KÖPVILLKOR

 

Senast uppdaterad: 7 april 2025 

 

1. Inledning

Dessa Köpvillkor gäller vid onlineköp av produkt(er) från LG:s onlinebutik (https://www.lg.com/se/) (”Onlinebutiken”). Villkoren gäller mellan LG Electronics Norden AB (”LGE”, ”vi”, ”oss”) i form av säljare, och du som köpare (”Kund”, ”du”, ”dig”). Läs igenom Köpvillkoren noggrant så att du är medveten om dina rättigheter och skyldigheter i samband med beställning av en produkt. Köpvillkoren, tillsammans med det Bekräftelsemeddelande som du erhåller vid bekräftad beställning (se punkt 3.3 nedan) utgör avtalet mellan oss och dig för köp av de produkter som saluförs i Onlinebutiken. Du måste vara minst 18 år gammal för att köpa handla från Onlinebutiken. Om du är under 18 år måste du ha din förälders eller vårdnadshavares tillstånd för att göra ett sådant köp och acceptera dessa villkor.

 

2. Medlemskonto, lösenord och säkerhet

Om köp eller användning av en produkt kräver att du öppnar ett konto hos LGE, måste du slutföra registreringsprocessen genom att förse oss med aktuell, fullständig och korrekt information enligt anvisningarna i det tillämpliga registreringsformuläret. Du kommer också att välja ett lösenord och ett användarnamn. Du är helt ansvarig för att hålla ditt lösenord och konto hemligt. Dessutom är du helt ansvarig för alla aktiviteter som sker under ditt konto. Du samtycker till att omedelbart meddela LGE om obehörig användning av ditt konto eller andra säkerhetsöverträdelser. LGE kommer inte att hållas ansvarigt för eventuella förluster som kan uppstå på grund av obehörig användning av ditt lösenord eller konto, oavsett om det sker med eller utan din vetskap. Du kan dock hållas ansvarig för förluster som LGE eller någon annan part drabbas av om någon annan använder ditt konto eller lösenord med din vetskap, eller om du underlåter att meddela LGE om misstänkt eller faktisk obehörig användning. Du får inte använda någon annans konto vid något tillfälle utan den personens samtycke.

 

3. Pris, betalning och beställning

3.1 Pris

Priset på produkter i Onlinebutiken bestäms och fastställs av LGE. De priser som publiceras i Onlinebutiken kan ändras när som helst utan föregående notis. Om det har förekommit ett fel i priset i vår Onlinebutik, och priset har legat till grund för ett köp i Onlinebutiken, kommer vi vidta omgående åtgärder för att meddela dig om detta så snart som möjligt efter att ha blivit medveten om det. LGE garanterar inte att produkten säljs till dig till det angivna priset i händelse av eventuella fel eller utelämnanden i prislistan.

Alla priser gäller med förbehåll för angivna leveransavgifter samt eventuella tillämpliga skatter, tullar, avgifter eller andra pålagor, vilka alla kommer att ingå i det slutliga priset som kommer att visas i Onlinebutiken innan du slutför köpet och genomför betalningen.

 

3.2 Betalning

Vi tillhandahåller betalningslösning via tredjepartsleverantör (Stripe). Villkoren för att använda en viss betalningstjänst för betalning av ditt köp i Onlinebutiken tillhandahålls av respektive betalningsleverantör i samband med betalning och slutförande av köpet. Du är ansvarig för all information som du lämnar i samband med ditt köp. Normalt sett debiterar vi din betalningsmetod för en vara när leveransprocessen för ditt köp har inletts.

Genom att ingå ett köp i Onlinebutiken godkänner du att vi eller vald betalningstjänsteleverantör debiterar det avtalade beloppet.

 

3.3 Beställning

Vår beställningsprocess ger dig möjlighet att kontrollera och korrigera eventuella fel innan du skickar din beställning. Kontrollera beställningen noggrant innan du bekräftar den. Du är ansvarig för att din beställning är fullständig och korrekt.

