Rozpoznawanie usterek w pralce TWINWash za pomocą Smart Diagnosis

Pralki TWINWash, oprócz aplikacji Smart Thinq, która obecnie staje się już standardem dla sprzętu domowego LG, zostały wyposażone również w Smart Diagnosis, nowe rozwiązanie do rozpoznawania przyczyn problemów z produktami marki.

Funkcja Smart Diagnosis sprawia, że kontaktując się z Obsługą Klienta LG, nie musimy już dokładnie opisywać problemu, który się pojawił. Wystarczy skorzystać ze Smart Diagnosis, która poprzez nagranie działania pralki przeprowadzi diagnozę problemu. Konsultant, który będzie odbiorcą tego nagrania, będzie mógł stwierdzić, na czym polega problem. Następnie podpowie nam, w jaki sposób możemy sami naprawić usterkę lub pokieruje nas do odpowiedniego oddziału LG w celu dokonania naprawy.

Czy zainstalowałeś/łaś już aplikację LG Smart ThinQ na swoim telefonie?

Smart Diagnosis jest funkcją, której możesz używać jedynie po zainstalowaniu aplikacji LG Smart ThinQ. Jeśli jeszcze nie posiadasz jej zainstalowanej na swoim telefonie, skorzystaj z naszego poradnika dotyczącego instalacji aplikacji Smart ThinQ i synchronizacji jej ze sprzętem domowym.

Tutaj możesz pobrać aplikację na swój telefon:

Od czego zacząć?

Możesz aktywować Smart Diagnosis na dwa sposoby:

1. Samodzielnie

Nie musisz dzwonić do Call Center, diagnozę możesz przeprowadzić samodzielnie za pomocą:

Tag On Diagnosis: zbliż telefon do znaczka Tag On znajdującego się na pralce i użyj funkcji Tag On

2. Z pomocą Obsługi Klienta

Zadzwoń pod numer Obsługi Klienta (801-54-54-54) , ale nie martw się, nie musisz już dokładnie opisywać problemu. Funkcja Smart Diagnosis zrobi to za Ciebie.

Jak przebiega proces Smart Diagnosis?

1. Naciśnij przycisk Power, aby włączyć pralkę. Pamiętaj, aby nie wciskać innych przycisków, ani nie kręcić pokrętłem do ustawiania programów. Funkcja Smart Diagnosis nie zostanie włączona, jeśli pralka nie będzie podłączona do prądu. W przypadku gdy pralki nie można uruchomić, diagnoza problemu musi zostać przeprowadzona bez użycia funkcji.

2. Podczas rozmowy z Konsultantem Obsługi Klienta zostaniesz poproszony o umieszczenie mikrofonu telefonu w pobliżu przycisku Power.

3. Przyciśnij i przytrzymaj przez 3 sekundy przycisk Temp., jednocześnie przytrzymując mikrofon telefonu przy przycisku Power.

4. Trzymaj telefon w tej pozycji do końca tonowej transmisji danych. Na wyświetlaczu powinien pojawić się czas potrzebny do zakończenia transmisji.

5. Kiedy odliczanie i tonacja zostały zakończone, powróć do rozmowy z Konsultantem Obługi Klienta, który będzie w stanie udzielić Ci pomocy w oparciu o wiedzę przesłaną przez funkcję Smart Diagnosis.

Wskazówki dotyczące korzystania ze Smart Diagnosis:

• Trzymaj telefon stabilnie w jednej pozycji, kiedy trwa transmisja danych.
• Jeśli konsultant nie będzie w stanie pozyskać danych za pierwszym razem, czynności trzeba będzie powtórzyć.
• Jeśli transfer danych nie będzie odbywał się poprawnie z powodu kiepskiej jakości połączenia, Smart Diagnosis może nie przeprowadzić idealnej oceny stanu urządzenia.

Proszę, wypełnij ankietę i podziel się z nami Swoją opinią: