EXPERIENCIA DEL CLIENTE: EL NUEVO INDICADOR DE ÉXITO PARA LOS GIGANTES DE LA INDUSTRIA DE LA TECNOLOGÍA

Según PwC, el 73% de los consumidores consideran la “experiencia del cliente” o “CX” (por sus siglas en inglés) como un factor determinante al tomar una decisión de compra, solo por detrás del precio y la calidad del producto.

Life´s Good, la nueva visión de LG Electronics a nivel global, establece como prioridad ofrecer soluciones inteligentes para mejorar la vida de sus consumidores, basándose en el optimismo y las oportunidades positivas que podemos encontrar en el día a día. Según la filosofía de William Cho, CEO Global de LG, CX es la base del nuevo rumbo de la compañía, ya que toda innovación en cualquier etapa que se encuentre, está destinada a impactar la vida del cliente.

Desde que asumió el cargo de la empresa a fines de 2021, el CEO Cho ha enfatizado en acelerar continuamente la innovación en CX, por ello, alineó de forma estratégica todas las áreas de la organización para lograrlo.

Actualmente, el indicador de CX se analiza con especial cuidado e interés dentro de la compañía, impulsando la cultura del clientecentrismo. La definición de “cliente” no está limitada a usuarios finales, sino que incluye también a socios comerciales y áreas internas de la compañía.

Con el objetivo de mejorar el estándar de CX, a partir de este año todos los ejecutivos de LG Electronics serán evaluados en función del nivel de satisfacción del cliente dentro de su organización o mercado, así como también de si han cumplido o no con las tareas asignadas. La satisfacción del cliente se califica según una herramienta de medición desarrollada internamente por LG, que analiza el nivel de satisfacción durante cada etapa del viaje de CX.

Ahora, cada oficina de LG en el mundo es responsable de determinar cómo innovará para elevar la CX en su mercado o región. Para lograrlo, toda la empresa deberá trabajar en conjunto, adoptando la cultura de "el cliente es primero", procurando observar todos los asuntos pertinentes desde una perspectiva distinta.

El establecer una cultura basada en CX no es una tarea exclusiva de la alta dirección o de los equipos que trabajan directamente con los clientes, es tarea de todos en LG introducir cambios significativos, observando todo lo que hace la empresa desde la perspectiva del cliente. Por ello, LG se encuentra operando actualmente un proyecto a nivel corporativo en donde explica a los empleados la importancia de ser más empáticos y escuchar directamente a los clientes para conocer sus opiniones e inquietudes.

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Acerca de LG Electronics, Inc.

LG Electronics es un innovador mundial en tecnología y electrónica de consumo con presencia en casi todos los países y una plantilla internacional de más de 74,000 trabajadores. Las cuatro empresas de LG (Home Appliance & Air Solution, Home Entertainment, Vehicle component Solutions y Business Solutions) se combinar para sumar ingresos globales de más de 84 billones de KRW en 2023. LG es un fabricante líder de productos de consumo y comerciales que van desde televisores, electrodomésticos, soluciones de aire, monitores, componentes y soluciones de automoción, y sus marcas premium LG SIGNATURE y la inteligencia LG ThinQ son nombres conocidos en todo el mundo. Visite www.LGnewsroom.com para conocer las noticias más recientes.

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