Domande frequenti

LG online shop ti permette di utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

- Pagamenti con carta di credito: VISA , MASTERCARD , AMERICAN EXPRESS e POSTEPAY

- Paypal

- Klarna

- Bonifiici effettuati con MY Bank

- Finanziamento Findomestic

Una volta effettuato il pagamento sul LG online shop, non è possibile modificare il metodo di pagamento.

Per cambiare il metodo di pagamento di un ordine, è necessario annullare l'ordine e effettuarne uno nuovo.

I soggetti portatori di handicap di cui all'articolo 3 della legge 5 febbraio 1992, n. 104 hanno la possibilità di effettuare acquisti di sussidi tecnico/informatici ad uso personale rivolti a facilitare l’autosufficienza e l’integrazione beneficiando della riduzione dell’I.V.A. al 4% (art. 2 comma 9, D.L. 669 del 31/12/96).

Per procedere in tal senso, l’acquirente prima di effettuare un acquisto è tenuto a segnalarlo al nostro Servizio Clienti al numero 02.81485454 .

Al fine di ottenere l’agevolazione, è necessario trasmettere la seguente documentazione per posta a LG Electronics Italia Spa, Via Aldo Rossi 4, 20149 Milano:

- copia documento di identità (fronte e retro)
- copia del codice fiscale (fronte e retro)
- specifica prescrizione autorizzativa rilasciata dal medico specialista dell’ASL di appartenenza dalla quale risulti il collegamento funzionale tra la menomazione e il sussidio tecnico/informatico.

- certificato di invalidità ai sensi dell’art. 3 legge 104/92 rilasciato dall’ASL, attestante l’esistenza di una invalidità funzionale permanente rientrante tra le 4 forme ammesse (motoria, visiva, uditiva o del linguaggio)
- indicazione del prodotto che si intende acquistare e un recapito telefonico.

I nostri operatori effettueranno una verifica sulla documentazione trasmessa e, in caso di esito positivo, provvederanno a ricontattare l’acquirente per procedere con il pagamento dell’ordine e l’importo effettivo da corrispondere applicando l’agevolazione.

Se l'imballaggio del prodotto arriva danneggiato al momento della consegna, è consigliabile aprire il prodotto alla presenza del corriere per verificarne il contenuto; è comunque possibile rifiutare il prodotto al momento della consegna. Se, tuttavia il pacco è intatto, ma all'interno sono presenti prodotti danneggiati, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero 02.81485454 . La procedura di reso può essere attivata solo entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Contatta il nostro centro di assistenza clienti al numero 02.81485454 e comunica il numero di tracking della spedizione.

Se il corriere effettua un tentativo di consegna senza successo (non riesce a trovare nessuno a casa), emetterà un avviso di tentata consegna in cui viene segnalato il numero della filiale da contattare per concordare un'ulteriore consegna.

La consegna è effettuata fronte strada per i prodotti di "piccole dimensioni" quali piccoli elettrodomestici, TV inferiori ai 47 pollici, prodotti audio e video, notebook, monitor inferiori ai 44 pollici, videoproiettori, e climatizzatori;

La consegna è  effettuata al piano su appuntamento e con eventuale installazione per i prodotti di "grandi dimensioni", quali TV uguali o superiori ai 48 pollici, grandi elettrodomestici e monitor uguali o superiori ai 45 pollici.

La consegna è gratuita per tutti gli ordini effettuati su LG Online Shop, a cui eventualmente andrà aggiunto il costo di installazione laddove previsto.

Nel caso di consegne e/o installazioni in zone disagiate o comunque che richiedano modalità particolari (es. montascale o simili) LG potrebbe richiedere costi aggiuntivi di consegna e/o installazione ed eventuali promozioni per consegna o installazione gratuita non troveranno applicazione. Consulta la lista delle zone disagiate qui

Tempi di consegna: 4/6 giorni lavorativi, fino ad 8 con installazione prodotto

La data di  consegna potrebbe quindi subire delle modifiche in base a:

- esecuzione del pagamento da parte del cliente;

- cause di forza maggiore, quali problematiche imprevedibili legate a emergenze sanitarie (per es. COVID) o ambientali (nubifragio, nevicate…)

- la consegna del corriere non trova la disponibilità di una persona per il ritiro e si rende necessario portare il prodotto in giacenza

- località particolarmente disagiata (isole, località montane).

