אדון / גברת יקרים,
אנא קיראו את הקובץ המצורף לקבלת מידע מפורט:
שירות –
SKYPE
סקירה כללית – שירות – שירות שיחות חינם (שיחה / וידאו וכו')
בתשלום/ חינם – חופשי (*זיכוי אשראי בלבד)
המדינות המתאימות – גלובלי (עיין ברשימה הארצית להלן)
סיכום שינוי השירות -
[הודעה] סיום השירות של סקייפ לטלוויזיה
לידיעתך, שירות סקייפ לטלוויזיות חכמות יופסק במהלך חודש דצמבר 2016, עקב שינויים במדיניות סקייפ וחוזה בין LGE ו- Skype .
להלן מידע תמציתי וערוך של דף התמיכה של Skype.com .
[הודעה על סיום השירות]
1. הסיבה מאחורי סיום השירות של סקייפ לטלוויזיה (הודעה רשמית של סקייפ)
- במהלך השנים, משתמשים שינו את האופן שבו הם משתמשים בסקייפ, כאשר הרוב ניגש אליו ממכשיר נייד - כולל כאשר בסלון.
בנוסף, 90% ממשתמשי הטלוויזיה של סקיפ הם גם באמצעות סקייפ על מכשיר אחר, לכן סקייפ החליטה למקד מאמציה על מנת לספק את החוויות הטובות ביותר האפשריות פלטפורמות המשתמשים מבקשים.
אנו מתנצלים על כל אי הנוחות שהדבר עלול לגרום.
2. שירות סיום לוחות זמנים של סקייפ לטלוויזיה
- בתחילת דצמבר 2016, שירות Skype עבור טלוויזיה יופסק עקב החוזה בין LGE ו- Skype .
ב- 2017, שירות סקייפ יוסר מכל טלוויזיות עקב שינויים במדיניות של סקייפ.
3. למידע נוסף על השינויים בשירות, בקר באתר האינטרנט של Skype .
1) האתר הרשמי של סקייפ
- URL: https://support.skype.com/en/faq/FA34642/is-the-skype-for-tv-app-still-supported
2) BBC Watchdog רביעי (יולי 2016)
- URL: http://www.bbc.co.uk/bbcthree/item/91020b94-3d43-4999-827d-12239c7fbdc2
תאריך החלת השינוי- השירות הסתיים במהלך דצמבר 2016
התקנים/פלטפורמה מתאימה –
1. TV ( O )
- NC2.0, 3.0, 4.0, 4.5
(מודל 2014 בלבד)
סגירת שרת של Skype החל מ -4 בפברואר. 2017
(כעת, אפליקציית Skype שהורדת בעבר לא תתמוך עוד בשירות האפליקציה שלה)
2. מדיה ( X )
- טלוויזיה
( Net Cast 3.0 / 4.0 / 4.5
מערכת הפעלה לאינטרנט 1.0 + STB2000 )
הנחיות - CS שאלות נפוצות
1) ( אחרי דצמבר 2016) אני רוצה לבקש החזר עבור זיכויים בחשבון Skype שלי.
תשובה) עבור אשראי נטען או החזרים בחשבון Skype שלך, אנא פנה בחביבות לשירות הלקוחות או בקר באתר האינטרנט של סקייפ. ( אין פונקציות טעינת אשראי ב- LG Smart TV ).
לקבלת מידע נוסף על השינויים בשירות, בקר באתר האינטרנט של Skype (כתובת: https://support.skype.com/en/faq/FA34642/is-the-skype-for-tv-app-still-supported ) .
* פניות: URL: https://support.skype.com/en/faq/FA1170/how-do-i-contact-skype-customer-service?setlang=en&platform=skype-for-tv
2 ) ( אחרי דצמבר 2016) מה הם השינויים של שירות סקייפ עבור טלוויזיות חכמות?
תשובה) מיקרוסופט הודיעה כי הם מסיימים את התמיכה של סקייפ לאפליקציות טלוויזיה ולא יספקו עדכונים כלשהם החל מחודש יוני 2016. לכן, הוחלט על סיום שירות סקייפ עבור LG Smart TVs במהלך דצמבר 2016 כמו החוזה בין LGE ו- MS גם יסתיים.
