Communiqué de presse

Lagos, le 7 mai 2011 - Dans sa volonté de démontrer le paradigme du « consommateur est roi » et de mettre l’accent sur son importance en tant que partie intégrante d’une entreprise, LG Electronics, leader mondial de l’électronique grand public et des communications mobiles, a introduit sur le marché nigérian la dernière innovation en matière de qualité et de mode de prestation du service après-vente.
Cette nouvelle redéfinition des services après-vente a pris la forme d’un bus de service mobile connu sous le nom de « LG Care & Delight Bus », qui pourrait modifier le concept normal du centre de services et permettrait aux consommateurs d’économiser des efforts et du temps, tout en offrant un service après-vente crédible et pratique. Cette nouvelle initiative de LG Electronics a pour objectif d’offrir une nouvelle expérience de service à la clientèle à ses consommateurs nigérians. Contrairement à la norme qui veut que les consommateurs recherchent des lieux de commodité pour les services après-vente, le bus Care & Delight atteindra les consommateurs à des points de contact stratégiques, afin de dépanner leurs appareils électroniques et électroménagers, et ce, de façon pratique. Il convient de noter que le bus « Care & Delight » offrira ces services à l’ensemble des Nigérians, afin qu’ils puissent en bénéficier, où qu’ils se trouvent.
Le bus « Care & Delight » de LG est équipé de toutes les pièces de rechange et des outils nécessaires pour faciliter les travaux de réparation et fournir des services crédibles, conformément à l’idée de LG de rendre tous ses produits sûrs pour l’environnement et les consommateurs. Le bus « Care & Delight » de LG est respectueux de l’environnement, car il fonctionne grâce à l’électricité générée par le système de batteries de cellules solaires LG placé sur son toit. S’exprimant lors de l’événement, le directeur général de LG Electronics, Opérations de LG Electronics en Afrique de l’Ouest, M. Jaeyoung Lee, a déclaré : « L’engagement de LG à répondre aux besoins des consommateurs s’étend au-delà de leurs attentes, puisque la satisfaction des consommateurs est notre priorité. Le bus « Care and Delight » est une innovation de LG et une façon de récompenser nos consommateurs pour la confiance démesurée qu’ils placent en nous ».
Il a ajouté que l’introduction du bus « Care & Delight » de LG visait également à montrer que l’activité de LG Electronics est axée sur les personnes et que l’entreprise s’engage à mettre tout en œuvre pour que les consommateurs soient ravis d’utiliser les produits LG. M. Lee a également fait remarquer que le bus « Care and Delight » de LG n’est pas seulement un centre de services mobile, dans le mesure où les revendeurs et les détaillants peuvent également en profiter pour effectuer la promotion des ventes de produits et accessoires LG.
Était également présent lors de l’événement, M. Adebayo Adegun, chef du service d’application de la loi à la Standard Organisation of Nigeria, a félicité LG Electronics d’avoir été le premier à avoir une idée aussi novatrice, ajoutant que cette étape va en effet redéfinir le service client pour les Nigérians.
M. Hakeem Adeniji, directeur du commerce au ministère du Commerce et de l’Industrie de l’État de Lagos, a également fait remarquer que peu d’entreprises au Nigeria se lanceraient dans ce genre d’idée qui vise à faciliter la vie de leurs consommateurs. Il a donc exhorté d’autres entreprises à être plus centrées sur le consommateur et a félicité LG pour avoir pris les devants dans cette direction, notant que cet acte est la véritable marque de fabrique d’un leader du marché.