלאכותית בחוויות היום-יום," אמר ג'אדסון אלטהוף, סגן נשיא בכיר ומנהל מסחרי ראשי ב-Microsoft.

שתי החברות עובדות על פיתוח סוכני AI למרחבים שונים, כולל בתים, כלי רכב, בתי מלון ומשרדים. LG כבר משתמשת בטכנולוגיות זיהוי הקול והפקת הדיבור של Microsoft ברכזת הבינה המלאכותית שלה לניהול בית חכם עם הבנה של מבטאים, הגיות וביטויים יומיומיים.

בנוסף, הכריז אלטהוף על שיתוף פעולה נוסף עם LG בתחום מרכזי נתוני AI. LG תשלב את מערכות ניהול החום והטכנולוגיות המתקדמות שלה למרכזי נתונים בינה מלאכותית על מנת לשפר את היעילות האנרגטית בתשתיות הקריטיות הללו. יחד, מתכננות החברות לפתח מרכזי נתונים בני קיימא ויעילים יותר.

מימוש חזון ה-AI

בהמחשה חיה לחזון "אינטליגנציה ריגשית" של צ'ו, הציגה LG מחזה קצר שהראה את חיי משפחה לאורך היום, משעות הבוקר ועד הערב, תוך שילוב חידושי בינה מלאכותית. במקום פורמט נאום מסורתי להצגת מוצרים, ההמחשה ההדגמה החיה כיצד החידושים של LG בבינה מלאכותית, שהוצגו ב-CES 2025 תחת החזון "חיים טובים יותר לכולם", משדרגים את חיי היומיום בצורה חלקה בכל מרחבי החיים.

בקטע הבוקר, סוכן ה-AI של LG FURON, מדגים את יכולותיו המותאמות אישית: "שמתי לב לשיעול בלילה, ולכן התאמתי את טמפרטורת החדר לנוחותך". מעבר להתאמות סביבתיות, FURON מציע סיוע רגיש, כמו: "אין לך תוכניות אחר הצהריים – למה לא ללוות את אמך לבדיקה הרפואית המתוכננת שלה?".

בנסיעת הבוקר היומיות לעבודה, מודגשת גם כן נוחות השימוש בשילוב בינה מלאכותית. במכונית, מערכת הזיהוי החכמה של LG מזהה שהנהג שכח את תרמוס הקפה שלו ושואלת: "האם תרצה לעצור בבית קפה במרחק שתי דקות לנסיעתך?" המערכת גם עוקבת אחרי אותות ביומטריים, ומשמיעה מוזיקה מרגיעה כשהיא מזהה קצב לב מוגבר לפני פגישה חשובה אחר הצהריים. בנוסף, היא מציעה מסלול חלופי כדי להימנע מתאונות ואף ממליצה לקיים שיחת ועידה ברכב במקרה של עיכוב אשר עלול לגרום לנהג להחמיץ פגישה חשובה. עם ההגעה למשרד, המערכת מוסיפה נגיעה אישית, כמו הצגת קטעי וידאו מתועדים מחופשת משפחה קודמת על מצלמות הרכב הפנימיות והחיצוניות.

בערב, הטלוויזיה בסלון, המצוידת בטכנולוגיית AI, משדרגת את חוויית הבידור הביתית. בניגוד לטלוויזיות חכמות רגילות, טכנולוגיית AI זו לא רק ממליצה על תוכן אלא גם מתאימה את השמע והווידאו בצורה אינטואיטיבית למשתמש, כולל שיפור דיאלוגים והדגשת תכנים מועדפים. היא מנתחת את סביבת הצפייה, ההיסטוריה ודפוסי הצפייה כדי להמליץ על תוכן מותאם אישית. אם הלקוח מציין קושי לשמוע דיאלוג, ה-AI מתאים את האודיו, משפר את הבהירות הקולית על ידי בידוד הקול מרעשי הרקע ומוודא שהקול נשמע באופן טבעי ממרכז מסך הטלוויזיה.

חוויות לקוח בכל זמן ובכל מקום

בסיום נאום הפתיחה שלו, הדגיש מנכ"ל LG, צ'ו, את תפקיד הבינה המלאכותית בהובלת שינוי מהותי גם במגזר B2C (עסקים לצרכנים) וגם במגזר B2B (עסקים לעסקים). הוא הציג יוזמות חדשניות כמו LG Smart Cottage, בית מודולרי קומפקטי המשלב מכשירי חשמל המופעלים ע"י בינה מלאכותית, מערכות HVAC וטכנולוגיות מתקדמות נוספות כדי להגדיר מחדש את חללי המגורים הביתיים. באופן דומה, LG רואה במכונית "מערה דיגיטלית מותאמת אישית", הכוללת פתרונות רכב המוגדרים באמצעות תוכנה וטכנולוגיות AI, המעניקות חוויות ניידות פורצות דרך.

בתחום פתרונות המפעלים החכמים, LG מנצלת למעלה מ-60 שנות ניסיון בייצור ברמה עולמית ומציעה מערכות ייצור מתקדמות המונעות על ידי בינה מלאכותית ורובוטיקה לדוגמה, שימוש במערכות רובוטיות מתקדמות המייעלות פסי ייצור במפעלי אלקטרוניקה, תוך הקטנת בזבוז חומרים ושיפור הדיוק. בנוסף, החברה מיישמת בינה מלאכותית לניטור ותחזוקה פרואקטיבית של ציוד ייצור, מה שמוביל לצמצום השבתות לא מתוכננות.. מערכות ניהול התרמי והטכנולוגיות המתקדמות שלה למרכזי נתונים AI משפרות את היעילות האנרגטית בתשתיות קריטיות אלה ברחבי העולם.

"המטרה שלנו פשוטה אך עמוקה: להשתמש בבינה מלאכותית כאמצעי ליצירת ערך מוסף ללקוח, לא משנה היכן אתה נמצא", אמר מנכ"ל LG צ'ו. "לא משנה כיצד הבינה המלאכותית תשנה את חיינו, דבר אחד לא ישתנה לעולם: ההבטחה שלנו ל- 'Life’s Good'. עם המחויבות הבלתי מתפשרת הזו, נשאף לספק חוויות לקוח ייחודיות – גלויות או נסתרות – לכל אחד, בכל מקום ובכל זמן".