Per gli ordini effettuati attraverso LG Online Shop è disponibile esclusivamente la consegna all’interno del territorio italiano, fatte salve alcune zone espressamente escluse come riportato nel Sito.
Non è garantito il servizio di installazione nelle zone disagiate o in località particolarmente difficili da raggiungere.
LG Italia si riserva il diritto di contattare il cliente per un eventuale preventivo per il trasporto della merce nel caso in cui ci siano problemi con la destinazione della spedizione.
Nel caso di consegne e/o installazioni in zone disagiate o comunque che richiedano modalità particolari (es. montascale o simili) LG potrebbe richiedere costi aggiuntivi di consegna e/o installazione ed eventuali promozioni per consegna o installazione gratuita non troveranno applicazione. Consulta la lista delle zone disagiate qui

Distinguiamo due tipologie di installazione in base alle categorie di prodotti interessate  e alla tipologia di servizio previsto: l’installazione Premium e l’installazione Elite.

Sono esclusi dal servizio di installazione le seguenti categorie di prodotto: piccoli elettrodomestici (aspirapolvere e microonde), TV inferiori ai 47 pollici, prodotti audio e video, notebook, monitor inferiori ai 44 pollici e climatizzatori.

L’installazione Premium è prevista per i grandi elettrodomestici (frigorifero, lavatrice, lavasciuga, asciugatrice, lavastoviglie), TV uguali o superiori ai 48 pollici e monitor uguali o superiori ai 45 pollici.

L’installazione Elite è prevista per elettrodomestici da incasso (forno, piano cottura, lavastoviglie), kit esclusivi composti da lavatrice e asciugatrice, washtower e TV OLED serie G da installare a muro.

La tipologia di installazione prevista per ciascun prodotto è indicata in fase di acquisto.

A prescindere dal servizio prestato, l’installazione, sia premium che elite, potrà essere eseguita solo in presenza di condizioni di sicurezza per il nostro personale e secondo le specifiche applicabili al prodotto. 

·         Per i grandi elettrodomestici (frigorifero, lavatrice, lavasciuga, asciugatrice, lavastoviglie): le attivita’ comprese nel servizio sono la rimozione dell’imballaggio, posizionamento del prodotto, rimozione dei fermi di bloccaggio se presenti, collegamento alla presa elettrica del cavo di alimentazione in dotazione del prodotto, allacciamento del tubo di carico acqua ad un rubinetto (esclusi i prodotti Frigoriferi), allacciamento del tubo di scarico acqua ad uno scarico murale dotato di apposito sfiato in aria, oppure al sifone dello scarico del lavello (esclusi i prodotti Frigoriferi) e prova di scarico e carico acqua se previsto. E’ escluso il servizio di impilaggio per lavatrici e asciugartici.

·         Per TV uguali o superiori ai 48 pollici e monitor uguali o superiori ai 45 pollici: le attivita’ comprese nel servizio sono la rimozione dell’imballaggio, il posizionamento del prodotto, il collegamento alla presa elettrica del cavo di alimentazione in dotazione del prodotto e, per i TV, la sintonizzazione dei canali. E’ esclusa l’installazione a muro.

Gli accessori funzionali all’installazione del prodotto come, spine, adattatori, cavi e prolunghe, dovranno essere messi a disposizione dal cliente al momento della consegna. Sono esclusi in ogni caso lavori di falegnameria, di idraulica, di muratura e tutti quei servizi che rientrano tra i servizi accessori non inclusi nei costi base dell’installazione certificata.

I servizi di installazione ed allacciamento vengono eseguiti secondo le norme vigenti. I servizi sono effettuati esclusivamente su impianti preesistenti perfettamente funzionanti e rispondenti alle normative di sicurezza vigenti.

E’ una installazione più accurata che LG prevede per i prodotti che necessitano di una installazione più complessa e attenta.

Oltre a comprendere gli stessi servizi previsti dall’installazione Premium, include dei servizi aggiuntivi che differiscono in base alla tipologia di prodotto e che sono di seguiti indicati.

·         Per le lavastoviglie da incasso è previsto lo smontaggio/montaggio del pannello.

·         Per i kit lavatrice/asciugatrice è previsto il montaggio/impilaggio in colonna di lavatrice e asciugatrice.

·         Per i piani cottura e’ prevista l’installazione nell’apposito alloggio presente sul piano cucina e la connessione alla rete elettrica. Il cliente dovra’ preventivamente controllare le misure del foro e la compatibilita’ con il piano cottura.

·         Per i TV OLED G da installare a muro è previsto il montaggio a parete, un servizio di training sulle principali funzioni e l’assistenza al collegamento Wi-Fi ovvero il collegamento a eventuali dispositivi in possesso del cliente (decoder, impianto audio, miracast).

·         Per i forni da incasso e’ prevista l’installazione nell’apposito mobile cucina ed il collegamento elettrico.

Gli accessori funzionali all’installazione del prodotto come, spine, adattatori, cavi e prolunghe, dovranno essere messi a disposizione dal cliente al momento della consegna. Sono esclusi in ogni caso lavori di falegnameria, di idraulica, di muratura e tutti quei servizi che rientrano tra i servizi accessori non inclusi nei costi base dell’installazione certificata. Non sono quindi previsti interventi di taglio o modifica del mobile entro il quale deve essere introdotto l'incasso, ulteriori buchi nel mobile per passaggio di cavi o di alimentazione, così come sostituzione di tubi o altri elementi.

I servizi di installazione ed allacciamento vengono eseguiti secondo le norme vigenti. I servizi sono effettuati esclusivamente su impianti preesistenti perfettamente funzionanti e rispondenti alle normative di sicurezza vigenti.

Il prezzo dei servizi di installazione è calcolato in modo automatico dal sistema informatico di LGE avuto riguardo, tra l’altro, al peso e alle dimensioni dei prodotti, alla località in cui deve avvenire la consegna, ecc. Tale importo verrà indicato nell’Ordine prima del suo invio da parte dell’Utente.

Per cancellare un ordine, fino a quando il prodotto non ti è stato consegnato, è possibile contattando il nostro servizio clienti, inviando un'email al seguente LINK per confermare la volontà di cancellazione dell'ordine.
All'interno dell'email sarà necessario specificare:
- Indirizzo Email
- Numero dell'ordine

La cancellazione dell'ordine è possibile soltanto se il prodotto non è già stato preparato per la consegna all'indirizzo di spedizione indicato durante il processo di acquisto.
Quando riceviamo una richiesta di cancellazione ordine cerchiamo di fare il possible per interrompere la procedura di evasione senza ulteriori interventi da parte dell’acquirente. Tuttavia, se il prodotto è già stato consegnato al vettore, potrebbe essere necessario respingere direttamente il Prodotto qualora questo fosse consegnato dal corriere.
Per maggiori informazioni contattare il nostro Customer Service al numero 02.81485454 .

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente all’utente che agisce come consumatore – così come definito dal Codice del Consumo all’articolo 3 lett. A -  ovvero come persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito “Consumatore”). Il diritto di recesso riservato al consumatore prevede il diritto per l’utente di restituire il prodotto acquistato online e ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Se  l’utente agisce come un professionista inteso quale soggetto che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario non potrà esercitare il recesso.

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente all’utente che agisce come consumatore. È possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, mediante una dichiarazione esplicita che comprenda nome e cognome e contatti dell'aquirente, il numero d'ordine e il modello del prodotto da rendere, contattando LG secondo le seguenti modalità:

Compilando il form di contatti a questo LINK e inviando le seguenti informazioni:
- NOME E COGNOME
- NUMERO D'ORDINE
- CODICE PRODOTTO
- DESCRIZIONE
- QUANTITÀ

È necessario che:
- Il prodotto sia integro
- Non siano state rimosse e/o alterate etichette e codici identificativi
- Il prodotto sia restituito nella sua confezione originale
- Il prodotto sia completo degli accessori originali in dotazione

In alternativa, è possibile inviare una comunicazione via posta a LG Electronics Italia S.p.A. via Aldo Rossi 4 20149 Milano allegando il modulo stampato e firmato.
A seguito della trasmissione, riceverai una comunicazione di conferma del tuo recesso.
Il diritto di recesso è esercitabile soltanto dagli acquirenti consumatori.