אנו מתנצלים על כל אי נוחות שהדבר עלול לגרום ואנו מעודדים את המשתמשים שלנו להוריד את Skype בחינם במחשב הנייד, בטאבלט או במכשיר הנייד כדי להמשיך ליהנות מהפונקציונליות המלאה של Skype .
3 ) ( אחרי דצמבר 2016) מה אני יכול לעשות עם מצלמה שרכשתי עבור שירות סקייפ כאשר השירות נסגר?
תשובה) לאחר דצמבר 2016, לא תוכל להשתמש במצלמה עבור שירות סקייפ עבור טלוויזיות חכמות, אבל זה יכול לשמש כדי לצלם תמונות וסרטוני וידאו.
לקבלת מידע נוסף על השינויים בשירות, בקר באתר האינטרנט של Skype (כתובת: https://support.skype.com/en/faq/FA34642/is-the-skype-for-tv-app-still-supported ) .
* פניות: URL: https://support.skype.com/en/faq/FA1170/how-do-i-contact-skype-customer-service?setlang=en&platform=skype-for-tv
4) מהי ההכרזה הרשמית של סקייפ על סגירת השירות?
תשובה) סקייפ רוצה לוודא שהם נותנים עדיפות לסיפוק החוויה הטובה ביותר למשתמשים ומצטערים על אי הנוחות שנגרמת על ידי השינויים שהם עושים בסקייפ עבור טלוויזיה.
5 ) (לאחר ה -4 בפברואר 2017) אני משתמש באפליקציית סקייפ עם מערכת הפעלה 1.0, אבל לאחרונה לא ניתן לגשת לאפליקציה.
תשובה) החל מדצמבר 2016, סקייפ הפסיקה את שירות האפליקציות של LG Smart TVs .
אף על פי כן, משתמשי האפליקציה של מערכת ההפעלה 1.0 TV יכלו להשתמש בשירות האפליקציה של Skype אם אפליקציית Skype שלהם כבר הייתה מותקנת לפני הפסקת השירות. עם זאת, בשל ההחלטה האחרונה של סקייפ בסגירת השרתים שלהם ל- LG Smart TV , שירות האפליקציה כבר לא יתמוך בכל אחת מהדרכים.
אנו מתנצלים על כל אי נוחות שהדבר עלול לגרום ואנו מעודדים את המשתמשים שלנו להוריד את Skype בחינם במחשב הנייד, בטאבלט או במכשיר הנייד כדי להמשיך ליהנות מהפונקציונליות המלאה של Skype .
[ההודעה הרשמית של סקייפ]
"הטכנולוגיה כל הזמן מתפתחת, סקייפ לטלוויזיה היא בת שנים, והיא פותחה במיוחד עבור כמה יצרני טלוויזיה, ובמהלך השנים ראינו צמיחה מתמדת בסקייפ למכשירים ניידים וטאבלטים ומצאנו שהדרך שבה משתמשים שלנו ניגשים לסקייפ השתנה.
למעשה, לאחר שהסתכלנו על בסיס המשתמשים שלנו, אנו יכולים לראות כי 90% ממשתמשי סקייפ בטלוויזיה משתמשים גם ב- Skype במכשיר אחר. אז החלטנו למקד את המאמצים שלנו על מנת לספק את הטוב ביותר האפשרי עבורם".
הערות –
※ [עבור סוכני CIC ] אם קיבלת חקירה שנייה אודות תכנים ושירותים של Smart TV , פנה למרכז העזרה לקבלת עזרה.
Helpdesk מספק סיוע יועצי CIC עבור תוכן טלוויזיה חכמה ושאלות בנושא שירות. אם אתה מתקשה לטפל בפניות הלקוחות שלך או שאתה צריך לבקש סקירה מפורטת, אנא פנה למרכז התמיכה.
[פרטי התמיכה פרטי קשר]
-דואר אלקטרוני: smarttv_support@lge.com
- בעת יצירת קשר עם מרכז התמיכה, ציין את פרטי הלקוח: כתובת דואר אלקטרוני, ארץ, דגם טלוויזיה, כתובת MAC חוטית ועוד.
* הערה: פרטי הקשר של מרכז התמיכה (דואר אלקטרוני) מיועדים לשימוש פנימי בלבד ואין לחלוק אותם עם לקוחות.