Din beställning utgör en förfrågan om att ingå ett avtal med oss. När du gör en beställning skickar vi dig en beställningsbekräftelse. Observera att beställningsbekräftelsen inte innebär att vi accepterar din beställning eller utgör en bekräftelse på försäljningen. LGE kan acceptera, avvisa eller sätta kvantitets- eller andra begränsningar på din beställning efter mottagandet av din beställning. Beställningen är beroende av tillgänglighet och vårt godkännande och vi kan besluta att inte godta din beställning, till exempel, när:

- Beställningarna inte kan fullföljas om det finns ett fel i den information som lämnats till oss. Detta inkluderar situationer som otillräcklig eller felaktig betalningsinformation, felaktiga faktureringsuppgifter eller otillräcklig eller felaktig information om leveransadress,

- Det har uppstått ett fel i vår Onlinebutik avseende de produkter som du har beställt i förhållande till den beskrivning av produkterna som visas på vår webbplats,

- De produkter som du har beställt inte längre finns tillgängliga i vår Onlinebutik,

- Beställningsbeloppet är för högt eller uppenbart eller väsentligt lägre än det rådande detaljhandelspriset för de beställda produkterna, eller

- Om det i samband med specialkampanjer eller försäljning görs särskilda begränsningar av beställningen.

 

3.4 LGE förbehåller sig rätten att annullera en beställning:

- Om vi inte får tillstånd att debitera priset för de produkter som du har valt,

- Om det vid köptillfället anges ett uppenbart felaktigt och igenkännbart pris (priser som är för höga eller för låga jämfört med genomsnittet på marknaden och utan att det anges några reklambudskap).

LGE kan välja att göra en produkt tillgänglig för köp i Onlinebutiken före att den är tillgänglig för leverans (Förbeställning). En förbeställning gör att du kan betala för en produkt du vill ha innan den släpps. En förbeställning innebär inte att du kommer att få produkten tidigare än lanseringsdatumet. Om vi gör Förhandsbeställningar tillgängliga kan vi efter eget gottfinnande begränsa tillgänglighet till vissa tidsperioder och/eller ett begränsat antal av produkten.

Om LGE avvisar, begränsar eller på annat sätt ändrar din beställning, kommer vi att meddela dig via den e-postadress eller annan kontaktinformation som du tillhandahåller oss. Om vi annullerar en beställning eller en del av en beställning som vi redan har debiterat dig för, kommer vi att återbetala motsvarande belopp.

När vi har accepterat din beställning skickar vi ett bekräftelsemeddelande (”Bekräftelsemeddelandet”) till dig. Dessa Köpvillkor och beställningen blir juridiskt bindande mellan oss och dig efter att du mottagit Bekräftelsemeddelandet och utgör ett köp av de(n) valda produkten/produkterna i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (vanligtvis refererad till som ”Distansköplagen”). Varje ny beställning ska innehålla Köpvillkoren och utgör ett nytt och separat köp mellan oss och dig.

 

4. Frakt

Alla leveranser av fysiska varor som du köper kommer att utföras av och ske på villkor som tillhandahålls av den tillämpliga Innehållsleverantören. LGE tar inte på sig något ansvar för transport och leverans av dina köp. Om du upplever några problem när det gäller leveransen av ditt köp ska du kontakta oss på https://www.lg.com/se/support/contact-us/.

 

5. Avbeställning, Returer och Garanti

5.1 Avbeställning

Du kan avbeställa en beställning när som helst innan den plockas för leverans på vårt lager. Om du vill avbeställa din beställning loggar du in på ditt konto i Onlinebutiken. Leta upp din beställning och om knappen ”Annullera beställning” finns tillgänglig klickar du på den. Följ eventuella ytterligare anvisningar som visas för att bekräfta avbeställningen. När din beställning har plockats på vårt lager kan beställningen inte avbeställas och knappen ”Annullera beställning” visas inte.  Efter leverans kan dock en ”Retur” vara möjlig i enlighet med de riktlinjer som anges i Returer (se punkt 5.2). För avbeställda beställningar utfärdar vi vanligtvis återbetalningar med samma betalningsmetod som ursprungligen användes för ditt köp, så snart som möjligt efter att beställningen har annullerats. Du kan göra en returförfrågan via ditt LG-konto om du placerade din order som Medlem. Använd funktionen 'Spåra min beställning' på LG.COM för att göra en returförfrågan, om du placerade din order som Gäst (ej inloggad).

