В. Увидел в продаже одну и ту же модель теливизора в разных магазинах. Внешне все одинаково, но цена в одном из магазинов меньше на 20%! И это без всяких промоакций. Как такое может быть?
О. Вариантов два. Это может быть контрафактный товар, т.е. продукт, созданный на основе существующего оригинала с нарушением интеллектуальных прав, или, иными словами, подделка. Или же так называемый «серый» продукт. Если с первым все относительно ясно, остановимся поподробнее на «серой» технике и рисках, которые несет потребитель, выбирая подобную продукцию.
«Серая» техника – устройства и оборудование, ввезенные на территорию РФ неофициально, т.е. без прохождения таможенного контроля, оплаты соответствующих пошлин. И что особенно важно для потребителя – такие продукты не проходят сертификацию о пригодности к использованию в России. Главными отличительными знаками прохождения подобной сертификации являются маркировки РосТеста (для продукции, выпущенной ранее 2013 г.) и EAC.
Для потребителя наличие подобных знаков сертификации означает, что техника была полностью проверена на соответствие требованиям и нормам страны, для которой она предназначается, - начиная с комплектации полноценной инструкцией на русском языке, перевода всех ключевых функций и обозначений (меню и панели управления), и заканчивая адаптацией к характеристикам электрических и других коммуникаций.
В. Как потребителю отличить «серую» технику?
О. Как говорилось выше, в первую очередь, необходимо проверить наличие обязательных знаков сертифицации. Наличие значков Ростеста и EAC на технике гарантирует, что вы приобретаете технику, официально поставляемую производителем для продажи и использования в этой стране и сопровождаемую всеми положенными гарантийными обязательствами со стороны производителя.
Также вас должны насторожить отсутствие русификации панели управления и меню, отсутствие русскоязычной инструкции и фирменного гарантийного талона от производителя.
В. Какие риски несет потребитель, выбирая «серую» технику.
О. Покупая нелегально ввезенную технику, вы по сути приобретаете кота в мешке. Неизвестно, будет ли она корректно работать, учитывая, что сертификацию на соответствие требованиям и нормам РФ она не проходила. Для такой техники сложнее купить расходные материалы – иногда некоторые модели могут вообще не поставляться в страну, а потому и сопутствующие ей запчасти и аксессуары производителем также не предоставляются для продажи.
Ну и главный риск подобной покупки – производитель не несет гарантийных обязательств за подобную технику. Таким образом, если с такой техникой что-либо случится, решать проблему потребитель будет за свой счет и самостоятельно. Надеяться на продавца лучше не стоит, зачастую такой техникой торгуют фирмы-однодневки, спросить с которых что-либо будет крайне сложно.
Пример официального ответа производителя по подобному случаю:
«В соответствии с положениями ФЗ РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", ответственность в отношении недостатков товара, включая устранение недостатков, несет изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель либо импортер товара.
Изготовителем принадлежащего Вам товара телевизор TVXXXX (серийный номер XXXXXXXX) является «LG Electronics Mława Sp. z o.o.», Польша. ООО «ЛГ Электроникс РУС» не является импортером данного телевизора производства «LG Electronics Mława Sp. z o.o.» на территорию Российской Федерации.
Таким образом, ООО «ЛГ Электроникс РУС» не является изготовителем, продавцом, уполномоченной организацией либо импортером данного товара. Следовательно, ООО «ЛГ Электроникс» не несет ответственности за недостатки данного товара, и Ваше требование о безвозмездном устранении его недостатков или замены товара на аналогичный не может быть удовлетворено».