Sei hai esercitato il tuo diritto di recesso, il prodotto andrà restituito secondo le seguenti modalità:

Per i prodotti di "piccole dimensioni": TV inferiori ai 48 pollici, prodotti audio e video, piccoli elettrodomestici, notebook, monitor inferiori ai 45 pollici, videoproiettori e climatizzatori.
Dovrai inviare i beni al seguente indirizzo:

Geodis CL Italia S.p.A.
c/o il BLOCCO C – ufficio traffico LG – c.a. Colla / Ferrari
Via Dogana Po 2/a
29015 - Castel san Giovanni (PC) / Italy

La restituzione dovrà avvenire il prima possibile e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso (farà fede la data di spedizione).
I costi di spedizione sono a tuo carico.


Per i prodotti di "grandi dimensioni": TV uguali o superiori ai 48 pollici, grandi elettrodomestici e monitor uguali o superiori ai 45 pollici.
Per questa tipologia di prodotti, LG Electronics Italia S.p.A. procederà al ritiro del prodotto direttamente presso il domicilio indicato in sede di recesso. Questa modalità di ritiro, tuttavia, è possibile solo se il domicilio è situato sul territorio italiano.
A fronte della ricezione della comunicazione di recesso, LG Electronics Italia S.p.A. ti contatterà per concordare il prelievo del prodotto.

A fronte del recesso, LG Electronics Italia S.p.A. provvederà a restituire, senza ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dall’avvenuta ricezione della comunicazione di recesso, tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (a eccezione di eventuali costi aggiuntivi sostenuti nel caso in cui sia stato richiesto un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna).
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato dper la corresponsione degli importi dovuti, salvo che non sia stato espressamente convenuto altrimenti; in nessun caso ti sarà addebitato alcun importo per tali operazioni di rimborso.
LG Electronics Italia S.p.A. potrà rifiutarsi di provvedere al rimborso sino a quando non abbia ricevuto i beni oggetto di recesso oppure finché non sia stata fornita prova che i beni sono stati rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

È possibile modificare un prodotto ordinato con un altro dello stesso tipo, a meno che il prodotto non sia stato restituito o la spedizione sia già stata effettuata. Per modificare un ordine, si può annullare l'ordine dalla sezione "I Miei Ordini". Per ulteriori informazioni è possibile contattare il servizio clienti al numero 02.81485454 .

Secondo il D.Lgs. 49/2014 “Attuazione della direttiva 2012/19/UE sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE)”, “RAEE” è l’acronimo di “Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche”, vale a dire i rifiuti di apparecchiature che dipendono, per un corretto funzionamento, da correnti elettriche o da campi elettromagnetici. I prodotti che vendiamo su LG online shop, come telefoni, TV, monitor ed elettrodomestici sono tutti apparecchiature elettriche ed elettroniche e, quando devono essere smaltiti, diventano dei RAEE. I RAEE non possono essere smaltiti come i normali rifiuti e, a tal proposito, vi invitiamo a consultare le informazioni in merito alla gestione del fine vita dei nostri prodotti che potete trovare nel manuale utente.

Hai diritto al ritiro gratuito del vecchio prodotto equivalente a quello acquistato secondo la formula 1 contro 1 (un prodotto acquistato, un prodotto equivalente da ritirare). Ricordati che per esercitare questo diritto dovrai selezionare l'apposita opzione durante il processo di acquisto, altrimenti LG non potrà effettuare alcun ritiro e non saranno ammesse richieste di ritiro successive.