 

5.2 Returer

Du kan returnera produkten/produkterna när som helst inom 14 dagar från den dag du mottog produkten/produkterna. Vid returer krävs att du returnerar samtliga produkter som ingått i det ursprungliga köpet. För att en retur ska vara giltig krävs att du följer Returprocessen (se punkt 5.4):

Om du vill returnera en produkt kommer du att få en återbetalning av det pris som betalats för produkten/produkterna i enlighet med vår Returprocess (Se punkt 5.4 Returprocessen), exklusive eventuella tillämpliga leverans-, installations-, inbärnings- och andra avgifter som du kan ha betalat, vilka inte återbetalas samt de avgifter som beskrivs i Returavgifter och övriga avdrag nedan (Se punkt 5.3).

Returer kan komma att nekas i de fall då paketeringen inte uppfyller de krav på returförpackning som specificeras i Returförpackning (Se punkt 5.5).

 

5.3 Returavgifter och övriga avdrag

Vid samtliga returer tillkommer en returavgift på 790 kr. Samtliga returnerade produkter kommer graderas enligt nedan skala (A-E) varav eventuellt avdrag, utöver ovan angivna returavgift, kommer att appliceras på den återbetalning som specificeras i Returer ovan. Observera att nedan beskrivningar endast är avsett som exempel och kan skilja sig åt från fall till fall.

 

Gradering	Produkt	Avdrag	Exempelbeskrivning
A	Alla	0 SEK	-Oöppnat och oskadat emballage
B	Alla	0 SEK	-Öppnat emballage och öppnade påsar (till exempel påsar för tillhörande accessoarer, sladdar, kontroller och övrigt). -Inga saknade produkter och ingen skada på dem
C	Alla	500-2000 SEK	-Öppnat emballage och öppnade påsar med saknade föremål (till exempel påsar för accessoarer, sladdar, kontroller och övrigt). -Inga skadade produkter
D	Alla	1000 – Hela orderbeloppet	-Öppnat emballage och saknade föremål (sladdar, kontroller, tv-ställ, handtag etc.) och/eller mindre till större skador på icke-essentiella delar av produkten/produkterna
E	Alla	1000 – Hela orderbeloppet	-Öppnat emballage och saknade föremål (sladdar, kontroller, tv-ställ, handtag etc.) och/eller -Mindre till större skador på essentiella* delar av produkten och/eller -All typ av kosmetisk skada som kan minska värdet på produkten. Till exempel bucklor eller repor på en kylskåpsdörr, repor på TV-skärm eller TV-ställ.

*Essentiella delar avser delar som är nödvändiga för funktionaliteten av produkten, till exempel en TV-skärm, in- och utgång, handtag, kompressor, gångjärn på kylskåp/frys, högtalare.

 

5.4 Returprocessen

Du kan använda det tillgängliga formuläret för att returnera som tillhandahölls innan köpet gjordes, eller lämna ett meddelande genom att fylla i returformuläret på https://www.lg.com/se/support/order-support/spara-min-bestallning/.

Kontakta LG:s kundtjänstteam på 08-502 803 60, via vår webbplats https://www.lg.com/se/ eller chatta med oss via chatbotten om du har några frågor om att returnera produkten till oss.

(i) Du måste då förse oss med bevis på ditt ursprungliga köp och eventuell
leveransdokumentation.

(ii) Du måste returnera Produkten/Produkterna:
(1) med alla originalkomponenter och tillbehör (inklusive handböcker, dokumentation, osv.), och
(2) i sina ursprungliga kartonger och förpackningar eller, om nödvändigt, i förpackningar som är lämpliga för att förhindra skada på Produkten,
(3) med alla medföljande gratisgåvor (tillsammans med köpet av produkten).

 

5.5 Returförpackning

Vid returer ansvarar du för att för produkten/produkterna förpackas på ett sådant sätt att
produkten/produkterna i helt eller skadat skicka inte kan orsaka skada på andra försändelser, personal, utrustning och anläggningar.

För att produkten/produkterna som returneras ska komma fram effektivt och säkert är det viktigt att paketera produkten/produkterna korrekt. Några viktiga saker att tänka på vid paketering av den/de produkt/produkterna som ska returneras är:

- Packa produkten/produkterna i ett mjukt och stötdämpande material som skyddar i alla riktningar, i en hård kartong som skyddar mot tryck.

- Ta hänsyn till produktens/produkternas känslighet, vikt och form. Skydda utstickande detaljer.

- Skickar du mer än en produkt i samma låda är det viktigt att alla produkter är ordentligt emballerade så att de inte skadar varandra.

- Fyll transportlådan med stötdämpande material annars kan den tryckas ihop om den hamnar under tyngre gods.

- Använd riktigt förpackningstejp.

- Korstejpa lock och botten.

För att returen ska godkännas krävs det att du följer ovan steg, i annat fall kan returen komma att nekas.

 

5.6 Undersökning av produkt

Det åliger dig att kontrollera produkten/produkterna så snart den/de har levererats till dig för att säkerställa att

(a) de är vad du beställde, och
(b) de inte är skadade eller defekta. 

Om detta inte är fallet ska du kontakta LG:s kundtjänst på 08-502 803 60 så snart som möjligt eller i övrigt följa den reklamationsprocess som beskrivs nedan.

 

5.7 Återbetalningsprocess

Vid returärenden utförs återbetalningen gentemot dig efter att returgodset mottagits och undersökts av LG:s returlager.

När produkten hämtats upp av transportören tar det normalt 3-5 dagar för produkten att nå returlagret. På lagret utförs en inspektion för att bekräfta att alla förväntade tillbehör och delar medföljt returförsändelsen, samt att godset inte ådragit sig någon oförväntad skada, varefter en återbetalning utförs baserat på inspektionsresultatet.

Om din betalning till LG genomfördes via Klarna, utförs en återbetalning gentemot dem för att makulera deras faktura till er.

 

5.8 Misslyckat leveransförsök

I de fall vi misslyckas med att leverera paketet på grund av omständigheter som härstammar från dig såsom att du exempelvis angett felaktig leveransadress tillkommer en returavgift på 790 kr.

 

5.9 Reklamation, trasig produkt vid leverans

Om du returnerar produkten/produkterna till oss för att du anser att produkten/produkterna är felaktiga eller skadade, kommer vi att bedöma produkten/produkterna efter att vi har mottagit produkten/produkterna från dig.

Vi kommer att meddela dig vår bedömning via e-post så snart vi har möjlighet efter det att vi har mottagit produkten/produkterna från dig.

I händelse av ett giltigt garantianspråk (se punkt 5.10) kommer vi att kontakta dig angående en tillämplig garantiåtgärd.

Om inget fel upptäcks, eller om felet anses ha orsakats av dig, kommer reklamationen att avvisas och vi kommer att returnera produkten/produkterna till dig,

Om du orsakar onödig skada på produkten när du undersöker dess funktioner och egenskaper och returnerar produkten till oss, kan vi ha rätt att kräva ersättning av dig. I samtliga fall förbehåller vi oss rätten att inspektera produkten/produkterna och verifiera felet eller defekten.

Vi kommer att utfärda en återbetalning till dig så snart som möjligt och i vilket fall som helst inom fjorton (14) dagar efter mottagandet av ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Om vi är skyldiga att göra en återbetalning för produkter som endast utgör en del av en beställning, kommer vi endast att återbetala den del av eventuella relevanta leveransavgifter eller andra avgifter som du kan ha betalat och som avser den/de produkt/produkter som är berättigad/berättigade till återbetalning.

Vi kommer vanligtvis att göra återbetalningar med samma metod som du ursprungligen använde för att betala för ditt köp.

Vi täcker inte fel som orsakats av felaktig användning, försummelse, fysisk skada, manipulering eller felaktig justering eller slitage utöver vad som är nödvändigt för att undersöka produkternas funktioner och egenskaper. Produkter som säljs i vår Onlinebutik är endast avsedda för privat bruk och inte för kommersiell användning eller återförsäljning. Vi täcker inte heller fel som beror på felaktig installation i ditt hem. Ta inte bort serienumret.

 

5.10 Garanti

Utöver din rätt att häva eller ångra köpet enligt Köpvillkoren respektive gällande konsumentlagstiftning kan du ha ytterligare garantirättigheter gentemot LGE utifrån LGE:s eller tredje parts egenhändiga garantiutfästelser. Kontrollera eventuella garantier från LGE för att avgöra om du har ytterligare garantirättigheter för produkter som du har köpt.

Information om produktgarantin finns här: https://www.lg.com/se/support/garanti/

 

6. Hantering av betalningar

LGE använder en tredjepartsbetaltjänst i stället för att direkt behandla din betalningsinformation. Genom att skicka in din betalningsinformation och annan information om betalningsmetod ger du oss rätt att lagra och behandla din information tillsammans med tredjepartsbetaltjänsten. Du samtycker till att LGE inte ansvarar för tredje parts eventuella underlåtenhet att skydda sådan information på ett adekvat sätt. Alla ekonomiska frågor som rör din information omfattas av villkoren i tredjepartsbetaltjänstleverantörens användarvillkor och ska adresseras till den betaltjänstleverantör du valt.

 

7. Recensioner

LGE kan tillåta Användare att publicera recensioner av Innehåll eller Produkter i Onlinebutiken. Dessa recensioner är uttryckliga åsikter från recensenten och återspeglar inte LGE:s åsikter. LGE lämnar inga utfästelser eller garantier för att recensionerna är korrekta eller fullständiga. Du samtycker till att LGE inte ska ha något ansvar gentemot dig om du förlitar dig på recensionerna för att ladda ner eller använda innehåll eller produkter. LGE förbehåller sig rätten att, men har ingen skyldighet att, ta bort recensioner som LGE anser vara irrelevanta eller på annat sätt olämpliga av någon anledning.

 

8. Immateriella rättigheter

Du samtycker till att produkter som är tillgängliga via Onlinebutiken, inklusive men inte begränsat till grafik, redaktionellt innehåll, ljudklipp, videoklipp och programvara, innehåller äganderättsskyddad information och material som ägs av LGE eller andra tredje parter. Varken du eller någon som agerar i dina vägnar, får några intellektuella egendomsrättigheter eller andra egendomsrättigheter, inklusive patent, designer, varumärken, copyrights eller handelshemligheter relaterade till innehållet i Onlinebutiken eller Produkterna.

 

9. Skadeersättning

Om vi ådrar oss förluster på grund av: (i) din överträdelse av Köpvillkoren, eller (ii) din användning av Onlinebutiken i strid med dessa Köpvillkor, förbehåller vi oss rätten att vidta rättsliga åtgärder mot dig för att återvinna sådana förluster.

 

10. Begränsning av vår ansvarsskyldighet

Ingenting i dessa Köpvillkor utesluter eller begränsar vårt ansvar för: (i) dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, eller (ii) bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning.

Vi levererar endast Innehållet för hushålls- och privat bruk. Du samtycker till att inte använda Innehållet, för några kommersiella eller affärsändamål och vi har inget ansvar gentemot dig för någon förlust av vinst, förlust av affärer, affärsavbrott eller förlust av affärsmöjlighet.

Vi är inte ansvariga för förlust eller skada som du drabbas av till följd av: (i) ditt brott mot dessa Köpvillkor, eller (ii) i händelse av force majeure.

 

11. Tillämplig lag och jurisdiktion

Köpvillkoren regleras av och ska tolkas i enlighet med svensk lag.

 

12. Dataskydd och integritet

När Användaren gör en Beställning via Onlinebutiken förser du oss med personuppgifter om dig. Vi kommer att använda dina personuppgifter för att hantera din Beställning, leverera de beställda produkterna och för andra begränsade ändamål. Insamling och behandling av personuppgifter kommer att ske i enlighet med vår Integritetspolicy som finns publicerad i Onlinebutiken och tillgänglig via följande länk: https://www.lg.com/se/sekretess

 

13. Ändringar av köpvillkoren

Vi kan från tid till annan ändra dessa Köpvillkor, i den utsträckning som tillåts enligt gällande lagar och förordningar. Det är därför viktigt att du via Onlinebutiken tillser att du tar del av de villkor som gäller vid tiden för ett specifikt köp och inte förlitar dig på tidigare sparade kopior av Köpvillkoren.

 

14. Kontakta LGE

Om du har några problem eller frågor angående Onlinebutiken eller ditt köp, kan du besöka Kontakta oss eller Rapportera ett problem i Onlinebutiken.

Kontakta oss: https://www.lg.com/se/support/contact-us/

Öppettider:

Måndag–fredag: kl. 8.00–17.00

Lördag: Stängt

Söndag/helgdag: Stängt