Прес-релізи

КОМПАНІЯ LG ПРЕЗЕНТУЄ СЛУЖБУ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ З ЕЛЕМЕНТАМИ ШТУЧНОГО ІНТЕЛЕКТУ

Запобіжна служба підтримки клієнтів зможе забезпечити максимальне взаєморозуміння між людиною і технікою за рахунок використання штучного інтелекту

Сеул, 29 серпня 2019 року — Виставка IFA 2019 стане першою європейською площадкою, де компанія LG Electronics (LG) представить інноваційні рішення з елементами штучного інтелекту для обслуговування клієнтів. Йдеться про запобіжну службу підтримки клієнтів, яка використовує передові технології компанії ThinQ AI. Служба повідомляє клієнтам про певні проблеми за допомогою пристрою LG і пропонує корисні поради та рішення для підвищення функціональності і терміну придатності продукту. У цьому році служба буде застосована до нових пральних машин LG з фронтальним завантаженням і холодильників з нижньою морозильною камерою. У 2019-му технологія буде доступна у Франції, Німеччині, Італії, Іспанії та Великобританії, а у 2020 році вийде на інші провідні ринки Європи.

За допомогою новітніх технологій запобіжна служба підтримки клієнтів буде інформувати власників «розумних» побутових пристроїв LG про можливі проблеми ще до їх виникнення. При необхідності вона може сприяти оперативним візитам техніків і дає рекомендації щодо способів підтримки оптимального функціонування продуктів LG. Щоб активувати послугу, користувачі реєструються і підключать свої пристрої LG через безкоштовний додаток LG ThinQ™ (для мобільних операційних систем Android і iOS).

Інноваційне рішення компанії LG охоплює всі процеси використання служби, починаючи від установки, закінчуючи технічним обслуговуванням. Після завершення активації, користувач отримує інформаційний бюлетень, а також повідомлення про виявлені потенціальні проблеми з докладними вказівками щодо їх вирішення. Запобіжна служба підтримки клієнтів – універсальний сервіс, який покриває всі питання, які можуть виникнути щодо підтримуваного продукту LG, розроблений щоб максимально задовольнити всі потреби користувачів.

Запобіжна служба підтримки клієнтів постійно здійснює моніторинг температури холодильника. У разі виявлення температурного коливання більш ніж 3°C вона пропонує оптимальний алгоритм дій для нормалізації роботи продукту. Служба шукає проблеми, які можуть привести до зростання витрат енергії і води, а також надає рекомендації для підвищення ефективності та заощадження фінансів. Власники отримують на електронну пошту регулярні звіти з детальним описом функціонування їх пристрою і історією статусів стану техніки протягом певного періоду. Також на їх e-mail приходить повідомлення про поточний статус з нагадуванням про рекомендований період для здійснення планового технічного огляду.

«Запобіжна служба підтримки клієнтів компанії LG - це нове слово в обслуговуванні клієнтів. Вона піклується про гаманці і спокій власників наших «розумних» побутових пристроїв», - говорить Сонг Дахюн, президент компанії LG Home Appliance & Air Solution Company. - «Ми і надалі будемо розвивати інноваційні «розумні» побутові рішення для європейського ринку і шукати нові шляхи підвищення комфорту власників побутових пристроїв LG».

З 6 по 11 вересня відвідувачі Берлінської виставки IFA 2019 у залі 18 зможуть дізнатися більше про «розумні» побутові прилади LG із запобіжною службою підтримки клієнтів. Слідкуйте за новинами компанії LG про виставку IFA 2019 у соціальних мережах із хештегом #LGIFA2019.

Про компанію LG Electronics Home Appliance & Air Solution

Компанія LG Home Appliance & Air Solution є світовим лідером у сфері побутової техніки, рішень для розумного будинку, систем забезпечення якості повітря, а також концептуальних продуктів, оснащених штучним інтелектом. Компанія створює комплексні рішення для дому за допомогою власних, найкращих у галузі, базових технологій, і прагне покращувати життя своїх споживачів по всьому світу через створення ретельно продуманої побутової техніки для кухні, обладнання для дому та продуктів для кондиціювання повітря. Разом ці продукти забезпечують більше зручності, надзвичайні експлуатаційні характеристики, ефективну роботу й істотні переваги для здоров’я. Для отримання додаткової інформації відвідайте www.LG.com.

Контакти для ЗМІ:

Прес-центр LG Electronics Україна

Юлія Сіваченко                                                            

+380636027270                                                             

lgpresscenter@lge.ua

www.lg.com/ua

www.facebook.com/LGUkraine/                                   

www.youtube.com/user/LGUkraine

www.instagram.com/lgukraine/