Il D.Lgs. 49/2014 “Attuazione della direttiva 2012/19/UE sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE)” prevede che al momento della fornitura di una nuova apperecchiatura elettrica ed elettronica destinata ad un nucleo domestico, l’acquirente possa richiedere il ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, dell’apparecchiatura usata di tipo equivalente. Con apparecchiatura di tipo equivalente si intende una apparecchiatura che abbia svolto la stessa funzione dell’apparecchiatura fornita.
In pratica, se acquisti un prodotto nuovo hai diritto a richiedere, a titolo gratuto, il ritiro del tuo vecchio prodotto. Ricorda che il prodotto deve essere "equivalente".Ad esempio, se compri una lavatrice ritireremo una lavatrice, se compri un TV OLED, ritireremo il tuo vecchio TV (anche se fosse un modello a tubo catodico). Ritireremo solo un vecchio prodotto per ciascun nuovo prodotto acquistato. Infine, il ritiro per lo smaltimento dell'usato può essere richiesto solo nel caso prodotti per uso domestico: LG non ritirerà prodotti utilizzati nell’ambito di attività professionale, commerciale o artigianale.

Facciamo il possibile per assicurarci che il tuo vecchio prodotto venga ritirato contestualmente alla consegna del nuovo e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla richiesta di ritiro. Ricordati però che dovrai disinstallare e preparare il prodotto vecchio per il ritiro (ad esempio, se si tratta di un frigorifero andrà svuotato di tutti gli alimenti). Inoltre, non rispondiamo di eventuali dati o contenuti (né dell’eventuale backup) presenti sui prodotti al momento del ritiro (ad esempio, ove possibile ti consigliamo di cancellare tutti i dati personali presenti sul vecchio dispositivo prima di consegnarlo per il ritiro). I nostri operatori potrebbero rifiutarsi di effettuare il ritiro nel caso in cui ciò costituisse il rischio per la salute o la sicurezza.

Ogni Prodotto venduto su LG Online Shop è coperto dalla garanzia legale di:

- 24 (ventiquattro) mesi dal momento della fornitura o della consegna del Prodotto se l’utente agisce in qualità di  Consumatore;

LGE, in qualità di venditore del Prodotto, è tenuta agli obblighi della c.d. "garanzia legale di conformità" disciplinata dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.

In particolare, LGE garantisce che i Prodotti acquistati tramite il Negozio Online siano privi di difetti di conformità per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi a partire dalla data di consegna del Prodotto.

In caso di difetto di conformità, l'utente ha diritto al ripristino della conformità, scegliendo tra la riparazione e la sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga a LGE costi sproporzionati.

L'Utente non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è di lieve entità. L'onere della prova del difetto di lieve entità spetta a LG.

Per maggiori informazioni sulla "garanzia legale", si rimanda all'estratto del Codice del Consumo disponibile qui

- 12 (dodici) mesi dal momento della fornitura o della consegna del Prodotto qualora l’utente agisca come un professionista inteso quale soggetto che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario; in tal caso, la garanzia può essere fatta valere solo se ladenuncia del vizio avviene entro 8 giorni dalla scoperta.

LG Electronics Italia S.p.A., in qualità di produttore dei beni venduti attraverso questo sito offre anche una garanzia convenzionale. La garanzia convenzionale è aggiuntiva e non sostitutiva rispetto alla garanzia legale di cui gode il consumatore in base alla legge.
Per conoscere la durata, i termini, le condizioni, le limitazioni e le procedure di attivazione specifiche per ciascun prodotto coperto da garanzia convenzionale LG consultare l’apposito certificato di garanzia che si trova accluso al prodotto.

LG ha attivato un programma di assistenza aggiuntiva che può coprire i tuoi prodotti LG, compresi quelli acquistati da LG online shop, sia durante che successivamente alla scadenza dei termini di garanzia. È il nostro servizio “LG Premium Care”. Per maggiori informazioni visita il sito lgpremiumcare.it

Puoi contattare il nostro servizio assistenza clienti al numero 02.81485454 Questo numero è attivo anche per segnalare richieste di assistenza in garanzia.

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 in materia di Alternative Dispute Resolution e Online Dispute Resolution vi informiamo che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione delle controversie derivanti dall’acquisto di beni online (“online dispute resolution” o “ODR”). La piattaforma è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

LG Electronics Italia S.p.A. non si avvale di alcun organismo ADR di cui agli artt. 141-bis e ss. del D.Lgs. 206/2005 e s.m.i (Codice del Consumo).