El programa de LG Reparación Plus se ofrece a los consumidores cuyos productos LG están fuera de garantía según póliza original. Los consumidores reciben una tarifa fija tanto por la mano de obra como por las piezas para múltiples problemas funcionales en su producto LG. El servicio solo podrá ser efectuado por nuestros Centros de Servicio Autorizado, siempre y cuando los productos LG hayan sido comercializados por LG Electronics México, S.A. de C.V., así como sus distribuidores autorizados dentro de la República Mexicana.

El programa de LG Reparación Plus está limitado a:

• Categoría: Refrigeradores, lavadoras, secadoras, lavasecadoras, estufas, lavavajillas, microondas y televisiones.
• Fecha de fabricación: Productos con fecha de fabricación dentro de los últimos 4 años, según número de serie.
• Cobertura: Un ejecutivo de nuestro call center confirmará si el lugar en donde se requiere el servicio está dentro de la zona de cobertura. Las zonas que podrían estar consideradas son: Zona metropolitana del Valle de México; la zona metropolitana de Guadalajara; la zona metropolitana de Monterrey; Puebla, Puebla; Villahermosa, Tabasco; Mérida, Yucatán y Minatitlán, Xalapa y Tuxpan, Veracruz.
• Servicio: Reparación de fallas funcionales derivadas de defectos de fabricación.

Los precios del programa de LG Reparación Plus varían según la categoría del producto y dimensiones. LG Electronics México, S.A. de C.V se reserva el derecho a cambiar el precio del programa LG Reparación Plus mostrados en nuestro sitio web LG.com sin previo aviso.

Los precios mostrados en nuestro sitio web LG.com aplican sólo para servicios prestados bajo el programa LG Reparación Plus y estos no condicionan cualquier cotización o cobro por servicio de visita, inspección, diagnóstico, reparación, mantenimiento o instalación realizado por los centros de servicio autorizado LG fuera del programa.

El cobro del servicio programa de LG Reparación Plus se realiza llamándonos al 55-5321-1919 y el cargo se realizará en una sola exhibición por medio de nuestros ejecutivos de call center quienes le pedirán los datos de su tarjeta bancaria, previo conocimiento del aviso de privacidad y manejo de datos vulnerables que se pone a disposición del cliente en https://www.lg.com/mx/privacy. Ninguno de sus datos vulnerables ni sus datos bancarios son recolectados o conservados por LG Electronics México, estos se solicitarán únicamente durante el proceso de compra-venta de su LG Reparación Plus.

El programa de LG Reparación Plus se cobrará a cliente y no habrá goce de reembolso :

• Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
• Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
• Cuando el equipo ha sido alterado, reparado o instalado por personal no autorizado por LG Electronics México, S.A. de C.V.

El programa de LG Reparación Plus NO aplica cuando:

• El servicio sea fuera de la zona de cobertura confirmada por nuestros ejecutivos de call center.
• El equipo presenta daños estéticos, como abolladuras, rayones u otras condiciones físicas o estéticas en las unidades.
• El producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
• El equipo presenta daños por descargas eléctricas o variación de voltaje, incendio, inundaciones, óxido, polvo, suciedad, fauna nociva o plaga de cualquier tipo o humedad.
• Es un equipo de tienda o equipos que hayan sido utilizados como exhibición.
• Es un equipo de cambio físico o rehabilitado.
• Es un equipo de audio, monitor de cualquier tipo o pantalla OLED.
• Es un equipo fabricado hace más de 4 años, según número de serie.
• Equipos que hayan sido alterados o manipulados por terceros o personal no autorizado por LG Electronics México, S.A. de C.V.
• Si el número de serie en el producto no es visible, está dañado o ha sido intervenido.
• Hay una orden de servicio de reparación LG pendiente o abierta antes de adquirir LG Reparación Plus.

El programa de LG Reparación Plus NO incluye:

• Conexión e instalación de refrigeradores, lavadoras, secadoras, televisiones o aires acondicionados.
• Cambio de partes estéticas o no funcionales como puertas, gabinetes, tapas, carcasas metálicas o plásticas, etc.
• Recolección de microondas, equipos de audio o pantallas menores a 43 pulgadas.
• Monte o desmonte de televisión.
• Monte o desmonte de puertas de refrigerador.
• La reposición de accesorios o consumibles tales como filtros, charolas, parrillas, atrapa pelusa, case de audífonos, etc.
• Maniobras adicionales tales como mover el producto más de 1 metro de su posición, subirlo o bajarlo de nivel, etc.
• Mantenimientos o limpieza del producto.
• Costos de traslado de personal técnico después de 50Km a partir de la ubicación del centro de servicio autorizado LG.

