TÉRMINOS Y CONDICIONES

“ENTREGA PREMIUM”

Responsable de dar cumplimiento a los presentes términos y condiciones: LG Electronics México, S.A. de C.V. (“LG”), con domicilio en Sor Juana Inés de la Cruz 555, Colonia San Lorenzo, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, la cual realiza la venta en línea de productos “LG” en los Estados Unidos Mexicanos a través de la página web https://www.lg.com/mx, los cuáles serán entregados bajo el concepto de “Entrega Premium”, de conformidad con los siguientes términos y condiciones. La Entrega Premium consiste en la entrega sin costo para el cliente de cualquier producto que compre en la Tienda LG.com de México con destino de entrega dentro de la zona metropolitana* en máximo 2 días hábiles**, ingresando el producto hasta el lugar definido por el cliente con instalación básica incluida*** cuando aplique, con las siguientes condiciones:

*Zona metropolitana: CDMX y Estado de México.
**Días hábiles: lunes, martes, miércoles, jueves y viernes excepto los días de descanso obligatorio que se establecen en el artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo.

Condiciones para que pueda realizarse la Entrega Premium

Cobertura:

a)El código postal del domicilio de entrega debe ser validado por el cliente cuando la página web antes referida así lo solicite, antes de avanzar a la sección de “checkout” para confirmar que este dentro de la zona de cobertura, en caso contrario, LG no estará obligado a realizar la Entrega Premium, por lo que el plazo de entrega de los productos que haya adquirido quedará sujeto a los términos y condiciones que se localizan en www.lg.com/mx.

Recepción del producto:

a)El personal autorizado por LG solicitará una identificación oficial a la persona que reciba el producto con el objetivo de validar que se está realizando la entrega correctamente y a la persona autorizada.
b)El cliente deberá firmar la nota de entrega y anotar el número de la identificación oficial que está mostrando, o en su lugar, permitir que el personal autorizado por LG le tome una fotografía para hacer válida cualquier aclaración respecto a la entrega y la garantía de su producto.
c)No es posible realizar una cita para la entrega del producto, se realiza en un horario abierto de 9AM a 18PM.

Maniobras:

a)El producto se ingresará al domicilio del cliente ya sea en Planta Baja o hasta un cuarto piso en caso de no contar con elevador de carga o el tamaño de éste no sea el apropiado para transportar el producto.
b)Las condiciones físicas del domicilio deben ser las adecuadas para poder realizar la descarga y desplazamiento de productos de mayor volumen, es decir, que los pasillos, escaleras y marcos de puertas por las que se tenga que pasar sean lo suficientemente amplios, no haya obstáculos u obstrucciones para un libre acceso.
c)Ninguna maniobra debe poner en riesgo al personal, el producto o el inmueble por lo que el personal autorizado por LG puede reservarse el derecho de realizarla.
d)Por ningún motivo se pueden realizar volados y subir un producto de mayor volumen por escaleras de caracol.
e)El personal autorizado de LG no realizará ningún movimiento o desplazamiento de cualquier mueble o equipo ajeno al de la entrega.
f)El personal autorizado de LG cuenta con un tiempo máximo de 30 minutos por cada entrega, por lo que es necesario que el cliente tenga las adecuaciones antes mencionadas previamente. En caso contrario el producto solo se entregará en Planta Baja o recepción

Instalación Básica:

a)La instalación básica no incluye alguna actividad de plomería, albañilería, perforaciones o empotres en pared.
b)La instalación básica no podrá realizarse al momento de la entrega si el cliente no cuenta con las adecuaciones necesarias por ejemplo, el espacio despejado y listo para colocar el producto nuevo, si la toma de agua, gas o energía eléctrica presenta irregularidades o daño.
c)Si la instalación no puede realizarse el día de la entrega por razones imputables al cliente, la puede programar dentro de los 3 meses a partir de la fecha de compra llamando al número de atención de la Tienda LG.COM (55 4435 4639).
d)Instalación básica de línea blanca: Consiste en el retiro del empaque y embalaje, nivelación, conexión a energía eléctrica, a toma de agua o gas, según aplique y breve demostración de funcionalidades.
e)Instalación básica de televisores y monitores menores a 65 pulgadas: Consiste en el retiro del empaque y embalaje, colocación de la base, conexión a la energía eléctrica y breve demostración de funcionalidades.
f)Productos que no necesitan instalación básica: Equipos de audio, proyectores y microondas.
g)Productos que requieren programación para su instalación: Televisores OLED Gallery, aires acondicionados y campanas. Para la instalación de estos productos es necesario que el cliente solicite al número de atención a clientes de La Tienda LG.COM (5544354639) la generación de la Orden de Servicio para que el equipo de técnicos expertos acudan a su domicilio a realizar la actividad.

Tiempo de entrega:

a)Los 2 días que considera la entrega Premium son días hábiles, se descartan fines de semana y días festivos de conformidad con lo antes señalado.

b)Se podrá cumplir con el compromiso de entrega en el periodo comunicado salvo caso fortuito o fuerza mayor, en cuyo caso LG y el cliente deberán acordar una nueva fecha de entrega.

c)No aplica en reprogramaciones por situaciones imputables al cliente.