Найдите полезную информацию о вашем продукте LG в нашей справочной библиотеке. Найдите полезную информацию о вашем продукте LG в нашей справочной библиотеке.

Вопросы и ответы

Найдите полезную информацию по вашему продукту LG

[LG Кондиционер ThinQ] Не удалось подключиться к LG ThinQ. Там написано, что регистрация не удалась.

Решение проблем

Попробуйте это

Перед регистрацией продукта проверьте настройки маршрутизатора и смартфона.

На смартфоне отключите [Мобильные данные].

Wi-Fi устройства не подключен к Интернету, поэтому перейдите в настройки смартфона и отключите его.Автоматическое переключение мобильных данных.
Отключите мобильную передачу данных и настройте подключение к Интернету с сигналом WI-Fi, а затем зарегистрируйте продукт.
* iPhone: Настройка → сотовой связи → сотовых данных

Проверьте, активированы ли настройки «Автоматическое включение Wi-Fi» и «Переключение на мобильные данные».

Отключите функцию «Автоматическое включение Wi-Fi» и функцию «Переключиться на мобильные данные».
(Существуют различные элементы в зависимости от модели мобильного телефона от каждого производителя, поэтому обратитесь к руководствам компании.)
Этот параметр используется только для соединений ThinQ, поэтому после установки соединения вернитесь к исходной настройке.

Android : Настройка → Wi-Fi → Дополнительно → Отключить автоматическое включение Wi-Fi

iPhone (IOS): Настройка → Wi-Fi → Отключить запрос на подключение к сети

Проверьте, поддерживает ли маршрутизатор Wi-Fi частотный диапазон 2,4 ГГц.

Приложение ThinQ поддерживает диапазон Wi-Fi 2,4 ГГц.
Поскольку ThinQ не поддерживается в среде 5 ГГц, выберите тот, в котором нет «5G» или «5GHz» в имени сети.
Если трудно проверить частоту используемого Wi-Fi роутера, обратитесь к своему интернет-провайдеру.

Проверьте, не содержит ли имя маршрутизатора (SSID) или пароль специальные символы.

Проверьте, не содержит ли имя маршрутизатора или пароль специальные символы. [Пример: ★ , ● ♥ и т.д.]
Если в нем есть специальные символы, то смените имя роутера или пароль.
(За исключением корейских и цифровых специальных символов, комбинируйте специальные символы на клавиатуре !@#$%∧&()_+| и т.д.], а также буквенно-цифровые буквы.)
Удалите зарегистрированный продукт и зарегистрируйте его заново.

Проверьте тип безопасности вашего маршрутизатора.

→ Для типа безопасности маршрутизатора рекомендуется использовать WPA/WPA2, и вы не можете получить доступ к ThinQ через WEP, WAP3 и т. д.

Проверьте, установлена ли последняя версия приложения ThinQ.

→ Если приложение не в последней версии, то сначала обновите его, прежде чем регистрировать.

Если регистрация не удалась, проверьте следующее.

Заметка
Из-за временных сбоев передачи и приема регистрация продукта может завершиться сбоем.
Выньте вилку из розетки маршрутизатора и изделия и подождите около одной минуты, а затем снова подключите блоки питания и повторите попытку.
Если регистрация с помощью мобильного телефона не удалась, то используйте другой мобильный телефон для регистрации.
(Если регистрация успешно выполнена с другого мобильного телефона, то проблема не в продукте.)
Проверьте, правильно ли введен пароль.
После точной проверки пароля снова зарегистрируйте продукт.
Ввод пароля чувствителен к регистру.
Проверьте расстояние между маршрутизатором и изделием.
Если изделие находится далеко от роутера или они заблокированы друг от друга стенами и так далее, то сигнал будет слабее, а соединения будут сбоевыми или нестабильными.
Переместите маршрутизатор в место, расположенное рядом с изделием.
Если ошибка не устранена, используйте хот-спот (модем) для подключения.
После отключения соединения с роутером (wi-fi) подготовьте два мобильных телефона и включите точку доступа (модем) одного телефона и завершите регистрацию продукта.
Если регистрация выполняется в среде точки доступа (модема), проблема может быть вызвана маршрутизатором.

Это руководство было создано для всех моделей, поэтому изображения или контент могут отличаться от вашего продукта.

*Обязательный вопрос