El cliente acepta el cobro de $4.00 MXN (cuatro pesos MXN) por kilómetro adicional (ida y vuelta) por costos de traslado de personal técnico después de 50Km a partir de la ubicación del centro de servicio autorizado LG.

Los clientes podrán cancelar su compra dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a partir de la fecha de compra sin penalización. La cancelación aplica siempre y cuando LG Electronics México, S.A. de C.V no haya iniciado el servicio LG Reparación Plus, en caso contrario, el cliente acepta que le sea descontado del 100% del valor de la compra el 10% por concepto de costos administrativos.

En caso de que LG determine que el producto no puede ser reparado, el técnico procederá a recuperar las refacciones colocadas en el equipo y el cliente puede solicitar al reembolso por el servicio, así también, el cliente acepta que le sea descontado del 100% del valor de la compra el 10% por concepto de costos administrativos.

Al solicitar un servicio de LG Reparación Plus para televisión el cliente podrá pagar el costo del servicio entre las opciones disponibles Sin panel ó Con panel. En caso de que sea pagado el servicio Sin panel y durante el diagnóstico y/o proceso de reparación el técnico de LG determine que el panel es requerido para concluir el servicio entonces el cliente podrá decidir si continuará con el proceso de reparación y deberá pagar la diferencia entre el pago previamente realizado y el servicio completo Con panel. En caso de que el cliente no acepte que el equipo sea reparado, el técnico procederá a recuperar las refacciones colocadas en el equipo y el cliente puede solicitar al reembolso por el servicio, así también, el cliente acepta que le sea descontado del 100% del valor de la compra el 10% por concepto de costos administrativos.

Cupón de descuento es aplicable sólo si hubo algún cambio de repuestos y si el cliente indicó un número de teléfono compatible con WhatsApp al solicitar el servicio LG Reparación Plus. Consulte los términos y condiciones del cupón aquí: https://www.lg.com/mx/servicioatuladotc/

Las reparaciones realizadas bajo el programa de LG Reparación Plus están garantizadas durante los 90 días naturales inmediatamente posteriores a la fecha de reparación y sólo para la misma falla y partes reemplazadas.

En caso de que el producto LG sea recolectado por el técnico LG o el cliente lo haya entregado en un centro de servicio autorizado, el producto quedará en resguardo hasta que la reparación sea concluida o hasta que se determine que el producto no puede ser reparado. Posterior a que LG informe a cliente el resultado del servicio, LG Electronics México, S.A. de C.V se compromete a resguardar el producto en nuestro centro de servicio autorizado por 30 días naturales; después de este periodo el cliente acepta liberar de responsabilidad alguna a LG Electronics México, S.A. de C.V sobre cualquier afectación física o estética en el producto o sus accesorios, el resguardo del mismo o la entrega del producto a cliente.

El cliente podrá hacer cualquier reclamo sobre algún daño estético en el producto hasta 24hrs posteriores a la primer inspección del mismo por el técnico LG, posterior a este periodo el cliente acepta no poder hacer ningún tipo de reclamo futuro y liberar de responsabilidad a LG Electronics México, S.A. de C.V sobre las condiciones estéticas o físicas en el producto o sus accesorios.

No se podrá solicitar un cambio físico o devolución de producto al recibir un servicio con el programa LG Reparación Plus.

En LG ELECTRONICS MÉXICO S.A. de C.V. conocemos lo importancia de saber cómo tratamos los datos personales, por lo cual estamos comprometidos con la protección de los mismos. La privacidad y el buen uso de la información personal, es de fundamental importancia para nosotros.

Con el fin de dar a conocer la información de cómo tratamos los datos personales, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, ponemos a tu disposición el aviso de privacidad integral previa a la participación en la promoción.

¿Quién es el responsable de los datos personales?

LG Electronics México S.A de C.V (en lo sucesivo “LGE”), con domicilio en Av. Sor Juana Inés de la Cruz #555, Colonia San Lorenzo Industrial, Municipio de Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54033, es el responsable del uso y protección de los datos personales que recabemos de ti.

¿Quién es el oficial de privacidad y cómo pueden contactarlo?

Nuestro oficial de privacidad es la persona al interior de LGE que ha sido designada para atender los derechos de los titulares de los datos personales. Para todo lo relacionado con el tratamiento y protección de los datos personales, podrás contactarte con nuestro oficial de privacidad enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: (privacidadlgmx@lge.com)

¿Para qué fines recabamos los datos personales?

La información personal será utilizada para las siguientes finalidades primarias, las cuales son necesarias en virtud la participación del programa de LG Reparación Plus:

• Identificarte y contactarte.
• Realizar todas las acciones necesarias para poder realizar el servicio.

¿Qué datos personales recaba LG?

Para poder llevar a cabo las finalidades descritas en el apartado anterior, podremos recabar datos personales de las siguientes categorías: Identificación y contacto. No recabamos datos personales sensibles.

¿Transfiere LG mi información?

Se informa que los datos personales podrán ser transferidos, sin que legalmente se requiera tu consentimiento, a las siguientes personas físicas o morales:

• Autoridades a las que debamos comunicar tu información personal en virtud de una ley, con la finalidad de cumplir con la normativa correspondiente, así como para el reconocimiento o ejercicio de algún derecho.
• Empresas de Grupo LGE que operan bajo nuestras mismas políticas y procesos internos de protección de datos personales, con las siguientes finalidades: (i) Brindarte un mejor servicio; (ii) cumplir con nuestra normativa interna.
• Personas físicas o morales con las que tengamos un contrato celebrado o por celebrar, que sea en tu interés, con la finalidad de otorgarte beneficios.
• En caso de actualizarse el supuesto que corresponda, cualquiera de las transferencias contempladas por el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Asimismo, los datos personales de identificación y contacto podrán ser transferidos a las siguientes personas morales, en cuyos casos sí requerimos nos otorgues tu consentimiento:

• En el caso de que LG sea adquirida o se fusione con alguna otra empresa, podremos transferir los datos personales a la misma, con la finalidad de que te informe y ofrezca sus productos y/o servicios.
• Si no manifiestas una negativa para que realicemos estas transferencias, o alguna de ellas, entenderemos que nos has otorgado tu consentimiento. Tu negativa la puedes manifestar desde este momento enviando un correo electrónico a nuestro oficial de privacidad, quien te indicará el procedimiento a seguir para ejercer tu derecho.

¿Cómo puedo ejercer mis Derechos ARCO?

En los términos de la normativa aplicable, tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerte al uso de los datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, deberás presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico dirigido a nuestro oficial de privacidad, quien te informará sobre el procedimiento, requisitos, plazos de respuesta, la forma en que haremos efectivo tu derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tengas al respecto.

¿Existen mecanismos y procedimientos para revocar mi consentimiento?

Podrás solicitar la revocación del consentimiento que en su caso nos hayas otorgado. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no en todos los casos será procedente tu solicitud o podremos concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando los datos personales.

Para revocar tu consentimiento deberás presentar tu solicitud a través de un correo electrónico dirigido a nuestro oficial de privacidad, quien te informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de este derecho, plazos de respuesta, la forma en que haremos efectivo tu derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tengas al respecto relacionada con el tratamiento de los datos personales.

¿Existe alguna autoridad que vele por la protección de mis datos personales?

Si se considera que el derecho a la protección de los datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presumes alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrás interponer tu inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información, te sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx.

¿Cómo puedes saber si LGE ha realizado cambios al presente aviso de privacidad?

LGE podrá modificar y/o actualizar el presente aviso de privacidad, informándote al respecto a través del sitio www.lg.com.mx, en el apartado de notas, por lo que te sugerimos revises continuamente nuestras redes sociales para conocer dichos cambios.

Consentimiento

Con el simple hecho de participar en la promoción y proporcionarnos los datos personales, se entiende que nos has otorgado tu consentimiento para tratar los datos personales en los términos establecidos en el presente aviso de privacidad. En caso de no estar de acuerdo, contáctate de inmediato con nuestro oficial de privacidad.